項(xiàng)目管理環(huán)境講義

1、第2章 項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目利益相關(guān)者）項(xiàng)目外部環(huán)境第一節(jié) 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的含義項(xiàng)目生命周期的一般劃分項(xiàng)目生命周期的特征不同專業(yè)部門對(duì)項(xiàng)目生命周期的劃分項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理各過(guò)程的關(guān)系一、 項(xiàng)目生命周期的含義項(xiàng)目階段：一般按時(shí)間順序劃分項(xiàng)目項(xiàng)目階段階段每個(gè)階段以主要的可交付成果可交付成果來(lái)確認(rèn)Check Point、Stage Gate由實(shí)施項(xiàng)目的執(zhí)行組織根據(jù)監(jiān)控監(jiān)控需要決定一、 項(xiàng)目生命周期的含義（續(xù)）PMBOK認(rèn)為：為有效進(jìn)行項(xiàng)目管理控制，將項(xiàng)目分成若干階段，這些階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期。池仁勇認(rèn)為：項(xiàng)目生命周期是指一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始與結(jié)束。丁榮貴認(rèn)為：項(xiàng)目

2、生命周期就是由完成項(xiàng)目需要經(jīng)過(guò)的若干個(gè)不同階段或過(guò)程組成的總體。二、項(xiàng)目生命周期的一般劃分開(kāi)始結(jié)束時(shí)間開(kāi)始階段中間階段結(jié)束階段成本和資源投入水平三、項(xiàng)目生命周期的特征1、項(xiàng)目在開(kāi)始階段，費(fèi)用和人力的投入比較少，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，逐漸升高，在項(xiàng)目接近收尾時(shí)迅速下降。 整個(gè)生命周期當(dāng)中，成本和人員水平的分布是 低 高 低時(shí) 間資 源三、項(xiàng)目生命周期的特征（續(xù)）2、在項(xiàng)目的開(kāi)始階段，成功完成項(xiàng)目的概率很低，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性很高，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，完成的概率越來(lái)越高，直到最后完全明確。結(jié)束開(kāi)始時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)&機(jī)會(huì)成功概率三、項(xiàng)目生命周期的特征（續(xù)）3、在項(xiàng)目開(kāi)始階段，項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量和需求的

3、影響力很大，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，影響力逐漸減弱。項(xiàng)目干系人影響最終特性的能力結(jié)束開(kāi)始項(xiàng)目干系人查看 / 同意階段性成果四、不同專業(yè)部門對(duì)項(xiàng)目生命周期的劃分項(xiàng)目類型第一階段第二階段第三階段第四階段1、世界銀行項(xiàng)目初選項(xiàng)目評(píng)估執(zhí)行與監(jiān)測(cè)總結(jié)與評(píng)價(jià)2、工程建設(shè)項(xiàng)目可行性研究詳細(xì)設(shè)計(jì)施工交工項(xiàng)目任務(wù)第一階段項(xiàng)目選擇可行性分析策略審批第二階段基礎(chǔ)計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃合同談判與簽訂詳細(xì)計(jì)劃編制施工安裝測(cè)試竣工驗(yàn)收第三階段第四階段最后測(cè)試維護(hù)項(xiàng)目立項(xiàng)決策主要合同發(fā)包工程完成交付使用時(shí)間階段典型建設(shè)項(xiàng)目的生命周期尋找藥物來(lái)源識(shí)別篩選線索臨床前新藥研究病性試驗(yàn)新藥研究申請(qǐng)階段一臨床試驗(yàn)階段二臨床試驗(yàn)階段三臨床試驗(yàn)新

