解決團(tuán)隊(duì)問題及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

1、 Team 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)T ogatherE veryone A chieveM oreGoalEffective Team Elements 有有 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 要要 素素Task Accomplishment & Problem Solving 完完 成成 任任 務(wù)務(wù) 和和 解解 決決 問問 題題Individual Needs & Interest 個(gè)個(gè) 人人 需需 求求 和和 興興 趣趣Dynamic & Cohesive Group有有 活活 力力 和和 凝凝 聚聚 力力 的的 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)Analytical or Logical Skill 分 析

2、或 邏 輯 的 技 巧Creative Thinking Skills 創(chuàng) 造 性 思 維 的 技 巧Communication Skills 溝 通 技 巧Good Communication 良良 好好 的的 溝溝 通通F Effective Two Way Communication 有有 效效 的的 雙雙 向向 溝溝 通通 -Between People (Minimum 2 Person) 在在 人人 與與 人人 之之 間間 進(jìn)進(jìn) 行行 （ 至至 少少 有有 兩兩 人人 ）F Results Oriented 注注 重重 結(jié)結(jié) 果果 -Performance, Productivit

3、y, Goals, Learning, $ 工工 作作 表表 現(xiàn)現(xiàn) 、 生生 產(chǎn)產(chǎn) 力力 、 目目 標(biāo)標(biāo) 成成 功功 率率 ， 知知 識(shí)識(shí) 和和 收收 入入F Build Relationships 建建 立立 關(guān)關(guān) 系系-Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融融 洽洽 關(guān)關(guān) 系系 、 加加 深深 理理 解解 、 積積 極極 參參 與與 、 獲獲 取取 支支 持持 和和 嬴嬴 得得 信信 任任Working with People 與與 他他 人人 合合 作作F Is a Necess

4、ity, a Critical Factor for Success & Happiness 是是 必必 要要 的的 ，也，也 是是 成成 功功 和和 愉愉 快快 的的 重重 要要 因因 素素F At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在在 工工 作作 中中 ，有，有 時(shí)時(shí) 必必 須須 與與 我我 們們 不不 喜喜 歡歡 的的 人人 合合 作作 F Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需需

5、要要 理理 解解 相相 互互 間間 的的 差差 異異 ， 而而 不不 只只 是是 判判 斷斷Understanding People Style 理理 解解 個(gè)個(gè) 人人 的的 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格Understanding People Style 理理 解解 個(gè)個(gè) 人人 的的 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個(gè)個(gè) 人人 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 就就 是是 他他 或或 她她 的的 支支 配配 程程 度度 和和 情情 感感 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的的 形形 式式

6、FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這這 種種 形形 式式 有有 助助 于于 理理 解解 此此 人人 更更 喜喜 歡歡 以以 何何 種種 方方 式式 與與 人人 交交 流流 和和 合合 作作Demonstrate More Energy 精精 力力 充充 沛沛Move Faster 反反 應(yīng)應(yīng) 快快 More Vigorous Gestures 表表 情情 豐豐 富富Speak More, Louder, Faster 說說 話話

7、 多多 、 響響 、 快快“Appears” Confident “ 非非 常常 ” 有有 信信 心心Makes Statements 表表 明明 立立 場場Direct 直直 接接 地地 Challenging 富富 有有 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 性性Dominant 斷斷 言言 的的 / 過過 于于 自自 信信Aggressive 積積 極極 進(jìn)進(jìn) 取取Quick Decisions 做做 決決 定定 快快Interrupts 愛愛 打打 斷斷 別別 人人Assertive Behaviour 支支 配配Assertive Level 支支 配配 程程 度度Assertive Level 支支 配配

8、程程 度度 Less Assertive Behaviour 隨隨 和和Demonstrate Less Energy缺缺 乏乏 精精 力力 Move Slower反反 應(yīng)應(yīng) 慢慢Less Vigorous Gestures表表 情情 少少Speak Less, Softer寡寡 言言 地、地、 語語 調(diào)調(diào) 柔柔 和和“Appears” Unsure “ 顯顯 得得 ” 沒沒 信信 心心Asks More Often經(jīng)經(jīng) 常常 問問 更更 多多 問問 題題Indirect間間 接接Subtle難難 以以 捉捉 摸摸Goes Along附附 和和 的的Gentle有有 禮禮 貌貌 的的Slow

