管理學(xué)知識點總結(jié)

1、管理學(xué)知識點總結(jié)一、管理學(xué)概論1、概念：管理學(xué)是在一定的環(huán)境下，為有效的達到組織的目標(biāo)，通過決策，計 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮對組織資源和組織活動進行有意識的有組織 不斷的協(xié)調(diào)活動。1、概念：管理是在特定的環(huán)境下， 對組織所擁有的資源進行有效的計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新以高效地達到既定目標(biāo)的過程。 特征：目的性、人本性、組織性、有效性創(chuàng)新性。性質(zhì)：二重性(自然屬性和社會屬性) 管理的特性：有效性、自然屬性和社會屬性、藝術(shù)性和科學(xué)性2、基本職能 :計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3、管理者與管理對象分類：高層、中層、低層管理者(地位不同)

2、綜合、職能、直線、參謀人員(性 質(zhì)與范圍不同)分類：高層、中層、基層管理者，綜合、專業(yè)管理者4、管理者的角色 人際角色來自于正式權(quán)利，并必須處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系 (代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者)信息角色：依靠建立起來的組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)， 管理者成為組織的神經(jīng)中樞并獲得和傳遞信息(監(jiān)督者、傳播、發(fā)言人) 決 策角色：全面信息做出決策、組織成員按計劃行事，分配資源，保證計劃的實施 和完成。(企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者)管理者所扮演的角色：( 1)人際關(guān)系方面：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者( 2)信息傳遞方面：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人( 3)決策方面：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者5

3、、管理者的素質(zhì)與技能 素質(zhì)：良好的思想品德、德才兼?zhèn)?；身體素質(zhì)好；良好的信息素質(zhì)；良好的心理 素質(zhì)。技能：技術(shù)技能、具有解決專業(yè)技術(shù)問題的能力；人際技能：管理處理人際關(guān)系 的技能，能理解激勵他人；概念技能：管理者具有觀察、理解和處理各種全局性 的復(fù)雜關(guān)系。管理者的技能：( 1)技術(shù)技能， 能夠運用特定的方法、 程序、技巧處理和解決實際問題的能力。( 2)人際技能：指與其他人一起有效開展工作的能力( 3)概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力 管理的對象：人、財、物、時間信息和無形資產(chǎn)。人性的基本假設(shè)：X 理論：人是“經(jīng)濟人”Y 理論：自我實現(xiàn)人超 Y 理論：人是“復(fù)雜人”Z理

4、論：“人是整體的統(tǒng)一”，人是“親善人”二、管理思想與理論的形成和發(fā)展 西方早期典型的管理思想1、亞當(dāng)斯密（1）勞動是創(chuàng)造國民財富的源泉（2）科學(xué)的勞動分工與協(xié)作能有效地提高勞動生產(chǎn)率（3）勞動者是經(jīng)濟人2、羅伯特歐文（1）新拉納克郡的改革（2）“無言的規(guī)勸者”管理制度（3）提出“工人是有生命的機器”3、查爾斯巴比奇（1）發(fā)展了分工的觀點（2）提出了新的報酬原則 1、古典管理理論 科學(xué)管理之父 - 泰羅A 科學(xué)管理的出發(fā)點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率； 為了提高勞動 生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人； 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法， 使用 標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

5、；實行有差別的計件工資制； 工人和雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來 的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法， 實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。 科學(xué)管理理論要點：（1）科學(xué)管理的核心是消除怠工，提高勞動生產(chǎn)率（ 2）第一流工人（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）實行有差別的計件工資制（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開（7）實行職能工長制B法約爾一般管理理論遵循的原則：紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公 平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。 韋伯行政組織理論主要內(nèi)容三種權(quán)力類型： 1）理性 合法的權(quán)力

