六西格瑪介紹 20170628

1、目錄目錄u六西格瑪?shù)臍v史u什么是六西格瑪u六西格瑪方法簡(jiǎn)介u六西格瑪流程改善u六西格瑪項(xiàng)目選擇u分享一個(gè)簡(jiǎn)單的DMAIC案例六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史l從哪里開始？六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史l 1981年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。u質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。u1987年全面推廣6Sigma方法。u1988年摩托羅拉公司贏得美國波里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史General ElectricGeneral Electric成功實(shí)施6 6s s 從1995年開始使用6-Sigma 已經(jīng)有5000+黑帶工程師“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最

2、重要的創(chuàng)新它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！?-杰克韋爾奇 六西格瑪?shù)陌l(fā)展六西格瑪?shù)陌l(fā)展摩托羅拉摩托羅拉專注于制造流程專注于制造流程Samsung全方位管理全方位管理GE 通用電氣通用電氣擴(kuò)展至服務(wù)流程擴(kuò)展至服務(wù)流程應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程1987s1995s2000sDefectCostValue統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)：與期望值與期望值A(chǔ)、B兩組各有6位學(xué)生參加同一次語文測(cè)驗(yàn)：l A組的分?jǐn)?shù)為95、85、75、65、55、45l B組的分?jǐn)?shù)為73、72、71、69、68、677/42兩組的均值=70A組的標(biāo)準(zhǔn)差為17.078分，B組的標(biāo)準(zhǔn)差為2.160分A A基金基金95958

3、585757565655555454564.064.0E(A)E(A)0.10.10.10.10.10.10.20.20.30.30.20.2B B基金基金73737272717169696868676770.970.9E(B)E(B)0.30.30.20.20.20.20.10.10.10.10.10.1金融投資金融投資s ss ss ss ss ss sUSLLSLm mT一個(gè)一個(gè) 6-sigma (6s s) 流程流程統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具6 6 Culture (Culture (文化文化) )Biz StrategyBiz Strategy( (經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略) )Statistical

4、 ToolsStatistical Tools( (統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具) )什么是什么是6 Sigma？ISO 9000八大原則八大原則6 Sigma文化（價(jià)值觀）文化（價(jià)值觀）流程圖流程圖因果關(guān)系矩陣因果關(guān)系矩陣魚骨圖魚骨圖統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析精益制造工具精益制造工具M(jìn)SA過程能力過程能力多變量分析多變量分析相關(guān)性相關(guān)性回歸分析回歸分析假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)ANOVAFMEADOEEVOP響應(yīng)曲面響應(yīng)曲面控制計(jì)劃控制計(jì)劃SPC可靠性可靠性VOCCTQSIPOC力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析圖形工具圖形工具統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具6 Sigma的概念的概念l 一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)

5、客戶滿意的管理方法。l 系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法l 參與其中的成員有明確的角色l 以項(xiàng)目開展為主要形式l 強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn)l 強(qiáng)調(diào)結(jié)果6 Sigma方法的特點(diǎn)方法的特點(diǎn)傳統(tǒng)質(zhì)量觀傳統(tǒng)質(zhì)量觀q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6 6Sigma Sigma 質(zhì)量觀質(zhì)量觀q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因6 Sigma方法的特點(diǎn)方法的特點(diǎn)nYn因變量因變量 n輸出輸出n結(jié)果結(jié)果 n現(xiàn)象現(xiàn)象 nKPOVnX1 . . . Xnn自變量自變量n輸入輸入n原因原因 n問

6、題問題 nKPIV 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)將重點(diǎn)放在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)將重點(diǎn)放在Y上，還是上，還是X上？上？ 6 Sigma強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)營運(yùn)營運(yùn)制造制造D M A I CD M A I CD M A I CD M A I CIDOVIDOV 6ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGMA Design ForSIX SIGMA 6 Sigma應(yīng)用分類應(yīng)用分類業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)制造流程的質(zhì)量改進(jìn)制造流程的質(zhì)量改進(jìn)新產(chǎn)品、新流程的設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新流程的設(shè)計(jì)測(cè)量測(cè)量控制控制改善改善分析分析定義定義DefineMeasure

7、AnalyzeImproveControl改善改善-DMAIC 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)-IDOV識(shí)別識(shí)別驗(yàn)證驗(yàn)證優(yōu)化優(yōu)化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)IdentifyDesignOptimizeVerify6 Sigma應(yīng)用分類應(yīng)用分類6 6s sMethods6s s方法方法SERVICE服務(wù)服務(wù)DESIGN設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)PRUCH。采購采購Marketing市場(chǎng)市場(chǎng)MFG.制造制造MAINT.維修維修QA質(zhì)保質(zhì)保ADMIN管理管理6 Sigma應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域D-M-A-I-C方法與流程有關(guān)方法與流程有關(guān)l 什么是流程?p一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)p將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一組活動(dòng)p有“一個(gè)結(jié)果”（輸出）只要有只要有流程存在的地方流程存在的地方

8、, , 都可以用都可以用DMAIC改善改善方法方法. . DMAIC的核心：從流程開始的核心：從流程開始公司戰(zhàn)略地圖公司戰(zhàn)略地圖各部門各部門BSC及目標(biāo)指標(biāo)及目標(biāo)指標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)方案方案6項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目來源項(xiàng)目來源_由上至下由上至下關(guān)鍵性的成果哪些活動(dòng)使你可以實(shí)現(xiàn)這些成果？= f (x1 , x2 , x3 . )持續(xù)的支持與持續(xù)的支持與評(píng)審評(píng)審六西格瑪六西格瑪項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇Y項(xiàng)目來源項(xiàng)目來源_由下至上由下至上項(xiàng)目來源項(xiàng)目來源_顧客抱怨顧客抱怨隱蔽的低質(zhì)量成本(無形的、隱藏的)(切實(shí)的、可見的)緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本小額

