信息管理基礎(chǔ)重要知識(shí)點(diǎn)大綱

1、重要知識(shí)點(diǎn)大綱第一章（重點(diǎn)）1、信息的概念（重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)需展開(kāi)）哈特萊：選擇通信符號(hào)的方式 一形式（語(yǔ)法）判斷1： A1和A2是不完全相同的判斷2： A1和A2是完全不相同的申農(nóng)：消除不確定性的東西一功用（語(yǔ)用）可以消除不確定性的是未知信息，已知信息不存在不確定性，但也是信息， 是已知信息。所以，該定義范圍窄了。維納：與外界交換的東西 一內(nèi)容（語(yǔ)義）人和外界相互交換的內(nèi)容包括：物質(zhì)、能量、信息。該定義范圍過(guò)寬 信息的特征普遍性：信息與物質(zhì)、能量一起構(gòu)成客觀世界的三大要素；動(dòng)態(tài)性：信息在不斷發(fā)展更新；依附性：信息依附于信息載體；相對(duì)性：不同的認(rèn)知主體獲得信息各不相同；可傳遞性：信息可以利用各種媒

2、介進(jìn)行傳輸，傳輸?shù)某杀镜陀谄渌镔|(zhì)； 可共享性：信息被他人獲得后，原信息持有者沒(méi)有其他損失，即信息是非消 耗的；可加工性：信息可以變換形式；事實(shí)性：信息必須符合客觀實(shí)際，不能捏造；時(shí)效性：信息具有生命周期；增值性：人們通過(guò)利用信息，可以獲得收益； 可壓縮性：信息可以濃縮、集中、概括以及綜合而不會(huì)丟失信息的本質(zhì)； 可存儲(chǔ)性：信息可以存儲(chǔ)在不同的存儲(chǔ)介質(zhì)里；可變異性：信息再傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)失真； 不完全與不對(duì)稱性：市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱的。按主體的認(rèn)識(shí)層次劃分：語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。語(yǔ)法信息：考慮其中形式因素的信息（通信工程）語(yǔ)義信息：考慮其中內(nèi)容因素的信息（信息檢索）語(yǔ)用

3、信息：考慮其中效用因素的信息（信息服務(wù)）按信息的加工程度劃分：一次信息、二次信息、三次信息（重難點(diǎn)）（1）一次信息一次信息是人們研究或創(chuàng)造性活動(dòng)成果的直接記錄，一般 指公開(kāi)出版的圖書(shū)、期刊論文、研究報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論 文、專利說(shuō)明書(shū)等。（2）二次信息二次信息是對(duì)一次信息進(jìn)行簡(jiǎn)單加工產(chǎn)生的一類信息。如目錄、題錄、簡(jiǎn)介、文摘、索弓|、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)等。二次信息的形成是信息從分 散、無(wú)序到集中、有序化的書(shū)目控制過(guò)程。它的重要作用不僅在于報(bào)道，更重 要的是為查找一次信息提供線索。（3）三次信息三次信息是對(duì)一次信息進(jìn)行分析、綜合等深加工產(chǎn)生的一類信息。如綜述、述評(píng)、學(xué)科年度總結(jié)、進(jìn)度報(bào)告、文獻(xiàn)指南、期刊

4、書(shū)目、百科全書(shū)、年鑒等。這類信息包含文獻(xiàn)著者、編輯者、信息加工者 的創(chuàng)造性勞動(dòng)，信息所含知識(shí)是經(jīng)過(guò)鑒別、提純和綜合的。說(shuō)明書(shū)期含科羸學(xué)標(biāo)檔 文文善卑文準(zhǔn)案目文索錄摘引Jb信息的利用一次信息二次信息三次信息百手年詞綜述 科全書(shū)冊(cè)鑒典述評(píng)2、信息化發(fā)展階段及信息產(chǎn)業(yè)的特征信息化進(jìn)程是一個(gè)由內(nèi)向外逐步滲透擴(kuò)散、發(fā)展的演變過(guò)程社合生活信思化經(jīng)濟(jì)信息化詰息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化信息產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)疥/信息產(chǎn)業(yè)化衣現(xiàn)：信息產(chǎn)品商 品化、信息機(jī)構(gòu)企業(yè)化“信息服 務(wù)產(chǎn)業(yè)祀/產(chǎn)業(yè)信自化表現(xiàn)；生產(chǎn)過(guò)程自 動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、商業(yè)留 易申子化.信息產(chǎn)業(yè)特征：信息產(chǎn)業(yè)是知識(shí)智力密集型產(chǎn)業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)是高創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)