6、2）傳統(tǒng)的權(quán)力 3）超凡的權(quán)力 韋伯理想行政組織體系的特點： 1）明確的分工 2）自上而下的等級體系 3） 人員的考評和教育 4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的 關(guān)系理想行政組織體系的內(nèi)容（1）明確的分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（ 3）人員任用（4）管理人員的產(chǎn)生（5）單位工作人員（6）組織中人員之間的關(guān)系（7）職業(yè)管理人員（8）遵守規(guī)則和紀(jì)律2、行為管理理論 霍桑試驗四個階段 工作場所照明實驗 繼電器裝備室實驗 大規(guī)模訪談研究 接地板接線實 驗 霍桑實驗：照明實驗、繼電器裝備室實驗、訪問研究、電話線圈裝配工實驗 梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說其主要內(nèi)容有三

7、 1）職工是“社會人” ）2滿足工人的社會欲望， 提高工人的士氣， 是提高生產(chǎn)效率 的關(guān)鍵。 3）企業(yè)存在著非正式組織 人際關(guān)系學(xué)說：（1）工人是社會人（2）強調(diào)非正式組織的作用（3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于盡力提高員工滿意度（4）存在霍桑效應(yīng) 組織行為學(xué)研究的范圍： 1）個體行為 2）團體行為 3）組織行為3、現(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派： 創(chuàng)始人-法約爾。主要觀點：把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來。 經(jīng)驗學(xué)派：代表人物：德魯克、戴爾。系統(tǒng)管理學(xué)派：強調(diào)以系統(tǒng)的觀點解決問題。決策管理學(xué)派：以西蒙為代表，他認為管理就是決策。 管理環(huán)境分析：（1）政治 /法律環(huán)境因素分析（2）經(jīng)濟環(huán)境因素分析（3）社會文化環(huán)境

8、因素分析（4）科技環(huán)境因素分析 組織與環(huán)境的關(guān)系（1）組織是相對獨立的開放系統(tǒng)（2）組織必須適應(yīng)環(huán)境（3）組織要創(chuàng)造、改變和選擇適宜的環(huán)境企業(yè)文化1、內(nèi)涵：企業(yè)文化是一定文化背景下的企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)管理理念的各個 方面所形成的企業(yè)個性2、表現(xiàn)形式：符號系統(tǒng)、推崇的英雄人物、禮儀和價值觀3、功能：導(dǎo)向、約束、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵4、構(gòu)建途徑：（1）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用（2）加強培新，廣泛宣傳，樹立共同的價值觀（3）成立機構(gòu)，建立制度與規(guī)范，完善企業(yè)文化建設(shè)的運行機制 利益相關(guān)者1、定義：指所有與企業(yè)有利益相關(guān)關(guān)系的個體或群體2、分類：支持型、邊緣型、不支持型、混合型3、企業(yè)對利益

9、相關(guān)者的責(zé)任（1）經(jīng)濟責(zé)任（2）法律責(zé)任（3）社會責(zé)任4、利益相關(guān)者的主要協(xié)調(diào)內(nèi)容：（1）股東 及時向股東通報企業(yè)的有關(guān)情況，獲得他們的信任、理解與支持； 進行持續(xù)的股東調(diào)查， 了解他們對企業(yè)經(jīng)營情況的了解程度， 廣泛征求股東對 企業(yè)的意見和建議，盡量滿足股東的合理需求（2）消費者 及時向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息 了解消費者的需求與變化 保護消費者權(quán)益加強對消費者需求及消費行為的科學(xué)分析（3）交易伙伴供應(yīng)商：尋求和發(fā)展雙方的共同利益 制定正確的采購戰(zhàn)略 保持與供應(yīng)商的密 切聯(lián)系 經(jīng)銷商：根據(jù)企業(yè)銷售狀況和發(fā)展前景，不斷完善和發(fā)展經(jīng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)多加溝通，增加互信，制定調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷售政策、 為經(jīng)