9、費(fèi)用庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷售機(jī)會(huì)隱含的損失項(xiàng)目來源項(xiàng)目來源_COPQ多的地方多的地方項(xiàng)目來源項(xiàng)目來源_標(biāo)桿比較標(biāo)桿比較項(xiàng)目的類型項(xiàng)目的類型“不要去摘這些地方的蘋不要去摘這些地方的蘋果果”過分難或不現(xiàn)實(shí)的過分難或不現(xiàn)實(shí)的的事情不是的事情不是6 6s s改善項(xiàng)目可改善項(xiàng)目可以解決以解決“想辦法去摘這些地方的想辦法去摘這些地方的蘋果蘋果”通過努力是能夠通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的，如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，如“流程優(yōu)流程優(yōu)化化”和和“具有復(fù)雜相關(guān)關(guān)具有復(fù)雜相關(guān)關(guān)系系”等性質(zhì)的項(xiàng)目等性質(zhì)的項(xiàng)目“去揀落在地上的蘋果，去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果或去摘伸手可及的蘋果”經(jīng)

10、過簡(jiǎn)單邏輯推理或直經(jīng)過簡(jiǎn)單邏輯推理或直覺就能解決問題的項(xiàng)目不覺就能解決問題的項(xiàng)目不宜作為宜作為6 6s s項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目（DFSS）黑帶項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目（DMAIC）快速改善項(xiàng)目快速改善項(xiàng)目項(xiàng)目的推進(jìn)形式項(xiàng)目的推進(jìn)形式l 用六西格瑪解決上班遲到的煩惱DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例老是睡不夠，起來的夠早了，還遲到！DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例D階段階段l 問題就是改善的需求1.現(xiàn)在一周遲到12次；2.經(jīng)常遲到會(huì)受到老板的批評(píng)；3.已經(jīng)成為老板的眼中釘；4.長此以往影響在公司的前途。消滅遲到！問題提出背景VOC：好多人要應(yīng)聘你的職位！DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例D階段階段

11、l 先看看現(xiàn)狀每天遲到的幾率都差不多??！DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例D階段階段l 想想辦法應(yīng)該會(huì)有機(jī)會(huì)吧！ 再遲到就丟飯碗了1.早上起來別磨蹭；2.不在家吃早餐；3.改變交通方式；4.買個(gè)車；5.換個(gè)房機(jī)會(huì)陳述DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例D階段階段l 要做什么l 明確目標(biāo)不遲到8:00前打卡!(公司規(guī)定每月允許遲到1次)定義 YDMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例D階段階段l 行動(dòng)計(jì)劃序序號(hào)號(hào)階段階段日程日程WW10WW11WW12WW13WW14WW151D：下決心，不遲到2M：時(shí)間都花在哪了3A：哪些因素影響了時(shí)間4I：改進(jìn)并驗(yàn)證效果5C：養(yǎng)成習(xí)慣DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例M階段階段l

12、從起床到公司的過程 好多事，很浪費(fèi)時(shí)間啊刷牙吃飯更衣起床公交站乘公交倒車步行到公司打卡家公司DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例M階段階段l 魚骨圖及快贏分析 可提前大約10分鐘出門DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例M階段階段l 快贏結(jié)果 遲到次數(shù)沒有減少乘車環(huán)節(jié)占很長的時(shí)間,莫非問題出在這里？既按時(shí)起床，又提前出門，為什么還遲到呢？公交車不正點(diǎn)、路況、天氣DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例A階段階段l 進(jìn)一步確認(rèn)通過對(duì)過程的細(xì)化分解，以明確構(gòu)成過程的各階段的詳情。等車+乘車約50分鐘等車+乘車約10分鐘步行到車站約5分鐘步行到公司約5分鐘DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例A階段階段波動(dòng)大小的測(cè)量（數(shù)據(jù)說話）乘

13、車過程中的異常因素導(dǎo)致時(shí)間差異（波動(dòng)）大！打卡時(shí)間的控制圖車禍下雨倒車晚點(diǎn)周末堵車臺(tái)風(fēng)信號(hào)故障8:00DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例A階段階段如何保證過程所花時(shí)間穩(wěn)定？這是問題的關(guān)鍵!天氣車速事故堵塞晚點(diǎn)倒車地點(diǎn)客流DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例I階段階段去公司的方法只有這些嗎？現(xiàn)在的路線已經(jīng)是8年前確定的了，時(shí)間過的真快?。÷肪€是否合適呢？換乘站點(diǎn)是否合適？DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例I階段階段1.通過高德地圖，找出可能的幾條路線。2.分別按照實(shí)際情況走走看！l 選擇合適路線和換乘點(diǎn)現(xiàn)在路線現(xiàn)在路線A A路線路線B B路線路線實(shí)驗(yàn)時(shí)間707580倒車站關(guān)山月深大大沖交通方式公交-公交公交-地鐵公交-公交DMAIC的改進(jìn)事例的改進(jìn)事例I階段階段1.選擇A方案與現(xiàn)在線路比較。2.模擬最壞情況！3.選擇A路線，在深大倒車。4.試驗(yàn)了幾次后，確定為最佳選擇平 常延 誤A 方方 案案 （ 深深 大大 倒倒 車車 ）正 常即 使 延 誤到 車 站8 8 : : 1 1 5 57 7 : : 4 4