《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

1、瑞昌市現(xiàn)代職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校教案2017-2018學(xué)年第1學(xué)期課程名稱： 電子商務(wù)基礎(chǔ) 授課班級(jí)： 16 春 客服班 主講教師： 盧 艷 麗 電子商務(wù)基礎(chǔ)教案前言在日常生活中我們經(jīng)常接觸到電子商務(wù)的例子，比如：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等等。這些都是借助電子方式進(jìn)行交易的活動(dòng)，它打破了時(shí)空的界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。那么什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，在90年代飛速發(fā)展，從這個(gè)時(shí)間上看，電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以至今沒(méi)有一個(gè)較為權(quán)威的定義。教材給出了人們對(duì)電子商務(wù)的五種不同的認(rèn)識(shí)，我們加以歸納總結(jié)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方

2、式，買(mǎi)賣(mài)雙方互補(bǔ)謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)為EC。電子商務(wù)這四個(gè)字包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。電子：電子方式（電報(bào)、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）商務(wù)：商貿(mào)活動(dòng)。其中商務(wù)是核心，電子只是手段和工具。從概念上講，電子商務(wù)又具有廣義和狹義之分。1、廣義的電子商務(wù)：使用各種電子工具進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等等。 2、狹義的電子商務(wù)：主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)。 第一章：電子商務(wù)概述本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的主要特征本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。3、電子商務(wù)的組成4、電子商務(wù)的應(yīng)用課程要求：1、掌握電

3、子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類2、了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3、了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)授課內(nèi)容：第一節(jié)：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)（1）、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在進(jìn)行著商務(wù)活動(dòng)。去超市買(mǎi)東西是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場(chǎng)上賣(mài)也是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動(dòng)。從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動(dòng)的無(wú)非就是以下幾種角色： 、購(gòu)買(mǎi)者：帶著錢(qián)想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的人 、銷售者：向購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人、生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品和服務(wù)的人2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)

4、傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對(duì)面及書(shū)面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)高，庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等局限性。 （2）、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴于實(shí)物操作來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點(diǎn)： 、交易過(guò)程虛擬化 、交易成本低廉化 、交易效率快捷化 、交易環(huán)節(jié)透明化  第二節(jié)：電子商務(wù)的組成與應(yīng)用（1）、電子商務(wù)的組成。電子商務(wù)的基本組成要素：internet、intranet、extranet、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、銀行、

5、商家等。1、網(wǎng)絡(luò)：internet、intranet、extranet，internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶2、用戶：個(gè)人用戶和企業(yè)用戶3、認(rèn)證中心（CA）：受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)4、物流配送5、網(wǎng)上銀行：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)（2）、電子商務(wù)的應(yīng)用。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，應(yīng)用于廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等方面。1、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購(gòu)4、網(wǎng)上支付5、電子賬戶6、

6、服務(wù)傳遞7、意見(jiàn)征詢8、交易管理第二章：電子商務(wù)交易模式本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：充分了解電子商務(wù)的各種交易模式及其與原理。本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、什么是B2B交易模式2、B2B交易模式的特點(diǎn)3、什么是B2C交易模式4、B2C交易模式的特點(diǎn)5、什么是C2C交易模式6、C2C交易模式的特點(diǎn)7、什么是O2O交易模式8、O2O交易模式的特點(diǎn)課程要求：1、 了解電子商務(wù)交易模式的特點(diǎn)2、 了解各種電子商務(wù)交易模式之間的區(qū)別3、 了解電子商務(wù)交易模式的發(fā)展趨勢(shì)授課內(nèi)容：第一節(jié)：B2B電子商務(wù)交易（1）、什么是B2B電子商務(wù)交易是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模

7、式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò) B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）、B2B交易模式的特點(diǎn)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式特點(diǎn)：1、交易次數(shù)少、交易金額大；2、交易對(duì)象廣泛；3、交易操作規(guī)范分類：1、水平型B2B：跨行業(yè)；2、垂直型B2B：某一類產(chǎn)品第二節(jié)：B2C電子商務(wù)交易（1）、什么是B2C電子商務(wù)交易是Business-to-Customer的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。（2）、B2C交易模式的特點(diǎn)企業(yè)通過(guò)Inte

