如何實(shí)施TS16949

1、無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ TS 16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：n質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求的特殊要求w TS 16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會(huì)（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ TS 的 組 成 ISO/TS16949:20

2、02質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表檢查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顧客手冊(cè)通用的顧客手冊(cè)(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 在供應(yīng)鏈當(dāng)中提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減在供應(yīng)鏈當(dāng)中提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系的開發(fā)；少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系的開發(fā)；w ISO/TS16949:2002與與適當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖筮m當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖笙嗯湎嗯浜希?guī)定了簽署本文件的組織的基本質(zhì)量管

3、理體合，規(guī)定了簽署本文件的組織的基本質(zhì)量管理體系要求；系要求；w 是為了避免多方認(rèn)證以及提供一個(gè)通用的汽車業(yè)是為了避免多方認(rèn)證以及提供一個(gè)通用的汽車業(yè)共同的質(zhì)量管理體系。共同的質(zhì)量管理體系。 無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 總要求 組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 組織必須： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2）； b）確定這些過程的順序和相互作用； c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d）確?？梢垣@得必

4、要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；n f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。n 組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。n 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織必須確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制必須在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。n 注：上述質(zhì)量管理體系所需要的過程必須當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新

5、天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 市場調(diào)研、 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)、 顧客要求識(shí)別和評(píng)審、 制造、 交付、 服務(wù)、 文件控制、 記錄控制 等 無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)w 顧客要求評(píng)審w 制造w 交付w 安裝w 收付款w 服務(wù)無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 制造過程的支持性過程：n文件控制文件控制n記錄控制記錄控制n培訓(xùn)培訓(xùn)n供應(yīng)商評(píng)估和選擇供應(yīng)商評(píng)估和選擇n采購采購n檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)n庫房管理庫房管理n設(shè)備

6、管理設(shè)備管理n工裝管理工裝管理n監(jiān)控和測(cè)量裝置管理監(jiān)控和測(cè)量裝置管理n不合格品控制不合格品控制無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 經(jīng)營計(jì)劃管理經(jīng)營計(jì)劃管理w 方針和目標(biāo)管理方針和目標(biāo)管理w 管理評(píng)審管理評(píng)審w 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)w 糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)COPCOPn（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）w 了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)SPSP n（S Support up

7、port P Processrocess）w 了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)MPMP n（M Management anagement P Processrocess）w 使用使用章魚圖分析法章魚圖分析法分析三種過程；分析三種過程；w 使用使用龜形圖分析法龜形圖分析法分析每項(xiàng)過程。分析每項(xiàng)過程。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ activityactivity 誰主導(dǎo)？、誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績效測(cè)量時(shí)間、成本、等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過程、活動(dòng)怎么做方法、程序過程分析

8、過程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 當(dāng)識(shí)別和分析所需的過程后，應(yīng)確定有效運(yùn)行和控制過程所需的準(zhǔn)則和方法；w 準(zhǔn)則和方法可以是流程圖、程序文件、管理制度、指導(dǎo)書流程圖、程序文件、管理制度、指導(dǎo)書等；w 如所需的過程在ISO/TS16949：2002中有要求時(shí)，所制定的準(zhǔn)則和方法必須符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；w 如OEM顧客對(duì)所需的過程有特殊要求時(shí)，所制定的準(zhǔn)則和方法必須符合顧客的特殊要求；w 如：7.2規(guī)

9、定了顧客要求識(shí)別和評(píng)審過程的要求， 7.3規(guī)定了產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)過程的要求，和規(guī)定了服務(wù)過程的要求,規(guī)定了設(shè)備管理過程的要求,7.4規(guī)定了采購過程的要求,5.3、5.4規(guī)定了質(zhì)量方針和目標(biāo)管理過程的要求；w 可通過質(zhì)量管理體系過程展開圖質(zhì)量管理體系過程展開圖進(jìn)行。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ MP5.3、5.4質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序管理評(píng)審MP5.6管理評(píng)審程序內(nèi)部審核MP8.2.2 質(zhì)量體系和制造過程審核程序產(chǎn)品審核管理辦法合同評(píng)審COP7.2顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序設(shè)計(jì)和開發(fā)COP7.1、7.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程

10、序收付款COP-收款、開票作業(yè)流程圖設(shè)備管理SP6.3、設(shè)備管理程序設(shè)備保養(yǎng)管理辦法人力資源管理SP6.2崗位職務(wù)說明書培訓(xùn)管理程序員工激勵(lì)和授權(quán)管理制度質(zhì)量管理體系過程展開圖無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 在制定質(zhì)量管理體系所有過程所必須的準(zhǔn)則和方法后，如何保證這些過程的運(yùn)行？w ISO/TS16949：2002中4.1 d)規(guī)定：n確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；w 關(guān)鍵詞：n必要的；n資源（有能力的人員、資金、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備、軟件等）；n信息（記錄、生產(chǎn)報(bào)表、庫存報(bào)表等）。無憂資源：h

