職場正能量銷售學員手冊完整版

1、職場正能量職場正能量課程課程p導(dǎo)入部分職場人的五種能力學習的五大步驟p 職場正能量積極心態(tài)職業(yè)價值觀空杯心態(tài)堅持心態(tài)解決問題的心態(tài)高效率的做匯報給予真誠的贊賞與感謝彈性的自我設(shè)立激勵人心的愿景今天我們共同探討清空大腦清空大腦關(guān)于大腦的三個小秘密：1、大腦更擅長思考，而不是記憶；2、大腦對圖形比對文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點，當專注于一個焦點時，大腦效率最高。學習的重要性學習的重要性o海爾集團總裁張瑞敏說：經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是資產(chǎn)，沒有經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是負債。o毛澤東說：情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應(yīng)新的情況，就得學習。 o職場人的五種能力o學習的五大步驟一、導(dǎo)入部分

2、一、導(dǎo)入部分1.1 職場人職場人的五的五種種能力能力o自信o溝通o人際關(guān)系o領(lǐng)導(dǎo)力o克服憂慮和壓力1.初步的了解2.重復(fù)練習為學習之母3.開始使用4.融會貫通5.再一次加強 2.2 學習的五大步驟二、二、 職場正能量職場正能量p積極心態(tài)p職業(yè)價值觀p空杯心態(tài)p堅持心態(tài)p解決問題的心態(tài)p高效率的做匯報p給予真誠的贊賞與感謝p彈性的自我p設(shè)立激勵人心的愿景2.1 2.1 積極心態(tài)積極心態(tài)o心態(tài)重要性o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法oABCD理論關(guān)注范圍關(guān)注范圍影響范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響

3、的事情他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注范圍關(guān)注范圍關(guān)關(guān)注注圈圈與與影影響響圈圈2.1.1 心態(tài)重要性心態(tài)重要性積極心態(tài)樹種下“職業(yè)心態(tài)”，收獲34種積極的碩果消極心態(tài)樹種下“消極心態(tài)”，收獲34種消極的苦果2.1.2 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語o 舉例n“我不要在被人欺負?！眓改為：“我要別人尊重我”。n“我沒有辦法。”n改為： “我要試著從一個新的角度去看這個問題”。n“這沒有可能?！眓改為：“我要找出一個突破的方法”。2.1.2 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法p換框法之一：意義換框法p

4、所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情：第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。2.1.3 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法o 二者兼得法o我們常說“魚和熊掌，二者不可兼得”。由于有了這種思維的局限，讓我們放棄了可以做出的努力。二者兼得法，真是以“二者兼得”為基礎(chǔ)，讓我們從“如果魚和熊掌二者兼得，我們?nèi)绾慰梢宰龅?？”o在企業(yè)中，我們常聽到有人說：n“交貨期這么急，當然不能保證質(zhì)量了”n生活中，常有人說：“我每天都很忙，哪有時間看書？”o如果運用二者兼得法，我們就可以將其改為：

5、n“我如何在交貨期這么急的情況下，保證質(zhì)量？”n“我如何在每天都在忙的情況下，抽時間看書？”o這樣換框后，把我們引向了更多的可能性，而不是將“魚”和“熊掌”對立起來，進行二選一。2.1.4 ABCD理論理論o ABCD理論 已有冰山n A-事件n B-信念/想法n C-情緒/后果 融化冰山n D-區(qū)分/反駁/干擾/轉(zhuǎn)換信念n依據(jù)ABC理論，分析日常生活中的一些具體情況，我們不難發(fā)現(xiàn)人的不合理觀念常常具有以下三個特征：絕對化的要求、過分概括的評價、糟糕至極的結(jié)果o情緒ABC理論是由美國心理學家埃利斯創(chuàng)建的。就是認為激發(fā)事件A(activating event 的第一個英文字母）只是引發(fā)情緒和行為

6、后果C(consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B)所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。o如圖中，A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。這是因為從前因到后果之間，一定會透過一座橋梁B（Bridge），這座橋梁就是信念和我們對情境的評價與解

