管理基本職能

1、管理職能管理職能（20162016年年3 3月月1919日、日、2626日）日）u計(jì)劃職能計(jì)劃職能u組織職能組織職能u控制職能控制職能u激勵(lì)職能激勵(lì)職能u領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能計(jì)劃計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃開發(fā)分計(jì)劃協(xié)調(diào)活動(dòng)協(xié)調(diào)活動(dòng)組織組織決定做什么決定做什么怎么做怎么做由誰(shuí)做由誰(shuí)做激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者所有參與者及解決沖突及解決沖突導(dǎo)致導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)宣稱的目標(biāo)管理的基本職能管理的基本職能控制控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成其按計(jì)劃完成u計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì)p什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？u計(jì)劃工作

2、的特點(diǎn)計(jì)劃工作的特點(diǎn)u計(jì)劃的重要性計(jì)劃的重要性u(píng)計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型計(jì)劃職能（計(jì)劃職能（1 1）u計(jì)劃工作的步驟計(jì)劃工作的步驟p選定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、發(fā)掘可行方案、評(píng)選定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、發(fā)掘可行方案、評(píng)估方案、選定方案、擬定政策、擬定引申計(jì)劃估方案、選定方案、擬定政策、擬定引申計(jì)劃u現(xiàn)代計(jì)劃方法現(xiàn)代計(jì)劃方法u目標(biāo)管理目標(biāo)管理p目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的含義p目標(biāo)管理的具體方法目標(biāo)管理的具體方法p優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)缺點(diǎn)分析p如何推行目標(biāo)管理如何推行目標(biāo)管理計(jì)劃職能（計(jì)劃職能（2 2）u組織的性質(zhì)組織的性質(zhì)p含義：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的含義：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)

3、由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。所謂組織是指一種由人們組成權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。所謂組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。p具有三個(gè)特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)或一組明確的目的，都是由人具有三個(gè)特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)或一組明確的目的，都是由人組成的，都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)、用心規(guī)范和限制成員的行為。組成的，都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)、用心規(guī)范和限制成員的行為。p組織與環(huán)境的相互作用組織與環(huán)境的相互作用u組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)p基本矛盾：管理對(duì)象的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有限性基本矛盾：管理對(duì)象的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有

4、限性p基本任務(wù)：如何發(fā)揮管理者群體作用，有效管理復(fù)雜多變的對(duì)象；基本任務(wù)：如何發(fā)揮管理者群體作用，有效管理復(fù)雜多變的對(duì)象；p目的：發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳目的：發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果；的綜合效果；p步驟：工作劃分、建立部門、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、通過(guò)步驟：工作劃分、建立部門、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。組織職能（組織職能（1 1）n組織結(jié)構(gòu)的基本類型組織結(jié)構(gòu)的基本類型p直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)

5、結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委員會(huì)組織等。員會(huì)組織等。n組織設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)的原則p傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)一致原則、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)一致原則、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡(jiǎn)與效率原則。執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡(jiǎn)與效率原則。p動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則：職權(quán)與知識(shí)相結(jié)合的原則、集權(quán)與分動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則：職權(quán)與知識(shí)相結(jié)合的原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、彈性結(jié)構(gòu)原則權(quán)相結(jié)合的原則、彈性結(jié)構(gòu)原則n組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)理論與權(quán)變理論組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)理論與權(quán)變理論p組織是開放的

6、社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同工作的子系組織是開放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同工作的子系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，必然影響其他子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，必然影響其他子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)的工作。統(tǒng)的工作。p組織結(jié)構(gòu)要隨著工作任務(wù)、組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而改組織結(jié)構(gòu)要隨著工作任務(wù)、組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而改變；組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)、適應(yīng)技術(shù)工藝特性，要適合于變；組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)、適應(yīng)技術(shù)工藝特性，要適合于周圍環(huán)境。周圍環(huán)境。組織職能（組織職能（2 2）u有效團(tuán)隊(duì)的特征有效團(tuán)隊(duì)的特征p目標(biāo)明確、非正式氣氛、參與、傾聽、君子之爭(zhēng)、共識(shí)、目標(biāo)明確、非正式氣氛、參與、傾聽、君

7、子之爭(zhēng)、共識(shí)、公開的溝通、明確的角色與任務(wù)分工、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、對(duì)外公開的溝通、明確的角色與任務(wù)分工、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、對(duì)外和諧、多元化風(fēng)格、自我評(píng)估和諧、多元化風(fēng)格、自我評(píng)估u團(tuán)隊(duì)建立策略團(tuán)隊(duì)建立策略p認(rèn)識(shí)成員、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪認(rèn)識(shí)成員、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪計(jì)劃、鼓勵(lì)提出問(wèn)題、維持均衡、分享光榮、強(qiáng)調(diào)參與、計(jì)劃、鼓勵(lì)提出問(wèn)題、維持均衡、分享光榮、強(qiáng)調(diào)參與、慶祝成功、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度。慶祝成功、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度。團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)組織u組織的生命周期理論組織的生命周期理論p創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退。創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退。u組織老化組織