4、藥申請(qǐng)注冊(cè)后活動(dòng)代謝作用毒性研究工藝研究專利處理過(guò)程發(fā)現(xiàn)篩選臨床前研究10年以上病情登記申請(qǐng)后活動(dòng)配方穩(wěn)定性4、藥物研制項(xiàng)目典型生命周期五、項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理各過(guò)程的關(guān)系項(xiàng)目管理過(guò)程的內(nèi)容項(xiàng)目管理過(guò)程的特點(diǎn)項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系1、項(xiàng)目管理過(guò)程的內(nèi)容啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程44個(gè)過(guò)程項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人項(xiàng)目依據(jù)項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目記錄最終用戶過(guò)程資產(chǎn)界面模糊界面清楚執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程項(xiàng)目邊界2、項(xiàng)目管理過(guò)程的特點(diǎn)各過(guò)程之間可交叉各過(guò)程往往重復(fù)進(jìn)行（1）各過(guò)程之間可交叉過(guò)程相互作用時(shí)間開(kāi)始完成規(guī)劃過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)

5、程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組（2）各過(guò)程往往重復(fù)進(jìn)行生命期階段項(xiàng)目過(guò)程組階段階段階段執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程收尾各過(guò)程 啟動(dòng)各過(guò)程項(xiàng)目生命周期 VS. 項(xiàng)目管理過(guò)程階段按職能完成產(chǎn)品需求 階段 階段 階段以產(chǎn)品為導(dǎo)向的過(guò)程適用于所有階段目標(biāo)績(jī)效項(xiàng)目管理過(guò)程啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾啟動(dòng)規(guī)劃監(jiān)控執(zhí)行收尾第一階段啟動(dòng)規(guī)劃監(jiān)控執(zhí)行收尾第二階

6、段啟動(dòng)規(guī)劃監(jiān)控執(zhí)行收尾第三階段3、項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系階段與過(guò)程的關(guān)系（1）項(xiàng)目生命周期的階段劃分各不相同，而項(xiàng)目管理的過(guò)程內(nèi)容是一樣的。（2）項(xiàng)目生命周期中的階段是一次性的，而項(xiàng)目管理中的各過(guò)程是可以重復(fù)的。第二節(jié) 項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人的構(gòu)成識(shí)別項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人的責(zé)任確定項(xiàng)目干系人責(zé)任的方法一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成積極參與項(xiàng)目的個(gè)人和組織其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響示例奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目拆遷項(xiàng)目A公司研發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目伊朗核武器研發(fā)項(xiàng)目有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的B公司釘子戶、房主 美國(guó) 北京市民、奧組委 一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成（續(xù)）客戶或委托人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理被委托人或承約商供應(yīng)商分包商

7、其他干系人項(xiàng)目承辦單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目專家項(xiàng)目成員分包商供應(yīng)商等政府、社會(huì)團(tuán)體等客戶/用戶項(xiàng)目相關(guān)利益者職能經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶總經(jīng)理經(jīng)理們掌握的內(nèi)部資源同事政府外部客戶供應(yīng)商項(xiàng)目界限分承包商項(xiàng)目利益相關(guān)者的構(gòu)成項(xiàng)目包容系統(tǒng)的邊界企業(yè)界限項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員二、識(shí)別項(xiàng)目干系人識(shí)別所有干系人確定主要干系人的需求和期望同主要干系人溝通管理主要干系人的影響識(shí)別干系人很重要，啟動(dòng)過(guò)程開(kāi)始識(shí)別。三、項(xiàng)目干系人的責(zé)任項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人1、項(xiàng)目發(fā)起人詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的需求確保項(xiàng)目成果滿足這些需求為項(xiàng)目提供必要的資金與資源通過(guò)向企業(yè)內(nèi)的其他人員展示項(xiàng)目，以

