《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》教案-專題二--打開事業(yè)之門--(2017最新版-全國職業(yè)院校通用教材)

1、專題2打開事業(yè)之門課題話題1自我包裝探尋1做好儀容包裝教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)(1)掌握面試及從業(yè)人員對頭發(fā)及向部的要求(2)掌握面試及從業(yè)人員著裝的要求能力目標(biāo)培養(yǎng)良好的儀容包裝能力情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成對頭發(fā)、面部和著裝等正確的審美觀教學(xué)重點(diǎn)面試及從業(yè)人員著裝的要求教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生按照學(xué)校要求和學(xué)生身份恰當(dāng)?shù)男揎楊^發(fā)和面部，并 按照學(xué)生身份進(jìn)行著裝教學(xué)建議(1)老師要注意自己的形象、衣著與教學(xué)內(nèi)容相符合。同時(shí)對學(xué)生也提出相應(yīng)的要求(2)要通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練提高學(xué)生的整體形象教師問學(xué)生：你第一次見到我時(shí)的第一印象如何？和藹的？嚴(yán)肅的？博學(xué)的？老學(xué)究？時(shí)髦的？不容

2、易親近的？教師講解第一印象的重要 性，讓學(xué)生分析：第一印象是 如何形成的？教師提問：笑笑為何要選修 禮儀課？如何做好儀容包裝？專題二打開事業(yè)之門“首輪效應(yīng)”或“第一印象效應(yīng)”認(rèn)為：在初次見面的幾秒鐘內(nèi)，別人對你的第一印象，在此后的相 互交往中將產(chǎn)生巨大影響。在職業(yè)生涯發(fā)展中，職業(yè) 形象、社交禮儀及職業(yè)素養(yǎng)是不可忽視話題1自我包裝探尋1做好儀容包裝步情景導(dǎo)入b廠 笑笑選修禮儀課笑笑還有一個(gè)學(xué)期就要畢業(yè)了，她決定選修禮儀 課，讓自己大方得體，以便在面試時(shí)完美地展現(xiàn)自己， 從而贏得更多的就業(yè)機(jī)會一、頭發(fā)及面部的要求頭發(fā)要干凈、整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單、大方、樸素、典雅女性：發(fā)色自然，保持自然黑或棕黑

3、色，盡量不染發(fā)，不 戴假發(fā)套。如燙發(fā)，應(yīng)保持整齊不凌亂。發(fā)飾的顏色應(yīng)以黑 色為宜男性：前發(fā)不遮前額，后發(fā)不過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不遮住耳朵。 禁止留光頭、長發(fā)、長鬢角，燙夸張的發(fā)型fl）加油站個(gè)人衛(wèi)生要求1 .頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。男士要剃 凈胡須，刮齊鬢角，不留胡子和大鬢角2 .注意面部和脖頸處清潔。女士避免使用氣味濃教師講解對頭發(fā)及面部要求 時(shí)，要結(jié)合學(xué)生中存在問題進(jìn) 行講解，并進(jìn)行現(xiàn)場示范。要教育學(xué)生，現(xiàn)在修飾頭發(fā) 和面部時(shí)，要符合學(xué)生身份教師講述時(shí)要注意分析原 因，讓學(xué)生思考：面試時(shí)對發(fā) 型的要求與在校學(xué)習(xí)時(shí)有何不 同？為什么？烈的化妝品教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法學(xué)生思考：女生面試時(shí) 為何不能留

4、長指甲、涂指 甲油？能否佩戴首飾？教師講述“黃先生談業(yè) 務(wù)”的故事，學(xué)生思考：前臺工作人員在接待黃 先生的過程中存在哪些問 題？帥府卷業(yè)/格以比和V政機(jī)事通證保銀件等職業(yè)1里性女性IT行業(yè)、公 關(guān)公司雖不如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位 和金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅,但要體現(xiàn)低 調(diào)、嚴(yán)訓(xùn)的_L作作風(fēng)，要求著 裝展現(xiàn)沉檜、不張揚(yáng)的形象. 也可著休閑的服裝可選擇具有知性 魅力的針織彩和褲 裝T井可噌加不奇 張的項(xiàng)信和蛇巾等 適當(dāng)點(diǎn)綴不著正裝，以免死板，可著 型* 乎相不 藍(lán)顛人群 休閑裝，但不能隨便，要大方要豢算豪擊選擇比較止式的套裝 或連衣僧，深色最保險(xiǎn) 裙子不得過短，應(yīng)在 膝蓋左右或以F 穿高跟鞋，鞋跟不能 過高，不穿

