華南理工管理學(xué)作業(yè)

1、第一大題：簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。答：管理者的素質(zhì)主要包括品德、知識(shí)、實(shí)際能力和身體心里素質(zhì)四個(gè)方面。2、簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論。答：泰勒的科學(xué)管理理論主要包括：首先，工作定額原理；其次，標(biāo)準(zhǔn)化原理；第三，能力與工作相適應(yīng)的原理；第四，實(shí)行刺激性報(bào)酬制度；第五，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離；第六，實(shí)行職能工長(zhǎng)制；第七，例外原則；最后，心理革命。3、簡(jiǎn)述管理的主要方法。答：管理的主要方法為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、和技術(shù)方法。4、簡(jiǎn)述決策的影響因素。答：決策的影響因素主要有：組織環(huán)境、過去的的決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化和時(shí)間。5、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。答：計(jì)劃的編制過程

2、大致需要經(jīng)過對(duì)環(huán)境進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)和分解目標(biāo)、指定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定支持計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施與反饋七個(gè)環(huán)節(jié)。6、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)過程，包括：前期調(diào)查、崗位分析與設(shè)置、部門劃分、形成組織結(jié)構(gòu)體系、組織結(jié)構(gòu)試運(yùn)行和完善等五個(gè)基本步驟。7、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑。答：首先，克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力；其次，改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍；第三，要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真；第四，完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具；最后，增進(jìn)相互了解，消除文化障礙。8、簡(jiǎn)述控制的過程。答：控制的過程一般包括：建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)步驟。9、簡(jiǎn)述管理創(chuàng)

3、新的原則。答：首先，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持還原原則，即要堅(jiān)持尋求事物的本質(zhì)；其次，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持木桶原則，即解決最短板原則；第三，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持交叉綜合原則，即發(fā)揮雜交優(yōu)勢(shì)；第四，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持兼容原則，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持寬容原則，即允許失敗。第二大題：論述題1、結(jié)合自身一個(gè)學(xué)期來的學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用。答：管理學(xué)貫穿于我們的學(xué)習(xí)生活中，我認(rèn)為主要有以下作用：(1)計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的統(tǒng)籌規(guī)劃。中國(guó)有句古話，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。其實(shí)就是講的任何事情需要進(jìn)行規(guī)劃，只有有了良好的規(guī)劃，找對(duì)了方向，踩準(zhǔn)點(diǎn)，才能最效率地、最效果地把事情做好。實(shí)際生活中的應(yīng)

4、用很多，比如職場(chǎng)生活中有很多的會(huì)議。在會(huì)議中，經(jīng)理會(huì)要求下面的員工對(duì)未來的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃。市場(chǎng)的規(guī)劃，人力資源的規(guī)劃，工廠計(jì)劃的規(guī)劃，銷售目標(biāo)的規(guī)劃，然后總結(jié)這些，提出明年的工作計(jì)劃以及要求。這個(gè)就是一個(gè)計(jì)劃的例子，在年前就行討論，確定下年的方向。(2)組織：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。沒有紀(jì)律的隊(duì)伍是打不出勝仗的。只有有結(jié)構(gòu)、有組織地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能真正的產(chǎn)生效益。這就離不開良好的組織管理。再比如從小到大，從學(xué)生時(shí)代到職場(chǎng)時(shí)代，班級(jí)里，職場(chǎng)上，總有一些章程。小至小學(xué)生行為規(guī)范，大到工廠規(guī)則，任何一類規(guī)定，都是管理者為了更好地組織團(tuán)隊(duì)而制作的條例。周報(bào)會(huì)，動(dòng)員會(huì)，會(huì)場(chǎng)安

5、排，這些都是組織的外在表現(xiàn)形式。(3)領(lǐng)導(dǎo)：指管理者指揮，激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。這是古代兵家都贊成的一個(gè)說法。簡(jiǎn)單的10個(gè)字，就告訴大家，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)公司的重要性。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)有兩層意思，一個(gè)是名詞指人，另一個(gè)是動(dòng)詞指動(dòng)作。舉個(gè)例子：有公司職員心情低落，英明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)主動(dòng)去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以諄諄指導(dǎo)。其實(shí)生活中，在家庭里，父母就是我們的領(lǐng)導(dǎo)。每次對(duì)我們的教育，其實(shí)都是對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)，都對(duì)我們未來的人生道路會(huì)引起影響。(4)控制：管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)與計(jì)劃偏差的情況時(shí)候，在問題出現(xiàn)前或者已經(jīng)

