德克士員工溝通與領導(內(nèi)部資料)

1、 1 1、溝通類型的研判、溝通類型的研判 2 2、溝通類型的調(diào)整、溝通類型的調(diào)整員工溝通與領導員工溝通與領導1 1、兩種領導性行為、兩種領導性行為2 2、四種領導風格、四種領導風格3 3、因人而異的領導、因人而異的領導4 4、領導風格的共同特點、領導風格的共同特點大 綱一、因人而異的溝通一、因人而異的溝通二、因人而異的領導二、因人而異的領導員工溝通與領導員工溝通與領導小故事溝通的重要性溝通的重要性 反反 應應 力力 果果 斷斷 力力 冷靜冷靜紀律紀律奔放奔放熱情熱情謹慎謹慎支持支持果決果決操作操作 溝通類型的研判溝通類型的研判 員工溝通與領導員工溝通與領導1 1、行為果斷力、行為果斷力 一個人

2、在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的果決，與操縱的程度一個人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的果決，與操縱的程度2 2、行為反應力、行為反應力一個人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的情緒化反應與程度一個人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的情緒化反應與程度注：人際風格無所謂好壞之分，只是不同而已，每一種 風格都有令人印象深刻的成功記錄員工溝通與領導員工溝通與領導1 1、怎樣判斷行為果斷力、怎樣判斷行為果斷力+ +：通過觀察說話快、動：通過觀察說話快、動 作快、作決定快、說話直接、個性直接、角色作快、作決定快、說話直接、個性直接、角色 扮演說的多扮演說的多 員工溝通與領導員工溝通與領導2 2、怎樣判斷行為果斷力、怎樣判斷行為果斷力-：通過觀察作決

3、定慎重、：通過觀察作決定慎重、 考量事情多、眼神溫和、語氣和緩、說話間接、考量事情多、眼神溫和、語氣和緩、說話間接、 扮演角色扮演角色“聽聽”的多一點。的多一點。員工溝通與領導員工溝通與領導1 1、怎樣判斷情感情緒反應力、怎樣判斷情感情緒反應力+ +：通過觀察面部表情變：通過觀察面部表情變 化大情感情緒變化大化大情感情緒變化大 員工溝通與領導員工溝通與領導2 2、怎樣判斷情感情緒反應力、怎樣判斷情感情緒反應力- -：通過觀察表情會變：通過觀察表情會變 化，但很快會收回來?；?，但很快會收回來。員工溝通與領導員工溝通與領導 反反 應應 力力 果果 斷斷 力力 冷靜冷靜紀律紀律奔放奔放熱情熱情謹慎謹

4、慎支持支持果決果決操作操作 溝通類型的研判溝通類型的研判25254040101040401010駕馭型人際風格的典型特征駕馭型人際風格的典型特征員工溝通與領導員工溝通與領導人際風格的分類人際風格的分類典型特征典型特征 獨立自主獨立自主. .講求成果講求成果. .效率導向效率導向. .坦率果決坦率果決. . 任務掛帥任務掛帥行為準則行為準則 明確訂定自己的目標與方向，談話做事能很快明確訂定自己的目標與方向，談話做事能很快 抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。 典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競 爭力強。獨立

5、、愿意承擔風險。爭力強。獨立、愿意承擔風險。 員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人）喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人 （2 2）工作時精力旺盛，動作迅速）工作時精力旺盛，動作迅速（3 3）說話簡單明了，速度較快，甚至一針見血）說話簡單明了，速度較快，甚至一針見血（4 4）喜歡提高音量，加重語氣）喜歡提高音量，加重語氣（5 5）表示意見時，身體向前傾，目光逼人）表示意見時，身體向前傾，目光逼人（6 6）喜歡冒險，作決定時明快）喜歡冒險，作決定時明快駕馭型人際風格的判定線索駕馭型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導（8 8）一本正經(jīng)，不喜歡說長道短）一本正