5、是高滲透型產(chǎn)業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)是高投入高增值高效益型產(chǎn)業(yè);信息產(chǎn)業(yè)是高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)是省資源、省能源、低公害的社會(huì)公益型產(chǎn)業(yè) 2、信息管理的概念及發(fā)展階段信息管理（狹義）:對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段對(duì)信息進(jìn)行 組織、整理、存貯、檢索和分析等，并將其引向預(yù)定目標(biāo)。信息管理（廣義）：不單單是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素（信 息、人、設(shè)備、技術(shù)等）進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的充 _ 分開(kāi)發(fā)、合理配置及有效利用，從而滿足社會(huì)的信息要求，即信息資源管理。信息管理的發(fā)展古代信息管理時(shí)期（工業(yè)革命前）近代信息管理時(shí)期（工業(yè)革命一一二戰(zhàn)）現(xiàn)代信息管理時(shí)期（二戰(zhàn)后）

6、面向技術(shù)的信息管理階段（20世紀(jì)50年代一一70年代）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理階段 （20世紀(jì)70年代末80年代初一一） 第二章（重點(diǎn)）1、主要信息源的概念及采集方法1）口頭信息源/個(gè)人信息源/零次信息源定義：是指由人的口頭傳播的信息，是人們通過(guò)直接交流獲得的信息 采集方法：訪問(wèn)交談、召開(kāi)會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、信息咨詢等2）實(shí)物信息源采集方法：反求工程、現(xiàn)場(chǎng)觀察法定義：是指由實(shí)物攜帶和存貯的知識(shí)信息，如生物標(biāo)本、產(chǎn)品樣品、工藝品反求工程：通過(guò)對(duì)樣品的材質(zhì)、造型、規(guī)格、色彩、傳動(dòng)原理、運(yùn)動(dòng)規(guī)律等 方面的分析研究，人們可以猜度出研制、加工者原先的構(gòu)思和加工制作方法， 達(dá)到仿制或在其基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)的目的，這就

7、是反求工程。3）文獻(xiàn)信息源/記錄信息源定義：是指用一定的記錄手段將系統(tǒng)化的信息內(nèi)容儲(chǔ)存在紙張、膠片、磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)等物質(zhì)載體上而形成的一類信息源。如各種書(shū)籍、期刊等等。米集方法：信息檢索4）數(shù)據(jù)庫(kù)信息源定義：按照一定的方式和結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的數(shù)據(jù)集合米集方法：信息檢索 5）組織機(jī)構(gòu)信息源 定義：各級(jí)各類組織機(jī)構(gòu)內(nèi)產(chǎn)生的信息采集方法：訪問(wèn)交談、內(nèi)部刊物、組織機(jī)構(gòu)的信息公開(kāi)等 2、信息整序及其主要步驟（重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)需展開(kāi)）信息整序：把傳遞中的雜亂無(wú)序的信息整理為系統(tǒng)有序狀態(tài)的活動(dòng)信息整序的成果包括：目錄、題錄、索引、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、簡(jiǎn)介、文摘等（二次信息）綜述、述評(píng)、年度總結(jié)、進(jìn)度報(bào)告、文獻(xiàn)指南、百科全