9、Decisions 做做 決決 定定 慢慢 Good Listener 很很 好好 的的 傾傾 聽聽 者者Responsive Level 情情 感感 表表 露露 程程 度度 內(nèi)內(nèi) 向向 型型 外外 向向 型型“ 表表 現(xiàn)現(xiàn) ” 開開 放放熱熱 衷衷 社社 交交熱熱 情情 洋洋 溢溢姿姿 態(tài)態(tài) 隨隨 意意自自 然然 直直 率率較較 隨隨 便便喜喜 歡歡 玩玩感感 情情 外外 露露語語 調(diào)調(diào) 多多 變變喜喜 歡歡 與與 人人 一一 起起 共共 事事喜喜 歡歡 引引 用用 事事 例例 和和 故故 事事面面 部部 表表 情情 豐豐 富富“ 表表 現(xiàn)現(xiàn) ” 封封 閉閉熱熱 衷衷 “ 工工 作作 ”冷冷

10、 淡淡 的的表表 情情 較較 少少有有 條條 理理 的的較較 拘拘 謹(jǐn)謹(jǐn)嚴(yán)嚴(yán) 肅肅理理 智智 的的語語 調(diào)調(diào) 平平 穩(wěn)穩(wěn)喜喜 歡歡 獨(dú)獨(dú) 自自 工工 作作使使 用用 較較 多多 的的 事事 實(shí)實(shí) 和和 邏邏 輯輯 理理 論論固固 執(zhí)執(zhí) 己己 見見注注 重重 姿姿 勢勢 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和支支 配配 People Style Matrix 個(gè)個(gè) 人人 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 的的 類類 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 友友 善善 型型 耐耐 心心 具具 體體 仔仔 細(xì)細(xì) 精精 確確 嚴(yán)嚴(yán) 格格 少少 話話 內(nèi)內(nèi) 向向 記記 錄錄 堅(jiān)堅(jiān) 定定 直直 接接

11、好好 勝勝 注注 重重 結(jié)結(jié) 果果 缺缺 乏乏 耐耐 心心 回回 復(fù)復(fù) 迅迅 速速 注注 重重 金金 錢錢 時(shí)時(shí) 間間 觀觀 念念 強(qiáng)強(qiáng) 友友 好好 的的 關(guān)關(guān) 心心 別別 人人 樂樂 于于 助助 人人 善善 于于 合合 作作 值值 得得 信信 任任 “ 好好 好好 ” 先先 生生 處處 事事 敏敏 感感 待待 人人 小小 心心 富富 有有 激激 情情 喜喜 歡歡 交交 談?wù)?積積 極極 熱熱 情情 有有 鑒鑒 賞賞 力力 精精 力力 充充 沛沛 擅擅 長長 社社 交交 有有 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 充充 滿滿 自自 信信 善善 出出 點(diǎn)點(diǎn) 子子 Negative Descriptions ? 反反

12、 面面 描描 述述 ? 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 張張 虛虛 假假“ 野野 人人 ” 自自 負(fù)負(fù) 的的堅(jiān)堅(jiān) 持持 己己 見見 膚膚 淺淺 的的虎虎 頭頭 蛇蛇 尾尾 墻墻 頭頭 草草 浪浪 費(fèi)費(fèi) 時(shí)時(shí) 間間 容容 易易 受受 騙騙 缺缺 乏乏 目目 標(biāo)標(biāo) 立立 場場 不不 堅(jiān)堅(jiān) 定定 小小 題題 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 執(zhí)執(zhí) 己己 見見 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 強(qiáng)強(qiáng) 固固 執(zhí)執(zhí) 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑挑 剔剔 的的Each Sty

13、les Basic Need 各各 種種 風(fēng)風(fēng) 格格 的的 基基 本本 需需 求求FPersonal Recognition 引引 人人 注注 目目FAcceptance by Others 被被 人人 接接 受受FSecurity of Being Right 確確 保保 正正 確確FAchievement 有有 成成 就就 感感Elements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素FReliability 可可 靠靠- Doing What You Say Youll Do 言言 行行 一一 致致- Dont Make Promises You Cant Keep 兌

14、兌 現(xiàn)現(xiàn) 允允 諾諾FOpenness 坦坦 率率- Giving & Receiving Feedback Freely 坦坦 誠誠 地地 發(fā)發(fā) 表表 或或 接接 受受 意意 見見- Telling the Whole Story 無無 保保 留留 地地 陳陳 述述 事事 情情- Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合合 理理 、 公公 正正 地地 看看 待待 一一 件件 事事 ， 哪哪 怕怕 事事 情情 本本 身身 有有 令令 人人 不不 愉愉 快快 之之 處處 Elements of Trust 信信 任任 的的

15、四四 大大 要要 素素 FAcceptance 寬寬 容容- Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不不 輕輕 易易 對(duì)對(duì) 別別 人人 下下 結(jié)結(jié) 論、不論、不 隨隨 意意 批批 評(píng)評(píng) 別別 人人 ，不，不 讓讓 別別 人人 感感 到到 自自 卑卑 - Not Putting People Down 不不 貶貶 低低 別別 人人FCongruence 忠忠 誠誠- What You Say Is What You Mean 表表 里里 如如 一一- Saying & Doing What You Believe