8、老化p老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。p老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理和越級(jí)建議、老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理和越級(jí)建議、人員平行流動(dòng)、靈活用工方式、組建團(tuán)隊(duì)組織。人員平行流動(dòng)、靈活用工方式、組建團(tuán)隊(duì)組織。u組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段p初創(chuàng)期、風(fēng)暴期、標(biāo)準(zhǔn)期、成熟期初創(chuàng)期、風(fēng)暴期、標(biāo)準(zhǔn)期、成熟期u組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因p外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化p內(nèi)部動(dòng)因：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾內(nèi)部動(dòng)因：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾組織變

9、革（組織變革（1 1）u組織變革的種類組織變革的種類p按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度分：主動(dòng)變革與被動(dòng)變革；按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度分：主動(dòng)變革與被動(dòng)變革；p按工作重點(diǎn)分：以人為中心、以組織為中心和以技術(shù)按工作重點(diǎn)分：以人為中心、以組織為中心和以技術(shù)為中心的變革。為中心的變革。u組織變革的實(shí)施組織變革的實(shí)施p變革的過(guò)程：解凍、改變和鞏固。變革的過(guò)程：解凍、改變和鞏固。p變革的步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要，診斷變革的步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要，診斷問(wèn)題，選擇變革的方式，分析變革的限制條件，正確地問(wèn)題，選擇變革的方式，分析變革的限制條件，正確地選擇推行改革的方式和策略，實(shí)施變革計(jì)劃。選擇推行改革的方式

10、和策略，實(shí)施變革計(jì)劃。組織變革（組織變革（2 2）u控制的性質(zhì)控制的性質(zhì)p概念概念p控制過(guò)程控制過(guò)程u管理控制的手段管理控制的手段p人員配備、實(shí)施評(píng)價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控人員配備、實(shí)施評(píng)價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與規(guī)則、財(cái)務(wù)控制、自適應(yīng)控制制、政策與規(guī)則、財(cái)務(wù)控制、自適應(yīng)控制u控制的類型控制的類型控制職能（控制職能（1 1）u控制的方法控制的方法p財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法p人員行為控制方法人員行為控制方法p綜合控制方法綜合控制方法u如何實(shí)施有效控制如何實(shí)施有效控制p目的性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、客觀性目的性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、客觀性p其他要求：彈性、必須配合組織形態(tài)、應(yīng)注意預(yù)其他要求：彈性、必須配

11、合組織形態(tài)、應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)、針對(duì)重點(diǎn)、必須為人所了解測(cè)未來(lái)、針對(duì)重點(diǎn)、必須為人所了解控制職能（控制職能（2 2）u動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)p行為與動(dòng)機(jī)行為與動(dòng)機(jī)p動(dòng)機(jī)強(qiáng)度動(dòng)機(jī)強(qiáng)度p解決問(wèn)題的行為與挫折行為解決問(wèn)題的行為與挫折行為p激勵(lì)的實(shí)質(zhì)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)u馬斯洛的層次需要理論馬斯洛的層次需要理論p生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)職能（激勵(lì)職能（1 1）u激勵(lì)理論激勵(lì)理論p雙因素理論雙因素理論p期望值理論期望值理論p公平理論公平理論p強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論u需要與行為的改變需要與行為的改變p教育教育p提高組織社會(huì)價(jià)值，改變組織風(fēng)氣提高組織社會(huì)價(jià)值，改變組織風(fēng)氣p

12、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲p加強(qiáng)管理、訓(xùn)練與考核加強(qiáng)管理、訓(xùn)練與考核激勵(lì)職能（激勵(lì)職能（2 2）u領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)p什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？p領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源p領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：完成目標(biāo)、盡可能滿足組織成員的需要領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：完成目標(biāo)、盡可能滿足組織成員的需要u有關(guān)人性的假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)p經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？自我實(shí)現(xiàn)人？復(fù)雜人？經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？自我實(shí)現(xiàn)人？復(fù)雜人？u領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論p領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論p個(gè)人行為理論個(gè)人行為理論領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能什么是領(lǐng)導(dǎo)（什么是領(lǐng)導(dǎo)（1 1）u領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；u領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)帶領(lǐng)的能力和為尋帶領(lǐng)的能力和為尋求共同的

13、目標(biāo)而將個(gè)體捏成集體的能力；求共同的目標(biāo)而將個(gè)體捏成集體的能力；u領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下級(jí)以高度的熱心和信心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下級(jí)以高度的熱心和信心來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；u領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，它使人們?cè)谶x擇目標(biāo)和達(dá)領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，它使人們?cè)谶x擇目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中受指揮者的導(dǎo)向和影響；成目標(biāo)的過(guò)程中受指揮者的導(dǎo)向和影響；u領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；u領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心追求目標(biāo)的能力；領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心追求目標(biāo)的能力；u領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量；邁進(jìn)的行為或力量