6、經(jīng)，不喜歡說長道短（1010）有時間觀念）有時間觀念（7 7）別人作決定緩慢時，往往會顯得不耐煩，甚至給予壓力）別人作決定緩慢時，往往會顯得不耐煩，甚至給予壓力（9 9）工作至上，注重成果）工作至上，注重成果駕馭型人際風格的判定線索駕馭型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導典型特征典型特征 熱力四散熱力四散. .喜出風頭喜出風頭. .喜好玩樂喜好玩樂. .樂觀外向樂觀外向 行為準則行為準則 擅長情緒化的表達自己，經(jīng)常以新奇手法處理問題擅長情緒化的表達自己，經(jīng)常以新奇手法處理問題 ，同時也愿意，同時也愿意冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢。冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢。 喜好趣味，擅長幽默和即興的行

7、為方式。喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。 常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景說服人、常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景說服人、 振振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量奮激勵人心，常能形成一股推動的力量 表現(xiàn)型人際風格的行為準則表現(xiàn)型人際風格的行為準則員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）喜好玩樂，對單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感）喜好玩樂，對單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感（2 2）情緒起伏變化很大，情感很容易留露出來）情緒起伏變化很大，情感很容易留露出來（3 3）愛說笑話，天南地北的閑聊，有時流于不切實際）愛說笑話，天南地北的閑聊，有時流于不切實際（4 4）喜交各種朋友）喜交各種朋友

8、（5 5）說話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常）說話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常 以手勢及肢體來強化效果以手勢及肢體來強化效果（6 6）經(jīng)常率先提出新計劃）經(jīng)常率先提出新計劃（7 7）喜歡告訴別人事情）喜歡告訴別人事情（8 8）作決定明快）作決定明快表現(xiàn)型人際風格的判定線索表現(xiàn)型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導典型特征典型特征 支持別人支持別人. .關懷他人關懷他人. .態(tài)度合作態(tài)度合作. .應對自如應對自如. . 忠心耿耿忠心耿耿 行為準則行為準則 容易同情別人的需求，對別人行為動機容易同情別人的需求，對別人行為動機 相當敏感，在解決人際問題時，最能相當

9、敏感，在解決人際問題時，最能 將心比心，設身處地為他人著想。將心比心，設身處地為他人著想。 平易型人際風格的行為準則平易型人際風格的行為準則員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）注重人情，重視團隊精神）注重人情，重視團隊精神（2 2）比較在乎別人的評論、反應與想法）比較在乎別人的評論、反應與想法（3 3）面部表情和目光都很友善）面部表情和目光都很友善（4 4）態(tài)度隨和，不夸張造作，也不帶攻擊意味。）態(tài)度隨和，不夸張造作，也不帶攻擊意味。（5 5）對時間安排有彈性）對時間安排有彈性（6 6）開會時較沉默，容易配合別人的意見）開會時較沉默，容易配合別人的意見（7 7）在表達意見時，背部仍然往后靠

10、在椅背上）在表達意見時，背部仍然往后靠在椅背上（8 8）不會積極主動作決定）不會積極主動作決定（9 9）說話速度不快）說話速度不快（1010）走路步伐不快，手勢動作不多不大）走路步伐不快，手勢動作不多不大平易型人際風格的判定線索平易型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導典型特征典型特征 講求邏輯講求邏輯. .貫徹始終貫徹始終. .一本正經(jīng)一本正經(jīng). .有條不紊有條不紊. .謹慎小心謹慎小心. . 足智多謀足智多謀. . 行為準則行為準則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在 行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評行事之前，他們