8、書(shū)、年鑒等（三次信 息）信息整序的基本要求信息內(nèi)容有序化信息流向明確化信息流速適度化信息數(shù)量精約化信息質(zhì)量最優(yōu)化信息整序的步驟1）優(yōu)化選擇鑒別、篩選信息（去粗取精、去偽存真、去劣存優(yōu)、精簡(jiǎn)信息數(shù)量，提 高信息質(zhì)量）2）確定標(biāo)識(shí)確定信息的基本特征，用于識(shí)別信息外表特征：與信息內(nèi)容無(wú)關(guān)的特征（題目、作者、出處、作者工作單位、專 利號(hào)、報(bào)告號(hào)等）精確對(duì)應(yīng)內(nèi)容特征：該信息涉及的中心事物和學(xué)科屬性（分類號(hào)、主題詞、關(guān)鍵詞、摘要等）模糊對(duì)應(yīng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定（理解）數(shù)據(jù)項(xiàng)：對(duì)信息外表特征和內(nèi)容特征的描述。也是構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的最小單 位和基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，描述一篇文獻(xiàn)特征和性質(zhì)的各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合, 就是一個(gè)

9、文獻(xiàn)記錄。不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)選用不同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中以文獻(xiàn)數(shù)據(jù) 庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)為最多、最全。任何一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)都可能成為未來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索入 口。選擇原則：完整性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；方便性原則；低冗余原則；靈活性原 貝U。 信息外表特征的加工（掌握）著錄：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息的外表特征和物質(zhì)形態(tài)進(jìn)行描述加工的過(guò)程。 方法：文獻(xiàn)型信息：已有成熟的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。非文獻(xiàn)型信息：有兩種加工方法。其一，轉(zhuǎn)化為文獻(xiàn)型信息； 其二，直接描述事物的名稱、外形、內(nèi)容、性能、生產(chǎn)者及生 產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)等。 信息內(nèi)容特征的加工（掌握）標(biāo)引丨： 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息的內(nèi)容特征進(jìn)行揭示加工的過(guò)程。信息標(biāo)引通常可分為以學(xué)科分類代碼作為信

10、息標(biāo)識(shí)的分類標(biāo)引（分類法）和 以主題語(yǔ)詞符號(hào)作為信息標(biāo)識(shí)的主題標(biāo)引（主題法）兩大類。信息標(biāo)引方法（掌握）分類標(biāo)引分類標(biāo)引概念（掌握）分類標(biāo)引：是按照信息內(nèi)容的學(xué)科屬性來(lái)系統(tǒng)揭示和整序信息的方法。通過(guò) 分類法，可以將同一學(xué)科領(lǐng)域的信息集中在一起，將不同學(xué)科的區(qū)分開(kāi)來(lái)， 使信息構(gòu)成一個(gè)有層次、有條理的整體。分類法使用分類號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)類目，分類號(hào)可反映類目在分類體系中的位置和排 列次序。分類標(biāo)弓丨的工具是分類法（或分類表） 。常中國(guó)圖書(shū)館分類法（簡(jiǎn)稱中圖法）中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館分類法（簡(jiǎn)稱科圖法）杜威十進(jìn)分類法（簡(jiǎn)稱DDC）國(guó)際十進(jìn)分類法（簡(jiǎn)稱UDC ）分類法的優(yōu)缺點(diǎn)（了解）優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)了學(xué)科的系統(tǒng)性，可以將

