試論企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與實現(xiàn)價值

1、試論企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與實現(xiàn)價值【摘要】企業(yè)可以通過履行其社會責(zé)任行為樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造新的市場機(jī)會，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的高效整合。打造長期贏利能力，是以企業(yè)與社會效益雙贏為基本的價值取向，從這一目標(biāo)價值出發(fā)，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任又會給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，從而謀求更大的企業(yè)效益。視野咨詢領(lǐng)導(dǎo)決策|戰(zhàn)略落地|集團(tuán)管控|內(nèi)部控制 大財務(wù)理論創(chuàng)立者和價值管理軟件開拓者?！娟P(guān)鍵詞】社會學(xué) 企業(yè)社會責(zé)任 層次【案例內(nèi)容】（一）企業(yè)社會責(zé)任的初級層次與高級層次 初級層次的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與企業(yè)的法律責(zé)任，它們體現(xiàn)的是企業(yè)社會責(zé)任的他律層次，是企業(yè)社會責(zé)任中的基礎(chǔ)層。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是由企業(yè)

2、的 基本性質(zhì)與目的所決定的，它指能為企業(yè)贏得一定的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)能夠正常運(yùn)行和再發(fā)展，按社會的需求生產(chǎn)物品和提供服務(wù)。企業(yè)的法律責(zé)任是法定化的且 以國家強(qiáng)制力為其履行現(xiàn)實與潛在保證的責(zé)任，它是對責(zé)任主體的一種“硬約束”，是維護(hù)基本社會秩序所必需的最低限度的道德法律化，它要求企業(yè)應(yīng)合法經(jīng)營， 服從當(dāng)?shù)卣姆?、國家的法律及相關(guān)的國際法。 高級層次的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)的道德慈善責(zé)任，它體現(xiàn)的是企業(yè)社會責(zé)任的自律層次，是企業(yè)社會責(zé)任的核心層次。企業(yè)的道德責(zé)任包括滿足沒有寫入法律中的 其他社會期望，并按規(guī)定的價值觀和社會期望而采取的額外行動，企業(yè)的道德慈善責(zé)任體現(xiàn)的是社會對企業(yè)的期望和向往。道

3、德責(zé)任是未經(jīng)法律化的、由責(zé)任主體自 愿履行且以國家強(qiáng)制力以外的其他手段作為其履行保障的責(zé)任，這種責(zé)任內(nèi)容存在于一定社會道德意識之中。由于這種責(zé)任只能通過責(zé)任主體的責(zé)任感以及教育、規(guī) 勸、鼓勵與輿論等非法律手段來確保其承擔(dān)，因此它們實際上是對責(zé)任主體的“軟約束”。 （二） 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)合理限度的社會責(zé)任 當(dāng)然企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時，必須要了解企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的限度，而實際上，這個界限的把握是一個涉及諸多利益關(guān)系的復(fù)雜問題。企業(yè)應(yīng)量力而行，承擔(dān)合理限 度的社會責(zé)任，企業(yè)既應(yīng)該主動承擔(dān)社會責(zé)任，又必須考慮自己承擔(dān)社會責(zé)任的限度，拒絕承擔(dān)超出企業(yè)能力的某些強(qiáng)加責(zé)任，這種拒絕不僅是為了企業(yè)自身的利 益，也是

4、對社會的負(fù)責(zé)。 企業(yè)是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的，要使企業(yè)完成這一使命并持續(xù)發(fā)展下去，就必須知道企業(yè)為了正常運(yùn)作、合理擴(kuò)大再生產(chǎn)和對投資者的經(jīng)濟(jì)回報負(fù)責(zé)所需要的最低 限度的利潤。企業(yè)必須按照國家法律法規(guī)從事生產(chǎn)、銷售等企業(yè)活動，按照國家的勞動法對待員工并對消費(fèi)者和環(huán)境負(fù)責(zé)。 企業(yè)在承擔(dān)對社會的道德慈善責(zé)任時，必須要考慮自身的能力、量入為出，要以企業(yè)的能力為限，以不干擾和削弱企業(yè)的生存和發(fā)展為條件，否則，企業(yè)不僅要靠社 會輸血，增加社會負(fù)擔(dān)，而且還會導(dǎo)致企業(yè)和社會的雙重惡性循環(huán)。一個企業(yè)不應(yīng)盲目承擔(dān)不在自身能力范圍內(nèi)的道德慈善責(zé)任，因為這是一種本身就不負(fù)責(zé)任的行 為。 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任必須考慮社會總

