信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師九大知識(shí)點(diǎn)

1、一、項(xiàng)目整體管理1、制訂項(xiàng)目章程；2、制訂項(xiàng)目范圍說明書 （初步）；3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；6整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾1、制訂項(xiàng)目章程 宣布項(xiàng)目開始、明確項(xiàng)目范圍（初步）、任命項(xiàng)目經(jīng)理。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目合同項(xiàng)目工作說明書（SOW）環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)。項(xiàng)目選擇方法。收益測量方法（即對(duì)比法、評(píng)分模型、 收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）；。數(shù)據(jù)模型；。決 策模型、項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍說明書（初步）：項(xiàng)目目標(biāo)和主要的交付成果。包括項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目約 束、項(xiàng)目假設(shè)、最初定義

2、的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度里程碑、初始WBS、成本概算、項(xiàng)目配置管理的需求。輸入工具與技術(shù)輸出目章程項(xiàng)目工作說明書（SOW）環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。專家判斷項(xiàng)目范圍說明書3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃：工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、采購計(jì)劃、資源計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、文檔管理計(jì) 劃、支持計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出（1）項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書（初步）項(xiàng)目管理過程預(yù)測環(huán)境和組織因素（6）組織過程資產(chǎn)工作績效信息項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃 配置管理系統(tǒng) 變更控制系統(tǒng)4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施：項(xiàng)目實(shí)施的過程中的工作,目標(biāo)是完成項(xiàng)

3、目范圍說明書中定義的工作。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、已批準(zhǔn)的糾正措施3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）可交付物申請(qǐng)的變更已實(shí)施的變更申請(qǐng) 已實(shí)施的糾正措施 已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng) 已實(shí)施的缺陷修復(fù) 工作績效信息5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作：監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，在項(xiàng)目出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施予以糾正.輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息被拒絕的變更需求1. 項(xiàng)目管理方法論2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）3. 掙值管理（掙值分析）4. 專家判斷1 .建議的糾正措施2 .建議的預(yù)防措施3 .預(yù)測4

4、 .建議的缺陷修復(fù)5 .變更申請(qǐng)6、整體變更控制：存在于項(xiàng)目中各個(gè)階段，識(shí)別-規(guī)劃申請(qǐng)一評(píng)審審批一控制一記錄工具與技術(shù)輸入輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 申請(qǐng)的變更工作績效信息 建議的預(yù)防措施 建議的糾正措施 建議的缺陷修復(fù) 可交付物（1）項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 被拒絕的變更申請(qǐng) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目范圍說明書更新 已批準(zhǔn)的糾正措施 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 可交付物7、項(xiàng)目收尾:合同收尾（按合同對(duì)交付物進(jìn)行驗(yàn)收）和管理收尾（文檔、工具移交維護(hù)）。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍說明書3、項(xiàng)目管理計(jì)劃4、合同文件5、環(huán)境和組織因素6、組織

5、過程資產(chǎn)7、工作績效信息8、可交付物（已批準(zhǔn)的）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果組織過程資產(chǎn)（已更新）項(xiàng)目啟動(dòng)步驟：1、制訂項(xiàng)目章程；2、制訂初步的項(xiàng)目范圍說明書。二、項(xiàng)目范圍管理1、范圍計(jì)劃；2、范圍定義；3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制；1、范圍管理計(jì)劃編制：如何定義項(xiàng)目范圍/制定詳細(xì)的范圍說明書/編制WBS/確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍.范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計(jì)劃過程的輸出，項(xiàng)目組要制定一個(gè)范圍說明書和范圍管理計(jì)劃。

6、范圍包括：產(chǎn)品范圍（需求分析）和項(xiàng)目范圍。輸入工具與技術(shù)輸出（1）項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書（初步）組織過程資產(chǎn)（4）環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃2、范圍定義：范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定 義項(xiàng)目范圍邊界（應(yīng)該做的和不需要做的工作的分界線 ）輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書（初步）（4）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（5）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)產(chǎn)品分析可選方案識(shí)別專家判斷法（4）項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）變更請(qǐng)求（3）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：為項(xiàng)目搭建管理骨架的過程.WBS