16、言言 行行 能能 體體 現(xiàn)現(xiàn) 主主 見見- Being Straight Forward & Honest 正正 直直 、 誠誠 實(shí)實(shí)Responsive 外外 向向 Expressive表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 AnalyticalAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 內(nèi)內(nèi) 向向Less Assertive隨隨 和和支支 配配Strengths & Weaknesses in Trust 在在 信信 任任 方方 面面 的的 優(yōu)優(yōu) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) +Openness 坦坦 誠誠- Relia

17、bility 可可 靠靠+Acceptance 寬寬 容容- Congruence忠忠 誠誠+Congruence 忠忠 誠誠- Acceptance 寬寬 容容+Reliability可可 靠靠- Openness 坦坦 誠誠FProjecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 設(shè)設(shè) 身身 處處 地地 的的 表表 現(xiàn)現(xiàn) 是是 一一 種種 可可 被被 掌掌 握握 的的 技技 巧巧FMost of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我我 們們

18、 中中 大大 多多 數(shù)數(shù) 人人 并并 沒沒 有有 真真 正正 意意 識(shí)識(shí) 到到 要要 在在 我我 們們 的的 言言 行行 中中 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 設(shè)設(shè) 身身 處處 地地FBeing Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 設(shè)設(shè) 身身 處處 地地 是是 成成 為為 好好 的的 （ 有有 效效 ） 溝溝 通通 者者 的的 重重 要要 工工 具具 Empathy 設(shè)設(shè) 身身 處處 地地Concentration & Acknowledge 認(rèn)認(rèn)

19、 真真 傾傾 聽聽 并并 認(rèn)認(rèn) 可可 Eye Contact 目目 光光 接接 觸觸 Lean Forward 身身 體體 前前 傾傾 Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持持 愉愉 快快 的的 面面 部部 表表 情情 Nodding 點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 Sit Facing Directly 面面 對(duì)對(duì) 面面 而而 坐坐 Keeps Eyes Wide Open 全全 神神 貫貫 注注 Note Taking 做做 記記 錄錄 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 Minimis

20、ing Weaknesses ? 克克 服服 弱弱 點(diǎn)點(diǎn) ？ 節(jié)節(jié) 奏奏 放放 慢慢注注 意意 停停 頓頓不不 要要 過過 多多 許許 諾諾自自 我我 約約 束束時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 技技 巧巧 建建 立立 自自 己己 的的 目目 并并 堅(jiān)堅(jiān) 持持 不不 懈懈 堅(jiān)堅(jiān) 決決 果果 斷斷增增 強(qiáng)強(qiáng) 自自 我我 信信 心心 對(duì)對(duì) 人人 耐耐 心心 一一 些些 多多 些些 信信 任任 謙謙 遜遜 隨隨 和和 傾傾 聽聽 的的 技技 巧巧 把把 握握 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)盡盡 快快 表表 達(dá)達(dá)開開 創(chuàng)創(chuàng) 進(jìn)進(jìn) 取取敢敢 冒冒 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制

21、 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好熱熱 情情親親 密密感感 情情關(guān)關(guān) 注注社社 交交 能能 力力通通 過過 非非 凡凡 的的 個(gè)個(gè) 人人 魅魅 力力 來來 贏贏 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 務(wù)務(wù) 完完 成成 得得 既既 好好 又又 準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)時(shí)展展 示示 自自 我我知知 識(shí)識(shí) / 邏邏 輯輯有有 必必 需需 的的 資資 料料How Each Style Gets Endorsements? 不不 同同 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格的格的 人人 是是 如如 何何 嬴嬴 得得 別別 人人 認(rèn)認(rèn) 可可 的的 ？ 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型

22、友友 善善 型型 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨和和 支支 配配稱稱 贊贊 表表 揚(yáng)揚(yáng)證證 明明 文文 件件勛勛 章章 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 狀狀激激 動(dòng)動(dòng) 人人 心心在在 眾眾 人人 面面 前前 多多 表表 揚(yáng)揚(yáng) 個(gè)個(gè) 人人 的的 關(guān)關(guān) 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 認(rèn)認(rèn) 可可給給 予予 更更 多多 的的 任任 務(wù)務(wù)給給 予予 更更 多多 的的 責(zé)責(zé) 任任 多多 稱稱 贊贊 其其 成成 就就多多 講講 好好 的的 結(jié)結(jié) 果果強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 取取 勝勝 的的 目目 的的 Motivating Styles? 激激 勵(lì)勵(lì) 不不 同同 的的 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 ？Style Versatility