5、成本的節(jié)約，在那些不應(yīng)由企業(yè)自己承擔(dān)，也不可能承擔(dān)的社會職能的領(lǐng)域里，企業(yè)如果無限制地過分卷入社會事務(wù)，企業(yè)組織的 功能發(fā)揮就會走向其反面，勢必會導(dǎo)致企業(yè)社會功能的膨脹和相應(yīng)組織功能的萎縮，這也是對企業(yè)和社會的不負(fù)責(zé)任。企業(yè)的參與度應(yīng)以不妨礙其他社會組織履行其 本職為限，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任必須考慮社會總成本的節(jié)約。 （三）企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 企業(yè)在生存階段，創(chuàng)始者創(chuàng)業(yè)意圖剛剛萌芽，并設(shè)立企業(yè)，初步開始從事生產(chǎn)或經(jīng)營活動，或開拓產(chǎn)品市場。由于企業(yè)自身條件不足，面對復(fù)雜的社會環(huán)境，其生存 環(huán)境惡劣，企業(yè)活動的空間極其有限，企業(yè)會面對各種各樣的困難。此時，企業(yè)的社會責(zé)任主要是以經(jīng)濟(jì)

6、責(zé)任和法律責(zé)任為目標(biāo)。誠實經(jīng)營，遵守國家的法律法規(guī)， 照章納稅，最大可能地維護(hù)投資者的經(jīng)濟(jì)利益以獲得廣大投資者的支持。努力生產(chǎn)出保質(zhì)保量的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競爭力，并按照勞動合同和勞動法規(guī)的要求來保障 企業(yè)員工的薪金、就業(yè)和福利，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 在成長發(fā)展階段企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、銷售利潤率不斷提高，帶來豐厚的投資收益回報，企業(yè)組織規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模得到迅速擴(kuò)展。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力提高的同時，企 業(yè)的社會責(zé)任目標(biāo)也在擴(kuò)展。在第一階段承擔(dān)的責(zé)任基礎(chǔ)上，接受國家的宏觀調(diào)控和監(jiān)督，以顧客需要為導(dǎo)向，公平參與市場競爭，提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，對 員工的管理更強(qiáng)調(diào)以人為本，滿足員工的物質(zhì)需要和精神需要，使企

7、業(yè)成長與員工發(fā)展相互促進(jìn)，綜合開發(fā)利用資源，維護(hù)生態(tài)平衡，適當(dāng)?shù)貐⑴c力所能及的慈善、 公益事業(yè)活動等成為企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。 在成熟繁榮階段企業(yè)開始進(jìn)入了一個良性循環(huán)的軌道，企業(yè)在行業(yè)中的地位和產(chǎn)品在市場中的份額不斷提高，給企業(yè)帶來了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤。此時，企業(yè)的規(guī)模 得到空前發(fā)展，也有實力和能力把更多的資金用在社會事務(wù)上。企業(yè)開始協(xié)助社區(qū)和政府來積極解決社會問題，承擔(dān)起對弱勢群體的責(zé)任，積極參與社區(qū)活動、支持 社區(qū)建設(shè)，為慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份愛心。 企業(yè)社會責(zé)任的價值研究 （一）企業(yè)對投資者的責(zé)任價值 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，投資方式逐漸多元化。隨著投資者隊伍的龐大、投資者