8、獲得他們對(duì)項(xiàng)目的支持就項(xiàng)目進(jìn)展以及其他有關(guān)因素與其他利益相關(guān)者溝通2、項(xiàng)目客戶清晰表述自己的需求確保項(xiàng)目產(chǎn)品驗(yàn)收后這些需求得到了滿足確?？蛻舴饺藛T的培訓(xùn)以隨時(shí)能進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收3、項(xiàng)目經(jīng)理貫徹執(zhí)行企業(yè)項(xiàng)目政策與程序獲取執(zhí)行工作所需的資源保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)建立并保持項(xiàng)目工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別并獲取項(xiàng)目所需的工具4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別解決問(wèn)題的可選方案在預(yù)算成本以及進(jìn)度范圍內(nèi)實(shí)施方案同質(zhì)量保證人員的協(xié)調(diào)支持項(xiàng)目計(jì)劃的編制以及對(duì)項(xiàng)目的跟蹤5、項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人將企業(yè)需求進(jìn)行排序，同時(shí)將其包含在部門計(jì)劃中確保進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源保證相關(guān)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估并推薦

9、可用的項(xiàng)目管理工具四、確定項(xiàng)目干系人的方法要確保項(xiàng)目干系人的責(zé)任，應(yīng)做到人員落實(shí)任務(wù)落實(shí)組織落實(shí)使用項(xiàng)目責(zé)任矩陣表項(xiàng)目責(zé)任矩陣表的一般格式角色和責(zé)任干系人1干系人2干系人3干系人n活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)4活動(dòng)M干系人項(xiàng)目任務(wù)/ 活動(dòng)例題：某軟件項(xiàng)目的追蹤與管理流程圖如下，請(qǐng)建立責(zé)任矩陣。項(xiàng)目例會(huì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析溝通交流重大里程碑評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目文檔管理責(zé)任矩陣F-負(fù)責(zé)；P-協(xié)助；C-參加；R-報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員QA人員客戶企管經(jīng)理分管副總項(xiàng)目例會(huì)FPCR數(shù)據(jù)收集FP數(shù)據(jù)分析FC溝通交流FPC重大里程碑評(píng)審PCCCF第三節(jié) 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織的重要性項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的定義項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型及特點(diǎn)一、

10、項(xiàng)目組織的重要性不清晰的目標(biāo)21人員問(wèn)題11其他12供應(yīng)問(wèn)題4技術(shù)問(wèn)題4%管理問(wèn)題15組織問(wèn)題33項(xiàng)目失敗原因所占的比例二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的定義定義：組織：是完成一個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)人員所組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 組織結(jié)構(gòu)：是組織中的成員以怎樣的形式組織起來(lái)，使他們?cè)诮M織的不同位置上發(fā)揮作用。三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型及特點(diǎn)職能型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)弱矩陣型平衡矩陣型強(qiáng)矩陣型1、 職能型組織結(jié)構(gòu)職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)技術(shù)水平的提升資源利用的靈活性與低成本有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)職能型組織結(jié)

11、構(gòu)的特點(diǎn)：缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度大項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化適用性：主要適合于規(guī)模較小，偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目，主要適用進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目。2、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)溝通途徑簡(jiǎn)單能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神決策速度快命令協(xié)調(diào)一致項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：缺點(diǎn)：資源配置重復(fù)對(duì)成員要求高項(xiàng)目結(jié)束后成員安排困難容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致適用性：適用有大型項(xiàng)目的公司，通常項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體性和各類人才的緊密合作將得到充分體現(xiàn)。3、矩陣型組織結(jié)構(gòu)弱矩陣型

12、平衡矩陣型強(qiáng)矩陣型（1）弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)（2）平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)（3）強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目部經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)可以分享各個(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備減少了項(xiàng)目成員的憂慮增加決策層對(duì)項(xiàng)目的信任可以平衡資源以保證多個(gè)項(xiàng)目的完成矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：缺點(diǎn)：權(quán)利的均衡使工作受到影響容易使項(xiàng)