10、銷商提供相關(guān)服務(wù)在經(jīng)銷商陷入危機時給與支持（4）政府：及時了解政府頒布的政策法令、 自覺在遵守企業(yè)的各項規(guī)章條令，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù) 主動協(xié)助政府解決一些社會問題，求得政府的信賴5、社會責(zé)任：遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、重視員工的合法權(quán)益、保護環(huán)境和節(jié) 約資源等三、管理決策 1、決策概述： 定義：決策是指組織或者個人識別機會與問題， 為達到一定的目的， 從兩個或者 兩個以上備選的可行方案中， 依據(jù)一定的準(zhǔn)則選擇出一個滿意的方案， 以解決問 題或者利用機會的過程。決策的定義：決定的策略和方法 特點：目標(biāo)性、過程性、動態(tài)性、滿意性、選擇性、可行性。 要

11、點：a. 決策的主體：管理者（單個或多個組成的集體或小組）b. 決策的過程：由多個步驟組成c. 決策的目的：為了解決問題或利用機會 d. 決策的原則 遵循滿意原則二不是最 優(yōu)原則，即只能是有限、理性的決策。f. 決策的依據(jù) 管理者在進行決策時要盡可能的收集相關(guān)信息， 作為決策的依據(jù)。 但在收集信息是要進行成本 - 收益分析。g. 決策的類型 （1）按時限劃分：長期決策和短期決策 （2）按決策的對象 :戰(zhàn) 略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （3）按決策的主體：集體決策和個人決策 （4） 按決策的起點：初始決策和追蹤決策 （5）按決策涉及的問題：程序性決策和非 程序性決策 （6）按環(huán)境因素可控性： 確定

12、型決策、 風(fēng)險型決策、 不確定型決策 . 按決策的層次劃分為： 戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容， 具有方向性、 長期性、全局性、根本性。 戰(zhàn)術(shù)決策：執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策 . 業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。 按參與決策的人數(shù)劃分 個體決策：最終方案的選擇僅有一個人決定，決策主體是人，也成獨裁決策。優(yōu) 點：決策迅速；缺點：信息有限，方案較少，多靠直覺和經(jīng)驗。群體決策： 為充分發(fā)揮集體的智慧， 由多人共同參與決策分析并制定決策的整個 過程。優(yōu)點：更多信息、更多選項，更具合法性。缺點：需要時間長，責(zé)任不清 楚。按重復(fù)性劃分：程序性決測：按預(yù)先規(guī)定的程序、 處

13、理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的 問題。又稱重復(fù)性決策。非程序性決策： 解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、 非例行的問題所進行的決策。 又稱一次性決 按環(huán)境因素的可控制度劃分：確定性決策： 在穩(wěn)定的條件下進行的決策， 決策這知道自然狀態(tài)的發(fā)生。 每一備 選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。風(fēng)險性決策： 方案的實施可能會有幾種不同的結(jié)果， 每種情況出現(xiàn)的概率是可以 確定的。非確定型決策： 在不穩(wěn)定條件下進行的決策， 方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或 者所帶來的后果發(fā)生的可能性均不確定。決策過程： 1）發(fā)現(xiàn)和明確問題 2）確定目標(biāo) 3）設(shè)計方案 4） 評價和選擇方案 5） 實施方案 6）監(jiān)督評估決策效果。決策的類

14、型： （1）按決策范圍和作用分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)決策（2）按決策的程序化程度劃分：程序化和非程序化（3）按決策主體：個人和群體決策（4）按決策問題的可控程度：確定性、非確定性、風(fēng)險性決策（5）按決策的結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（6）按決策的起點：初識與追蹤決策（7）按決策的決策者思維方式：理性和行為決策 2、決策理論 人性假設(shè)、決策目標(biāo)、信息要求、主要方法。 2、科學(xué)決策的方法和技術(shù) 定性決策方法：決策者根據(jù)自己掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析， 在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進行決策的方法。主要有一下兩種方法 - 頭腦 風(fēng)暴法和德爾菲法頭腦風(fēng)暴法： 將對解決某一問題有興趣的人