7、包括了當(dāng)前已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書中的所有工作.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（4）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)1、WBS模板2、分解技術(shù)：如何分解？1、項(xiàng)目范圍說明書（更新）2、WBS和WBS字典3、范圍基線4、范圍管理計(jì)劃（更新）5、變更申請(qǐng)4、范圍確認(rèn)：項(xiàng)目干系人正式接受進(jìn)過討論的項(xiàng)目范圍的過程.項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿項(xiàng)目的始終.需要和項(xiàng)目干系人（尤其是關(guān)鍵干系人） 進(jìn)行確認(rèn).范圍確認(rèn)是工作結(jié)果是否可接受 /質(zhì)

8、量控制是工作結(jié)果是否符合質(zhì)量要求 .輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說明書WBS和WBS字典項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請(qǐng)3、建議的糾正措施5、范圍控制：對(duì)項(xiàng)目范圍中存在或潛在的變化采用正確的策略和方法處理，以書面的形式做過程控制的管理.輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說明書2、范圍管理計(jì)劃3、WBS和WBS字典4、績效報(bào)告5、工作績效信息6、批準(zhǔn)的變更需求變更控制系統(tǒng)偏差分析重新規(guī)劃配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請(qǐng)5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）需求管理流程：1、制訂需求管理計(jì)劃 2、求

9、得對(duì)需求的理解 ；3、求得對(duì)需求的承諾；4、管理需求變更；5、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；6、識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。需求變更管理流程：1、受理變更申請(qǐng)；2、對(duì)變更進(jìn)行審核；3、變更方案論證；4、提交上級(jí)部門（變更管理委員會(huì)）審查批準(zhǔn)；5、實(shí)施變更；6、對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控；7、對(duì)變更效果評(píng)估。三、項(xiàng)目時(shí)間管理：保證項(xiàng)目按時(shí)完成的管理過程.1、活動(dòng)定義；2、活動(dòng)排序；3、活動(dòng)資源估算；4、活動(dòng)歷時(shí)估算；5、制訂進(jìn)度計(jì)劃；6、進(jìn)度控制；1、活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔（文檔化）的過程就做活動(dòng)的定義.輸入工具與技術(shù)輸出1、組織

10、和環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、WBS WBS典5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板3、滾動(dòng)式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分1）活動(dòng)清單2）活動(dòng)清單屬性3）里程碑清單4） WBSn WB東典（更新）2、活動(dòng)排序：活動(dòng)排序也稱為工作排序，即確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動(dòng)清單2、活動(dòng)清單屬性3、項(xiàng)目范圍說明書4、里程碑清單1、前導(dǎo)圖法（pdm）2、箭線圖法（adm）3、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯后1、項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單（更新）3、活動(dòng)清單屬性（更新）4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、項(xiàng)目范圍說明書（更新）6、變更申請(qǐng)3、活動(dòng)資源估算

11、：各項(xiàng)活動(dòng)的資源情況的估算（時(shí)間起止、資源量）輸入工具與技術(shù)輸出1、組織和環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可用性專家判斷法替換方案確定公開的估算數(shù)據(jù)估算軟件自下而上的估算1、活動(dòng)資源需求2、活動(dòng)清單（更新）3、活動(dòng)清單屬性（更新）4、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）5、更新的資源日歷6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6、變更請(qǐng)求4、活動(dòng)歷時(shí)估算。根據(jù)活動(dòng)順序、資源沖突的情況，進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間估算。（需要考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，做一些預(yù)留）輸入工具與技術(shù)輸出1、活動(dòng)清單；2、活動(dòng)清單屬性；3、項(xiàng)目范圍說明書；4、項(xiàng)目成本估算5、活動(dòng)資源需求6、資源日歷；7、組織的過程資產(chǎn)；8、組織和環(huán)境因素；9、風(fēng)險(xiǎn)記錄1、專