5、平底鞋內(nèi)搭淡雅，不花哨， 不暴露隨身帶包，收納雜物教師講解不同職業(yè)對面 試著裝的要求，分析它們 之間的差別，并根據(jù)學(xué)生 所學(xué)專業(yè)給學(xué)生提出面試 著裝建議學(xué)生思考：在面試時(shí)， 自己如何著裝？要教育學(xué)生，現(xiàn)在著裝 時(shí)，要符合學(xué)生身份3 .勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，上班前忌食大蔥、大蒜、 韭菜等有強(qiáng)烈氣味的食物4 .勤洗手，不要留長指甲、涂指甲油5 .最好不佩戴首飾，如果佩戴耳環(huán)應(yīng)盡量小巧。在社交場合禁止發(fā)出異響&案例分析黃先生談業(yè)務(wù)黃先生到一家單位洽談業(yè)務(wù)，前臺工作人員顯得無精打采 黃先生一看到她就覺得心情欠佳。上茶時(shí)，黃先生看到她涂 的指甲油缺了一角，黃先生的第一反應(yīng)就是缺少的一角掉到

6、他的茶水里了。會談結(jié)束后，該工作人員沒有送他。自此黃 先生再也沒去這家單位、著裝要求1.面試著裝要求女性著西裝，西裝以深色或深藍(lán)色為佳 神腳不要過長，遮蓋部分鞋面即可 內(nèi)配淺色襯衫白色襯杉最保險(xiǎn)， 不要穿有條蚊和帶圖案的襯衫領(lǐng)帶要和西裝搭配，真絲材履為佳. 選擇明亮而不失穩(wěn)電的色系 黑色皮鞋，擦拭干浮，鞋義不能太 尖林子應(yīng)與西裝或鞋子顏色一致隨身帶包，收納雜物媒體、廣告公司.時(shí)尚行根、創(chuàng)意設(shè)計(jì)類著裝不能只是 味地追求新 穿著句質(zhì)感的衣 潮，耍體現(xiàn)自己的心思和品位。物,或者比較有設(shè) 要充滿活力、干凈利落 計(jì)感的衣服職業(yè)男性女性IT行業(yè)、公關(guān) 公司服裝整潔干凈穿著不花哨，給人低 調(diào)、嚴(yán)讒、沉穩(wěn)的感

7、覺 可著休閑服裝，保持 清新形象適當(dāng)選擇裙裝（在與外 國人打交道時(shí)，尤其是 歐美國家的客戶，不得 穿皮裙）籃領(lǐng)人群按規(guī)定著工作服，并 扣好紐扣不得佩戴手表穿工作鞋按規(guī)定者工作服，并 扣好紐扣盡鼠不佩戴飾乩穿工作鞋媒體、廣告公 司、時(shí)尚行業(yè)、 創(chuàng)意設(shè)計(jì)類干凈整潔，體現(xiàn)自己的 個(gè)性注意服裝、鞋、襪的配 色.避免"三截腿即 裙子、腿、襪子三截1職業(yè)1男性女性政府機(jī)服裝整潔干凈不能穿著過于花哨化淡妝、不得佩戴夸張飾物 不招長指甲，不涂抹夸張顏關(guān)、事 業(yè)單位、17k、的衣服,要顯得莊重, 不能給他人愛出風(fēng)頭 的感覺不能穿著過于奇特衣著體現(xiàn)素雅、衣物不能過短、 衣物不能過緊. 衣輪廓穿裙裝時(shí)需穿

8、絲 漏洞，長度應(yīng)高于 穿深色高跟鞋大方過暴露 不能顯露內(nèi)銀行、 律師等的服裝，配件不能過 于奪目不得穿過短的西裝:襪，不得有裾擺2.從業(yè)著裝要求教師講授從業(yè)著裝要 求，學(xué)生分析從業(yè)著裝和 面試著裝有何不同b案例分析教師講劉昕換裝的故 事，學(xué)生提出自己的著裝 建議。教師歸納總結(jié)答案劉昕換裝一天，副總裁對劉昕說：“最近我們和外單位有一個(gè)合作項(xiàng) 目需要洽談，公司準(zhǔn)備派你負(fù)責(zé)這件事。依我的經(jīng)驗(yàn)，在談 判中，面容姣好、有著娃娃臉的女生會使對方產(chǎn)生不信任感。 所以你要把你的形象調(diào)整一下?！眲㈥吭趺锤淖冇行┲赡?、缺乏干練的形象?&課堂小結(jié)1 .頭發(fā)要干凈、整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單、大方、樸素、 典雅

9、。2 .面試及從業(yè)著裝要與職業(yè)及工作需要相符合。學(xué)生應(yīng)從服裝搭配和面 試銷售人員的著裝要求等 方面進(jìn)行分析。?生涯動腦笑笑陪師姐面試有一次，笑笑陪師姐參加面試，看到一位參加銷售人員 面試的男士穿深色西裝配領(lǐng)帶，卻穿了一雙運(yùn)動鞋。最后該 男士未能通過面試，對此，面試官回應(yīng)道：”透過表象看本質(zhì)?！彼伎迹好嬖嚬倏吹降拇嗣嬖嚾藛T的本質(zhì)是什么？課題話題1自我包裝探尋2做好儀態(tài)包裝教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握面試儀態(tài)包裝上步驟的要點(diǎn)。能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生面試的能力。情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生面試的自信心。教學(xué)重點(diǎn)面試儀態(tài)包裝五步驟的要點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的面試能力。教學(xué)建議(1)教

