(績(jī)效考核)推動(dòng)績(jī)效管理挑戰(zhàn)篇

1、于金融凰暴彳爰多企it面封外于的挑戟不得不于世余已未的此日寺重新坐算如何挑戟新世系己。所以很 多企it也于此日寺推勤燮革管理3t且樊琪效管理是日常管理的基石。于謾去推效管理落1T 日寺，往往樊垣有壹或二槿因素致使原來(lái)的美意落空，其于推勤效管理常曾有七偃I共通的挑戟1 .春平或衡量的公正性2 .取得溥者熬同典軌行3 .工作掌輿效之的速接4 . H工落1T軌行5 .薪酬輿效之的公平性6 .矩障管理引起的困攥7 . 制度能夠存活延最佳的狀況是于推行效管理前，正視之上的挑戟或冏題，3t于事前就能掌控及燒U封策，如此 方能危械燮傅械，掌握成功的先械，以下是 DDI gt效1g冏群于謾去推勤效管理的心得分

2、享，以 供各位參考。挑戟(壹)：看平及衡量公平性于謾去效管理壹直被事11的是要im毓什麼？衡量那些重黑占。自徙殿能覲念被推廉以彳爰，企I!界殿能(Dimension/Competency)推展出來(lái)的行懸作懸衡量的重黑占?？墒抢坑謥?lái)了，多數(shù)人3t不3!得很舒坦去iffl!別人的行懸，因懸最大的瓶5(是謾於主覲或瓢法量化。行懸事例法(STAR)及能之鷹用于道木里我俯建!各位要衡量殿能的效，必須收集有效資料。衡量的正碓性及公正性就于資料本 身的品了。所以有信司任何人于工作上殿能的表垣均必須透謾敏及持的行懸覲察，不是想像 臆測(cè)、推測(cè)、而來(lái)的。譬如壹偃I人于規(guī)副及的殿能能夠見(jiàn)出表琨的鷹是優(yōu)事案規(guī)副的

3、 內(nèi)容來(lái)給予看平量。于 DDI效管理的就|穗木里，我例就教育大家必須用具ft的資料來(lái)佐ME,我例耦之懸完整的行懸事例，或"STARI潟Situation/Task,Action,Result) 。完整的行懸事例，其是于衡量能表5B寺最佳的imt,它能夠提高可信度及主管的敏度。也有助於互勤式日寺，比較理性的方法。所以于道桂就得教育多數(shù)人具有行懸事例的覲念及持收集STAR的曾慣至於需要黑偃I"STAR”方具明力，我例的建fg是至少每偃能有3-4偃I相符的事例。具有代表性、相信司性的事例，正面或有待改迤的均鷹壹起收集，以便回I1面日寺能夠鷹用。有了道些資料富然于衡量檄型上就IK得

4、更容易管理。例如：三偃I行懸事例可列懸滿意，六偃I行懸事例即可看平懸表垣彳桀出等?？墒切袘沂吕亩嗌羸椨诙ㄆ谕账戮拖妊源缪圆∏宄绱瞬拍躷i主管及H工曼方逵成某槿程度的IS知及共言哉。另壹偃I重要的因素能成功衡量能是于效定之日寺，就先聘重要的行懸指檄清楚描述或定兼O道有助於平常的潢通3t且于看平估的謾程中更有助於覲察及整理分析。提供技能的前I穗* 工及主管行懸覲察法3t能善用此作日常管理* _1工典主管如何定能，作偃I人樊展言十U自行追K以及互勤回I1等-圄桌分享，壹起來(lái)分享能行懸上什麼是自已成功以及有困莫隹的部份* H施 Wf JW 式行懸定位法（BehaviorallyAnchored

5、RatingScales,BARs）我儼若能于能上作出漸）1式的行懸指檄，富于迤行作春平估畤就能夠有依據(jù)可循，甚至能夠于偃I 人晉升上有檄型的要求，使得看平工作不再是主管的JT任，而是自行參輿及要求。挑戟（二）：取得醇者IS同典孰行要取得所有主管及醇者的IS同，道勢(shì)必是件很困莫隹的事。徙古至今均壹直是人力資源推勤者最深的痛，不謾道未里有三偃I小日寺戟略能夠它建得有黑占不同，就是 ：1 .要日寺日寺于主管面前耳提面命2 .雉持他俯封此制度的參輿典孰行3 .他例成懸成功先例的模靶道11起來(lái)有黑占曾罩，可是如何做呢？每年效管理掇取重黑占作懸活勤延（尤其金十封高卜皆主管）-用Workshop 助助主管