8、rnet為消費(fèi)者提供在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品并完成支付的運(yùn)行模式流程：消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，向銀行付款，企業(yè)通知配送站發(fā)貨運(yùn)營(yíng)模式1.收取服務(wù)費(fèi)；2.會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)；3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買(mǎi)家，點(diǎn)擊率提高，訪問(wèn)量持續(xù)攀升。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：1、為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；2、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。第三節(jié)：C2C電子商務(wù)交易（1）、什么是C2C電子商務(wù)交易C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Cu

9、stomer（Consumer），所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，又因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以C to C簡(jiǎn)寫(xiě)為C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。（2）、C2C交易模式的特點(diǎn) 盈利模式1.會(huì)員費(fèi)2.交易提成3.廣告費(fèi)4.搜索排名競(jìng)價(jià)5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)第四節(jié)：O2O電子商務(wù)交易 （1）、什么是O2O電子商務(wù)交易O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互

10、聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。（2）、O2O交易模式的特點(diǎn) 1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服

11、務(wù)。3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。第三章：電子商務(wù)平臺(tái)的選擇本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式以及優(yōu)劣勢(shì)本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、電子商務(wù)平臺(tái)選擇的概述2、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃3、第三方電子商務(wù)平臺(tái)4、移動(dòng)電子商務(wù)課程要求：1、 了解電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式2、 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)平臺(tái)選擇的重要性3、 學(xué)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃授課內(nèi)容：第一節(jié)：電子商務(wù)平臺(tái)選擇的概述電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示

12、、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)載體越來(lái)越趨于平?；?。電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展另外一種途徑互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，讓用戶多一種途徑來(lái)了解、認(rèn)知或者購(gòu)買(mǎi)我們的商品。電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立營(yíng)銷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實(shí)現(xiàn)這一愿望。電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助同行業(yè)中已經(jīng)擁有電子商務(wù)平臺(tái)的用戶，提供更專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。發(fā)展電子商務(wù)，不是一兩家公司就能夠推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，需要更多專業(yè)人士共同參與和奮斗，共同發(fā)展。第二節(jié)：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 （1）、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析建網(wǎng)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確定位自己的興趣和市場(chǎng)銷售情況。（2）、建設(shè)網(wǎng)站的功能定位1、展示型。2、內(nèi)容型。

13、3、功能型。（3）、建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)解決方案1、媒體編輯技術(shù)2、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁(yè)藝術(shù)性3、其他方面技術(shù)解決方案（4）、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、網(wǎng)站的基本框架、域名、導(dǎo)航、板塊，所使用的網(wǎng)站系統(tǒng)等。2、申請(qǐng)400電話、網(wǎng)上銀行、企業(yè)郵箱；3、用草稿把你網(wǎng)站的標(biāo)題、內(nèi)容、描述做個(gè)基本構(gòu)想，只列個(gè)概要；4、選擇合適的電子商務(wù)網(wǎng)店系統(tǒng)。網(wǎng)站內(nèi)容1、給網(wǎng)站選擇主題；2、有美工的朋友請(qǐng)他們美化圖片；3、編寫(xiě)描述4、最終確定模板。查漏補(bǔ)缺在網(wǎng)站真正上線之前，多熟悉幾遍網(wǎng)店系統(tǒng)，查看網(wǎng)站中還有什么不足的地方；第三節(jié)：第三方電子商務(wù)平臺(tái) 第三方電子商務(wù)平臺(tái)按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型

14、。（1）、行業(yè)1、專業(yè)性。其業(yè)務(wù)只專注與某一個(gè)行業(yè) ，或者與該行業(yè)相關(guān)性比較強(qiáng)的若干行業(yè)；2、綜合性。涉及行業(yè)比較廣泛，不拘泥與某個(gè)固定行業(yè)，有規(guī)模效應(yīng)。（2）地域1、地方性。 一般以一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，或者更小的范圍，特別是以省份為主。根據(jù)在一個(gè)范圍內(nèi)，需求或者供應(yīng)的特殊行開(kāi)設(shè)的平臺(tái)，其中以省份為單位的平臺(tái)多是以政府主導(dǎo)；2、全球性。與地方性的主要區(qū)別就是涉及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，主要特點(diǎn)是平臺(tái)功能要設(shè)計(jì)語(yǔ)言翻譯、報(bào)關(guān)服務(wù)和全球貨運(yùn)。（3）功能1、全程電子商務(wù)平臺(tái)。能夠全面參與到企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的“信息流”“資金流”“物流”等流程，從信息的采集到貨物運(yùn)送，再到資金的支付，都能夠在一定程度上幫助企業(yè)開(kāi)展