23、 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 的的 多多 樣樣 化化FAllowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允允 許許 他他 人人 保保 留留 自自 己己 的的 風(fēng)風(fēng) 格格 ， 以以 適適 合合 其其 自自 身身 基基 本本 需需 求求FAdapting to Other Style Working and Communicating Preferences 適適 應(yīng)應(yīng) 其其 他他 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 在在 工工 作作 和和 人人 際際 交交 往往 中中 的的 特特 點(diǎn)點(diǎn)FExhibiti

24、ng Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通通 過過 其其 它它 行行 為為 來來 彌彌 補(bǔ)補(bǔ) 工工 作作 中中 所所 顯顯 示示 出出 來來 的的 溝溝 通通 風(fēng)風(fēng) 格格 弱弱 點(diǎn)點(diǎn) 5 Steps to Conflict Resolution 解解 決決 沖沖 突突 的的 5 個(gè)個(gè) 步步 驟驟F Take Responsibility 勇勇 于于 承承 擔(dān)擔(dān) 責(zé)責(zé) 任任F Open Discussion 開開 誠誠 布布 公公 討討 論論F Explore Solutions 尋尋 求求 解解 決決 方方 案案

25、F Reach Agreement 達(dá)達(dá) 成成 一一 致致 意意 見見F Follow Through 后后 續(xù)續(xù) 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 完完 善善Team Problem Solving 解解 決決 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 問問 題題Recognising & Defining a Problem 認(rèn)認(rèn) 得得 和和 明明 確確 問問 題題 Analysing the Problem 分分 析析 問問 題題Implementing the Solution 方方 案案 實(shí)實(shí) 施施 Developing Alternative Solutions 尋尋 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating So

26、lution 方方 案案 評(píng)評(píng) 估估 Recognising the Problem 認(rèn)認(rèn) 得得 問問 題題A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 現(xiàn)現(xiàn) 在在 是是 ” 和和 “ 應(yīng)應(yīng) 該該 是是 ” 之之 間間 的的 差差 別別 是是 問問 題題 存存 在在 的的 原原 因因F Correcting Whats Wrong 糾糾 正正 已已 有有 錯(cuò)錯(cuò) 誤誤F Preventing a Threat 避避 免免 產(chǎn)產(chǎn) 生生 威威 脅脅F Accepting Whats Inviting 接接

27、收收 所所 帶帶 來來 的的F Providing Whats Missing 提提 供供 所所 遺遺 漏漏 的的Recognising & Defining a Problem 認(rèn)認(rèn) 得得 和和 明明 確確 問問 題題 Analysing the Problem 分分 析析 問問 題題Implementing the Solution 方方 案案 實(shí)實(shí) 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 決決 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 評(píng)評(píng) 估估 Defining the Problem 明明 確確 問問 題題F

28、 What Are the Consequences If Problem Not Address? 如如 果果 問問 題題 未未 被被 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 會(huì)會(huì) 有有 什什 么么 后后 果果 ？F What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什什 么么 是是 問問 題題 ？ 什什 么么 不不 是是 問問 題題 ？F What Would You Like to See Happening? 你你 希希 望望 看看 到到 什什 么么 情情 況況 ？Questions to Ask: 詢詢 問問 的的 問問 題題 ：Recognising & De

29、fining a Problem 認(rèn)認(rèn) 得得 和和 明明 確確 問問 題題 Analysing the Problem 分分 析析 問問 題題Implementing the Solution 方方 案案 實(shí)實(shí) 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 決決 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 評(píng)評(píng) 估估 Analysing the Problems 分分 析析 問問 題題F Most Important Step 最最 重重 要要 的的 步步 驟驟F Identify Root Cause 明明 確確 根根 本本 原原

30、因因Recognising & Defining a Problem 認(rèn)認(rèn) 得得 和和 明明 確確 問問 題題 Analysing the Problem 分分 析析 問問 題題Implementing the Solution 方方 案案 實(shí)實(shí) 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 決決 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 評(píng)評(píng) 估估 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 決決 方方 案案F Set Solution Objectives 確確 立立 方方 案案 目目 標(biāo)標(biāo)- M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可可 衡衡 量量 的的 、 可可 達(dá)達(dá) 到到 的的 、 具具 體體 的的F Determine Solution Criteria 確確 立立 方方 案案 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則- Requirements 必必 要要 因因 素素- Preferences 參參 考考 因因 素素F Brainstorm & “Build” Ideas 討討 論論 和和 統(tǒng)統(tǒng) 一一 看看 法法 - Check for Idea Feasibility