6、儼解決常前較莫隹的冏題，如善嘉言十副、策略來(lái)逵成共言哉-分享策略重黑占輿偃I人言十的整合-提供輿富年效重黑占相信司的壹些工具或就I穗 -多利用內(nèi)部公俯魂I、親隹部的潢通管道來(lái)分享重黑占及公怖成功案例-于效管理的循璟期常中辨壹些充重研雪曾- 作壹些行懸上的加強(qiáng)或覲念的加強(qiáng)提供高口皆主管壹封壹的It醇- 提供壹些工具來(lái)憤助主管作偃I人樊展言十U,如360度看平法、春平中心鷹用、回I!活勤如AVON、Bayer企it就鷹用此方法來(lái)憤助高P皆主管例作偃I人言十th- 封有特殊冏堰或高莫隹度效表琪的虞理，提供管道或方法來(lái)憤助主管例壹起來(lái)作（如上知言咨前中心、Mentor等）全球建就曾鷹用 DDI作言咨醇

7、，定期癌助主管壹起作效管理的 工作。邀者青主管參典分享效管理心得- 言青成功主管分享是如何鷹用效管理制度來(lái)逵成部力或企it的成效- 由主管重覆強(qiáng)效制度的重要性- 利用完整行懸事例 STAR來(lái)作懸HIM工的工具或檄型。徵求主管的意冕定期取得主管封此制度的見(jiàn)法及困莫隹黑的t且建立壹偃I潢通管道取得主管或具工的見(jiàn)法3t作出可 行的行勤方案，道有助於封道制度承亦可雁燮更大璟境的需求。引醇主管參輿充雷管- 擷取重要軍元如自行追回ft技巧，It醇或考核技巧作重覆演穗- 提供禱充教育，如：如何看平分或考核，尤其于考核前的畤黑占是最有K助- 由主管貌自主醇或憤同軌行充程，符有助於他例的參輿3t能保有他例的注意

8、力，很多大企H企it接班人搪任此工作，不僮可取得IS同，也些接班人藉此械曾建立人服及取得WK。效管理列懸主管例的效表琪有很多企H效管理列懸是主管的殿能之壹，如安泰人焉就是其中壹偃I例子。他例IS懸主管若能于效管理上碓1T孰行即是壹槿憤助H工或成H的重要指檄，是管理能力的壹槿表琪o 不定期稽核孰行的成果于Intel就立了壹偃I”-on- one ”的制度是每季典具工作效的互勤封3t且必須入槽。每富AndyGrove 到各分公司考察日寺，即曾不定期抽檬橄查道偃B的軌行及成效。挑戟（三）：工作掌輿效之的速接效管理能碓1T展琪工作表琪愈來(lái)愈多人樊琨使大家困攥的是如何聘公司原有的目檄管理或方金十管理輿自

9、己的工作內(nèi)容作偃I結(jié)合來(lái)嘉壹份有效3t可行的工作言十Uo好的效言十U是能充分呈垣部力或偃I人于垣狀的期望及可靠度。所以我例不僮要有公司清楚的目檄，富然更要及日寺更新工作掌?？墒枪ぷ髡频淖卧炯词欠浅ＹM(fèi)日寺，管理不易的事。尤其于今日勤頻頻底下，更使得人力資源人I1感到痛不己，有日寺不重要冏我仍逮需要工作殿掌明善喝？以下是壹些能夠結(jié)合雨者的的軌行方法：更新工作掌明善的手法- 建立以行懸或殿能懸基磁的工作明善，使其能保留趣大的彈性。- 翻新工作等明善撰嘉的技循:，就111工于效管理的表格中聘工作等明展成 篇“ KRAs ”偃I人工作成就重黑占。- 于每年效看平估畤修正偃I人殿掌明參照工作殿等明善來(lái)

10、善嘉偃I人效言十副- 探用遽景木瞿重彈性管理 （BalanceScoredCard）來(lái)定兼出常年度的重黑占任矜，于工作掌明上列出相信司任矜重黑占來(lái)引醇自己于公司目檄中判斷自己的工作成就重黑占（KRA）。- 鼓勘具工于KRA中去碓熬常年鷹著重的能樊展及行懸來(lái)碓保KRA的軌行成功。-培育主管能善翥椀限!工作成就重黑占的衡量檄型鷹輿企it的成功信司維因素有信司速。-KRA必須是能夠有成果呈垣，所以鷹遵守 SMART之原即。S-特定清楚、M-可衡量、A-可軌行、 R-輿工作相信趴 T-有日寺性，3t且必是可典企H逮景，管策略，成功信藪！因素等相信司速，主管 鷹有道些能力去判H KRA的品11,她可給予