12、家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計(jì)4、歷時(shí)的三點(diǎn)估算5、預(yù)留時(shí)間1、活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果2、活動(dòng)動(dòng)清單（更新）3、活動(dòng)動(dòng)清單屬性（更新）5、制訂進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)的開始和結(jié)束日期.五生度計(jì)劃在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，被不斷更新.輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍說明書；3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性；5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；6、活動(dòng)資源要求；7、資源日歷；8、活動(dòng)歷時(shí)估算；9、風(fēng)險(xiǎn)記錄10、約束條件1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路徑法（CPM）;3、進(jìn)度壓縮；4、假設(shè)情景分析；5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈；7、項(xiàng)目管理軟件；8、所采用的日歷；9、超前和滯后；10、仿真（進(jìn)度模型）；11、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT

13、）1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；3、進(jìn)度基準(zhǔn)；4、資源需求更新；5、活動(dòng)屬性更新；6、項(xiàng)目日歷更新；7、請(qǐng)求的變更；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；6、進(jìn)度才$制：確定當(dāng)前的進(jìn)度狀況，并和計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，對(duì)偏差采取必要的糾正措施.輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績效報(bào)告4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)1、進(jìn)展報(bào)告；2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項(xiàng)目管理軟件；5、偏差分析;6、計(jì)劃比較甘特圖；1、速度模型計(jì)劃（更新）；2、進(jìn)度基準(zhǔn)更新；3、績效報(bào)告；4、變更申請(qǐng)；5、建議的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)；7、活動(dòng)清單（更新）8、活動(dòng)清單屬性（更新）；9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；四、項(xiàng)目成

14、本管理：項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過預(yù)算成本而展開的一系列管理工作1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算：對(duì)完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需的各種資源成本做近似的估算輸入工具與技術(shù)輸出（1）項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃（4） WBS WBS字典（6）環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)1、類比估算法（自上而下法）；2、資源單價(jià)法（確定資源費(fèi)率）；3、自下而上成本估算（工料清 單法）；4、利用計(jì)算機(jī)工具（項(xiàng)目管理 軟件）;5、賣方投標(biāo)分析；6、意外事件的估算（準(zhǔn)備金分1、項(xiàng)目成本估算結(jié)果2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果3、變更請(qǐng)求4、成本管理計(jì)劃（更新）析）；7、質(zhì)量成本；2、成本預(yù)算將成本估算分配到項(xiàng)

15、目具體的工作上，以確定給各項(xiàng)工作/活動(dòng)的成本定額，從而制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)（成本基準(zhǔn)計(jì)劃）;規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分以及使用規(guī)則。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍說明書；2、WBS、WBS 字典；3、活動(dòng)成本估算；4、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃；成本總計(jì)管理儲(chǔ)備參數(shù)模型支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4、請(qǐng)求的變更3、成本控制：對(duì)實(shí)施過程中的實(shí)際成本和計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正， 和預(yù)算范圍之內(nèi)的管理活動(dòng)過程。盡量是項(xiàng)目實(shí)際成本控制在計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；、2、項(xiàng)目資金需求；3、成本績效報(bào)告；4、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)；

16、5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量（掙值分析）；3、預(yù)測技術(shù)；4、項(xiàng)目績效評(píng)估（偏差、趨勢、 掙值分析）；5、計(jì)算機(jī)工具（項(xiàng)目管理軟件）；6、偏差管理；1、成本估算（更新）；2、成本基線（更新）；3、完工估算（預(yù)測完工）；4、績效衡量；5、變更請(qǐng)求；6、建議糾正措施；7、組織過程資產(chǎn)（更新）；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）掙值管理 EVME Earned Value Management ）四個(gè)關(guān)鍵值PV （Planned Value 計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC （actual cost 實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成的成本總額；EV （ Earned value掙值）實(shí)際