10、帥要利用圖片或影像制品進(jìn)行直觀教學(xué)。(2)教師要進(jìn)行示范教學(xué)。(3)要通過模擬面試現(xiàn)場讓學(xué)生進(jìn)行面試演練。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法探尋2做好儀態(tài)包裝乎情景導(dǎo)入老師給笑笑看照片教師呈現(xiàn)照片，學(xué)生分 析問題，教師引入新課笑笑問老師：“是不是注重儀表后就可以去面試了？”老 師給她呈現(xiàn)了兩張應(yīng)聘等候者的照片，問：“你覺得他們哪 個(gè)人看起來比較舒服？比較有禮貌？”教師示范進(jìn)入面試房間 的過程，學(xué)生模擬教師講解微笑的重要 性，讓學(xué)生練習(xí)微笑教師示范行走、站姿和 坐姿，講解要領(lǐng)，學(xué)生模 擬一、進(jìn)門面試者在進(jìn)入房間時(shí)應(yīng)輕叩、慢開、慢關(guān)房門進(jìn)入前應(yīng)輕敲房門兩次，待聽到應(yīng)允后方可進(jìn)入二、面部表情微笑表示尊重、友好，也代表

11、自信。微笑可以緩解初次見 面的緊張感，給人親切的感覺，有利于面試官接受面試者三、行走、站姿及坐姿走路要抬頭、挺胸、輕快、平穩(wěn)，步速均勻落座時(shí)上體正直，頭正、頸直，下頜微收，雙目平視前方 或注視對方，雙肩平齊，放松下沉區(qū)案例分析教師講授吳莉面試的故 事，學(xué)生分析：1 .吳莉的自身?xiàng)l件如何？2 .吳莉在面試時(shí)存在哪 些問題？吳莉面試某公司招聘辦公室文員，待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。吳莉身 材高挑，容貌姣好；文字功底和辦公軟件應(yīng)用能力很強(qiáng)面試時(shí)，她輕盈地走到面試官面前，自行坐下，蹺起腿， 晃動著高跟拖鞋，笑瞇瞇地等著問話。幾位考官交換了一下 眼神，然后主考官對她說：“吳小姐，請回去等候通知吧。 吳莉拎起自

12、己的小挎包就奔出了門四、溝通交流中的技巧教師示范，學(xué)生模擬, 教師點(diǎn)評要注視面試官，向其問好并自報(bào)家門。在聆聽和回答問題 時(shí)目光要柔和、自然。說話時(shí)要控制好語速，使用普通話， 吐字清晰，發(fā)音平穩(wěn)，要保證面試官能夠聽清楚五、告辭面試結(jié)束時(shí)，面試者要起立，面帶微笑的向面試官表示感 謝加油站教師講解面試的注意事項(xiàng)在面試過程中要體現(xiàn)自己對面試官的尊敬，但是不可以過 分謙恭，彎腰弓背。回答問題時(shí)有些人為了緩解尷尬可能會 做鬼臉，但是這樣可能會顯得你沒有禮貌或善于偽裝旨課堂小姑1 .叩門要輕，開門要慢，關(guān)門要穩(wěn)2 .面帶微笑有利于被接受3 .走路要穩(wěn)，落座要直4 .說話時(shí)要使用普通話，吐字清晰，發(fā)音平穩(wěn)5

13、 .面試結(jié)束要感謝考官教師講述建坤面試的故 事，學(xué)生分析失敗的原因?qū)W生思考：應(yīng)該如何搬 椅子？教師講述李英塑造形象 的故事，學(xué)生分析李英失 敗的原因7生涯動腦1 .建坤搬椅子建坤幾次面試失敗，卻沒有總結(jié)為什么失敗。這一天，經(jīng) 過了一番裝扮后到達(dá)了面試的公司。建坤向前臺詢問了面試 地點(diǎn)后直接走進(jìn)該辦公室，面試官很詫異地看著他，告知建 坤需到旁邊的辦公室搬一把椅子來。由于椅子很重，建坤直 接將椅子扛在了肩膀上走進(jìn)了面試的辦公室就這樣面試 還沒有開始便已結(jié)束2 .李英塑造形象建坤和李英到南方某城市參加商品交易洽談會。為了成功 完成這次任務(wù)，李英進(jìn)行了精心細(xì)致的準(zhǔn)備。她給自己塑造 的形象是：淺紅色吊帶

14、上裝和白色絲織裙褲，腳上是白色漆 皮拖鞋，一頭烏黑的長發(fā)飄逸地披散在肩上，渾身散發(fā)著香 水的味道。這身裝扮使得不少客商對她敬而遠(yuǎn)之著正裝的建坤聯(lián)系到很多客商專題二打開事業(yè)之門課題話題2訓(xùn)練社交禮儀探尋1見面禮儀教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)(1)掌握正確的稱呼方式(2)掌握自我介紹和為他人介紹的方法(3)掌握遞名片、握手的方法(4)掌握接打電話的注意事項(xiàng)能力目標(biāo)情感目標(biāo)培養(yǎng)社交能力培養(yǎng)學(xué)生做有知識，有能力，審L貌，有氣質(zhì)的年輕人教學(xué)重點(diǎn)見面禮儀的注意事項(xiàng)教學(xué)難點(diǎn)討學(xué)生具有良好的見臉L儀教學(xué)建議(1)可以多采用角色扮演教學(xué)法，讓學(xué)生融入角色，加深印象。讓學(xué)生能站在他