8、結(jié)構(gòu)的多樣化，企業(yè)與股東的關(guān)系漸漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關(guān)系，企業(yè)對投資者的責(zé)任也就具有了社會性。 對投資者承擔(dān)責(zé)任，就是要通過企業(yè)發(fā)展和盈利，保證投資者的合理利益，能夠獲得合理的投資報酬，提高投資收益率、商品的市場占有率和使股票升值，給所有者 （股票持有人和債權(quán)人）帶來更高的收益。如果企業(yè)連股東的合理利益都保證不了，就更無法長久地履行其它的社會責(zé)任。企業(yè)要對股東的資金安全和收益負(fù)責(zé)任， 不能用股東的錢任意揮霍。企業(yè)有責(zé)任向投資者進(jìn)行真實、準(zhǔn)確、及時地信息披露，任何隱瞞、欺詐的行為都是不道德的，企業(yè)必須對自己的經(jīng)濟(jì)行為向投資者負(fù)經(jīng) 濟(jì)和社會雙重責(zé)任。當(dāng)今社會，企業(yè)要想獲得投資者的長久支持和青睞，更

9、需要講求誠信。 （二）企業(yè)對員工的責(zé)任價值 員工利益是企業(yè)社會責(zé)任中的最直接和最主要的內(nèi)容。人是企業(yè)生產(chǎn)各要素中最積極、最具能動性的要素，企業(yè)和社會的發(fā)展，無論到什么程度都離不開人的要素， 要想發(fā)展成一個真正具有實力的企業(yè)，必須保障企業(yè)勞動者的基本權(quán)益，對員工進(jìn)行人性化的管理，努力挖掘員工的潛力和能力，為員工的發(fā)展提供各種便利條件， 善待員工。 員工為企業(yè)工作是為了獲得報酬來維持自己的生存和發(fā)展，企業(yè)不應(yīng)以為員工提供工作為由而忽視員工的生命和健康，企業(yè)要把員工的安全健康放在首位，努力改善 生產(chǎn)條件、工作環(huán)境，減少各種意外事故、職業(yè)中毒現(xiàn)象的發(fā)生，為員工提供安全、健康、人性化的工作環(huán)境和生活環(huán)境

10、。 企業(yè)應(yīng)充分尊重員工，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視，為不同性別、年齡、民族、膚色和信仰的員工提供平等的職業(yè)升遷機(jī)會，企業(yè)還應(yīng)對員工積極性和創(chuàng) 造性的發(fā)揮提供條件，為每一位員工提供廣闊的生存和發(fā)展空間，讓員工有參與企業(yè)管理的權(quán)利，對企業(yè)的重大經(jīng)營決策、企業(yè)的未來發(fā)展等重大問題有發(fā)表看法和 建議的權(quán)利，廣泛吸收員工參與決策，這種社會責(zé)任有利于激發(fā)員工的自豪感和榮譽(yù)感，使員工對企業(yè)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感。 企業(yè)應(yīng)為員工提供成長環(huán)境，員工有向心力，就會提高其創(chuàng)造力與判斷力。企業(yè)不能以權(quán)威制人，扼殺員工創(chuàng)新的潛能。為員工提供良好、人性化的工作環(huán)境，是企 業(yè)長久不衰的要素之一。企業(yè)要加強(qiáng)對員工教育的投入

11、，通過企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等，來加強(qiáng)對文化的宣傳，以文化 為載體，寓教于文，寓教于樂，把員工的理想信念、價值觀等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地融為一體，在提高員工文化水平的同時用先進(jìn)文化來凝聚人、培育人 和激勵人。 （三）企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任價值 企業(yè)與消費(fèi)者是相互依存的。企業(yè)的生存與發(fā)展要維系這種相互依存關(guān)系，不要只是把消費(fèi)者看作實現(xiàn)自己利益的手段，而要擺正自己的定位：企業(yè)就是為了充分滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者著想.在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)作為“公民”和“社會人”才有可能生存下去。 企業(yè)要對消費(fèi)者履行在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、銷售維修等方面的承諾，積極主動地了解消