15、業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)就是功能全面，而且平臺(tái)上的輔助功能或者說(shuō)輔助性業(yè)務(wù)單元較多。甚至可以與企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)（如ERP）系統(tǒng)相對(duì)接；2、部分電子商務(wù)平臺(tái)。稱某些電子商務(wù)平臺(tái)為”部分電子商務(wù)平臺(tái)“是在全程電子商務(wù)平臺(tái)的概念出現(xiàn)以后，為了加以區(qū)別。這種電子商務(wù)平臺(tái)不會(huì)全程的參與到企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)之中，而是與企業(yè)本身具有的商務(wù)行為相結(jié)合，為之提供商業(yè)活動(dòng)中的某些特定服務(wù)。（4）、模式1. 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可

16、以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的交易。2. 面向中間交易市場(chǎng)的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，像ECVV等都是面向中間交易市場(chǎng)模式。B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需。（5）、平臺(tái)特點(diǎn)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)：1、獨(dú)立性。不是買(mǎi)家也不是賣(mài)家，而是作為交易的平臺(tái)，像實(shí)體買(mǎi)賣(mài)中的交易市場(chǎng)；2、依托網(wǎng)絡(luò)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，和電子商務(wù)一樣，它必須依托于網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用；3、專業(yè)化。作為服務(wù)平臺(tái)，第三方電子

17、商務(wù)平臺(tái)需要更加專業(yè)的技術(shù)，包括對(duì)訂單管理、支付安全、物流管理等能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供安全便捷的服務(wù)。第四節(jié)：移動(dòng)電子商務(wù) （1）、實(shí)現(xiàn)技術(shù)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)入了各種移動(dòng)終端設(shè)備中。 因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)（協(xié)議）如下：1無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)2通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)(GPRS)3移動(dòng)IP技術(shù)4“藍(lán)牙”(Bluetooth)技術(shù)5移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)6第三代(3G)移動(dòng)通信系統(tǒng)（2）、市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)可以分為兩個(gè)部分:1、虛擬商品主要是依附于各運(yùn)營(yíng)商旗下的SP所提供的，收費(fèi)圖鈴、游戲下載或其他資訊類業(yè)務(wù)。工商銀行、建設(shè)銀

18、行等多家銀行和支付寶也開(kāi)通了通過(guò)手機(jī)交水電費(fèi)、話費(fèi)等業(yè)務(wù)。2、實(shí)體商品目前國(guó)內(nèi)主要有淘寶網(wǎng)、立即購(gòu)、“掌店”移動(dòng)商城在涉足這一領(lǐng)域，移動(dòng)電子商務(wù)融入到我們的生活中，為我們帶來(lái)更多生活便利，移動(dòng)電子商務(wù)已是大勢(shì)所趨。3、按移動(dòng)電商的應(yīng)用方式，可以分為兩種：遠(yuǎn)程電商和近場(chǎng)電商第四章：電子商務(wù)交易安全本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、電子商務(wù)交易安全問(wèn)題2、電子商務(wù)安全技術(shù)3、電子商務(wù)法課程要求：1、了解電子商務(wù)的安全問(wèn)題及需求2、電子商務(wù)安全對(duì)策3、掌握各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)4、防火墻、殺毒軟件等的操作5、各種電子商務(wù)交易安全技術(shù)授課內(nèi)容：第一節(jié)：電子商務(wù)交易安