17、完成工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC （Estimate To Complete 剩余工作的成本估算）ETC=總的PV 已完成的EV ; ETC=剩余工作的PVXCPICV （Cost Variance 成本偏差）：SV （Schdule Variance 進(jìn)度偏差）最常用的尺度：CV=EV-AC CV>0 （成本節(jié)?。〤V<0 （成本超支）:SV=EV-PV SV>0 （超過進(jìn)度）SV<0 （落后進(jìn)度）CPI （Cost Performance Index成本績效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI> （成本節(jié)余） CPI< （成本

18、超支）SPI （Schedule Performance Index進(jìn)度績效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI> （進(jìn)度超前）SPI< （進(jìn)度滯后）五、項(xiàng)目質(zhì)量管理：軟件質(zhì)量特性：功能度/可靠性/時(shí)間經(jīng)濟(jì)性/資源經(jīng)濟(jì)性/可維護(hù)性/可移植性1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃：識(shí)別和項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定為滿足這些標(biāo)準(zhǔn)而要實(shí)施的措施.兩個(gè)要點(diǎn) 明確將采用的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）明確質(zhì)量目標(biāo).輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素成本/效益分析基準(zhǔn)分析：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo)質(zhì)量檢查單過程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新

19、）2、質(zhì)量保證：明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)后，需要根據(jù)項(xiàng)目情況，嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范和流程，保證達(dá)到目標(biāo).質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目始終，分為 內(nèi)部質(zhì)量保證（項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和外部質(zhì)量保證（客戶或項(xiàng)目外人員）.輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量指標(biāo) 過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃編制的工具（成本/效益分析、基 準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）質(zhì)量審計(jì)變更申請(qǐng)建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息變更請(qǐng)求質(zhì)量控制測量過程分析質(zhì)量控制的工具（檢查、控制圖、帕累托 圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析）基準(zhǔn)分析項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、質(zhì)量控制監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并如何去除和改進(jìn)不符合結(jié)果的原因.輸入工具與技術(shù)

20、輸出質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)度量指標(biāo)質(zhì)量檢查單組織過程資產(chǎn)工作績效信息已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 產(chǎn)品/服務(wù)和結(jié)果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、統(tǒng)計(jì)抽樣；5、流程圖（魚刺圖）；6、因果圖7、趨勢分析；8、缺陷修復(fù)審查；9、直方圖10、散點(diǎn)圖11、六西格瑪管理1、建議的糾正措施2、建議的預(yù)防措施3、請(qǐng)求的變更4、建議的缺陷修復(fù)5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8、組織過程資產(chǎn)（更新）預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）和 檢查（保證錯(cuò)誤部落在客戶手中）特殊抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。特殊原因（異常事件）和 隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可誤差

21、（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。六、人力資源管理：充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目參與人、客戶、其他人員）的作用1、人力資源計(jì)劃編制；2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、人力資源計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系。考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等因素的相互影響，還要考慮同 類資源的競爭，設(shè)置備選人員。輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃1、織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 （層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖和文本格式）2、人力資源模板3、人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論：角色和職責(zé)分配項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配

22、備管理計(jì)劃：2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):物色團(tuán)隊(duì)成員，并將符合要求的人員編入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，將人力資源計(jì)劃編制階段確定的角色連同工作職責(zé)分配給他們，并明確成員之間的配合、匯報(bào)和從屬關(guān)系。輸入工具與技術(shù)輸出1、角色和職責(zé)2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖3、人員配備管理計(jì)劃4、環(huán)境的和組織因素5、組織過程資產(chǎn)事先分派談判采購虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員分配資源日歷人員配備管理計(jì)劃（已更新）資源可用性3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè):提高項(xiàng)目人員的 技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體工作能力、凝聚力。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配人員配備管理計(jì)劃1、一般管理技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4、基本原則5、同地辦公（集中）團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估（提高人個(gè)技能；提高 團(tuán)隊(duì)能力