11、同一學(xué)科的信息集中在一起，便于從學(xué)科 和專業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行族性檢索缺點(diǎn)：不熟悉分類體系的人不易使用；對(duì)新興學(xué)科不能及時(shí)反映。主題標(biāo)引.主題標(biāo)引概念（掌握）主題標(biāo)引：按信息內(nèi)容的主題名稱來(lái)系統(tǒng)揭示和組織信息的方法。通過(guò)主題 標(biāo)引，可以把有關(guān)同一主題的信息集中在一起，并將其按字順排列起來(lái)。主 題標(biāo)引的依據(jù)是主題法。主題：信息所論及或涉及的事物。主題詞：表達(dá)主題的語(yǔ)詞。主題詞Z表達(dá)信 息主題的語(yǔ)詞主題法的特點(diǎn)（掌握）按信息所論述的事物（主題）集中文獻(xiàn)用自然語(yǔ)詞（主題詞）直接表達(dá)信息主題按字順排列主題標(biāo)引的優(yōu)缺點(diǎn)（了解）優(yōu)點(diǎn)：可以將同一主題的相關(guān)信息集中在一起，便于進(jìn)行特性檢索；采用自然 語(yǔ)詞作為信息

12、標(biāo)識(shí)，比較直觀，便于用戶使用。缺點(diǎn)：不利于族性檢索主題法與分類法的比較（掌握） 揭示對(duì)象不同主題法揭示文獻(xiàn)論述的主題事物（是什么”；分類法揭示的是文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科屬性（屬什么”。 使用標(biāo)識(shí)不同主題法直接用詞語(yǔ)表示文獻(xiàn)主題； 分類法則以抽象的 分類號(hào)”表示文獻(xiàn)主題。 排列方式不同主題法按詞語(yǔ)字順排列，如同詞典，易學(xué)易查；分類法按分類號(hào)排列，系統(tǒng)性較強(qiáng)，但不熟悉有關(guān)分類表則難 以有效地利用。 用途不同主題法較適合于對(duì)單篇文獻(xiàn)的組織和檢索，且更適于計(jì)算機(jī)組 織和檢索；分類法則比較適合于圖書(shū)或文集的組織和檢索。元數(shù)據(jù)（掌握）元數(shù)據(jù)：關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是專門(mén)用來(lái)描述數(shù)據(jù)的特征和屬性的，是關(guān)于 信息資源或數(shù)

13、據(jù)的一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。目前使用最廣泛的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是都DC）都柏林核心元數(shù)據(jù)的15個(gè)要素內(nèi)容屬性知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬性形式屬性題名l ilh-創(chuàng)建者 rriilor日期腳怖主JffiSobjrct岀版者Publisher類型丁卩1描 % Inscription其也靑任者（unlributor格 S Fomin t來(lái)源Mu rce權(quán)限Ratals標(biāo)識(shí)符 Identifier語(yǔ)種 1 .dnuiiHLv關(guān)聯(lián) Relation覆薈范圍以信息排序（掌握）字順組織法號(hào)碼組織法時(shí)間組織法空間組織法超文本組織信息重組（了解）匯編法剪報(bào)資料、文獻(xiàn)選編、年鑒名錄、數(shù)學(xué)手冊(cè)、音像剪輯等摘要法文摘、簡(jiǎn)介等綜述法敘述性綜述、評(píng)論性

14、綜述（述評(píng)）等3）組織排序按一定規(guī)則和方法將信息排列成有序的集合4）改編重組將分散的信息匯集起來(lái)進(jìn)行深層次加工處理3、信息產(chǎn)品的概念、特征及分類信息產(chǎn)品是由信息及物質(zhì)載體構(gòu)成，分為物理信息產(chǎn)品和數(shù)字信息產(chǎn)品。注 意：所有信息產(chǎn)品都可以數(shù)字化 信息產(chǎn)品的特征（掌握）a）易傳遞性和非消耗性；b）效用滯后性和價(jià)值差異性；c）唯一獨(dú)創(chuàng)性和可復(fù)制性；d）價(jià)值的時(shí)效性和累積性；e）經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品性；f）產(chǎn)品成本的獨(dú)特性。3）信息產(chǎn)品的分類（補(bǔ)充，理解） 內(nèi)容類：新聞資訊、音樂(lè)、影視、游戲、圖片、書(shū)刊、技術(shù)成果、專利、文獻(xiàn)資料、研究報(bào)告等 工具類：軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、網(wǎng)站等服務(wù)類：咨詢、培訓(xùn)、專利代理、檢索、