11、通常先搜集許多資料，然后加以評 估。估。 一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力 很很強的工作者。強的工作者。 分析型人際風格的行為準則分析型人際風格的行為準則員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）通常不愛說話，手勢動作亦較少，走路步伐緩慢，動作手勢輕緩，）通常不愛說話，手勢動作亦較少，走路步伐緩慢，動作手勢輕緩， 較常詢問別人的意見，即使是他在說明事情或下達工作指示時，也較常詢問別人的意見，即使是他在說明事情或下達工作指示時，也 是一樣是一樣 （2 2）說話聲調(diào)較輕，用字譴辭較為謹慎，有時會一再重復，不斷修飾）說話聲調(diào)較輕，用字譴辭較為謹慎

12、，有時會一再重復，不斷修飾（3 3）不太喜歡冒險，強調(diào)工作品質(zhì)）不太喜歡冒險，強調(diào)工作品質(zhì)（4 4）很小心地做研究，考慮許多意見與因素）很小心地做研究，考慮許多意見與因素（5 5）自己做決定時不會很快，別人做決定時他不會施加壓力）自己做決定時不會很快，別人做決定時他不會施加壓力（6 6）面部表情較少）面部表情較少分析型人際風格的判定線索分析型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導( 7( 7）行為較為刻板）行為較為刻板（8 8）做事講求事實、左證、資料齊全）做事講求事實、左證、資料齊全（9 9）穿著打扮較保守，色彩不多，喜素色衣服）穿著打扮較保守，色彩不多，喜素色衣服（1010）有時間

13、觀念）有時間觀念（1111）喜怒哀樂不形于色）喜怒哀樂不形于色分析型人際風格的判定線索分析型人際風格的判定線索員工溝通與領導員工溝通與領導 如何與各型風格的人有效溝通、適應與影響如何與各型風格的人有效溝通、適應與影響（1 1）穿著打扮注意專業(yè)正式）穿著打扮注意專業(yè)正式（2 2）要準時）要準時（3 3）要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方）要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方（4 4）立刻談正事，講求時效與實效）立刻談正事，講求時效與實效（5 5）說話時要明確、清晰和簡短，不要反反復覆、天馬行空式的）說話時要明確、清晰和簡短，不要反反復覆、天馬行空式的 漫談，更忌雜亂無章漫談，更忌雜

14、亂無章溝通類型的調(diào)整溝通類型的調(diào)整面對駕馭型人際風格面對駕馭型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （6 6）從頭到尾把重點放在事情的成果上）從頭到尾把重點放在事情的成果上（7 7）排出重要的情節(jié)來說明你的計劃，并以合乎邏輯、干）排出重要的情節(jié)來說明你的計劃，并以合乎邏輯、干 脆利落的方式提出來脆利落的方式提出來（8 8）篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權利。）篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權利。（9 9）步調(diào)明快，注意時限）步調(diào)明快，注意時限（1010）林門一腳，直接要求他作決定）林門一腳，直接要求他作決定（1111）談完正事，隨即漂亮離開）談完正事，隨

15、即漂亮離開（1212）謀求雙方對目標的認同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計劃）謀求雙方對目標的認同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計劃面對駕馭型人際風格面對駕馭型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）穿著、打扮大方華麗）穿著、打扮大方華麗（2 2）要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬）要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬 或僅盯著對方或僅盯著對方（3 3）和他們談論人生經(jīng)驗、個人看法和知名人物，同時也談談自己）和他們談論人生經(jīng)驗、個人看法和知名人物，同時也談談自己（4 4）表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風）表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風（5 5）發(fā)掘他的夢想與第六感）發(fā)掘

16、他的夢想與第六感（6 6）為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認為很優(yōu)秀的）為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認為很優(yōu)秀的 人那兒得到推薦來說服他。人那兒得到推薦來說服他。（7 7）先專注于大方向然后再提出行動計劃和細節(jié)）先專注于大方向然后再提出行動計劃和細節(jié)面對表現(xiàn)型人際風格面對表現(xiàn)型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （8 8）引發(fā)他的好勝心）引發(fā)他的好勝心（9 9）讓他有表現(xiàn)的機會）讓他有表現(xiàn)的機會（1010）找一個即愉快又可達成目標的方法）找一個即愉快又可達成目標的方法（1111）不要離題太遠太久，要能控制回歸正規(guī)，兩者之間的）不要離題太遠太久，要能控制回歸正規(guī)，兩者之