6、出現(xiàn)時(shí)候，進(jìn)行一定的調(diào)整，以使得計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的偏差變得最小化。就像銷售員都是有銷售計(jì)劃的，每個(gè)月，每個(gè)季度，每年，如果出現(xiàn)任何的偏差，銷售經(jīng)理就會(huì)考慮銷售員出現(xiàn)偏差的原因，或是提供指導(dǎo)，或是提供幫助，或者換其他的銷售，這些都是為了完成計(jì)劃，不與目標(biāo)脫鉤。總之，管理學(xué)在日常生活中時(shí)時(shí)都能被應(yīng)用到，上至國(guó)家管理下至尋常百姓日常生活管理，學(xué)習(xí)管理學(xué)對(duì)我們生活學(xué)習(xí)都是大有裨益的。2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)管理倫理建設(shè)的重要性。答：在現(xiàn)實(shí)工作中，加強(qiáng)管理倫理建設(shè)的重要性有如下幾點(diǎn)：1 .管理倫理能彌補(bǔ)規(guī)章制度的局限性，2 .管理倫理能激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，3 .管理倫理能推動(dòng)管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展，進(jìn)而提高企

7、業(yè)管理水平，4 .管理倫理對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5 .管理倫理能協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與員工的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，3、結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用和功能。答：在日常的工作與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中，完整的計(jì)劃對(duì)合理分配學(xué)習(xí)和工作時(shí)間有非常重要的作用具體有如下幾點(diǎn)：第一，計(jì)劃可以減少我們學(xué)習(xí)的盲目性、隨意性，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的目的性和可控性。第二，計(jì)劃可以減少我們學(xué)習(xí)中的緊張、忙亂，帶來一種和諧和秩序。第三，計(jì)劃強(qiáng)化了對(duì)人的行為進(jìn)行理智的引導(dǎo)和意志的控制，迫使人按照一定的行為規(guī)范行事，從而使我們學(xué)習(xí)中的隨意行為受到整頓。第四，計(jì)劃便于主觀能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)和主體積極性的激發(fā)，有著明顯的動(dòng)機(jī)作用。第五，計(jì)

8、劃有助于各種良好習(xí)慣的培養(yǎng)。第六，計(jì)劃有助于我們培養(yǎng)統(tǒng)觀全局、整體運(yùn)籌、綜合協(xié)調(diào)的組織管理能力。計(jì)劃的制訂和實(shí)施，可以有效地遏制和減少我們學(xué)習(xí)中廣泛存在的茫然盲目、消極被動(dòng)、混亂無序、懶散放任，強(qiáng)化了科學(xué)理智的控制，削弱了各種不良的內(nèi)外因素對(duì)學(xué)習(xí)的干擾和影響，使我們更科學(xué)、更合理地分配使用自己的時(shí)間和精力，兼顧每天工作與學(xué)習(xí)的相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮其宏觀調(diào)控和整體效能的優(yōu)勢(shì)，從而大大降低了學(xué)習(xí)時(shí)間的各種損失和浪費(fèi)，提高了學(xué)習(xí)的效能。4、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)集權(quán)和分權(quán)的看法。答：分權(quán)體制與集權(quán)體制各有利弊。中國(guó)與美國(guó)的政治體制，無疑是當(dāng)今世界上兩大代表，前者是集權(quán)體制的代表，后者是分權(quán)體制的代表。集權(quán)

9、體制往往使政府利益最大化，分權(quán)體制往往使個(gè)人利益最大化。個(gè)人利益最大化與政府利益最大化，性質(zhì)是相同的，都有問題。政府與個(gè)人，必須取得平衡。在分權(quán)體制下，想做事十分難，受各方利益牽制。這個(gè)社會(huì)需要一批精英來引導(dǎo)，他們的眼光高于普通人。要靠精英來掌舵。集權(quán)可以更便于管理！但是高度的集權(quán)會(huì)導(dǎo)致權(quán)利欲望的嫉妒膨脹！導(dǎo)致盲目的崇拜！分權(quán)可以有效的分散權(quán)力，不會(huì)使權(quán)利集中，更有利于民主化，但是不便于管理，會(huì)有很多漏洞！集權(quán)體制與分權(quán)體制各有利弊，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短5、假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合公平理論，談?wù)勀銓⒉扇『畏N具體途徑來激勵(lì)員工O答：對(duì)職工報(bào)酬的分配要體現(xiàn)“多勞多得，質(zhì)優(yōu)多得，責(zé)重多得”的原則，堅(jiān)持精神