15、翻譯、通信服務(wù)等4、信息商品化的條件及障礙信息商品化有哪些條件？a）社會(huì)的發(fā)展擴(kuò)大了人們的信息需求，突出了信息的作用b）信息技術(shù)的發(fā)展使信息從物質(zhì)中獨(dú)立出來(lái)c）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法使信息的共享受到限制信息商品化有哪些障礙？a）信息的公益性使一部分信息無(wú)法進(jìn)入流通領(lǐng)域b）信息的后驗(yàn)性 使人們無(wú)法預(yù)先了解信息的功能和效用, 這就使得信息消 費(fèi)具有咼風(fēng)險(xiǎn)性c）信息的易傳遞性和共享性使信息商品的購(gòu)買(mǎi)量小于需求量d）信息的效用滯后性和差異性使人們對(duì)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)差異較大5、信息市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)需展開(kāi)）價(jià)格機(jī)制影響信息商品價(jià)格的因素a）信息成本b）信息市場(chǎng)的供求情況c）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況d）替代品和

16、互補(bǔ)品的價(jià)格變化e）信息商品的時(shí)效性信息商品的特性對(duì)定價(jià)的影響特性一：零邊際成本影響：傳統(tǒng)商品中普遍使用的成本定價(jià)法一般不適合信息商品，不可能通過(guò)一次交 易收回所有成本；先進(jìn)入者容易壟斷市場(chǎng)，形成壟斷價(jià)格特性二：后驗(yàn)產(chǎn)品影響：效用成為信息商品定價(jià)的主要依據(jù)用戶掌握了更多定價(jià)主動(dòng)權(quán)基于用戶效用評(píng)價(jià)的定價(jià)方法效益分成定價(jià)法價(jià)格=（用戶利用信息后的）收益x百分比適用情況：用戶收益容易界定用戶理解定價(jià)法價(jià)格二用戶出價(jià)適用情況：買(mǎi)賣(mài)雙方溝通較容易 拍賣(mài)法價(jià)格=最優(yōu)競(jìng)價(jià)適用情況：信息商品數(shù)量有限競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制市場(chǎng)上有許多賣(mài)者，而且各個(gè)賣(mài)者提的物品大體上相同市場(chǎng)上有許多賣(mài)者，但各個(gè)賣(mài)者提的物品相愜而不相同完全壟斷

17、市場(chǎng)市場(chǎng)上只有個(gè)實(shí)者. 原因；關(guān)林瓷源由該企業(yè)擁有？有政府支持市場(chǎng)上只有少數(shù)幾個(gè)提 供相協(xié)或相同產(chǎn)品的奏 者即競(jìng)爭(zhēng)不丈激烈信息市場(chǎng)具有明顯的壟斷傾向，是一種不完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) 原因：a）高固定成本，低邊際成本b）信息商品的差異性c）人為約定性（知識(shí)產(chǎn)權(quán)法）第三章1、信息需要的層次結(jié)構(gòu)分析1）信息需要的層次結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)、難'虬補(bǔ)充二信息需要向信息服務(wù)需要的轉(zhuǎn)化（曹讐信息服務(wù)：信鳥(niǎo)服務(wù):信息服務(wù):喚起需要明確需要1滿足需要舉例:階段u喚起需要"fs明確需要”H滿足需要”圖書(shū)館新書(shū)通報(bào)人工咨詢閱覽，外借 復(fù)制，科技 新等搜索引擎競(jìng)價(jià)排名廣告相關(guān)捜索， 搜索詞推介冋搠服務(wù)， 定題服務(wù)網(wǎng)站