19、全問(wèn)題 （1）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅1.黑客攻擊黑客攻擊是指黑客非法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，非法使用網(wǎng)絡(luò)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，黑客攻擊也是經(jīng)常發(fā)生，防不勝防，黑客利用網(wǎng)上的任何漏洞和缺陷修改網(wǎng)頁(yè)、非法進(jìn)入主機(jī)、竊取信息等進(jìn)行相關(guān)危害活動(dòng)。2003年，僅美國(guó)國(guó)防部的"五角大樓"就受到了了230萬(wàn)次對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的嘗試性攻擊。從這里可以看出，目前黑客攻擊已成為了電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要安全威脅。2.計(jì)算機(jī)病毒的攻擊病毒是能夠破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常進(jìn)行，具有傳染性的一段程序。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，病毒利用互聯(lián)網(wǎng)，使得病毒的傳播速度大大加快，它侵入網(wǎng)絡(luò)，破壞資源，成為了電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一重要安全威脅

20、。3.拒絕服務(wù)攻擊拒絕服務(wù)攻擊（DoS）是一種破壞性的攻擊，它是一個(gè)用戶采用某種手段故意占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，使系統(tǒng)沒(méi)有剩余資源為其他用戶提供服務(wù)的攻擊。目前具有代表性的拒絕服務(wù)攻擊手段包括SYNflood、ICMPflood、UDPflood等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拒絕服務(wù)攻擊成為了網(wǎng)絡(luò)安全中的重要威脅。（2）、商務(wù)交易安全威脅1.開(kāi)放性開(kāi)放性和資源共享是Internet最大的特點(diǎn)，但它的問(wèn)題卻不容忽視的。正是這種開(kāi)放性給電子商務(wù)帶來(lái)了安全威脅。2.缺乏安全機(jī)制的傳輸協(xié)議3.軟件系統(tǒng)的漏洞4.信息電子化電子化信息的固有弱點(diǎn)就是缺乏可信度，電子信息是否正確完整是很難由信息本身鑒別的，而且在Inte

21、rnet傳遞電子信息，存在著難以確認(rèn)信息的發(fā)出者以及信息是否被正確無(wú)誤地傳遞給接收方的問(wèn)題。（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來(lái)的安全問(wèn)題1.信息泄露2.篡改3.身份識(shí)別4.信息破壞5.破壞信息的有效性6.泄露個(gè)人隱私第二節(jié)：電子商務(wù)安全技術(shù)（1）、利用電子商務(wù)安全技術(shù)1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)電子商務(wù)中利用的重要工具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，存在著很多的安全威脅，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立足我們開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我們要保證電子商務(wù)的安全，首先就要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。 、防火墻技術(shù) 、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS） 、虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù) 、病毒防治技術(shù)（2）商務(wù)交易安全技術(shù)為了營(yíng)造一個(gè)安全的電子商務(wù)

22、環(huán)境，我們一定要保證傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的安全，我們就應(yīng)該建立一個(gè)電子商務(wù)的安全體系。 、基本加密技術(shù) 、安全認(rèn)證手段（3）其他安全技術(shù)、利用數(shù)字信封技術(shù)保證電子商務(wù)中信息的保密性。、利用以Hash函數(shù)為核心的數(shù)字摘要技術(shù)來(lái)保證電子商務(wù)中信息的完整性。 、建立CA認(rèn)證體系給電子商務(wù)交易各方發(fā)放數(shù)字證書(shū)，保證電子商務(wù)中交易各方身份的認(rèn)證。 、利用數(shù)字時(shí)間戳來(lái)保證電子商務(wù)中信息的有效性。 、利用數(shù)字簽名技術(shù)來(lái)保證電子商務(wù)中的通信的不可抵賴、不可否認(rèn)，信息的有效性。第三節(jié)：電子商務(wù)法 （1）、法律定義電子商務(wù)法是指調(diào)整平等主體之間通過(guò)電子行為設(shè)立、變更和消滅財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

23、；是政府調(diào)整、企業(yè)和個(gè)人以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會(huì)關(guān)系、政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（2）、內(nèi)容解讀北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍稱，電子商務(wù)法草案由全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委主持，立法效力層次非常高，也是想為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展奠定一個(gè)基本的法律框架，所以立法涉及的面很廣，涉及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為、合同、快遞物流、電子支付等，以及電子商務(wù)發(fā)展中比較典型的問(wèn)題，都做了比較明確具體的規(guī)定，想為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定法律框架，因?yàn)椴荒芤蕾囈粋€(gè)部委，視角上就要求更加協(xié)調(diào)第五章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