7、釋。又因為，同一情境之下（A），不同的人的理念以及評價與解釋不同（B1和B2），所以會得到不同結(jié)果（C1和C2）。因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念。o根據(jù)不同的劃分標準，人們對職業(yè)價值觀的種類劃分也不同。美國心理學家洛特克在其所著人類價值觀的本質(zhì)一書中，提出13種價值觀而我國學者雅玲將職業(yè)價值觀分為如下12類。o收入與財富。o興趣特長。o權(quán)力地位。o自由獨立。o自我成長。o自我實現(xiàn)。o人際關(guān)系。o身心健康。o環(huán)境舒適。o工作穩(wěn)定。o社會需要。o追求新意。2.2 職業(yè)價值觀職業(yè)價值觀2.3 2.3 空杯心態(tài)空杯心態(tài) 堅持“今天” 人生的輝煌，從樹立一個“膽大包天”的目標開始！ 人一切的快樂

8、與痛苦，堅持與放棄，都是從一個目標，一個決定開始的。2.4 堅持的心態(tài)堅持的心態(tài)誰能最后享受到勝利成果？誰能最后享受到勝利成果？p能始終跟著公司一起成長的人；p對公司的前景始終看好的人；p在公司不斷的探索中能找到自己位置的人；p為了公司新的目標不斷學習新東西的人；p抗壓能力強且有耐性的人；p與公司同心同德，同舟共濟，同甘共苦的人；p不計較個人得失，顧全大局的人；p雄心博大，德才兼?zhèn)?，有奉獻精神的人！問題的由來問題的由來 o常見的四種思維方式和行為模式：第一、善于巧辨。第二、不忠于自己。 第三、沒有明確的目標。第四、與外界溝通失敗 。2.5 解決問題的心態(tài)解決問題的心態(tài)解決問題的十三個職業(yè)化精神

9、：解決問題的十三個職業(yè)化精神：o責任；o榮譽；o意志；o勇氣；o熱忱；o服從；o信念；o團隊；o尊重；o忠誠；o自發(fā)；o正直；o競爭。p及時爭取上級的正確指導(dǎo)p清醒地估價自己p避免挫折，少走彎路2.6 高效率的做匯報高效率的做匯報-工作匯報的意義p仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的命令p與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性p擬定詳細的工作計劃p在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報p在工作完成后及時總結(jié)匯報2.6 高效率的做匯報高效率的做匯報-如何高效率的做匯報p匯報工作說結(jié)果p請示工作說方案p總結(jié)工作說流程p回憶工作說感受與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的四個原則與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的四個原則2.6.2 如何高效率的做匯報如何高效率的做匯報真誠地贊美，贊美會

10、給你帶來財富真誠地贊美，贊美會給你帶來財富贊美的原則贊美的原則-假如你不能說得很真誠，就最好不假如你不能說得很真誠，就最好不說；說；-贊美要具體；贊美要具體；-向人稱贊他們還不很確定的事情；向人稱贊他們還不很確定的事情；-在僵硬的情況下，不妨采用稱贊的在僵硬的情況下，不妨采用稱贊的方式。方式。贊美的方法贊美的方法直接贊美法直接贊美法間接贊美法間接贊美法“助理助理”贊美法贊美法人性深處，無不渴望被人性深處，無不渴望被贊賞。贊賞。2.7 給予真誠的贊賞與感謝給予真誠的贊賞與感謝外外表表事事件件特特質(zhì)質(zhì)潛潛質(zhì)質(zhì)贊美的層級方法公開我公開我隱私我隱私我潛在我潛在我未知我未知我自己知道自己知道別人知道別人

11、知道自己不知道自己不知道別人不知道別人不知道尤哈里窗尤哈里窗優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2.8 2.8 做一個有彈性的人做一個有彈性的人黃色他們的天賦：o行動迅速o目標導(dǎo)向o不感情用事o堅持不懈黃色性格名人普京 丘吉爾 劉嘉玲 黃色有時會被抱怨：o死不認錯o控制欲強o咄咄逼人o容易發(fā)怒黃色性格名人任志強 C最大的長處：最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖讓任何人貫徹自己的意圖D最大的短處：最大的短處：忽視過程和他人感受忽視過程和他人感受%基本動機基本動機: : 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 選擇選擇 控制控制e 對外界的需求對外界的需求: : 權(quán)威權(quán)威 艱巨的任務(wù)艱巨的任務(wù) 進取的機會進取的機會黃黃 色