15、集合在一起， 在完全不受約束的條件 下，敞開思路，暢所欲言，也稱為腦激蕩法。 德爾菲法：用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見，首先設(shè)法取得有關(guān) 專家的合作，然后把要解決的問題分別告訴專家們 . 也成專家意見法。 優(yōu)點：匿名性、反饋性、量化收斂性。 缺點：征詢表的處理復(fù)雜、突出的創(chuàng)意可能被舍棄、 專家不愿意改變自己的觀點。 決策方法的分類（ 1）定性方法 : 集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、哥頓法、專家會議法、 環(huán)比評分法有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、SWO分析法、政策指導(dǎo)矩陣（ 2）定量方法：確定型、不確定型、風(fēng)險型（3）定性與定量相結(jié)合 決策分析的步驟：（

16、1）形成決策問題，包括提出方案和確定目標(biāo)（2）判斷自然狀態(tài)及其概率（3）擬定多個可行方案（4）評價方案并做出選擇四、計劃1、目標(biāo) 定義：指組織或者個人期望在未來達到的一種狀態(tài)或者能取得的成果。 按組織等級分為總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)；按具體化程度分為總目標(biāo)、戰(zhàn) 略目標(biāo)、行動目標(biāo)。SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相 互關(guān)聯(lián)；時間限定。目標(biāo)的多重性： 大多數(shù)目標(biāo)包括生存目標(biāo)、 經(jīng)濟目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、組織員工目標(biāo)。 目標(biāo)的作用：計劃決策的基本依據(jù)、激勵員工的重要手段、分工協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則【績 效考核發(fā)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)管理 MBO 什么是目標(biāo)管理：是讓組織的管理人

17、員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作 中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 含義：是以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心、以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人獲得最佳 業(yè)績的現(xiàn)代管理方法 特點： 1）目標(biāo)明確，建立一套完整的目標(biāo)體系 2）組織實施，上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇和如何實現(xiàn)目標(biāo)達到一致意見3）有明確的完成期限 4）反饋績效，不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況反饋給主管或者個人， 以便他們能調(diào)整自己的 行動。特點：（1）重視人的因素（ 2）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系（3）促使權(quán)力下放（4）重視成果 目標(biāo)管理的過程和步驟： 1）制定組織的整體目標(biāo) 2）目標(biāo)的實施 3）成果評 定 4）目標(biāo)管理有效性的評價

18、作用：（1）克服傳統(tǒng)管理的弊端（2）提高工作成效（3）使個體的能力得到激勵與提高（4）改善人際關(guān)系3、計劃概述含義：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況， 權(quán)衡客觀需要和主觀可能， 通過科學(xué)的 預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。含義：既是組織所確定的在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進 一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ) 性質(zhì)：普遍性、目標(biāo)性、首位性、完整性、強制性與創(chuàng)新性。性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、創(chuàng)新性、效率性計劃的要素： 5W1H： what 做什么（具體任務(wù)、活動內(nèi)容） ；why 為什么做（目 的、意義原因）;when何時做（時間進

19、度安排；where何地做（空間地點落實）; who 何人做（落實到人） ； how 如何做（手段、措施、途徑）4、計劃的分類 按計劃的形式分類： 1 ）目的或使命 2 ）目標(biāo) 3 ）戰(zhàn)略 4）政策 5）程序 6 ）規(guī)則 7）規(guī)劃 8）預(yù)算 按職能分類：將企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、供應(yīng)計劃.等 按效用分類：分類：（ 1）按計劃的表現(xiàn)形式：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章、 規(guī)劃、 預(yù)算（ 2）按計劃的期限：長期、中期和短期（ 3）按計劃范圍的廣度：戰(zhàn)略性計劃和運營性計劃（ 4）按計劃的明確性程度：指導(dǎo)性和確定性（ 5）按制定計劃的組織層次：高層、中層和基層（ 6）按

