【知識點版】Organizational-behavior-組織行為學

1、組織行為學題型剖析：選擇題 （ 15*1=15 ）、多選題 （ 5*2=10 ）名詞解釋 （ 5*3=15 ）、簡答題（ 5*6=30 ）、論述題 （ 10*1=10 ）、案例分析 （ 20*1=20 ）知識點：1、如何利用工作團隊來增強團隊的互動？【解析】 工作團隊： 是由一些知識技能互補、彼此承諾完成一項共同目標或是一系列績效目標的成員組成的特殊群體，每個成員都負有共同的責任。高效團隊 ：是指成熟的團隊，發(fā)展目標明確，完成任務前后對比效果明顯增加，團隊成員在有效的領導下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團隊。高效團隊的特征：共同目標相關技能相互信任一直承諾良好的溝通高效的領導高效團隊的建設

2、途徑和技巧：制定共同的團隊目標確定不同能力的成員創(chuàng)建互信的環(huán)境（堅持的原則：公開、公正、公平；有效的溝通；不能任人為親。）改進領導方式和團隊結構正確的績效評估和薪酬體系。2、如何運用決策提高領導的有效性？【解析】 領導決策 是領導者的基本職能和首要任務，是指領導者為實現(xiàn)領導活動目標，組織制定多種決策方案，從中選擇并執(zhí)行最佳方案的全部活動過程。領導決策具 有預測性、目的性、選擇性、關鍵性、風險性等特點。決策領導的基本原則：信息準確性原則可行性原則系統(tǒng)分析原則對比分析原則集體決策原則領導決策的基本程序：發(fā)現(xiàn)問題確定目標擬定方案評估方案方案優(yōu)選組織實施追蹤反饋群體決策的方法：頭腦風暴法德爾菲法案例提

3、前分析法提喻法決策的民主化的條件和途徑：領導者要具備民主作風和素質、建立起決策參與民主機制、實現(xiàn)決策制定程序和執(zhí)行程序民主化、建立決策監(jiān)督機制接受群眾監(jiān)督決策。3、組織設計應遵循的原則？【解析】 原則 ：專業(yè)化分工原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則權責對等原則柔性經濟原則4、內聚力的定義，作用，影響因素？【解析】 定義 ：群體凝聚力又稱群體內聚力，它是群體成員施加各種影響，使之在群體內積極活動和拒絕離開群體的全部力量的總和，是群體對個體的吸引力作用： 內聚力和工作績效的關系內聚力與員工滿意度的關系內聚力與員工個人的成長1 、 如果群體目標與組織大目標一致，且群體成員對組織大目標持支持態(tài)度時，凝聚力高

4、的群體比凝聚力低的群體更為有效。2、 如果群體目標與組織大目標不相一致，且群體成員們又不支持組織大目標時，則群體的凝聚力越高，完成組織大目標的工作效率就會越低。影響： 成員一致性群體規(guī)模地位與外部的關系成員對群體的依賴獎酬體制群體的績效信息溝通領導方式5、期望理論有什么作用？【解析】期望理論： （人的固定要求決定了他的行為以及行為方式）只有當人們認為存在實現(xiàn)預期目標的可能性， 并且實現(xiàn)這種目標又是非常重要的時候，他們的激勵程度或動機水平才會最大。也就是說決定行為動機的因素有兩個，即期望與效價。用公式表示為：激勵強度 =期望值效價。作用 ：總的來講：具有一定的導向作用。期望值越高，表明人們對努力

5、與績效之間關系的相信程度越大，人越容易做出努力的決斷，反之同理。有利于提高員工的工作績效。6、氣質以及差異作用？【解析】 氣質 ：就是個人與生俱來的、與神經過程的特性相聯(lián)系的心理活動特征。氣質主要是先天的；氣質有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性；每一氣質類型各有優(yōu)缺點，都有可能在事業(yè)上取得成就；氣質對人的身心健康有影響；氣質可能會影響到活動效率。管理中如何利用氣質差異？氣質的類型：體液型（膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質）高級神經活動氣質類型說血型說差異作用 ：應當應用氣質的差異，妥善地進行管理。具體來講，在管理中可從人機關系，人際關系、思想教育等方面來考慮應用氣質差異。在這些范圍內應用氣質差異

6、應考慮以下原則：氣質絕對性原則；氣質互補原則；氣質發(fā)展原則。還要根據(jù)個體的氣質類型進行人員安排，合理用人。根據(jù)人的氣質特征合理搭配和調整組織結構，提高組織凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力。根據(jù)人的氣質特征做好教育培訓和獎罰工作。7、組織文化的表現(xiàn)形式？【解析】 表現(xiàn)形式 ：企業(yè)哲學企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)道德企業(yè)風尚企業(yè)民主企業(yè)形象企業(yè)價值觀企業(yè)素質企業(yè)行為規(guī)范等作用： 導向、約束、凝聚、激勵。輻射8、路徑目標理論的觀點是什么？【解析】 觀點 ：（ 1）理論的核心在于，領導者的效率是以能激勵下屬達到組織目標并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。（ 2 ）領導者必須選擇合適于某一特定環(huán)境的領導方式。（3）領導