15、人的角度思考問題(2)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各種禮儀的使用場合教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教師講述夏雨就業(yè)的故 事，學(xué)生分析同學(xué)們和他 的不同表現(xiàn)，找出同學(xué)們 存在的問題。思考：在學(xué) 校除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識和培 養(yǎng)技能外，還需要學(xué)習(xí)哪 些知識，培養(yǎng)哪些能力教師要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)性別稱謂的應(yīng)用場合教育學(xué)生注意應(yīng)用場合話題2社交禮儀探尋1見面禮儀夕情景導(dǎo)入夏雨就業(yè)電子商務(wù)專業(yè)20多位學(xué)生，畢業(yè)前夕到某電商公司參觀。 秘書給大家倒水，一位同學(xué)問：“有冰水嗎？"輪到他時(shí)， 他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！瘪R經(jīng)理走進(jìn)來， 夏雨帶頭鼓掌，馬經(jīng)理對秘書說：“給同學(xué)們拿一些我們公 司的周年紀(jì)念手冊?！贝蠹叶茧S意地用一只手接過馬經(jīng)

16、理雙 手遞來的手冊。馬經(jīng)理走到夏雨面前時(shí)，夏雨禮貌地站起來， 雙手握住手冊恭敬地說了聲：“謝謝您！”兩個(gè)月后，夏雨與該公司簽訂了就業(yè)協(xié)議。其他同學(xué)頗為 不滿地找班主任說：“夏雨的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什 么公司選他而沒選我們？”班主道：”是人家點(diǎn)名來要的。 其實(shí)你們的機(jī)會是完全一樣除了學(xué)習(xí)成績之外，你們需要學(xué) 習(xí)的東西太多了，其中修養(yǎng)是最重要的?！币弧⒎Q呼方式1 .性別稱謂在商界和服務(wù)業(yè)，性別稱謂使用廣泛。男性稱“先生”， 女性稱“太太” “夫人”（已婚女性）、“小姐”（未婚女性）、“女士” （婚姻狀況不明）2 .姓名稱謂（1）全姓名稱謂。直呼其姓名，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其 他鄭重場合學(xué)生思

17、考：和哪些人使 用名字稱謂和姓氏加修飾 稱謂教師講解職務(wù)稱謂和職 業(yè)稱謂的稱謂名稱，讓學(xué) 生思考：在什么場合下應(yīng) 用這些稱謂教師講述昆山自我介紹 的故事，講解哪些內(nèi)容是 自我介紹的內(nèi)容，哪些不 是介紹的內(nèi)容。學(xué)生思考: 如果你參加類似的聚會， 你如何介紹自己(2)名字稱謂。即省去姓氏，只呼其名字。通常限于同性 之間，尤其是主管稱呼下級、長輩稱呼晚輩時(shí)。在親友、同 學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼(3)姓氏加修飾稱謂。即在姓之前加一修飾字，如“老 馬” “小趙”等，一般用于在一起工作、勞動和生活中比較 熟悉的人之間3 .職務(wù)稱謂職務(wù)稱謂可稱職務(wù)，如“經(jīng)理” “主任”等。也可在職務(wù) 之前加上姓氏，如

18、“馬經(jīng)理” “韓主任”等。在職務(wù)之前加 上姓名僅適用于極其正式的場合，如“馬新宇經(jīng)理”4 .職業(yè)稱謂職業(yè)稱謂，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，“老 師” “教練” “警官” “會計(jì)”等都是按行業(yè)進(jìn)行稱呼。在 此類稱呼前可加上姓氏或姓名，如“杜老師”二、介紹方法1.自我介紹口社會小舞臺昆山自我介紹昆山缺乏人際交往經(jīng)驗(yàn)。一天，他參加同學(xué)的生日聚會， 主人建議大家做一下自我介紹。昆山說道：“我叫昆山，昆就是昆山的昆，山就是昆山的山，男，1.76米，70公斤，家住電話號碼”1方法特點(diǎn)適用場合及對象舉例應(yīng)酬式公共場合或社交簡潔場合的一般交往對象“燃好，我叫李莉.1f工作式姓名、單位、職務(wù)缺正式社交

19、場含，不可，也稱"公務(wù)式"尤其是工作場合“您好.找叫李莉.是XX公司的行政助理口 "交流式包含更多的個(gè)人信息，社交場人面對 例如籍貫.學(xué)根興營著人黑 趣等，目的是想讓對居想要結(jié)交的 方了解自己叼聚嘴好,找叫李莉，是 XX學(xué)校15屆畢業(yè)生, 我比較喜歡結(jié)交加友口 我們是校友，對嗎？"問答式根據(jù)對方所提問題給面試，或面對初出回答次見面的長者”李莉.你是哪一年畢 業(yè)的？"“我是15年畢業(yè)的. "自我介紹的四種常見方法k案例分析教師講解四種自我介紹的特點(diǎn)和使用場合及對象，學(xué)生進(jìn)行自我介紹學(xué)生分析自我介紹的可 取之處和問題所在學(xué)生根據(jù)教材案例編