24、的環(huán)境、推廣以及渠道本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣活動(dòng)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道課程要求：1、 了解什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2、 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境3、 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)4、 如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道授課內(nèi)容：第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述（1）、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。（2）、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交

25、軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、競(jìng)價(jià)推廣營(yíng)銷、SEO優(yōu)化排名營(yíng)銷、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀等?？傮w來(lái)講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的全面營(yíng)銷活動(dòng)。（3）、特征1、具有鮮明的理論 2、市場(chǎng)的全球性 3、資源的整合性 4、明顯的經(jīng)濟(jì)性 5、市場(chǎng)的沖擊性。（4）、含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)為營(yíng)銷帶來(lái)了許多獨(dú)特的便利，如低成本傳

26、播資訊與媒體到聽(tīng)眾/觀眾手中。互聯(lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語(yǔ)上立即回響與引起回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有別于其他種營(yíng)銷方式獨(dú)一無(wú)二的特性。第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 （1）、五要素互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)講，它具有以下五個(gè)方面的要素：1、提供資源2、全面影響力3、動(dòng)態(tài)變化4、多因素互相作用5、反應(yīng)機(jī)制（2）、外部環(huán)境1、網(wǎng)上人口環(huán)境2、法律和政策環(huán)境3、第三方認(rèn)證環(huán)境4、電子支付環(huán)境5、虛擬營(yíng)銷環(huán)境（3）、內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)，供應(yīng)商，營(yíng)銷中介，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。營(yíng)銷部門(mén)的工作就是通過(guò)創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意來(lái)吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就必須

27、把各因素聯(lián)系起來(lái)，形成基本的營(yíng)銷系統(tǒng)。（4）、宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀條件。宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展具有很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個(gè)方面的因素。（5）、微觀環(huán)境微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動(dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、顧客或用戶、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣活動(dòng) （1）、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種推廣方式，是在網(wǎng)上把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)利用網(wǎng)

28、絡(luò)手段與媒介推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣使自己的企業(yè)能獲得更高的利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣撰寫(xiě)要求跟一般的實(shí)體營(yíng)銷推廣有所不同，盡管當(dāng)中還存在著很多共性，但網(wǎng)絡(luò)特性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員需要掌握的。（2）、推廣介紹營(yíng)性的專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)，比如網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)優(yōu)化、關(guān)鍵字點(diǎn)擊推廣、付費(fèi)推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣還分，區(qū)域推廣、時(shí)效性推廣、持久推廣及綜合推廣等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣來(lái)說(shuō)，以綜合營(yíng)銷為勝。（3）、特點(diǎn)1、時(shí)域性2、富媒體3、交互式4、個(gè)性化5、成長(zhǎng)性6、整合性7、超前性8、高效性9、經(jīng)濟(jì)性10、技術(shù)性（3）、推廣方法1、搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見(jiàn)的一種推廣方式之一2、SNS營(yíng)銷3、

29、視頻營(yíng)銷4、Email群發(fā)5、RSS營(yíng)銷6、SEM營(yíng)銷第四節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道 （1）、概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者行為有著巨大影響，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越大的程度上影響到其整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成敗。新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星以及電腦手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。本文研究的新媒體主要是指以智能手機(jī)為代表的網(wǎng)絡(luò)終端。（2）、渠道分類1、網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒(méi)有營(yíng)銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具

30、有上面營(yíng)銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。2、中間商由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品（信息、軟件產(chǎn)品除外）實(shí)體分銷方面卻難以勝任。出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)（現(xiàn)階段為Internet）的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。3、新媒體微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著智能手機(jī)、平板電腦等新媒體的普及，各種手機(jī)應(yīng)用軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳播開(kāi)來(lái)?！拔⑿拧笔球v訊公司2011年初推出的一款智能手機(jī)應(yīng)用軟件，在短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶量過(guò)

