護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范

1、第二章第二章護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范 2學(xué)時(shí)學(xué)時(shí) 一名優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)？護(hù)理的禮儀規(guī)范有哪些？第一節(jié) 護(hù)士的素質(zhì)第二節(jié) 禮儀概述第三節(jié) 護(hù)士的禮儀規(guī)范第一節(jié)第一節(jié) 護(hù)士的素質(zhì)護(hù)士的素質(zhì)一、素質(zhì)概述一、素質(zhì)概述 一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括： 先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。） 護(hù)士素質(zhì)是在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理專業(yè)特性，對護(hù)理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。 它不僅體現(xiàn)在儀表、風(fēng)度、言談舉止等外在形象上，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)上。 二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容l思想品質(zhì)素質(zhì)思想品質(zhì)素

2、質(zhì) “三熱愛”熱愛祖國、人民、護(hù)理事業(yè)，“一奉獻(xiàn)”為人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)，良好的職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，慎獨(dú)修養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)也能謹(jǐn)慎不茍。l專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)知識和實(shí)踐技能，分析解決問題的能力，整體護(hù)理觀念，溝通交流能力，協(xié)調(diào)、管理能力。l科學(xué)文化素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)文化修養(yǎng)自然、社會、人文，外語、計(jì)算機(jī)。l身體心理素質(zhì)身體心理素質(zhì)心理方面開朗、進(jìn)取、適應(yīng)。體態(tài)素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。三、護(hù)士素質(zhì)的形成與提高三、護(hù)士素質(zhì)的形成與提高u推進(jìn)素質(zhì)教育對護(hù)士素質(zhì)的形成起重要作用。u護(hù)士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護(hù)理教育的各門課程中。u護(hù)士素質(zhì)的提高在于強(qiáng)化自我修養(yǎng)、自我完善。第二

3、節(jié)第二節(jié) 禮儀概述禮儀概述一、禮儀的概念一、禮儀的概念l禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會中為了互相尊重在語言、行為方面約定俗成的，要求社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系。l護(hù)士禮儀:是指護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動中所遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。規(guī)范性規(guī)范性限定性限定性實(shí)踐性和操作性實(shí)踐性和操作性社會性和普遍性社會性和普遍性民族性和地域差異性民族性和地域差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性傳統(tǒng)性和發(fā)展性世界性世界性二、禮儀的特征二、禮儀的特征三、禮儀的原則三、禮儀的原則互尊原則互尊原則自律原則自律原則真誠守信原則真誠守信原則謙和寬容原則謙和寬容原則規(guī)范適度原則規(guī)范適度原則 第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)士的禮儀規(guī)范護(hù)士的

4、禮儀規(guī)范一、護(hù)士的語言禮儀一、護(hù)士的語言禮儀（一）語言禮儀應(yīng)遵循的原則l運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言 簡潔、清晰，語調(diào)適中l(wèi) 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 l 善于引導(dǎo)病人談話l 注意文明禮貌，尊重病人的隱私l 真誠交談護(hù)士的日常用語護(hù)士的日常用語l招呼用語（不直呼病人的床號，加稱謂。）l介紹用語（熱情主動介紹自己。）l電話用語（禮貌,“您好， ”）l安慰用語（鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。）l迎送用語（不能說“再見”、“歡迎下次再來”）（二）電話禮儀（二）電話禮儀1、打電話打電話 時(shí)間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明2、接電話、接電話 鈴響不過三原則首先向?qū)Ψ絾柡?，并?bào)出本科室名稱聚精會神接聽，聲調(diào)和緩悅耳，及時(shí)記錄需轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容掌握

5、電話交談的時(shí)間，通話完畢等對方掛機(jī)后再放下電話。二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀（一）站姿 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿 頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內(nèi)向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔?！癡”形，丁字式，平行式2、不良站姿（二）坐姿（二）坐姿1、就坐 “左進(jìn)左出”， 輕、緩和穩(wěn)；穿著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。 2、坐定的姿勢 腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置，入座后 雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開，可視情況向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿

6、上椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿（三）行姿（三）行姿1、行姿的基本要求 從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動的幅度以30左右最好。2、不良行姿（四）護(hù)理工作場景中的行為要求（四）護(hù)理工作場景中的行為要求1、手持治療盤 身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關(guān)節(jié)呈90，拇指扶住治療盤中間的兩側(cè)，手掌和其余四指托住治療盤的底部。2、推車行進(jìn) 抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車行走。3、手持病歷本 一手持病歷本，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡的

7、下方。4、常見的下蹲姿勢 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。l注意事項(xiàng) 不要突然下蹲；不要距人過近下蹲；下蹲時(shí)最好與其他人側(cè)身相向；注意遮掩自己的身體；不要隨意濫用下蹲。1、化妝 淡妝上崗自然協(xié)調(diào)揚(yáng)長避短尊重他人2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”。三、護(hù)士的儀容禮儀三、護(hù)士的儀容禮儀（一）著裝的TPO原則T：time，時(shí)間 、P：place，地點(diǎn)、O：occasion，場合四、護(hù)士的服飾禮儀四、護(hù)士的服飾禮儀（二）護(hù)士的著裝要求1、護(hù)士服 宜佩戴工作牌、整齊清潔、力求簡約端莊2、護(hù)士帽 短發(fā)“前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳

8、”；長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。頭發(fā)全部遮在帽子里面，邊縫應(yīng)置于腦后，邊緣整齊。3、口罩 松緊適度，遮住口鼻4、護(hù)士鞋和襪課堂作業(yè)1、患者出院時(shí)，護(hù)士送患者不妥的語言是、患者出院時(shí)，護(hù)士送患者不妥的語言是A、歡迎再來、歡迎再來 B、注意飲食、注意飲食 C、適當(dāng)休息、適當(dāng)休息 D、按時(shí)復(fù)查、按時(shí)復(fù)查 E、按時(shí)服藥、按時(shí)服藥3、護(hù)士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項(xiàng)是不須要的。、護(hù)士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項(xiàng)是不須要的。A 選擇交談時(shí)間選擇交談時(shí)間 B 記錄患者的治療護(hù)理要點(diǎn)記錄患者的治療護(hù)理要點(diǎn) C 了解患者的一般情況了解患者的一般情況D 確定交談目的確定交談目的 E 選擇交談環(huán)境選

9、擇交談環(huán)境4、護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在、護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在A 專業(yè)、外語的成績好專業(yè)、外語的成績好 B 與護(hù)士長、同事的關(guān)系好與護(hù)士長、同事的關(guān)系好C 熟練得技術(shù)操作和解決實(shí)際問題的能力熟練得技術(shù)操作和解決實(shí)際問題的能力 D 優(yōu)良的個(gè)性和意志品性優(yōu)良的個(gè)性和意志品性E 遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。（二）特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀（二）特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時(shí)意見不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”

10、或“你不知道”等等。年輕護(hù)士在年輕男性病人年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則不卑不亢。對于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對不起，請?jiān)徫掖驍嗔四恼f話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會影響其他病人休

11、息，請您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。如遇到聽力障礙的病人聽力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時(shí)配用圖片講解說明。當(dāng)病人與家屬發(fā)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。護(hù)士護(hù)士的著裝要求的著裝要求 護(hù)士帽護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽燕帽和圓帽圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正

12、面，最好用白色白色發(fā)卡。戴圓帽（男士男士）時(shí)，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前前不遮眉，后不外露不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護(hù)士帽要經(jīng)常清洗，保持整潔，以免影響護(hù)士的自身形象。 護(hù)士服、褲護(hù)士服、褲：護(hù)士服裝要穿著平整、干凈，無皺折、油漬、塵污等。扣子要全部扣上，如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長短適宜，以站立起來褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住后面能垂直遮住1 1鞋跟為宜鞋跟為宜。 護(hù)士鞋、襪護(hù)士鞋、襪：護(hù)士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時(shí)刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜襪子以白色、

13、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過的襪子。護(hù)士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子，以備襪子破損時(shí)及時(shí)換用。 護(hù)士胸牌護(hù)士胸牌：護(hù)士胸牌要佩帶在護(hù)士服編號的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。護(hù)士工作妝的要求護(hù)士工作妝的要求 護(hù)士應(yīng)淡妝淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采?；瓓y應(yīng)以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹?？诩t的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過深過艷，不可以留長指甲，不得涂五顏六色的指甲油不可以留長指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護(hù)士在工作護(hù)士在工作時(shí)不允許佩帶戒指、耳

14、環(huán)、手鏈等飾物。時(shí)不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。 護(hù)理工作對發(fā)型發(fā)型也有嚴(yán)格規(guī)定，短發(fā)長度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長過肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護(hù)士在工作時(shí)原則上不切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護(hù)士在工作時(shí)原則上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似為宜。佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似為宜。 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然, ,面帶微笑。面帶微笑。肩平：兩肩平正，稍向后下沉。肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

15、臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成6060。軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。切忌在站立時(shí)無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地切忌在站立時(shí)無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。倚在墻邊等。 在與病人溝通及護(hù)士交班開會時(shí)，不要將手插在褲袋里或交在與病人溝通及護(hù)士交班開會時(shí)，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、叉在胸前，更不要下意識地做小動作

16、，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。聽診器等。 注意 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。 在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過多。出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/31/2-2/3，兩肩放松，下頜，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，內(nèi)收，頸挺直

17、，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。子扶手上。護(hù)士在與病人交流時(shí)，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，護(hù)士在與病人交流時(shí)，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動腳尖。切忌不停地抖動腳尖。 護(hù)士工作中的儀態(tài)規(guī)范 護(hù)士在交班時(shí)，交班者的手臂要呈護(hù)士在交班時(shí)，交班者的手臂要呈90持交班本，身體挺持交班本，身體挺直直、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著身體、佝僂著腰、彎、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著身體、佝僂著腰、彎曲著腿、談吐含糊、聲音低小。曲著腿、談吐含糊、聲音低小。 護(hù)士持物走在狹窄的走廊中，對面遇病人過來時(shí)，應(yīng)將身護(hù)士持物走在狹窄的走廊中，對面遇病人過來時(shí)，應(yīng)將身體側(cè)立一旁，體側(cè)立一旁，讓病人先走讓病人先走