20、寫 男士在朋友聚會上的自我 介紹學(xué)生根據(jù)教材案例編寫 女生在新生班會上的自我 介紹1 .男士的自我介紹本人男性，姓名X X、乂 X歲，身高XX米。重點(diǎn)高 中一一沒考上，一般高中一一差幾分， 所以上的中專。不過, 表現(xiàn)還是很輝煌的一一白領(lǐng)一一就是穿著白襯衣，在一家跨 國大公司上班一一X X 快餐店的值班經(jīng)理2 .女生的自我介紹各位同學(xué)大家好！小女XX初長成，年方XX,學(xué)得深閨 中。課業(yè)馬虎、數(shù)學(xué)懵懂，承蒙各位關(guān)愛有佳，得以在此一 展風(fēng)姿，此乃三生有幸，各位幸會幸會2.為他人介紹四種為他人介紹的方法方法特點(diǎn)適用場合及對象舉例陸沽式僅介紹雙方姓名一般社交場合“這位是李莉，這位是王海.“標(biāo)準(zhǔn)式介紹雙方

21、的姓名 單位、職務(wù)工作場合“這位是公司的行政主管 李莉,這位是XX大學(xué)的施融 系主任王海，川推薦式重點(diǎn)介紹其中一 人的優(yōu)點(diǎn)，一股 介紹者為有爵而 來被介紹雙方中， 一方認(rèn)識另一 方卻不為對方 所認(rèn)識時(shí)"這位是趙掙小姐,這位氈我 們公司的王?？偨?jīng)理.趙小姐 精通日語、韓語、英語,是口 洋界的新秀”強(qiáng)調(diào)太介紹者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 其中一人與自己 的關(guān)系，希望引 起另一方的重視被介紹雙方中. 有一方與喬維 者有一定的特 殊美系“這位是趙*小姐，這位是王 海先生，是我的大學(xué)同學(xué)，清 多多關(guān)照可"”教師講解為他人的方 法、特點(diǎn)、應(yīng)用場合等， 學(xué)生模式第三方進(jìn)行介紹為他人介紹時(shí)應(yīng)遵循尊者優(yōu)先了解

22、情況”的原則。教師講解“尊者優(yōu)先” 的原則，并分析原因教師講解遞名片的注意 事項(xiàng)，學(xué)生模擬遞名片°先把晚輩介紹給長輩讓長輩優(yōu)先了解情況先把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人讓職務(wù)高的人優(yōu)先了解情況先把男士介紹給女士出女士優(yōu)先了解情況先把主人介紹給來完讓來賓優(yōu)先了解情況先把家人介紹給朋友、同事讓朋友、同事優(yōu)先了解情況0先把社交場合的后來者介紹給先至者 計(jì)先至者優(yōu)先了.解情況加油站自我介紹的那一方，一般以點(diǎn)頭示意、鞠躬為主要見面禮;如果是主人迎接客人，也可伸手相迎三、遞名片遞名片要注意以下幾個(gè)方面：1 .出席社交活動，一般在剛見面或告別時(shí)送出名片2 .被第三方介紹后，一般可遞出自己的名片3 .除

23、非對方要求，一般不要在長者、主管面前主動出示名4 .不要在餐桌上發(fā)放名片5 .出席重要社交活動時(shí)一定要記得隨身攜帶名片6 .如無特殊情況，在接受對方的名片后， 應(yīng)及時(shí)遞上自己 的名片四、握手教師和學(xué)生扮演各種角 色，練習(xí)握手禮儀尊者優(yōu)先”握手順序：1 .長輩與晚輩握手，長輩先伸手2 .上級與下級握手，上級先伸手3 .女士與男士握手，女士先伸手4 .社交場合的先至者和后來者握手，先至者先伸手5 .客人來訪時(shí)，主人先伸手；客人告別時(shí)，客人先伸手五、電話禮儀1 .撥打電話的注意事項(xiàng)教師講解撥打電話和接 聽電話的注意事項(xiàng)，學(xué)生 思考：自己以前在接打電 話時(shí)存在哪些問題？出現(xiàn) 過哪些令你尷尬的事情？(1

24、)撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時(shí)間段(2)通話前整理好重要信息，通話時(shí)記錄需解決的問題(3)通話時(shí)用簡潔的語言2 .接聽電話的注意事項(xiàng)(1)盡量在電話鈴響第二聲不超過第三聲時(shí)接聽(2)應(yīng)答時(shí)的聲音要能使對方感覺到你在微笑(3)若在和他人談話時(shí)接聽電話，應(yīng)向談話對象說明電話 的重要性，詢問其意見(4)無論是撥打電話還是接聽電話，待事情說完，需稍微 等片刻再掛電話，或者讓對方先掛斷電話教師讓學(xué)生扮演“客戶” “女士”“男士”等，根據(jù) 案例情節(jié)模擬打電話。同 時(shí)讓學(xué)生分析“女士” “男 士”在打電話時(shí)存在的問 題學(xué)生改版客服接電話， 使其符合禮儀要求客服接電話電話鈴聲（響了 56聲）女士：喂！你找誰？客