18、內(nèi)容推介分類導(dǎo)航各種內(nèi)容服務(wù)2、信息服務(wù)的類型a）文獻(xiàn)提供服務(wù)b）報(bào)道服務(wù)c）息檢索服務(wù)d）咨詢服務(wù)e）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)3、信息檢索（重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)需展開(kāi)）信息檢索：利用一定的檢索工具和檢索算法，從大量的信息集合中找出用戶所 需信息的過(guò)程。1）檢索原理檢索提問(wèn)I文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)2）檢索類型信息檢索的類型3）檢索工具手工檢索工具廠參考工具書(shū)：字詞典、百 科全書(shū)、手冊(cè)、指南、名 J 錄、年鑒、統(tǒng)計(jì)資料等檢索工具書(shū)：書(shū)日、索引文摘等計(jì)算機(jī)檢索工具數(shù)據(jù)庫(kù) 搜索引擎聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)光盤(pán)檢索系統(tǒng)網(wǎng)緒檢索系統(tǒng)4）檢索途徑基于內(nèi)容特征的檢索途徑分類號(hào)主題詞關(guān)鍵詞基于外表特征的檢索途徑題名著者機(jī)構(gòu)（著者所在單位、出版機(jī)構(gòu)）代碼（

19、專利號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)（ISBN）、標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)（ISSN）、館藏號(hào)等）5）檢索技術(shù)布爾邏輯檢索技術(shù)面向互聯(lián)網(wǎng)的檢索技術(shù)6）檢索步驟分析課題，明確檢索需求選擇檢索工具選擇檢索途徑，構(gòu)造檢索式調(diào)整檢索策略獲取原文 第四章1、幾個(gè)概念這都什么范圍！ ！網(wǎng)絡(luò)基本概念（了解）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指以共享為目的，利用通信手段將地域上相對(duì)分散的若干臺(tái)獨(dú)立計(jì)算機(jī)、終端設(shè)備和數(shù)據(jù)設(shè)備連接起來(lái)，并在協(xié)議的控制下 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能：資源共享、數(shù)據(jù)通信、分布式處理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：資源子網(wǎng)；通信子網(wǎng) 2、一維條碼與二維條碼的比較（一維條碼的不足和二維條碼的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)） 條碼技術(shù)（掌握、重點(diǎn)）一維條碼的不足

20、 必須通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息才能明確條碼所表達(dá)的信息含義 能表達(dá)字母和數(shù)字，而不能表達(dá)漢字和圖形單位尺寸的標(biāo)簽信息容量小 二維條碼的優(yōu)勢(shì)：能夠在水平和垂直方向上同時(shí)表達(dá)信息，不僅能在很小的面 積內(nèi)表達(dá)大量信息，而且能夠表達(dá)漢字和圖形。二維條碼的特點(diǎn)高密度（可以把產(chǎn)品信息全部存儲(chǔ)在一個(gè)二維條碼中，要查看產(chǎn)品信息，只 要用識(shí)讀設(shè)備掃描即可，因此不需要連接數(shù)據(jù)庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)了用條碼對(duì)物品 的描述） 具有糾錯(cuò)功能（因穿孔、污損等引起局部損壞的二維條碼同樣可以識(shí)別） 可以表示多種文字可表示圖形數(shù)據(jù)可引入加密機(jī)制3、物聯(lián)網(wǎng)的要素和體系架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)的要素信息感知傳送網(wǎng)信息處理物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)簡(jiǎn)述P141 圖 4-

21、26感知層 感知層包括傳感器等數(shù)據(jù)采集設(shè)備和數(shù)據(jù)接入到網(wǎng)關(guān)之前的傳感器網(wǎng)絡(luò)。感 知層的主要技術(shù)包括 RFID 技術(shù)、傳感和控制技術(shù)、 短距離無(wú)線通信技術(shù)等。 網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層建立在現(xiàn)有的移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上。應(yīng)用層物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層利用經(jīng)過(guò)分析處理的感知數(shù)據(jù)為用戶提供豐富的特定服務(wù)， 可分為監(jiān)控型（物流監(jiān)控、污染監(jiān)控）、查詢型（智能檢索、遠(yuǎn)程抄表）、控 制型（智能交通、智能家居、路燈控制）、掃描型（手機(jī)錢(qián)包、高速公路不 停車(chē)收費(fèi)）等。4、信息安全需求與信息服務(wù) 信息安全需求及安全服務(wù)基本需求對(duì)應(yīng)安全服務(wù)保密性數(shù)字加密完整性數(shù)據(jù)摘要可用性鑒別（身份認(rèn)證）可控性訪問(wèn)控制不可否認(rèn)性數(shù)字簽名第五章1、數(shù)據(jù)