20、組織的職能：生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事計劃的作用：（ 1）計劃是組織指揮的依據(jù)（ 2）計劃是減少浪費、提高效率的方法（ 3）計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段（ 4）計劃是組織進行控制的標(biāo)準(zhǔn)4、計劃的制定計劃工作原理a.限定因素原理b.許諾原理c.靈活性原理d.改變航道原理制定計劃的步驟估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、 擬定可供選擇的方案、 評估各種備選方案、 選擇方案、擬定輔助計劃。制定計劃的方法 滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃法、運籌學(xué)方法、投入產(chǎn)出法、計量經(jīng)濟學(xué)法。 計劃指定的方法：甘特圖法、滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃法戰(zhàn)略管理： 含義：企業(yè)在完成具體目標(biāo)時對不確定因素做出的一系列判斷， 并在環(huán)境檢測活 動的

21、基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略特點：（1）全局性（2）主體是高層管理人員（3）涉及企業(yè)大量資源的配置作用（4）具有長遠性作用（1）重視對經(jīng)營環(huán)境的研究（2）重視戰(zhàn)略的實施（3）重視近期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合（4）重視戰(zhàn)略的評價和更新五、組織1）組織的含義：根據(jù)一定的目的，按照正式的程序建立的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。 組織的含義：為了達到某些特定的目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不用層次的權(quán)力和責(zé)任 制度而構(gòu)成的人類社會群體 組織的共有特征：協(xié)調(diào)能力、共同目標(biāo)、分工、職權(quán)體系 組織文化： 含義：指組織在長期的社會活動中所形成的的組織共同價值觀和行為方式體系 結(jié)構(gòu)：（1）精神層：基本信念與精神、目標(biāo)理想、價值標(biāo)準(zhǔn)、倫理道德、精神風(fēng)貌、

22、行為準(zhǔn)則（2）制度層（3）物質(zhì)層 管理幅度與管理層次（1）含義：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量就是管理幅度 從最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的等級分布就是管理層次。（2）影響管理幅度的因素分析 管理者與被管理者的素質(zhì) 組織結(jié)構(gòu)的合理程度 信息溝通與傳遞效率 組織的穩(wěn)定性程度（3）組織的管理層次分析（4）管理幅度和管理層次的關(guān)系 呈反比例。高聳型和扁平型。集權(quán)與分權(quán)（1）矛盾統(tǒng)一：集權(quán)與分權(quán)之間需要有“分權(quán)主權(quán)”原則，即應(yīng)優(yōu)秀考慮分權(quán) 的需要、選擇和價值，由分權(quán)的需要確定集權(quán)的需要，集權(quán)應(yīng)為分權(quán)服務(wù)。（2）制約因素：規(guī)模組織的影響組織成員的素質(zhì) 管理條件因素的影響 外部環(huán)境因素的影響直線和參謀 （

23、1）概念：直線指組織系統(tǒng)中，主要依賴組織制度賦予的權(quán)力來完成組織目標(biāo) 的經(jīng)濟構(gòu)成體系。參謀是為保證直線實現(xiàn)組織目標(biāo)而向其提供情報和服務(wù)的組織 構(gòu)成體系（2）區(qū)別：直線所擁有的權(quán)力是由于組織存在2）組織工作 :根據(jù)組織的目標(biāo)，將實現(xiàn)組織所必須進行的各種活動和工作分類、 歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員，分工授權(quán)并進行協(xié)調(diào)的過程。3）組織結(jié)構(gòu)：組織為了協(xié)調(diào)及控制成員的活動，以及實現(xiàn)組織目標(biāo)而創(chuàng)設(shè)的結(jié) 構(gòu)體系。4）描述組織結(jié)構(gòu)的三要素：復(fù)雜化、規(guī)范化、集權(quán)化。5）組織結(jié)構(gòu)的形式機械式結(jié)構(gòu)：設(shè)有嚴(yán)格的等級層次， 決策高度程序化、 權(quán)利高度集中化和操作高 度標(biāo)準(zhǔn)化。有機式結(jié)構(gòu)：相對分散、具有靈