25、戶：我的機(jī)器好像出了問題，請問要找誰處理呢？女士：你等一下轉(zhuǎn)接聲響了很久男士：喂！找誰？客戶：我的機(jī)器好像出了問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里 的男士：這里是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)器的修理問題（不耐煩的語 氣）客戶：那我應(yīng)該找誰呢？可以幫我轉(zhuǎn)一下么？男士：好！你等一下轉(zhuǎn)接聲又響了很久女士：喂！客戶：我的機(jī)器出了問題，請問如何（被打斷）女士：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！客戶：那我到底找誰能解決？女士：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看電話又響了很久始終無人接聽客戶很惱火地說道：什么破公司！客戶最后掛斷了電話1 .脫帽禮教師講解脫帽禮和擁抱 禮并現(xiàn)場示范。要重點(diǎn)強(qiáng) 調(diào)使用場合見面時(shí)男士摘下帽子或舉一下帽子向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；進(jìn) 入主人房間時(shí)，客

26、人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺 脫帽2 .擁抱禮擁抱禮流行于歐美國家，多用于官方、民間的迎送賓客或 祝賀、致謝等社交場合。行禮時(shí)兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左 臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位， 彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次9課堂小姑1 .稱呼要恰當(dāng)2 .自我介紹要注意場合，為他人介紹要“尊者優(yōu)先”3 .遞送名片也要講究時(shí)機(jī)4 .握手要“尊者先伸手”5 .接打電話要有禮貌9生涯動腦 .王經(jīng)理的“見面禮”學(xué)生找出王經(jīng)理的問 題，并按照正確的見面禮 儀將該短文進(jìn)行修改。采購生產(chǎn)線的馬經(jīng)理前往供應(yīng)商的公司，拜訪營銷部王經(jīng) 理。正收拾雜物的王經(jīng)理

27、伸出沾滿灰塵的手與馬經(jīng)理握手， 而后說：“請坐。”馬經(jīng)理從公文包里拿出名片，雙手遞給 王經(jīng)理，說：“王經(jīng)理，這是我的名片，請多多關(guān)照?！蓖?經(jīng)理右手接過名片，隨手放在自己的辦公桌上，而后從褲子 口袋里拿出自己的名片，單手遞給馬經(jīng)理說：“這是我的名 片?！苯又约鹤谏嘲l(fā)上會談結(jié)束后，馬經(jīng)理起身告辭，決定不在此采購生產(chǎn)線課題話題2訓(xùn)練社交禮儀探尋2辦公室禮儀教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)(1)掌握辦公室規(guī)范禮儀的相關(guān)知識；(2)掌握辦公室環(huán)境禮儀的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)；(3)掌握辦公室其他禮儀的知識要點(diǎn)。能力目標(biāo)培養(yǎng)在辦公場所的良好行為習(xí)慣。情感目標(biāo)培養(yǎng)良好的言談舉止

28、、衣著打扮等個(gè)人素質(zhì)。教學(xué)重點(diǎn)辦公室規(guī)范禮儀。教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)在辦公場所的良好行為習(xí)慣。教學(xué)建議(1)教師要通過舉例說明各種禮儀規(guī)范的內(nèi)容，以便引起學(xué)生的注Ln。(2)通過示范或展示圖片，讓學(xué)生明白那些是良好的見面禮儀。(3)可采用角色扮演教學(xué)法，現(xiàn)場模擬辦公室禮儀。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法探尋2辦公室禮儀多情景導(dǎo)入教師講述小亮因打電話 丟工作的故事，學(xué)生分析 公司棄用小亮的原因小亮打電話小亮一畢業(yè)就找到了一份待遇較好的辦公室文員工作，他 經(jīng)常在辦公室內(nèi)用座機(jī)給同學(xué)打電話，有時(shí)候還會在通話時(shí) 哈哈大笑。時(shí)間久了，大家都開始有意地疏遠(yuǎn)小亮。心中不 快的他給同學(xué)打電話聊天的次數(shù)更多了，都是評論同事的是 是非非

29、，抱怨同事們對他的排擠。三個(gè)月試用期過去了，公 司并沒有與小亮簽訂正式勞動合同一、辦公室內(nèi)的規(guī)范禮儀教師講解辦公室內(nèi)的規(guī) 范禮儀，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生初 入職場可能出現(xiàn)的問題1 .不要隨便撥打私人電話2 .要守時(shí)，不遲到或早退3 .做錯(cuò)事勇于承認(rèn)4 .主動幫助他人5 .不要隨便打擾他人6 .愛惜辦公室公用物品教師講解辦公室中辦公 桌整理、文件放置要求。 強(qiáng)調(diào)可能出現(xiàn)的問題二、辦公室環(huán)境禮儀1 .清潔、整齊的辦公室桌面環(huán)境(1)桌面上應(yīng)該只擺放目前正在處理的文件(2)暫時(shí)離開座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋，以免泄密(3)下班時(shí)，文件或資料應(yīng)該收好教師講解在辦公室應(yīng)有 的談舉止、衣著打扮、表 情動作2 .辦公室心理

