公司內(nèi)部員工培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

1、公司內(nèi)部員工培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書編制：日期：審核:日期:批準(zhǔn)：日期：持有者編號(hào):更改記錄更改次更改單號(hào)更改章下更改類型更改內(nèi)容更改人日期文本創(chuàng)立創(chuàng)立版本創(chuàng)立日期創(chuàng)立人VOo1更改類型：A-增加M-修改D-刪除引用文件本文件編制引用了下列文件的全部或部分內(nèi)容：廳P文件名稱文件號(hào)引用條款版本號(hào)發(fā)布日期1質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)-QP-1006。2.3V3.02010。3.292人事管理制度行【2006】01號(hào)5.12006。3.6術(shù)語(yǔ)卜列術(shù)語(yǔ)僅用于本文件:術(shù)語(yǔ)定義J丁P中文央義1公司2員工與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人（包括試用期）。3培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。4組織職責(zé)、權(quán)限

2、和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。更改記錄2引用文件3術(shù)語(yǔ)31 目的52 適用范圍53 閱讀對(duì)象54員工培訓(xùn)54。1定義54.2 目標(biāo)54.3 形式54.4 。1外部講師內(nèi)訓(xùn)54。3。2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)54.5 。3外派學(xué)習(xí)54.6 類別54。4。1新員工培訓(xùn)54.7 02專業(yè)技能培訓(xùn)54.8 。3員工素質(zhì)培訓(xùn)64.9 內(nèi)容64.9.1 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)64.9.2 技能技巧64.9.3 態(tài)度65 培訓(xùn)流程76 解釋說(shuō)明77 附件81目的為了使公司內(nèi)人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)將提高他們的能力特對(duì)員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展.2 適用范圍人力資源管理的聘

3、人、育人、用人的過(guò)程與工作范圍。3 閱讀對(duì)象公司管理者及員工。4 員工培訓(xùn)4.1 定義是指是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為.4.2 目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。公司為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.3 形式員工培訓(xùn)按形式來(lái)講，可分三種：外部講師內(nèi)訓(xùn)I、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)。4.3.1 外部講師內(nèi)訓(xùn)指聘請(qǐng)公司以外的講師或?qū)I(yè)人員，進(jìn)行專題的公司部員工培訓(xùn)。4.3.2 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部策劃，針對(duì)程

4、序/標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)書的頒布、為滿足崗位需求及員工技能需求，實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面有所改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。4.3.3 外派學(xué)習(xí)指公司由于經(jīng)營(yíng)及管理需要，指派公司員工到公司以外的專門機(jī)構(gòu)/單位，接受專題的教育與培訓(xùn)。本指導(dǎo)書通常是指第一及二種形式。4.4 類別員工培訓(xùn)按類別來(lái)講可歸納為三種：新員工培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。4.4.1 新員工培訓(xùn)是指公司提供有關(guān)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸公司及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工

5、作崗位。4.4.2 專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中某一范疇的具體的業(yè)務(wù)規(guī)范，如行政、人力資源、培訓(xùn)發(fā)展、市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息化等.專業(yè)技能是指對(duì)某一具體業(yè)務(wù)規(guī)范的駕馭和把握的技巧與能力。4.4.3 員工素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)概念是用于對(duì)人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、為人處事與價(jià)值觀，能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征，就是素質(zhì)。素質(zhì)用于公司管理上就稱為員工素質(zhì)。員工素質(zhì)培訓(xùn)就是：根據(jù)公司性質(zhì)和不同發(fā)展階段，使員工素質(zhì)能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求。4.5 內(nèi)容員工培訓(xùn)內(nèi)容歸納為三項(xiàng)：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、技能技巧、態(tài)度。4.5.1 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)是指員工

6、要了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化；員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能；如何處理和解決工作中發(fā)生的各類問(wèn)題。4.5.2 技能技巧技能是指為滿足工作需要應(yīng)必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習(xí)才能得到的。通過(guò)技能技巧培訓(xùn)，使員工具備運(yùn)用概念和規(guī)則辦事的能力，是對(duì)員工認(rèn)識(shí)、思考和處理公司各種情況的訓(xùn)練.4.5.3 態(tài)度是指員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)，使員工建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。5 培訓(xùn)流程解釋說(shuō)明1）人力資源主管根據(jù)“公司年度培訓(xùn)計(jì)劃”確定培訓(xùn)類別、培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容2）人力資源主管下發(fā)“培訓(xùn)意見征集表”，反饋員工是否愿意接受培訓(xùn)的意

7、見，了解員工提出合理培訓(xùn)建議。3）人力資源主管針對(duì)“培訓(xùn)意見征集表"進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4）人力資源主管根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括：A）培訓(xùn)教師：培訓(xùn)教師的工作經(jīng)歷、授課經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力應(yīng)滿足培訓(xùn)的要求，由公司管理者或人力資源主管指定.培訓(xùn)開始前進(jìn)行簽到，填寫“培訓(xùn)簽到表”。B）培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教師編寫培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材需與培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)應(yīng)且滿足培訓(xùn)目標(biāo)的要求，培訓(xùn)內(nèi)容需填寫“培訓(xùn)課程表”。C）培訓(xùn)形式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)教師可以選擇講授、討論、問(wèn)答等各種方式進(jìn)行授課.D）培訓(xùn)時(shí)間：由培訓(xùn)教師與人事主管共同商定。E）參培對(duì)象：由公司管理者指定或員工自愿參加。5）人力資源主管將培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃上報(bào)至總經(jīng)理處審批。6）人力資源主管負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)督，并做好過(guò)程記錄.7）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，下發(fā)“培訓(xùn)測(cè)試題”并填寫“員工培訓(xùn)考核表”登記考試成績(jī)，考核方式根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容可采取閉卷筆試，、開卷筆試、實(shí)際操作等不同方式進(jìn)行，由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)出題與評(píng)判；崗前技能培訓(xùn)考核，對(duì)不合格者必須進(jìn)行重新考核。8）人力資源主管下發(fā)“員工滿意度調(diào)查表”，并對(duì)調(diào)查表進(jìn)行總結(jié)分析，了解此次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。9）人力資源主管對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并編寫“培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告”。10）通過(guò)“培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告”制定改進(jìn)措施。11）人力資源主管將培訓(xùn)