17、間的 平衡很重要平衡很重要（1212）要解釋清楚彼此的協(xié)議）要解釋清楚彼此的協(xié)議（1313）要擬訂好執(zhí)行計劃，并切實執(zhí)行）要擬訂好執(zhí)行計劃，并切實執(zhí)行面對表現(xiàn)型人際風格面對表現(xiàn)型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）打扮、穿著較隨和）打扮、穿著較隨和（2 2）放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢。坐的時候，）放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢。坐的時候， 往后背靠一點，說話要溫和，聲音不可太嚴厲。往后背靠一點，說話要溫和，聲音不可太嚴厲。（3 3）可能的話，多與他們建立私交。要真誠，不要與他們閑聊太久）可能的話，多與他們建立私交。要真誠，不要與他們閑聊太久 除非雙方都是真心在交談。除非

18、雙方都是真心在交談。（4 4）鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話，不要評判他的想法）鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話，不要評判他的想法 不要以邏輯反駁他，也不要左右他。不要以邏輯反駁他，也不要左右他。（5 5）耐心地與他溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，）耐心地與他溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓鼓 勵他作決定，但不要施加壓力勵他作決定，但不要施加壓力 面對平易型人際風格面對平易型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （6 6）表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責，并與他們在職位）表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責，并與他們在職位 上隨時保持聯(lián)系上隨

19、時保持聯(lián)系（7 7）向他們保證風險將被減至最低程度，但是不要提出過度不實的保）向他們保證風險將被減至最低程度，但是不要提出過度不實的保 證或半途而廢，破壞自己的信用。證或半途而廢，破壞自己的信用。（8 8）第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。）第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。 面對平易型人際風格面對平易型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （1 1）穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。）穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。（2 2）要準時）要準時（3 3）步調(diào)要緩和，坐的時候往后靠些避免大聲說話。）步調(diào)要緩和，坐的時候往后靠些避免大聲說話。（4 4）做事盡快進入情況，凡事要事先作準備

20、，要有系統(tǒng)、有事實根據(jù)）做事盡快進入情況，凡事要事先作準備，要有系統(tǒng)、有事實根據(jù) 合乎邏輯，并且講求精確。合乎邏輯，并且講求精確。（5 5）詳細列出你所提方案的利弊得失。）詳細列出你所提方案的利弊得失。（6 6）說明為什么這種做法最好、風險最少，不要夸大這種做法的好處）說明為什么這種做法最好、風險最少，不要夸大這種做法的好處 因為過分夸大會使此型的人倒盡胃口。因為過分夸大會使此型的人倒盡胃口。面對分析型人際風格面對分析型人際風格員工溝通與領導員工溝通與領導 （7 7）可能的話，給予充裕的時間，讓此型的人仔細斟酌，慢慢地進行）可能的話，給予充裕的時間，讓此型的人仔細斟酌，慢慢地進行（8 8）當此

21、型的人猶豫不決時，鼓勵他們作決定，但不可以替他們）當此型的人猶豫不決時，鼓勵他們作決定，但不可以替他們 作決定作決定（9 9）提出書面報告，補充口頭之不足。）提出書面報告，補充口頭之不足。（1111）執(zhí)行計劃要詳細，面面俱到）執(zhí)行計劃要詳細，面面俱到面對分析型人際風格面對分析型人際風格 將兵員工溝通與領導員工溝通與領導管理的重要性管理的重要性 員工的發(fā)展有兩個尺員工的發(fā)展有兩個尺 度：能度：能 力力 和和 意意 愿；愿； 而領導的行為有兩種方式：指揮性行為和支持性行為。而領導的行為有兩種方式：指揮性行為和支持性行為。 指揮性行為對員工的工作能力有幫助，指揮性行為對員工的工作能力有幫助， 支持性

