禮儀培訓(xùn)策劃

1、禮儀培訓(xùn)西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院學(xué)生會辦公室2011年11月一、活動背景禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī) 范，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí) 慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說 ，禮儀是一個人的思想道德水 平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家 社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為 道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。為加強(qiáng)大學(xué)生之間交流、交往，特舉行本禮儀培訓(xùn)。二、活動主題辦公室內(nèi)部禮儀培訓(xùn)三、活動時(shí)間四、活動地點(diǎn)五、活動內(nèi)容、個人禮儀（一）儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人

2、的衛(wèi)生習(xí)慣、 服飾與形成和保持 端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好， 服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此， 每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯 后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi) 生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng) 該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持 一定距離，聲音不要 太大，不要對人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說 來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大

3、方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對 人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努 力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。（二）言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重 他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見 為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借 光”；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語

4、的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國 提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。（三）儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看 報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的 印象。2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與 地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。 雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜 腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉

5、在胸前，更不要 下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有 失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、 自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏; 男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變 換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)” 就是用風(fēng)行水上

6、來形容輕快自然的步態(tài)。 正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺, 頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、見面禮儀1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與 他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、 晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手， 那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先 女士后男士。2、鞠躬禮：鞠躬

7、，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注 視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭 重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打 招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形 式來表達(dá)友善之意。三、公共禮儀（一）特定公共場所禮儀1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向 已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對 ，切勿讓自 己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱, 袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼

8、小叫，笑語喧嘩，也不可把影 院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開 ，不要推搡。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。(1) 要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別 人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上 涂抹劃線。(2) 要保持安靜和衛(wèi)生。走動時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或 帶有果殼的食物。(3) 圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)， 不要隨意刻畫，破壞。(二) 乘車禮儀1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互 相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩

9、，要給予諒 解，主動禮讓。2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。 上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐 痰，不要亂丟紙屑果皮。3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對婦女、兒童、老年人及病殘者 要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。 遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動讓座。(三) 旅游觀光禮儀1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對公共建 筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、 碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境； 不要亂扔果皮紙屑、雜物。

10、2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響 其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不 過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤， 要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。四、學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重 要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要 遵守一定的禮儀。1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教 師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老

11、師問好，待老師答禮后，方可坐下 學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室， 應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要 的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí) 才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響 亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。 下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講， 不要忙著收拾書 本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下 課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后， 學(xué)生方可離開。2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適

12、時(shí)；整潔；大方；講究場合。3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動向老 師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。 在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌 和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。 注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可 彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求 于同學(xué)時(shí)，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和 生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝

13、。對于同 學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧 視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足， 也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些 事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨 便議論同學(xué)的不是。5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行， 由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升 國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的 一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時(shí)， 全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國旗，肅立致敬。

14、當(dāng)升國旗、奏國歌時(shí)， 要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動, 一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng) 五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場 亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上 亂涂、亂畫、亂抹、舌L刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。 自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在 食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。7、遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。帛禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的 尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片 時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時(shí) 也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片 的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1) 發(fā)放會議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。(2) 擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時(shí)間、地點(diǎn)、會議主題及參 加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如 果會場不易尋找，應(yīng)