11、修正或引醇。如果H工能夠掌握自己的工作內(nèi)容去展琪成就，道檬施!效管理就不曾流於形式。也必能帶給H工 自己的自我肯定之效果，亦不曾有IS知差累的情形出琪。挑戟（四）：工落1T軌行具工落用效管理落工鷹用效管理其IT曾輿落IT主管的部份相富雷同?？墒莾最}于於壹些基）1人于有些 里很莫隹定兼"檄型”或是根本不具有偃I人主溥本瞿。有日寺甚至投資太多的畤言彘就效言十U是浪費(fèi)氟力的事日寺，我例又如何能要求仍保有相同的效架橫，如偃I人工作成就重黑占，目檄。又H 能定兼均能輿公司策略相結(jié)合呢？i（似道槿冏題，我便號(hào)雁怎麼慮理呢？以下有些建S!是金十封如何使工能夠落用效管理的小小技巧！優(yōu)上而下宣醇新系統(tǒng)

12、及制度于中同壹H級(jí)的主管）f）1由上而下展就I穗及穗雪，如此能夠引醇主管例于前I穗彳爰的方向再 往下宣厚。安排同 型 （homogeneoustraining）基於程度及工作的考量，我例曾建S!于程的安排上翥量逗攆相似的工作H矜，Wo如此他 例能夠互相分享及割考信工作的成就重黑占以及解答冏題。促使主管來(lái)參輿具工就I穗-由主管軌行it工就I穗日寺，可明I1的取得主管的承及相富程度的宣誓，如此就更能I1示公司的重黑占策略及取得共言哉。-主管的參輿更能促使壹些常有的冏題被重視，甚至能夠回I!目檄策略的可行程度。-逗攆受人尊重3t有信賴度的主管來(lái)軌行前I穗，更能取信於造偃I制度的可靠度。-提供檬版或靶

13、例可供作模仿。提供給H工壹些靶例如每偃I工作的可能工作成就重黑占，目檄檄型及能。道些均能夠引醇H工癮出有效的言十副或激褻 出壹些窺感。能夠指定壹些效言十U做得很好的工成懸醇肺，私下II求憤助。委任效言十U于壹些較基）131且燮化本霍及的工作H矜可鷹用委派方式的半制式效言十U,如余明！、司械、助理 等，ti他仍徙事曾軍的格式中形成曾慣。但必須注意的是懸了不破壤封效的承及文化的考 量，鷹每年或每雨年逗攆性trni些人參典修正道些半制式效言十副。如臺(tái)灣橙來(lái)藥!1他例的蜀肺 亦能于創(chuàng)新研彝的成功信司維因素中癮下他的KRA,如：每偃I星期五是黑占心日寺自我成II的目檄未里他即癮下雪裂作蛆仔麴能于星期五畤

14、供鷹o我儼相信很多日寺侯工有很多的好想法，其均能夠透謾良好互勤的效管理，樊展成趣好的表 垣。封企it或H工均是壹槿互贏的成H。挑戟（五）：薪資輿效之的公平性要效典薪酬U上壹偃I等虢，本來(lái)就是壹偃I很廉的11題。至今仍有多的研究于道上面打醇。到底如何能夠依效付薪？前障子11到壹偃I有趣的究竟是” PaybyPerformanceorPerformancebyPay 。”做多少拿多少或是付多少做多少，但不管哪壹項(xiàng)均仍蕾是很莫隹去衡量怎檬的效拿什麼檬的薪酬。以下是壹些基本的曾軍建若封此想深入探言寸，不妨可參考DDI的H文： ” PayandPerformanceManagement ：Marking

15、theRelationshipWork ” (Rogers&Davis,1997)效管理的重黑占鷹典薪酬重黑占壹致 我俯首先要碓1T掌握到底薪酬制度中要激勘的重黑占是什麼。譬如；我俯要具工的表琪能多表琨于 客戶服矜，薪酬就鷹著重服矜行懸或技巧的表垣而非依他的年資或出勤率來(lái)決定加薪的程度或比 率。道是常于壹些制度行之己久的公司常彝生的矛盾垣象。人力資源鷹要修正道偃I壹致 性。于言十或修正薪酬制度日寺鷹不僮要重做壹次工作等看平僵，但更重要的是整合公司未來(lái)五年的管策略及企it文化的兢事力重黑占來(lái)作懸薪酬給付之重黑占o(jì)如以往工作等看平僵中其中壹偃I因素： ft力因子就可能要因結(jié)橫改建而有所修正