24、活性和適應(yīng)性的組織。6）組織結(jié)構(gòu)的類型 直線型組織結(jié)構(gòu) 特點：各級主管對其直接下屬有直接職權(quán)，一個人一個頭兒； 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。 缺點：對管理者的依賴性比較強；決策緩慢；部門協(xié)調(diào)差。適用與那些沒有必要 按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用與現(xiàn)場作業(yè)管理。 職能型組織結(jié)構(gòu) 特點:組織內(nèi)直線主管、職能主管并存，均有權(quán)向下級下達命令指示，下級人員 接受上級的雙重領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點：適用管理分工較細的特點，能充分發(fā)揮智能機構(gòu)的專業(yè)管理作用。 缺點：易造成管理混亂，妨礙組織的統(tǒng)一指揮，橫向聯(lián)系差。不利于培養(yǎng)上層管 理者。在相當(dāng)穩(wěn)定的環(huán)境下，職能型結(jié)構(gòu)可能是最理想的選擇。 直線職能型

25、組織結(jié)構(gòu) 特點：將管理機構(gòu)和人員分為直線智慧部門和人員及職能部門和人員兩類。 優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然，工作高效，組織有較大穩(wěn)定性。 缺點：下級部門的主動性和積極性受到限制，缺乏溝通，不利于集體決策。 適用性：對中小型企業(yè)適用。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 特點：集中決策，分散經(jīng)營，總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。 優(yōu)點：更好謀劃，適應(yīng)性強。缺點：管理成本大，本位主義較強。 矩陣結(jié)構(gòu) 特點：把按職能劃分的部門和按項目劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣。 打破了 一個員工一個頭的命令原則，是一個員工屬于兩個甚至兩個以上的部門。優(yōu)點：有助于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強各組織職能部 門之

26、間的協(xié)作。缺點：處理不當(dāng)會造成意見分歧，可能會出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。適用性;需要集中各方面人員參加完成的工作項目，咨詢廣告公司。二、落實組織權(quán)利 權(quán)利與職權(quán)：權(quán)利是指一個人的影響決策的能力；職權(quán)是一種合法的權(quán)利，與職位有關(guān)。 職權(quán)的類型一直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。直線職權(quán)：指給予管理者指揮其下屬工作的權(quán)利，這種職權(quán)關(guān)系從組織最高層貫 穿到最底層，形成指揮鏈。職能職權(quán)：來自直線人員的授權(quán)，有權(quán)對業(yè)務(wù)部門下達命令，參謀職權(quán)：為直線職權(quán)服務(wù)的顧問性質(zhì)的職權(quán)。三種職權(quán)的關(guān)系：直線指揮、參謀建議、直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。 授權(quán)與分權(quán)授權(quán)的意義：上級把權(quán)利委任給下級組織過程。授權(quán)的過程：任務(wù)的分派、權(quán)利的授予、責(zé)任的明確、監(jiān)控權(quán)的確立。一般原則：統(tǒng)一命令、職權(quán)與職責(zé)對等、責(zé)任不能委任、等級鏈原則、信任、監(jiān) 督考核、勝任。分權(quán)：分權(quán)是把決策和計劃工作中的權(quán)利委任給下級部門和機構(gòu)的過程，授權(quán)是對人而言的，分權(quán)式對組織機構(gòu)而言的。六、領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)含義：社會生活中，具有影響個體或者集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服命令等途 徑，動員下屬實現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)、影響力正式授權(quán)自發(fā)形成與職位無關(guān)管理對象組織下屬群體中的追隨者管理職能計劃、組織、控制指揮協(xié)調(diào)激勵管理方式后面鞭策前面帶領(lǐng)關(guān)注點正確的做事做正確的事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利法定權(quán)利一組織規(guī)定 獎勵權(quán)利一利