22、倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP、人工智能、專家系統(tǒng)、神經(jīng)計(jì)算機(jī)等的概念 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不 可修改的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)挖掘：從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息以支持管理決策的技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理（Online Analytical Processing，簡(jiǎn)稱OLAP）又稱多維分析, 它對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析和展現(xiàn)，使分析人員、管理人員或執(zhí)行 人員能夠從多種角度對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì) 數(shù)據(jù)更深入了解的一類軟件技術(shù)。人工智能：廣義：通過(guò)對(duì)人類智力活動(dòng)奧秘的探索與記憶思維機(jī)理的研究， 來(lái)開(kāi)發(fā)人類智力活動(dòng)的潛能、探討用各種機(jī)器模擬人類智能的途

23、徑，使人類 智能得以物化與延伸。狹義：用計(jì)算機(jī)模型模擬思維功能的科學(xué)。專家系統(tǒng)是能在特定領(lǐng)域內(nèi)以人類專家水平去解決困難問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序。 神經(jīng)計(jì)算機(jī)是一種能夠仿效人腦信息處理模式的智能計(jì)算機(jī)2、人工智能的兩種實(shí)現(xiàn)途徑 專家系統(tǒng)基于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)的智能信息處理，面向功能模擬 神經(jīng)計(jì)算機(jī)基于神經(jīng)計(jì)算機(jī)的智能信息處理，面向結(jié)構(gòu)模擬（生物智能方向）第六章1、信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型（掌握，重點(diǎn)）1) 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS2) 知識(shí)工作支持系統(tǒng)KWSS3) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS4) 管理報(bào)告系統(tǒng)(狹義MIS )5) 決策支持系統(tǒng)DSS6) 主管信息系統(tǒng)一EIS塞藪類型工作內(nèi)容舉例涉及的管理層次主要梗用者李

24、務(wù)處理系統(tǒng) (TPS)定單處理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 工費(fèi)核算*職工出 勤記錄、現(xiàn)金收支帳 務(wù)管理尊"業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人貝 推層主管 普通嘶知識(shí)工作支持 至統(tǒng)(KJSSS)技術(shù)設(shè)計(jì)、文件起草、 論文寫(xiě)作、文畝檢 案、問(wèn)題分析、教育 培訓(xùn)等*業(yè)務(wù)管理 管理控制業(yè)務(wù)人員 中、基層主管 工程按術(shù)人員 專職與兼職載師辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (OAS)文杵、檔案制柞與管 理、郵件傳送、文字 與圖彖處理、桌面印 刷等.業(yè)務(wù)彝文秘人員 普誦職員至統(tǒng)類型工作內(nèi)容舉例涉及的管理層次主要使用者管理抿告系統(tǒng)(Mrs)生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)詼U 庫(kù)存控制、財(cái)務(wù)預(yù) 算、財(cái)務(wù)魅、跆 統(tǒng)計(jì)峯中、高層管理 人員決策支持垂統(tǒng) (DSS)成本分析、