11、ttp:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 標(biāo)準(zhǔn)的要求：n4.1 e)必須監(jiān)控、測(cè)量和分析這些過程；n5.1.1 5.1.1 過程效率過程效率n最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程以保最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程以保證其有效性和效率。證其有效性和效率。w 必須測(cè)量過程以明確其有效性；w 應(yīng)根據(jù)預(yù)先確定的目標(biāo)、測(cè)量方法進(jìn)行測(cè)量；無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 目標(biāo)制訂要求：n滿足SMART 原則，即:nSpecified：具體的、nMeasurable：可測(cè)量的、nAttainable ：可達(dá)到的、nReal：符合真實(shí)現(xiàn)

12、狀的、nTime：具有時(shí)間性的。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 制造過程的目標(biāo)：n生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%n工序合格率98%；n裝配一次合格率大于92%；n所有的特殊特性Cpk大于1.33；n批量不合格為；w 交付過程的目標(biāo)：n100%準(zhǔn)時(shí)交貨；n錯(cuò)送次數(shù)為0；n交付過程不合格件數(shù)為0無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 設(shè)備管理過程的目標(biāo)：n設(shè)備完好率大于98%；n設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率大于95%；n設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間小于60小時(shí)/月；n平均設(shè)備修理時(shí)間小于50分鐘/次；w 采購過程的目標(biāo)：n100%準(zhǔn)時(shí)交貨；n采購合格率

13、大于96%；n超額運(yùn)費(fèi)小于5000元/季。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ expectations alignment with organizational activitiesDepartment部門Key processes過程Costomerexpectation顧客期望Mersurable測(cè)量TargetSpecification referenceControl/MonitoringMethodManufacturing制造部OrderProcessing in production訂單安排上線Short Cycle Time縮短制造時(shí)間C

14、ycle-time制造時(shí)間20 days20天內(nèi)MonthlyoperationReview月度評(píng)審Manufacturing制造部ManufacturingProcess制造過程On-timedelivery(OTD)準(zhǔn)時(shí)交貨%OTD準(zhǔn)時(shí)交貨率100%Weeklyoperationmeeting每周生產(chǎn)調(diào)度會(huì)無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè)（SPC）-第一版 1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）-第三版 2000年2月-第一版 1994年6月重要的顧客手冊(cè)-AIAG無憂資源：ht

15、tp:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 確認(rèn)確認(rèn)反饋、反饋、評(píng)定和評(píng)定和糾正措施糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP五大五大技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系：技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系：無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ Advanced Product Quality PlanningAdvanced Product Quality Planningw 適用范圍：為新產(chǎn)品和更改產(chǎn)品進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備；w 途徑：通過成立的多方論證小組；w 分為五大階段；w 每階段都有輸入和輸出；w 重點(diǎn)：預(yù)防缺陷。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育

16、新天地：http:/ 過過程流程程流程圖圖w 場場地平面布置地平面布置圖圖w 過過程失效模式及程失效模式及后后果分析果分析（PFMEAPFMEA）w 試試生生產(chǎn)產(chǎn)控制控制計(jì)劃計(jì)劃w 過過程程指導(dǎo)書指導(dǎo)書w 測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)分析分析計(jì)劃計(jì)劃w 初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃w 階段小結(jié)階段小結(jié)階段輸入和輸出-第三階段無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ Failure Mode & Effect AnalysisFailure Mode & Effect Analysisw 成功實(shí)施FMEA項(xiàng)目的最重要因素之一是時(shí)間性時(shí)間性。其含義是指“事件發(fā)生前”

17、的措施，而不是“事實(shí)出現(xiàn)后”的演練；w 分為DFMEA和PFMEA兩部分；w 在APQP的第二階段進(jìn)行DFMEA：在一個(gè)設(shè)計(jì)概念最終形成之時(shí)或之前開始， 在產(chǎn)品加工圖樣完工之前全部完成；w 在APQP的第三階段進(jìn)行PFMEA：在工藝流程圖制定或之前進(jìn)行，考慮到從單個(gè)部件到總成的所有的制造工序，在試生產(chǎn)前全部完成。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ O D RPN子系統(tǒng)功能要求功能、特性或要求是什么？會(huì)是什么問題？-無功能-部分功能/功能過強(qiáng)/功能降級(jí)-功能間歇-非預(yù)期功能后果是什么？有多糟糕？原因是什么？發(fā)生的頻率如何？怎樣能得到 預(yù)防和探測(cè)？該方法在探測(cè)

18、時(shí)有多好？能做些什么？-設(shè)計(jì)更改-過程更改-特殊控制-標(biāo)準(zhǔn)、程序或指南的更改FMEA過程順序無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 都是FMEA所要考慮的對(duì)象，但最主要的是針對(duì)最終使用者。最終使用者。 本過程可能產(chǎn)生的失效模式的影響無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ Measurement System AnalysisMeasurement System Analysisw 如果測(cè)量出現(xiàn)問題，那么合格的產(chǎn)品可能被判為不合格，不合格的產(chǎn)品可能被判為合格，其后果可想而知。w 測(cè)量設(shè)備經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格后，在實(shí)際使用環(huán)境實(shí)際使用