30、環(huán)境健康互相之間報(bào)以微笑，體現(xiàn)友好、熱情。言談舉止、衣著打 扮、表情動作都體現(xiàn)是否擁有健康的心理教師講解辦公室談話的 注意事項(xiàng)，指出忌諱談?wù)?的話題3 .辦公室里談話的注意事項(xiàng)(1)不要談?wù)撔浇?2)不要談私人生活和反映個(gè)人不愉快的消極話題(3)不要評論他人(4)與人溝通過程中需注意對方的反應(yīng)提前讓學(xué)生看紅樓夢 有關(guān)章節(jié)，教師分析故事 情節(jié)，學(xué)生思考：黛玉為 何“又驚又喜，又悲又 嘆”？卜案例分析史湘云、薛寶釵勸賈寶玉做官史湘云、薛寶釵勸賈寶玉做官為宦，賈寶玉大為反感，對 著史湘云他們贊美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混 賬話！要是她說這些混賬話，我早和她生分了?！睖惽蛇@時(shí)林黛玉來到窗外，

31、無意中聽見賈寶玉說自己的好 話，“不覺又驚又喜，又悲又嘆"。結(jié)果寶黛兩人互訴肺腑、 感情大增所喜者，果然自己眼力不錯(cuò)，素日認(rèn)他是個(gè)知己，果然是 個(gè)知己。所驚者，他在人前一片私心稱揚(yáng)與我，其親熱厚密,竟不避嫌。所嘆者，你既為我知己，自然我亦可為你知己矣， 既你我為知己矣，則又何必有金玉之論哉！所悲者，父母早 逝，雖有銘心刻骨之言，無人為我主張，況今日每覺神思恍 惚，病已漸成，醫(yī)者更云氣弱血虧，恐至勞怯之癥。你我雖 為知己，但恐不能持久。你縱為我知己，奈我薄命何！三、辦公室的其他禮儀教師講解內(nèi)容，學(xué)生分析原因1 .提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約2 .尊重同事的辦公室規(guī)則3 .愛護(hù)同事的辦公設(shè)備教師講

32、解內(nèi)容，學(xué)生分 析原因?qū)W生做自我分析，找出 自己的缺點(diǎn)，改正不足4 .談話時(shí)勿嚼口香糖5 .及時(shí)離開6 .開會時(shí)勿用手機(jī)7 .輕輕關(guān)門8 .女性應(yīng)注意高跟鞋不發(fā)出聲響9 .對不認(rèn)識的同事點(diǎn)頭微笑B課堂小結(jié)在辦公室內(nèi)要講究言談舉止、衣著打扮，不該說的不說, 不該做的不做?生涯動靦*自己在班級是否受歡迎？1 .是否經(jīng)常遲到10分鐘？2 .是否在座位周圍亂扔垃圾？3 .是否經(jīng)常翻動他人的物品？4 .是否傳播小道消息？5 .是否經(jīng)常打斷別人的談話而自己渾然不知？6 .是否經(jīng)常向人得意揚(yáng)揚(yáng)地夸耀在哪兒進(jìn)餐、在哪兒購 物？7 .是否存在借同學(xué)的錢沒有還的情況，即使數(shù)額不大？A.經(jīng)常B.很多次C.偶爾D.從

33、不課題話題3提升職業(yè)素養(yǎng)探尋1立足職場，把握細(xì)節(jié)教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)(1)懂得細(xì)節(jié)決定成敗的道理(2)掌握工作中需要注意的7方面的細(xì)節(jié)問題能力目標(biāo)培養(yǎng)”從現(xiàn)在做起，注重學(xué)習(xí)和工作中的細(xì)節(jié)”的能力情感目標(biāo)懂得細(xì)節(jié)決定成敗的道理教學(xué)重點(diǎn)培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的能力教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的能力教學(xué)建議(1)教師要通過實(shí)例讓學(xué)生明白細(xì)節(jié)決定成敗的道理(2)要培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，在學(xué)習(xí)和工作中注重細(xì)節(jié)(3)要讓學(xué)生從一個(gè)從業(yè)者的角度思考：在今后的工作中容易被忽視的細(xì)節(jié)問題有哪些教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法話題3提升職業(yè)素養(yǎng) 探尋1立足職場，把握細(xì)節(jié),情景導(dǎo)入夏雨定火車票豆雨做辦公室文員工

