優(yōu)秀淘寶客服專業(yè)術語

1、一，常規(guī)用語問：在嗎/你好/答：您好，歡迎光臨，很高興為你服務！答：您看中的是哪一款？麻煩您發(fā)一下衣服的鏈接。支付成功：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨！問：都好幾天了貨還不到？答：親愛的XX；由于雨雪天氣，快遞公司不能及時送件很抱歉讓您久等了！您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此比正常的單子多耽擱兩天，還請多諒解，訂單的處理流程還是比較多的，要點時間。答：由于各地的快遞公司服務質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造各方面服務質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝二， 招呼接待問：你好/

2、在么？答：您好歡迎光臨XXX旗艦店，請問有什么幫您的！答：歡迎光臨小單！請問有什么為您效勞的？答：您好！我是銷售2號客服很高興為您服務，有什么可以為您效勞的？問：這件商品有貨么？答：您稍等，我?guī)湍纯创穑耗?，您咨詢的商品有貨答：您看中的是哪一款？請給我商品鏈接答：您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們正在做活動滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）默認圓通快遞。3 查詢庫存問：這件商品有貨么答：您請稍等，我馬上幫您查一下答：讓您久等了，您問的款式有貨哦。答：不好意思，您問的款式暫時沒有貨了，您可以再看看其他款式的答：非常感謝您的耐心等待

3、答：請問，您問的是那件商品？請把商品鏈接發(fā)給我答：親，這款是有貨的。都是實際庫存，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下啦！四,專業(yè)推薦問：這件衣服怎么樣答：這件衣服簡單大方，而且富有韻味，很適合您呢！答：親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。答：您很有眼光，這款衣服很漂亮，您穿上一定很好看！這個款式是很流行的，面料手感也很好。問：這件衣服很喜歡，就是不知道我穿行不行答：給您做個參考，我身高168cm ，50kg 我試穿剛好呢。五，售中服務1. 評價技巧-常規(guī)問：能不能再便宜點？答：親，您好，我的最大權限折扣就是 XX折了 .謝謝您的理解答：特價商品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。答：相信您也是有查

4、過的，我們的價格已經(jīng)是非常實惠的了，所有也沒有繼續(xù)讓利的空間了答：這點真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難， 親，請您稍等.答：非常抱歉您說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物。我可以在問一下，否則我真的不好辦。答：我服了您了，呵呵，這是我們進公司一來見到過的最低折扣。感謝您購買我們的商品。好的領導哭著點頭同意了。答：如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中貼錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售的。答：公司擬定 商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣出怎樣的價格公司一定有計劃合理定價的問：.答：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，

5、我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧？ 其他人可是沒有這樣的機會的。問： 能不能給我包郵??？答：親，真的東西本來就是不賺錢的呢，郵費在賠錢，我們都沒辦法生存了，怎么給您提供更好的貨物呢！答：江浙滬滿百包郵，其他地區(qū)減五元，但是本店的特價商品和郵費是不參加包郵等任何活動的哦答：秒殺產(chǎn)品（不參加包郵）是無法加入購物車的哦親 您需要和別的產(chǎn)品分開拍 拍下之后我改運費哈問：您幫我打電話問下快遞好幾天了怎么還不到？答：親，我非常能理解您的心情的，但是快遞已經(jīng)下班了，只能明天幫您查，真的是抱歉，我們明天查好了一定給您回復。2 議價技巧-誠信問：我怎么知道質(zhì)量怎么樣呢？答：

6、您好，我們家寶貝質(zhì)量是過硬的哦，在網(wǎng)上同價位的衣衣可是不能和我們的相比的哦！答：我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦，不僅如此售后服務更是一流的哦！答：商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我們可以免費退貨（前提是你的dd真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。答：我們賣的是貨真而且價實，您請放心購買。問：如果你收款不給我貨怎么辦？答：我們是在網(wǎng)上長久做生意的。靠的就是誠信，如果沒有誠信，也不會有這么多的買家賣家，您說對吧？問：你的信譽值非常低?。看穑何业男抛u是低，但是任何人都是從頭開始的，我們是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事.問：能不能再便宜帶你呢？答：這個世界上很少有機會花

7、很少的錢買到高品質(zhì)的東西。答：這個價位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，您要想在便宜點，我們實在辦不到問：已經(jīng)支付成功了答：好的， 我們會盡快給您安排發(fā)貨3議價技巧-催促成交問：我要在考慮下答：您還有什么不了解或者不明白的地方嗎？答：不知道你要考慮真么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？答：這是最后一件了哦 ，要買得趕緊了。答：忘了告訴你，這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的4改價格問：幫我修改下價格答：價格改好了 請您查看下答：親拍東西的時候要吧喜歡的東西一起放到購物車哦，這樣方便我改郵費 也方便親付款，謝謝！5付款流程問：怎樣支付貨款呢、答：親，點擊“立即購買”，然后按照提示操作就可以啦六：售后服務1. 發(fā)貨提醒2.

8、親愛的買家， 我是銷售2客服 感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨。您的快遞是圓通，單號是：XXXXXXXXXXXXXXX預計三天內(nèi)可以到貨，如果您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它的售后服務問題，請您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺 我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產(chǎn)品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦2. 查件跟蹤問：我的寶貝怎么還沒到呢？答：親，請稍等， 我立即為您查詢.答：很感謝您的耐心等待3 收貨提醒（1） 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或者快遞包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收（2） 溫馨提醒：郵局包裹

9、，因為要先簽收才能給包裹，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明，如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨沒有什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快。（3） 溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成各方面服務質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作，謝謝 4 退貨郵費問題問：退貨郵費誰出呢答：親，如果是質(zhì)量問題，我們會承擔郵費的， 如果是您個人原因引起退換貨的郵費， 是您這邊出的。5 售后退貨對話問：我要退貨答：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？ 如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品， 親，請您放心我們一定給您一個滿意答復答：親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但你能需要配合的是：1. 發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2. 您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您照片的情況，您可以選擇退貨或者給您補發(fā)，這個事情給您麻煩了，請接收我的歉意。問：顧客吧退貨資料傳過來，審核過后：答：對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您諒解！7