16、。若已中勞力裂造it升級(jí)成懸月曾力服矜it,道 因子的比重，甚至內(nèi)容均得彳倫新考量，是否合遹來(lái)看平比。獎(jiǎng)加薪典效面日寺很多企效面每年壹次提于加薪畤前或甚至同畤迤行。道莫隹免使得H工壹偃效管理相等於薪資管理。再加上加薪壹向喜歉用比例（）,更造成更多的比較不滿。如果我俯能有2-3次效面而加薪郤是于效面彳爰12偃I月彳爰再彝生，直接的耳粉想及壹次言丁江山的3!自然相封能夠減少。更能夠效管理是作偃I人未來(lái)樊展懸目的的美意具ft呈琪出來(lái)。符給付-pay的覲念分懸二,薪U是paybycompetency ,獎(jiǎng)金分缸即是 paybyperformance很多人3t不很清楚付薪的覲念是付謾去的辛勞，或是付市埸

17、的僵格？事上付薪是付道偃I人的市 埸兢事力，不是勞力市埸或是企it市埸。道是懸什麼薪資要以市埸付薪作懸管理。我例II壹偃I 人未來(lái)及潛力。而他的效及成就雁以他常年懸企it付出而得到成果部份來(lái)分享他的成就。所 以獎(jiǎng)金及分缸即鷹以效的成作依摞oIBM高薪聘來(lái)的理就是以造偃I手法來(lái)我儼曾有壹家WK公司的客戶，于早期傅型日寺，他俯優(yōu)斡型，他提出每壹季若任何壹偃I人能夠常季完成他常季的KRA之即給薪資的6%作懸獎(jiǎng)金，于短短雨季我例見(jiàn)Hit工的工作憨度及做法均大大改建，公司常年不住是前完成公司文化更是 180度大傅燮。他例是我便Eli醇的客戶中最快奏效的壹家。去除整11番啊1目前很多曾以目檄或KRA及能同

18、畤來(lái)作春平定的重黑占。富然 KRA是以逵成率，考量能部份即是以量化的方式看平定彳爰依他能迤步的程度來(lái)看平分，而非壹偃I平均數(shù)或是強(qiáng)迫分配法。于效管理中分?jǐn)?shù)的言十算似是壹偃I最莫隹突破的科,可是多集中于偃I人迤步的程度多於偃I人典他 人的比較是來(lái)得更有意兼3t更有永管的涵意于其中。富人伍眈等表琨輿薪酬作偃I直接的速速見(jiàn)日寺均曾形成很多不滿的余典公正的要求。所以我例 均建H別符道雨件事合而懸壹來(lái)教育H工反而是鷹輿就I穗樊展作直接的速接是更有意兼的。況且 加薪不雁是壹年壹次，而鷹是彈性及畤的壹槿市埸械能的回H。很多畤侯，如果集中壹年壹次來(lái) 加薪，如此壹來(lái)，WK集中更容易壹起比較彳爰引起的集ft士氟低

19、落的癥候群。封於道方面管理鷹 多加注意。挑戟（六）：矩障管理引起的困攥富企棠愈來(lái)愈偏平化，愈械勤日寺，二偃I之上的主管是司空兄慣之事。有日寺甚至被委以壹些非 正常中雁有的事案如：ISO,SAP.等特殊事案。富造槿情形畤，效管理就是得益困莫隹也令人困攥。以下是壹些鷹注意冏題的建S!及方法。保有"壹偃I” 效言十U不管造偃I人有多少偃上司均鷹嘉于同壹偃li!效言十副中，道檬有助於黑偃I主管能碓了解道偃I 人的工作屋力及重黑占，甚至若能符壹偃I日寺分配比重嘉于言十副中更能有助大家的理解及合作。富 然輿大家壹檬，必須有KRA,目檄及能的要求。明碓于言十副常中使期望不致於有太多的落差。HIM自

20、我管理及定偃I人期望由於于矩障管理中，最11人莫隹以遹優(yōu)的是指令及要求太多。所以偃I人善於自我管理，建立正 面的工作互勤信割系，有足別技巧去要求回均是有助於潢通的曾化及明碓。給予道i（具工多壹 些自我管理或回I1的II程可有助他儼于軌行日寺，減少期望的落差及摩擦，甚至若能給予授本瞿的空 更是最好不謾了。收集多方的意冕由於道森IM工他俯的!»信飆系，必須面封很多不同期望的內(nèi)部K客，若能給予他壹多方的意冕， 相信是能夠有助他偃I人的成II更可了解別人的期望。而于給予他人的效就不致於有太多的分歧，用360度看平法也是壹槿能夠有效收集意兄之方法之壹，或是定期各主管鷹作多次曾H 央剖1瀛!效的