12、費(fèi)者的需求和意見，站在消費(fèi)者的立場上去研究和設(shè)計產(chǎn)品。盡可能地預(yù)先 把消費(fèi)者的“不滿意”從產(chǎn)品本身去除，并順應(yīng)消費(fèi)者的需求趨勢，通過發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使消費(fèi)者感受意想不到的滿意。企業(yè) 要尊重消費(fèi)者的權(quán)利，不得欺詐消費(fèi)者、牟取暴利、偷工減料、搞虛假廣告等等，企業(yè)對消費(fèi)者的任何過失都是對社會的損害。企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選 擇權(quán)，使消費(fèi)者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)在某種意義上是對自己負(fù)責(zé)。 企業(yè)要為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適和耐用的商品，生產(chǎn)的產(chǎn)品要符合健康安全準(zhǔn)則及一系列國際國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善產(chǎn)

13、品服務(wù)體系，最大限度地 使消費(fèi)者感到安全、安心和便利。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價格，是衡量和決定企業(yè)優(yōu)劣、成敗、存亡的基本標(biāo)準(zhǔn)，有其外部性和社會性，這些都與顧客即消費(fèi)者的利益 直接有關(guān)，企業(yè)應(yīng)該做到定價公正合理，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需求。美國IBM公司認(rèn)為自己的產(chǎn)品并不是世界上最優(yōu)秀的，但卻公 然聲稱其服務(wù)是世界上最好的，因為其根本宗旨就是盡善盡美地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （四）企業(yè)對生態(tài)環(huán)境的責(zé)任價值 企業(yè)為追求利潤最大化會出現(xiàn)一些負(fù)效應(yīng)如環(huán)境污染、資源不合理開發(fā)等公害，其實質(zhì)是將企業(yè)成本的一部分轉(zhuǎn)嫁給社會，并對社會和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)在消除環(huán)境污染、節(jié)約自

14、然能源、合理配置資源中肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。 企業(yè)要實行“綠色化”經(jīng)營戰(zhàn)略，加強(qiáng)綠色科技產(chǎn)品的開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)值的綠色增長，開展綠色貿(mào)易，推動建立綠色市場，樹立企業(yè)綠色形象，引導(dǎo)社會的綠色消費(fèi)。將環(huán)境資源價值納入生產(chǎn)核算體系，作為衡量企業(yè)效益和企業(yè)決策的重要依據(jù)。逐步淘汰落后的技術(shù)和工藝，加大投入力度，積極研制、開發(fā)和生產(chǎn)“環(huán)?！碑a(chǎn)品，積極采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，進(jìn)行“環(huán)?！鄙a(chǎn)、實施“環(huán)保”管理，在生產(chǎn)流通的各個環(huán)節(jié)都注重節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，努力降低直至消除污染排放。 在能源利用方面，企業(yè)應(yīng)實行集約化經(jīng)營戰(zhàn)略，在其經(jīng)營活動中，致力于節(jié)約和合理利用自然資源，從資源密集型向知識密集、技術(shù)密

15、集型轉(zhuǎn)移，依靠技術(shù)進(jìn)步實現(xiàn) 產(chǎn)品的最大增值，努力提高自然資源的利用效率，降低能源和原材料的消耗系數(shù)，在節(jié)約資源的同時加強(qiáng)廢物的綜合利用，實現(xiàn)廢棄物資源化，建立生態(tài)工藝，實現(xiàn) 資源的循環(huán)利用，既保護(hù)了環(huán)境又節(jié)約了資源。 （五）企業(yè)對政府和社區(qū)的責(zé)任價值 企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，政府是社會財富的管理者，代表的是社會公眾利益。政府依靠企業(yè)的合法經(jīng)營，照章納稅等集中管理社會的總體財富，通過價格、稅收和 福利政策實施社會財富的公正分配，取之于民，用之于民，為社會打造有利的硬環(huán)境和軟環(huán)境，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)要誠實經(jīng)營，遵守國家大 政方針、法律政策;遵守國家關(guān)于財務(wù)、勞動工資、物價管理等方面的規(guī)定，接受財稅、審計部門的監(jiān)督;自覺照章納稅;貫徹政府的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，與政府共謀經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展。這是企業(yè)作為“社會公民”對政府應(yīng)盡的最基本的社會責(zé)任。 企業(yè)對其所處的社區(qū)有維護(hù)社區(qū)正常環(huán)境，適當(dāng)參與社區(qū)教育文化發(fā)展、環(huán)境衛(wèi)生、治安事