34、作，她負(fù)責(zé)幫主管馬經(jīng)理火車票。馬 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去該地，座位總在右邊窗口，返回時(shí)則在左 邊窗口。馬經(jīng)理詢問夏雨購票的緣故，她答道：“去時(shí)，最 美的景色在您的右邊；返回時(shí)，最美的景色在您的左邊?！?夏雨試用期一過，便與公司簽卜f止式的力動合同，而且工 資待遇也提高r很多一、細(xì)節(jié)決定成敗泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。1 .認(rèn)真對待每一次訓(xùn)練2 .學(xué)會悄悄地為他人做好事3 .敬業(yè)精神+腳踏實(shí)地=成功二、職場日常小細(xì)節(jié)1 .學(xué)會請示、請假2 .保持良好的肢體語言3 .轉(zhuǎn)變職場身份4 .敢于表現(xiàn)自己5 .注意反饋工作&案例分析小李落實(shí)工作張經(jīng)理把某份文件轉(zhuǎn)給小李落實(shí)，小李領(lǐng)

35、完文件后很長時(shí) 間都沒有反饋，張經(jīng)理也不知道他能不能落實(shí)，怎么落實(shí)， 有沒有困難，張經(jīng)理還要自己去找小李詢問教師講述夏雨定火車票 的故事，學(xué)生思考：你能 想到這些細(xì)節(jié)嗎？教師強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要 性，學(xué)生思考：1 .如何在平時(shí)訓(xùn)練注意 細(xì)節(jié)？2 .如何養(yǎng)成主動幫助他人的良好習(xí)慣？3 .為什么要肩敬業(yè)精神？4 .如何腳踏實(shí)地做好每一件小事？學(xué)生思考：1 .如何請示匯報(bào)？如何 請假？2 .如何從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變 為職場員工？3 .如何在工作中表現(xiàn)自 己？教師講述小李落實(shí)工作 的故事，指出：工作要有 請不，后落實(shí)，有回報(bào)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法學(xué)生思考：什么是想當(dāng) 然？老師講述“兩只烏鴉” 的故事，學(xué)生思考：在工 作

36、中如何避免出現(xiàn)烏鴉所 犯的錯(cuò)誤學(xué)生思考：1 .什么是正面交談？2 .如何提高工作效率?教師講述農(nóng)夫的故事， 學(xué)生思考：從這個(gè)故事中 能得到哪些啟發(fā)？6 .切勿想當(dāng)然a案例分析兩只烏鴉有兩只同住在一個(gè)窩里面的烏鴉兄弟，有一天，它們住的 窩破了一個(gè)洞。老大想，老二會去修的；老二想，老大會去修的；結(jié)果它 們誰也沒有去修。后來，洞就越來越大，老大想這下老二一 定會去修了吧，總不能等窩破了吧？老二也這么想。直到有 一天下起了大雪，兩只烏鴉都凍僵在破得不成樣子的窩中7 .養(yǎng)成正面交談的習(xí)慣8 .注意高效口社會小舞臺農(nóng)夫的一天有一個(gè)農(nóng)夫早上起得很早，他要去耕田，當(dāng)他到地里后， 發(fā)現(xiàn)耕地的機(jī)器沒油了，他打算去

37、加油，但突然想起來家里 的幾頭豬沒有喂，于是他轉(zhuǎn)回家。經(jīng)過倉庫時(shí)，看到旁邊種 馬鈴薯的地，于是走過去看馬鈴薯長出來沒有。經(jīng)過木柴堆 時(shí)，又想起來家里需要柴火，在取柴時(shí)發(fā)現(xiàn)一只生病的雞躺 在地上就這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從日出跑到 日落，什么事情都沒有做成S諜堂小姑1 .細(xì)節(jié)決定成敗2 .機(jī)會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法7生涯動腦 教師講述“最后一關(guān)”的故 事，學(xué)生思考：小張?jiān)诖耸录?中忽略了什么細(xì)節(jié)？最后一關(guān)某公司招聘營銷經(jīng)理，應(yīng)聘者小張獲總裁召見，小張走進(jìn)總裁辦公室女秘書對小張說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個(gè)電話?！毙?zhí)统鍪謾C(jī)，撥了一串號碼。但就在這時(shí)，小張看見辦公桌上有兩部電話，就問女秘書：“我可以用嗎？”“可以?！迸貢廊晃⑿χ埪?lián)系上了總裁。總裁說：“歡迎加入本公司?！毙埾腭R上將這個(gè)消息告訴在國外的女友，于是便拿起電話：“喂，妮妮嗎？告訴你一個(gè)好消息。”這時(shí)，另一部電話響起?！跋壬?，您的電話。”女秘書送給小張一個(gè)神秘的微笑“對不起，小張，你沒能闖過最后一關(guān)。”總裁在電話里對小張說課題話題3提升職業(yè)素養(yǎng)探尋2融入職場，學(xué)會溝通教具投影儀、多媒體課件、黑板或白板授課時(shí)數(shù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)(1)掌握與主管溝通的基本原則和方法(2)掌握匕同事溝通的方法(3) 了解剛?cè)肼殨r(shí)與人溝通的注意事項(xiàng)能力目標(biāo)培養(yǎng)與主管和同事的能力情感目標(biāo)培養(yǎng)與同學(xué)、老師、親