23、；較低的員工流動(dòng)率）6、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):跟蹤團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效，發(fā)現(xiàn)并解決問題，管理沖突，協(xié)調(diào)變更。資源負(fù)荷：特定時(shí)間內(nèi)所需的資源數(shù)量（使資源得到充分利用）；資源平衡：延遲某項(xiàng)任務(wù)來解決資源沖突的方法（使資源達(dá)到有效利用）。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 績效報(bào)告組織過程資產(chǎn)觀察和對(duì)話項(xiàng)目績效評(píng)估沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強(qiáng)迫）問題日志人員配備管理計(jì)劃（更新）變更請(qǐng)求組織過程資產(chǎn)（更新）七、項(xiàng)目溝通管理：確保每個(gè)項(xiàng)目參與人都能認(rèn)識(shí)到他們所參與的溝通對(duì)項(xiàng)目整體的影響。1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人

24、管理1、溝通計(jì)劃編制:確認(rèn)項(xiàng)目干系人的信息與溝通需求的過程。誰需要何種信息、何時(shí)需要、如何獲取。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃目范圍說明書1、項(xiàng)目干系人分析2、溝通需求分析3、溝通技術(shù)1、溝通管理計(jì)劃2、信息分發(fā):已合適的方式、時(shí)間向項(xiàng)目干系人提供所需信息。輸入工具與技術(shù)輸出工作績效信息溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃 （更新）織過程資產(chǎn)（更新）3、績效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）、：搜集項(xiàng)目進(jìn)展的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)。一般包含：范圍、進(jìn)度、 成本和質(zhì)量方面的信息，有的還要求加入

25、風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。輸入工具與技術(shù)輸出1、工作績效信息2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、預(yù)測4、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5、交付物信息表不工具績效信息收集和編輯態(tài)評(píng)審會(huì)議1、績效報(bào)告2、預(yù)測3、需求變更4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃5、建議的糾正措施6、織過程資產(chǎn)4、項(xiàng)目干系人管理:滿足信息需求者的問題，并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題日志問題解決更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施把握項(xiàng)目溝通基本原則bl、溝通內(nèi)外有別 2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)

26、格 4、溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通;和對(duì)方上級(jí)溝通；和自己上級(jí)溝通；自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通）沖突的化解與處理 （查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、利用沖突的意識(shí)；5.抑制和控制潛在沖突 ）八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：最小化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)，最大化項(xiàng)目干系人的收益。1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制；2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析；4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析；5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制；6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出：1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍說明書3、項(xiàng)目管理

27、計(jì)劃4、組織過程資產(chǎn)5、環(huán)境和組織因素1、計(jì)劃會(huì)2、 WBS3、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表4、風(fēng)險(xiǎn)管理表格5、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1、方法；2、角色和職責(zé)；3、預(yù)算4、頻度（制訂時(shí)間表）；5、風(fēng)險(xiǎn)類別；6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義；7、概率及影響矩陣8、已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；9、報(bào)告的格式；10、跟蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目章程；2、項(xiàng)目范圍說明書；3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4、組織過程資產(chǎn)；5、環(huán)境及組織因素1、文檔評(píng)審；2、信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴/delphi、訪談/SWO份析）；3、檢查表；4、假設(shè)分

28、析;5、圖解技術(shù)（因果圖、流程圖和影像 圖）；1、風(fēng)險(xiǎn)記錄；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析：考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，定性分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。輸入工具與技術(shù)輸出1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、組織過程資產(chǎn)；3、工作績效信息4、項(xiàng)目范圍說明書5、風(fēng)險(xiǎn)記錄 風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估；概率-影響矩陣險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)種類風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析：不確定情況下的風(fēng)險(xiǎn)量化分析。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍說明書2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、組織過程資產(chǎn)5、風(fēng)險(xiǎn)記錄1 .數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)信息訪談概率分布專家判斷2 .定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)靈敏度分析期望貨幣價(jià)值分析（EMV ）決策樹分析建模和仿真1. 風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制:應(yīng)對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的措施、責(zé)任人等。輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)管理