12、色8紅色他們的優(yōu)勢是：o積極樂觀o真誠主動o善于表達o富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹 張朝陽 紅色有時很可惡，因為：情緒波動大起大落開玩笑不分場合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高 紅色性格名人小S 李詠 李敖J 最大的長處：最大的長處：其樂融融其樂融融D最大的短處：最大的短處：三心二意三心二意%基本動機：基本動機： 快樂快樂 贊美贊美 受歡迎受歡迎e對外界的需求：對外界的需求： 聲望聲望 友好的人際關(guān)系友好的人際關(guān)系 影響鼓舞他人的機會影響鼓舞他人的機會紅紅 色色4藍色藍色他們的魅力在于：他們的魅力在于：o思想深邃o默默關(guān)懷他人o敏感而細膩o計劃性強藍色性格名人藍色性格名人張小嫻張小嫻 瓊瑤瓊瑤

13、 王小波王小波 藍色藍色有時不太招人喜歡：有時不太招人喜歡：o情感脆弱o喜好批判和挑剔o不主動與人溝通o患得患失藍色性格名人藍色性格名人梁朝偉梁朝偉 王菲王菲 藍藍 色色C最大的長處：最大的長處：追求完美追求完美D最大的短處：最大的短處：過于苛刻過于苛刻%基本動機基本動機: : 卓越卓越 價值價值 高質(zhì)量高質(zhì)量e對外界的需求：對外界的需求： 明確的解釋明確的解釋 有限的風險有限的風險 要求計劃性和精確性的任務(wù)要求計劃性和精確性的任務(wù) 6綠色綠色他們的好處是：他們的好處是：o溫柔祥和o為他人考慮o與世無爭o善于協(xié)調(diào) 綠色性格名綠色性格名人人許志安許志安 曼德拉曼德拉 楊采妮楊采妮綠色綠色他們的局

14、限在于：他們的局限在于：o拒絕改變o膽小被動o沒有主見o缺乏創(chuàng)意 綠色性格名人綠色性格名人劉若英劉若英 C最大的長處：易于相處D最大的短處：膽怯D基本動機: 安全感/欣賞/保障e對外界的需求： 群體認同 既定的工作模式 穩(wěn)定的情況綠綠 色色10理想的現(xiàn)理想的現(xiàn)實主義者實主義者理想主義者理想主義者現(xiàn)實主義者現(xiàn)實主義者沒有目標者沒有目標者2.9 設(shè)立激勵人心的愿景設(shè)立激勵人心的愿景-愿景的重要性設(shè)設(shè)定定目目標標的的十十大大好好處處1、目標產(chǎn)生積極的心態(tài)、目標產(chǎn)生積極的心態(tài)2、目標使我們看清使命、產(chǎn)生動力、目標使我們看清使命、產(chǎn)生動力3、目標使我們覺得生存的意義和價值、目標使我們覺得生存的意義和價值

15、4、目標使我們把重點、目標使我們把重點 轉(zhuǎn)到結(jié)果轉(zhuǎn)到結(jié)果5、目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點、目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點6、目標使我們集中精力，把握現(xiàn)在、目標使我們集中精力，把握現(xiàn)在7、目標能提高激情有助于評估進展、目標能提高激情有助于評估進展8、目標使人自我完善永不停步、目標使人自我完善永不停步9、目標產(chǎn)生信心勇氣和膽量、目標產(chǎn)生信心勇氣和膽量10、目標使你成為一個成功的人、目標使你成為一個成功的人2.9 設(shè)立激勵人心的愿景設(shè)立激勵人心的愿景-愿景的重要性 人生終極目標哪些？月、周、日的目標工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財富、健康近期目標工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財富、

16、健康中期目標工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財富、健康遠期目標工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長、財富、健康13年35年10年實現(xiàn)目標設(shè)定目標設(shè)立一個可以激勵效果的愿景設(shè)立一個可以激勵效果的愿景o我們常在企業(yè)界聽到（愿景）這個觀念，它對不同的人有不同的意義。我們將（愿景）定義為描述為你達成人生夢想時的一個清楚的畫面。如：2016年12月31日的時候，我看到我自己已經(jīng)成為了一個什么樣的人，并畫出來。2.9 2.9 設(shè)立激勵人心的愿景設(shè)立激勵人心的愿景-畫愿景圖離開平臺，你將什么都不是離開平臺，你將什么都不是p做到這六點，你就是公司和團隊的寶！不要老想著做不順就跳槽，哪個公司都有問題，哪個公司都有優(yōu)點；跟對領(lǐng)導(dǎo)很重要，愿意教你的，放手讓你做的領(lǐng)導(dǎo)，絕對要珍惜；公司的問題就是你脫穎而出的機會，抱怨和埋怨公司就是打自己的耳光，說自己無能，更是在放棄機會；心懷感恩之心，感謝公司給你平臺，感謝同事給你配合；為