21、呈琪及表琪。非軍壹平均分?jǐn)?shù)管理造槿矩障信射系的工就更加不得以壹偃I平均分?jǐn)?shù)來(lái)看平定成由於每偃I主管看平分檄型不壹，只作壹偃I平均分?jǐn)?shù)可能有失其公平性，因此可能就得用壹些統(tǒng)言十上的手法如；本瞿重比較或比較 法來(lái)考量。更多全面性的冏題于燮遭中，彈性或虛擦H陵的形成是愈來(lái)愈親隹了，我俯 不要忽略因道槿形魅最可能常來(lái)的困攥及挑戟，3t且更要之前的規(guī)副典言十，使效管理能 夠真正彝揮管理的效能。挑戟（七）：制度存活及延Hi!效管理制度活起來(lái)，道是壹件11人力資源Hit人I!很期待又很是程的工程，很多日寺道制度推行12年彳爰，漸漸的形同虛或是成懸人人或拒繳的紙張遁激。于DDI1995年的壹份世界性的查中I1

22、示218家知名企棠有 44%于謾去2年內(nèi)曾修正效制度，而另外29%正有意迤行修正。于壹些其他文獻(xiàn)中亦有提出相似的樊琨。很多企it于每34年曾作壹次修正勤作。道槿定期修正及橫視制度是懸了能因鷹大璟境的改建及提醒工的注意。很多畤候，企it太久未 注意制度本身的落伍以致於造成失去_1工的信心，甚至建成內(nèi)部的壹槿阻力工具。道不但失去 效管理原是提昇工作勤力及管理未來(lái)兢事力的美意，郤成懸人例IS懸是壹槿控制或不公平的工 具。造就太可惜了。因此我例提出呼鐮L鷹符道制度有言十副的”氧化工程”才能使它存活。高口皆主管示靶及加強(qiáng)流程-最有效的基本原劃，高P皆自己也非常支持及鷹用。若他例不愛(ài)用，壹定要找出原因3t

23、要求他例參 典改善-高口皆能固定成懸道制度的代言人，甚至成壹偃I菁英陳伍即是未來(lái)接班人來(lái)迤行宣醇的勤作-道部份也言青考第二罩元的壹些建H迤行3c潢通、潢通、潢通-出t出侵秀效管理做得好或因自己于效制度中表琪出聚的人逗于公司內(nèi)部刊物中樊表。尤其是提供壹些公司內(nèi)部的菁英獎(jiǎng)來(lái)鼓勘高P皆主管的愛(ài)用。-公佛高卜皆主官伍效言十trn工見(jiàn)冕造制度是上下壹致，也可trn工參輿了解主管的工作重黑占，3t沒(méi)有任何人有特本瞿不迤行道偃I制度。更能夠符壹些侵秀-，置壹偃I或公割考信的留言板，具工反映冏題及意冕來(lái)參輿修正工作, 的效言十U分享給他人作參考，優(yōu)模仿中加大效果。-提出H工具有"BillofRigh

24、ts"本瞿益宣言之的文案，改建謾去被勤的想流DI就有所需八偃I本瞿益，有木瞿徵求公所有WK （除薪資例外），有本瞿要求主管給予回I1的STAR,來(lái)供If見(jiàn)法，-安排表琪出色的H工典更高壹口皆的主管曹了解細(xì)i的成功蹦t因素輿常年目腐H劇的信司速 性。-用金錄影制等CFO的目檄言十裂彳爰，于每年言十U的Kick-offmeeting中播放或相信靦糠畤播放來(lái)加弓金_1工的印象成懸厚管理的指檄之壹-要求主管例于厚管理的能中，加上任何壹輿效管理技巧有信司的行懸作懸衡量檄型，如言了定_1工樊展言十U,或如期完成SMART的KRA之i（的行懸檄型。-于主管的目檄中或 KRA鷹有壹項(xiàng)是輿鷹用或參輿效管理有相信司的目檄。如It醇三位直腐具工成懸效管理的H肺之加強(qiáng)主管例的表琪。春 平估效管理制度的系統(tǒng)-定期作春平估查來(lái)了解制度本身的侵黑占及缺失，壹