31、億，成為手機(jī)APP市場(chǎng)下載量最大的應(yīng)用軟件之一。在帶來(lái)大量廣告收益的同時(shí)，微信也因其區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)媒介的特點(diǎn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的提供了一種新的渠道。（3）、渠道功能1、訂貨系統(tǒng)2、結(jié)算系統(tǒng)3、配送系統(tǒng)第六章：網(wǎng)上銀行與電子支付本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解網(wǎng)上銀行和電子支付的運(yùn)營(yíng)方式和方法本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、網(wǎng)上銀行的使用2、電子支付技術(shù)3、了解第三方支付平臺(tái)課程要求：1、 學(xué)會(huì)網(wǎng)上銀行的使用，了解運(yùn)營(yíng)方法2、 了解電子支付的方式和方法3、 了解第三方電子支付平臺(tái)4、 區(qū)分第三方電子支付平臺(tái)授課內(nèi)容：第一節(jié)：網(wǎng)上銀行使用 （1）、應(yīng)用類型生活實(shí)用類軟件（2）、應(yīng)用介紹網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利

32、用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。本軟件匯集中國(guó)大型商業(yè)銀行5家(工、農(nóng)、建、中、交)的網(wǎng)銀使用教程。（3）、使用方法第二節(jié)：電子支付技術(shù) （1）、基本概念2005年10月， 中國(guó)人民銀行公布 電子支付指引 （第一號(hào)） ， 規(guī)定： “電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的類型按照電子支付指令發(fā)起方式分為

33、網(wǎng)上支付、 電話支付、 移動(dòng)支付、 銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。（2）、支付類型1、網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)者和銷售者之間的金融交換，而實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等過(guò)程，由此電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持。2、電話支付電話支付是電子支付的一種線下實(shí)現(xiàn)形式，是指消費(fèi)者使用電話

34、（固定電話、手機(jī)、小靈通）或其他類似電話的終端設(shè)備，通過(guò)銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶里直接完成付款的方式。3、移動(dòng)支付移動(dòng)支付是使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)無(wú)線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等。（3）、支付工具1、電子現(xiàn)金2、電子錢(qián)包3、電子支票4、智能卡（4）、支付流程支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)算等環(huán)節(jié)。清算（Clearing），指結(jié)算之前對(duì)支付指令進(jìn)行發(fā)送、對(duì)帳、確認(rèn)的處理，還可能包括指令的軋差。軋差（Netting），指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務(wù)的對(duì)沖，以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。結(jié)算（Settlement），

35、指雙方或多方對(duì)支付交易相關(guān)債務(wù)的清償。嚴(yán)格意義上，清算與結(jié)算是不同的過(guò)程，清算的目的是結(jié)算。但在一些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并不嚴(yán)格區(qū)分，或者清算與結(jié)算同時(shí)發(fā)生。第三節(jié)：第三方支付平臺(tái) （1）、第三方支付含義 第三方支付是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，通過(guò)與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口對(duì)接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付（支付給第三方），并由第三方通知賣(mài)家貨款到賬、要求發(fā)貨；買(mǎi)方收到貨物，檢驗(yàn)貨物，并且進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三方付款；第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶。（2）、第三方支付的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)成本優(yōu)

36、勢(shì)支付平臺(tái)降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要求。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三方支付平臺(tái)的利益中立，避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)第三方支付平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，使得其可以根據(jù)被服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)務(wù)發(fā)展所創(chuàng)新的商業(yè)模式，同步定制個(gè)性化的支付結(jié)算服務(wù)。2、缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、電子支付經(jīng)營(yíng)資格的認(rèn)知、保護(hù)和發(fā)展問(wèn)題、業(yè)務(wù)革新問(wèn)題、惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題 、法律、法規(guī)支持問(wèn)題第七章：電子商務(wù)與物流本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)電子商務(wù)與物流之間的發(fā)展關(guān)系本章重點(diǎn)內(nèi)容：1、物流管理與電子商務(wù)物流2、電子商務(wù)物流的選擇課程要求：1、 了解物流管理2、 了解電子商務(wù)物流管理3、 明晰電子商務(wù)物流的選擇授課內(nèi)容：第一節(jié)：物流管理與電子商務(wù)物流 （1）、物流的定義物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，歐洲、美國(guó)、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。（2）、物流的構(gòu)成七大構(gòu)成部分：物體的