19、環(huán)境下由于人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面的原因，仍會(huì)產(chǎn)生測(cè)量誤差。w 必須按MSA手冊(cè)中規(guī)定的方法和判定準(zhǔn)則對(duì)測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，確定測(cè)量結(jié)果的變差是否足夠小，降低產(chǎn)品誤判的概率。w 測(cè)量變差通常分為： nBias 偏倚;nRepeatability 重復(fù)性nReproducibility再現(xiàn)性 ;nLinearity 線性 ;nStability 穩(wěn)定性 。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ Statistical Process ControlStatistical Process Controlw 在試生產(chǎn)過程中，分析控制特殊特性的過程能力（P

20、PK、CPK），能力不足（PPK 1.67 、CPK 1.33）時(shí)，必須制定和實(shí)施糾正措施計(jì)劃。w 在批量生產(chǎn)過程中，使用控制圖確保特殊特性處于受控狀態(tài)、預(yù)防不合格的產(chǎn)品；w 控制圖分為計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩大類，各四種（如：均值和極差控制圖 Xbar-RChart)；無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ SpecLower SpecsMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmCpkCPLCPUCpShort-Term Capability00000.000.000.000.00 ObsPPMUSL Exp Obs %USL Exp 0.0

21、01479.361479.369679.365584.0000 0.059579.357079.3730 * *1.842.071.841.96Process Capability Analysis for 連桿軸頸無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ Production Part Approval ProcessProduction Part Approval Processw PPAP的目的是確定供方是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍條件下的實(shí)際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿足這些要求的潛在能力。w 用于PPAP的產(chǎn)

22、品必須取自重要的生產(chǎn)過程。該過程必須是1小時(shí)到8小時(shí)的生產(chǎn)，且規(guī)定的生產(chǎn)數(shù)量至少為300件連續(xù)生產(chǎn)的部件；w 提交等級(jí)分為5級(jí)；w 完整的提交項(xiàng)目有19項(xiàng)；w 不管顧客是否規(guī)定提交要求或提交等級(jí)，必須準(zhǔn)備所認(rèn)證產(chǎn)品的完整的PPAP資料。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 生產(chǎn)件樣品w 零件提交保證書w 尺寸檢查結(jié)果w 材料、性能試驗(yàn)結(jié)果 w 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙w設(shè)計(jì)和過程FMEA w過程流程圖 w初始過程研究 w測(cè)量系統(tǒng)分析研究 w控制計(jì)劃 w檢查輔具等無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新

23、天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 16、認(rèn)證前準(zhǔn)備、認(rèn)證前準(zhǔn)備17、預(yù)審及改進(jìn)、預(yù)審及改進(jìn)18、正審及改進(jìn)、正審及改進(jìn)無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 失敗的原因：失敗的原因：n沒有采用過程方式建立體系；沒有采用過程方式建立體系；n廠家或顧問不知道廠家或顧問不知道使用章魚圖分析使用章魚圖分析COPCOP、SPSP、MPMP；n沒有分析、定義相關(guān)過程的績效指標(biāo)，更談沒有分析

24、、定義相關(guān)過程的績效指標(biāo)，更談不上累積不上累積1212個(gè)月的績效指標(biāo)和趨勢(shì)。個(gè)月的績效指標(biāo)和趨勢(shì)。無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ 有關(guān)的要求嗎？l有那些收集渠道或方法？l收集后如何與體系相結(jié)合？無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單有關(guān)的顧客特殊要求清單Customer NameCustomer-Specific RequirementsDoc.Rev.Document Location(if applicable)Audi/VolkswagenQual.Cap.Supp

25、liers,4th EditionNovember, Parts Quality Mgmt.www.supplier.bmw.de/en/gdz/qualitaet/index.htmlDaimler ChryslerDaimler Chrysler Customer-Specific Requirements for use with ISO/TS16949:200201 July,2002http:/ Chrysler Customer-Specific Requirements for use with QS-900026 August,2002http:/ CorporationCon

26、tact customer directlyhttp:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ S Motor Co.QS-9000,Section ll3rd Editionhttp:/(password required)Q12002http:/(password required)ISO/TS 16949:2002October 2002http:/(password required)General MotorsGeneral MotorsISO/TS 16949April 1999/forms/fnlGMReqlSO_TS092002.pdfISO/TS 16949:2002 Customer-Specific RequirementsSeptember 2002HondaHonda Supplier Quality ManualV(password required)與與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單有關(guān)的顧客特殊要求清單無憂資源：http:/ 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：http:/ customer directlyhttp:/ Quality RMitsubishiSMITQA-003Sep