7、者必須幫助下屬建立起明確的工作目標和實現(xiàn)目標的途徑，并清除障礙，提供機會。9、工作滿意度調查的方法有哪些？【解析】 方法 ：職務描述指數(shù)量表； 洛克的工作滿意度量表；明尼蘇達滿意問卷；面孔量表法。10、動機有什么作用？【解析】 動機： 動機是推動個體產生行為的內部動因，及由目標或對象引導，激發(fā)和維持個體活動的一種內在心理過程或者內部動力。動機必須有目標， 目標引導個體行為的方向并提供原動力。動機要求活動， 活動促使個體獲得或者達到目標。作用：動機具有激活、 指向和維持與調節(jié)的功能。動機有發(fā)動作用，推動個體產生某種活動，使個體由靜止狀態(tài)轉為活動狀態(tài)，冬季的性質和強度決定了激活能量的大小；動機將人

8、的行為指向一定的對象或者目標；冬季的維持功能表現(xiàn)在它的堅持性，是由個體的活動與他所預期的目標的一致程度來決定的，當動機激發(fā)某種活動后這種活動能否堅持下去同樣受冬季的調節(jié)和支配11、溝通的幾種方式？【解析】 群體溝通： 為了設定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道，以文字、語言、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。方式：從溝通媒介角度劃分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通及電子媒介溝通等方式從溝通的組織性質角度劃分，有正式溝通和非正式溝通從溝通有無反饋的角度劃分為單向溝通和雙向溝通12、價值觀的分類有多少種？【解析】 價值觀

9、是 指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評和看法。奧爾波特的價值觀分類：經濟型、理論型、審美型、社會型、政治型、宗教型羅克奇價值觀調查：終極價值觀和工具價值觀（都有18 項內容）格雷夫斯七個等級類型價值觀：反應型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權術型、社交中心型、存在主義型。13、什么是領導權威？【解析】指領導者在被領導者心目中的威望和地位。權威并不等于權力。權力是與職務相關聯(lián)的，職務、一經確定，權力隨之獲得。（權利性因素和非權利因素）14、什么是公平感？【解析】公平理論（起點、程序、結果公平）。組織成員對自己輸入與輸出的結果比較以及其他比較所得到的一種自我心里平衡度的感受。15、

10、什么是職業(yè)生涯管理？【解析】 是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動。職業(yè)生涯管理應看作是竭力滿足管理者、員工、企業(yè)三者需要的一個動態(tài)過程。16、什么是組織文化（企業(yè)文化）？【解析】 指企業(yè)信奉并付諸實踐的價值觀念。組織文化通常是指在組織管理領域這個狹義范圍內產生的一種特殊的文化傾向。具體是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內部全體成員結合一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標準、合乎時代的道德和追求發(fā)展的文化素質。它是增強組織內聚力、向心力和持久力，保證組織行為的合理性，推動組織成長和發(fā)展的意識形態(tài)這總和。17、什么是個性

11、和性格？【解析 】個性： 是指一個人整個的心理面貌，是經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性的特點。性格： 是指一個人整個的心理面貌，是經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性的特點18、領導最需要（重要）的能力？【解析 】能力： 洞察能力決斷能力組織能力協(xié)調能力創(chuàng)新能力應變能力一定的社交能力19、費德勒的權變理論說明了什么？【解析 】權變理論 ：指領導者在不同的領導環(huán)境和條件下，根據(jù)環(huán)境條件特點選擇相應的領導方式，以達到理想的領導效果。說明： 影響領導有效

12、性的情景因素：上下級關系、任務結構、職務權利20、人際關系對管理人起什么作用？【解析 】人際關系是人與人在溝通交往的過程中互相作用所建立起來的相對穩(wěn)定的情感紐帶。影響人際關系的因素：距離遠近、交往的頻率、人生和工作經歷的相似性、價值觀、興趣和愛好的相似性、需要、性格的互補性作用： 人際關系對組織氛圍和組織凝聚力有顯著影響人際關系影響員工的工作滿意度和心理幸福感人際關系影響組織員工的工作效率和組織目標實現(xiàn)21、領導決策有那些程序？【解析 】領導決策的基本程序：發(fā)現(xiàn)問題。 （發(fā)現(xiàn)問題是領導者決策活動的起點）確定目標（是決策的出發(fā)點和歸宿點）擬定方案 （在決策目標確定之后， 領導決策就進入擬定方案階

13、段。）評估方案（它為方案最終選擇奠定基礎）方案優(yōu)選（方案優(yōu)選是領導決策的關鍵）組織實施（決策的制定在于付諸實施）追蹤反饋（由于社會活動的復雜性和多變性，決策總會發(fā)生這樣那樣的偏離目標的情況，所以加強反饋工作。 ）22、組織變革有那些壓力？【解析 】壓力： 集中表現(xiàn)為來自個人的壓力和來自團體的壓力和群體3 個方面。個人的壓力包括： (1) 利益上的影響； (2) 心理上的影響。團體對變革的壓力包括：(1) 組織結構變動的影響；(2) 人際關系調整的影響。群體方面主要是指群體規(guī)范和群體內聚力。產生的原因 ：企業(yè)員工在個人利益和整體利益上難以取舍員工不明變革的意義，對變革的發(fā)動者缺乏信心員工對變革的后果不確定員工對自己的能力產生懷疑，認為變革是對自己的威脅23、領導者如何提高員工的滿意度和工作參與度？【解析 】工作滿意是 一種強烈的個體體驗，因此個體本身的個性，工作本身的