25、投資分析 市場(chǎng)預(yù)價(jià)格/利 潤(rùn)分折r生產(chǎn)計(jì)劃的 仿百與優(yōu)化等，管理梓制 戰(zhàn)略決策中"高層管理 人員主管信息垂統(tǒng)<EI5)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)十劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力費(fèi)源計(jì)劃、重 大投資決策等-戰(zhàn)略抉策高層管理人員q.人事檔案的錄入簽本月工瓷啓額比月生產(chǎn)產(chǎn)值分析報(bào)告3,月生產(chǎn)產(chǎn)值統(tǒng)it報(bào)告* 5.如果本月銷(xiāo)售額韶倍.將會(huì)對(duì)生 產(chǎn)進(jìn)度產(chǎn)生什么影響？、氐一個(gè)企業(yè)要開(kāi)辟產(chǎn)品專賣(mài)店，需確定 最佳地理位置.7企業(yè)擴(kuò)建規(guī)劃氐是否與某企業(yè)合作或者聯(lián)營(yíng)9銷(xiāo)售訂單輸入仙.本年度華北地區(qū)的銷(xiāo)舊總額2、信息系統(tǒng)兩種開(kāi)發(fā)方法的基本思想 生命周期法 基本思想：采用結(jié)構(gòu)化、模式化、自頂向下的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析

26、與設(shè)計(jì)， 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以用戶為中心。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程被劃分成系統(tǒng)規(guī)劃、 系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段。原型法 基本思想：首先，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)造系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)的初步模型 原型；然后，用戶和開(kāi)發(fā)人員共同探討、改進(jìn)和完善，直至 用戶完全滿意為止。3、各種典型信息系統(tǒng)（重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)需展開(kāi)） 商務(wù)智能（ business intellegence,B）I： 利用已有的數(shù)據(jù)資源做出更好的商業(yè)決策。它包括數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分 析，以及發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)質(zhì)：將企業(yè)各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息（或知識(shí)） ， 并以各種方式展現(xiàn)出來(lái)，幫助

27、企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。三大支撐技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)； OLAP ；數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)系統(tǒng) 售前服務(wù)：向潛在用戶提供全面有用的信息服務(wù)，刺激消費(fèi)需求，方便購(gòu)物 決策； 售中服務(wù)：向用戶提供全面的交易配套服務(wù)方便交易，包括商品查詢、網(wǎng)上 洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、物流配送等； 售后服務(wù)：幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題， 排除技術(shù)故障， 提供技術(shù)支持， 傳遞產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息等。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM ）1. 供應(yīng)鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過(guò)程中對(duì)成本有影響的各個(gè)成員單 位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉(cāng)庫(kù)再經(jīng)過(guò)配送中心到渠 道商。2.

28、 供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有 效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。3. 供應(yīng)鏈管理是圍繞把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商有機(jī)結(jié)合 成一體這個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的，因此它包括企業(yè)許多層次上的活動(dòng)，包括戰(zhàn)略層 次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM ）與客戶進(jìn)行溝通所需手段 （如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 Email 等）的集成和自動(dòng)化 處理;銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化 ; 對(duì)信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。第七章1、知識(shí)管理的概念（理解）美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心認(rèn)為：知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn) 行識(shí)別、獲

29、取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。美國(guó)得爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一一卡爾弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智 慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提 供新的途徑。精髓：通過(guò)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。概括起來(lái)，大致可以從兩個(gè)角度看待知識(shí)管理：從技術(shù)角度：將顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化以及將隱性知識(shí)顯性化。在實(shí)踐中通常偏重 于對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)；從管理角度：提供和諧開(kāi)放的知識(shí)交流環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)和方便 人們進(jìn)行知識(shí)的分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新。2、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用的途徑建立可靠的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)新組織管理的結(jié)構(gòu)和組織管理的方式建立團(tuán)隊(duì)型組織。更有利于知識(shí)的傳播、共享應(yīng)用和創(chuàng)新設(shè)立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)建立充滿活力的知識(shí)更新環(huán)境知識(shí)創(chuàng)新及主要內(nèi)容簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)新就是：創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的想法，使之轉(zhuǎn)化為 市場(chǎng)適銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。包括：企業(yè)文化創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新3、知識(shí)管理戰(zhàn)略（理解）知識(shí)管理戰(zhàn)略編