22、行為對員工的工作意愿有幫助，支持性行為對員工的工作意愿有幫助， 這兩者是一一對應的關系。這兩者是一一對應的關系。 將兵員工溝通與領導員工溝通與領導員工溝通與領導員工溝通與領導 指示性行為指示性行為領導者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導等等，領導者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導等等，這些都可以看作是一種典型的指示性的行為。指示性的行為是這些都可以看作是一種典型的指示性的行為。指示性的行為是一種單向溝通的方式，即領導說，下屬聽（明確告訴下屬工作一種單向溝通的方式，即領導說，下屬聽（明確告訴下屬工作的過程和步驟）的過程和步驟）因人而異的領導因人而異的領導兩種領導性行為兩種領

23、導性行為員工溝通與領導員工溝通與領導 指示性行為對員工的工作能力有幫助指示性行為對員工的工作能力有幫助 指示性行為的特點指示性行為的特點員工溝通與領導員工溝通與領導 支持性行為就是對下屬的努力表示支持，支持性行為就是對下屬的努力表示支持，鼓勵鼓勵下屬自發(fā)地完成目標下屬自發(fā)地完成目標（指示性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵員工去做）支持（指示性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵員工去做）支持性行為的領導者總是在鼓勵和贊美下屬，提高下屬的自信心。拓展性行為的領導者總是在鼓勵和贊美下屬，提高下屬的自信心。拓展下屬的思維，鼓勵下屬冒險下屬的思維，鼓勵下屬冒險 支持性行為支持性行為員工溝通與領導員

24、工溝通與領導 支持性行為對員工的工作意愿有幫助支持性行為對員工的工作意愿有幫助 支持性行為的特點支持性行為的特點員工溝通與領導員工溝通與領導 協(xié)助式協(xié)助式督導式督導式授權式授權式指揮式指揮式 + + 支支 持持 性性 行行 為為 一一指指 示示 性性 行行 為為 + + 四種領導風格四種領導風格員工溝通與領導員工溝通與領導 由上而下的交流，領導說下屬聽由上而下的交流，領導說下屬聽注重監(jiān)督注重監(jiān)督指示性行為多，支持性行為少指示性行為多，支持性行為少決策多半由領導者完成決策多半由領導者完成 指揮式指揮式指揮多，支持少，第一種風格是指揮式指揮多，支持少，第一種風格是指揮式指揮式的領導方式的特征：指揮

25、式的領導方式的特征：根據(jù)指示性的行為做事根據(jù)指示性的行為做事員工溝通與領導員工溝通與領導 決策控制權掌握在領導者的手中決策控制權掌握在領導者的手中隨時提供工作表現(xiàn)好壞的反饋隨時提供工作表現(xiàn)好壞的反饋給予大量指示，也傾聽下屬的想法給予大量指示，也傾聽下屬的想法 督導式督導式指示性行為偏高，支持性行為也偏高。督導式指示性行為偏高，支持性行為也偏高。督導式采用的就是一種高指示、采用的就是一種高指示、 高支持的方式。高支持的方式。 督導式的領導方式的特征：督導式的領導方式的特征：指揮和支持并重指揮和支持并重員工溝通與領導員工溝通與領導 協(xié)助式協(xié)助式 它的特征是它的特征是-高支持，低指揮，多支持，少指導，高支持，低指揮，多支持，少指導， 協(xié)助式的領導風格和方法在決策的時候有一個特點，就是讓下屬參與協(xié)助式的領導風格和方法在決策的時候有一個特點，就是讓下屬參與 進來進來. .創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵下屬提問，跟下屬共同做決定。創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵下屬提問，跟下屬共同做決定。 一個協(xié)助式風格的領導者常常舉行團隊會議，一起討論問題，大家共一個協(xié)助式風格的領導者常常舉行團