13、目經(jīng)理之間產(chǎn)生矛盾違反了命令單一性的原則項(xiàng)目與職能部門的責(zé)權(quán)不清適用性：適合同時(shí)開(kāi)展多個(gè)規(guī)模及復(fù)雜程度各不相同的項(xiàng)目的公司，這樣可以保證充分利用企業(yè)資源。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很多，甚至全部預(yù)算控制者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職半職全職全職第四節(jié) 項(xiàng)目外部環(huán)境政治和經(jīng)濟(jì)文化和意識(shí)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)巴黎迪斯尼失敗之原因巴黎迪斯尼失敗之原因 1965年，占地30公頃的“迪斯

14、尼樂(lè)園”在美國(guó)加利福尼亞州成功開(kāi)放；1972年，“迪斯尼世界”在佛羅里達(dá)州再奏凱歌；1983年，占地200英畝的“東京迪斯尼” 成功開(kāi)放；20世紀(jì)90年代，迪斯尼的歐洲夢(mèng)，最終選擇建在巴黎。 按計(jì)劃投資50億美元，在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，意味著每天要損失250萬(wàn)美元。94年底累計(jì)虧損達(dá)20億美元。原因迪斯尼公司的預(yù)測(cè)迪斯尼公司的預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)第一年就會(huì)有1100萬(wàn)歐洲人光顧這一舉世奇作。因?yàn)樵诖酥熬陀?70萬(wàn)歐洲人光顧了美國(guó)迪斯尼樂(lè)園，并消費(fèi)了16億美元。 進(jìn)一步預(yù)測(cè)之后認(rèn)為，歐洲迪斯尼每年的游客量應(yīng)該達(dá)到6000萬(wàn)人。 因?yàn)榈纤鼓針?lè)園在美國(guó)的2.

15、5億人口中，每年吸引游客4100萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.6；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應(yīng)為6000萬(wàn)人，且歐洲人比美國(guó)人有更長(zhǎng)的假期 。管理者認(rèn)為游客們不會(huì)太在意門票價(jià)格和服務(wù)價(jià)格的高低。認(rèn)為游客們一般得住上兩天。認(rèn)為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應(yīng)地安排了員工。而事實(shí)恰相反。聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模；而事實(shí)恰相反。迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況: :一些知識(shí)階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對(duì)歐洲文化的污一些知識(shí)階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對(duì)歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國(guó)文化染，稱公園為可惡的美國(guó)文化; ; 公園門票成人是公園門票成人是42.2

16、542.25美元，比當(dāng)時(shí)在美國(guó)的公園門票還要高。美元，比當(dāng)時(shí)在美國(guó)的公園門票還要高。公園門口迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚是公園門口迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚是340340美元，相當(dāng)于巴黎最高美元，相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館的價(jià)格。檔的賓館的價(jià)格。公司開(kāi)放時(shí)正值歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，歐洲的游客們因此比美公司開(kāi)放時(shí)正值歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，歐洲的游客們因此比美國(guó)的游客節(jié)儉得多。國(guó)的游客節(jié)儉得多。 結(jié)果：游客會(huì)縮短停留時(shí)間，避免住酒店、自帶結(jié)果：游客會(huì)縮短停留時(shí)間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹(jǐn)慎購(gòu)買迪斯尼商品。食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹(jǐn)慎購(gòu)買迪斯尼商品。迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況: :沒(méi)有考慮歐洲人喝酒的需求：一項(xiàng)在公園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒沒(méi)有考慮歐洲人喝酒的需求：一項(xiàng)在公園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。沒(méi)有考慮旅游汽車司機(jī)的休息需求；沒(méi)有考慮旅游汽車司機(jī)的休息需求；沒(méi)有考慮法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的法律規(guī)定問(wèn)題。沒(méi)有考慮法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的法律規(guī)定問(wèn)題。開(kāi)放不久，美國(guó)政府要求法國(guó)削減農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。開(kāi)放不久，美國(guó)政府要求法國(guó)削減農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。 致使法國(guó)農(nóng)民就將拖拉機(jī)開(kāi)到迪斯尼門口致使法國(guó)農(nóng)民就