10、激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的辦法。在物質(zhì)報(bào)酬的分配上，應(yīng)正確運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)作用，通過合理拉開分配差距體現(xiàn)公平，在精神上，要采用關(guān)心、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等方式，使職工體會(huì)自己受到了重視，品嘗到成功的欣慰與自我實(shí)現(xiàn)的快樂，自覺地將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)整合一致，形成無私奉獻(xiàn)的職業(yè)責(zé)任感。6、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咴撊绾谓M織管理創(chuàng)新。答：管理者要帶頭創(chuàng)新；營(yíng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計(jì)劃：為創(chuàng)新提供必要的時(shí)間和空間；正確對(duì)待失敗；建立合理的獎(jiǎng)懲制度。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會(huì)發(fā)展，人類也不會(huì)進(jìn)步。對(duì)管理者來說，創(chuàng)新力是一項(xiàng)不可或缺的軟實(shí)力，可以實(shí)現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。第三大題：案例分析題第1

11、題：教材P196-197案例分析10。1 .你認(rèn)為，戴爾公司對(duì)電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實(shí)的不同？答：1.1戴爾對(duì)顯示屏供應(yīng)商并未放棄和取消控制，而是將控制放在了事前的“績(jī)效評(píng)估”，他的評(píng)估在每一合同期間有抽查和年終的考核，保證下一合同期間的“績(jī)效評(píng)估”結(jié)果，同時(shí)承擔(dān)次品責(zé)任。1.2傳統(tǒng)的方式是：收貨方過多的再次檢驗(yàn)，產(chǎn)生了物流和庫(kù)存成本以及使價(jià)值期間變得更長(zhǎng)。戴爾公司通過供應(yīng)鏈合作優(yōu)勢(shì)將物流、資金流、信息流整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體庫(kù)存水平的下降，甚至零庫(kù)存，直銷模式使工廠無需囤積大量的產(chǎn)品配件，從

12、而有效的減少資金占用，增加企業(yè)的流動(dòng)資金。并通過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn)，經(jīng)過優(yōu)化后，戴爾供應(yīng)鏈每20秒鐘匯集一次定單。使產(chǎn)品的價(jià)值期間大幅度縮短。2 .戴爾公司的做法對(duì)于中國(guó)的企業(yè)有適用性嗎？為什么？答：戴爾的做法，需要一個(gè)信任和負(fù)責(zé)的商業(yè)環(huán)境，尤其是尊重法律的環(huán)境。而我國(guó)的企業(yè)適用的是在整個(gè)價(jià)值鏈上下工夫，除了制造的其他環(huán)節(jié)，降低成本,縮短價(jià)值期間。第2題：教材P13案例分析2。1、你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最重要？為什么？答：從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對(duì)馬丁最主要。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，馬丁需要最少的是技術(shù)技能。概念技

13、能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。案例中，馬丁在評(píng)估新型吉他的有效性，使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則等方面都表現(xiàn)出了這種技能。2、請(qǐng)根據(jù)材料對(duì)馬丁的行為描述，分別指出馬丁要充當(dāng)什么角色，并簡(jiǎn)單說明。答：(1)當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)，他主要扮演了人際和信息兩類角色，具體說是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽人。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問時(shí)，他在扮演掛名首腦；當(dāng)馬丁訪問經(jīng)銷商，并向他們展示堅(jiān)定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者；盡管經(jīng)銷商從公司的邊界上看屬于組織外，但在行使?fàn)I銷職能時(shí)，它扮演了一個(gè)職能部門，對(duì)待它們的態(tài)度不同于其他的組織外環(huán)境，如環(huán)保組織、政府等，而應(yīng)更象是組織內(nèi)的部門與員工，對(duì)他們激勵(lì)、溝通和培訓(xùn)。當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時(shí)，他在扮演傳播者；當(dāng)馬丁訪問各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，因此他在扮演監(jiān)聽人。(2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)，他扮演的管理者角色主要側(cè)重于決策，具體來說是在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。