14、；u領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程；目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程；u領(lǐng)導(dǎo)（組織中的領(lǐng)導(dǎo)）是在既定的組織中，在一領(lǐng)導(dǎo)（組織中的領(lǐng)導(dǎo)）是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)利關(guān)系和一定的人事安排下，定的命令與服從的權(quán)利關(guān)系和一定的人事安排下，上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)下屬（被上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)下屬（被領(lǐng)導(dǎo)者）的工作積極性、提高下屬的工作效率和領(lǐng)導(dǎo)者）的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。效果的活動(dòng)。什么是領(lǐng)導(dǎo)（什么是領(lǐng)導(dǎo)（2 2）管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同管理和領(lǐng)導(dǎo)的異

15、同n 美國(guó)通用電器公司總裁杰克美國(guó)通用電器公司總裁杰克韋爾奇：韋爾奇：p“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上。的作用在于保證梯子靠在正確的墻上?！眕由此，我們可以了解到二者的差異。由此，我們可以了解到二者的差異。管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)u領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常把這兩者混為一談；把這兩者混為一談；u管理管理是同員工一起或通過(guò)員工使活動(dòng)完成得更加有是同員工一起或通過(guò)員工使活動(dòng)完成得更加有效的過(guò)程，其職能為計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)等；效的過(guò)程，其職能為計(jì)劃、控制、組織

16、、領(lǐng)導(dǎo)等；u管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系p 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)具有管理的一般屬性；領(lǐng)導(dǎo)是從管理活動(dòng)中分導(dǎo)具有管理的一般屬性；領(lǐng)導(dǎo)是從管理活動(dòng)中分化出來(lái)的一個(gè)職能；領(lǐng)導(dǎo)與其他管理職能（計(jì)劃、化出來(lái)的一個(gè)職能；領(lǐng)導(dǎo)與其他管理職能（計(jì)劃、組織、員工配備、激勵(lì)、控制）是并列的；組織、員工配備、激勵(lì)、控制）是并列的；p 管理主要是處理復(fù)雜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化管理主要是處理復(fù)雜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題。的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？u領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理

17、強(qiáng)調(diào)專業(yè)，要求服從安排。要求服從安排。u領(lǐng)導(dǎo)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；管理看重近期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；管理看重近期目標(biāo)。u領(lǐng)導(dǎo)重視整體性，側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)張；管理則關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視整體性，側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)張；管理則關(guān)注于問(wèn)題，側(cè)重于抑制、控制。注于問(wèn)題，側(cè)重于抑制、控制。管理是車輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬管理是車輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬u領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。p變革離不開管理，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為只有與管理相結(jié)變革離不開管理，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為只有與管理相結(jié)合，才能創(chuàng)造出更有秩序的變革過(guò)程。合，才能創(chuàng)造出更有秩序的變革過(guò)程。p秩序離不開領(lǐng)導(dǎo)，高效管理與有效領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，將秩序離不開領(lǐng)導(dǎo)，高效管理與有效領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，將

18、有助于產(chǎn)生必要的變革，同時(shí)使混亂的局面得以控制。有助于產(chǎn)生必要的變革，同時(shí)使混亂的局面得以控制。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系u 領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？u 理想狀態(tài)下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。理想狀態(tài)下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。u 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)

19、力。u 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，并領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，并不一定都在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他不一定都在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。通常沒(méi)有正式的職權(quán)，而是用其影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；具人的活動(dòng)。通常沒(méi)有正式的職權(quán)，而是用其影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；具有比管理者更多的角色；不一定是組織中的正式成員；重視團(tuán)有比管理者更多的角色；不一定是組織中的正式成員；重視團(tuán)隊(duì)程序、收集信息、反饋、和授權(quán)下屬；強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；指揮隊(duì)程序、收集信息、反饋、和授權(quán)下屬；強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；指揮愿意的追隨者；目標(biāo)可能與組織一致或不一致愿意的追隨者

20、；目標(biāo)可能與組織一致或不一致。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者u領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；u是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開展的最重要的主體條件；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開展的最重要的主體條件；u是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是社會(huì)組織順利運(yùn)作的基本條件；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是社會(huì)組織順利運(yùn)作的基本條件；u任何正式的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)都有經(jīng)法律途徑合法任命的、擔(dān)任何正式的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)都有經(jīng)法律途徑合法任命的、擔(dān)任某一領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者；任某一領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者；u領(lǐng)導(dǎo)者即具有決心的普通人，應(yīng)接受比自己應(yīng)分擔(dān)的更多領(lǐng)導(dǎo)者即具有決心的普通人，應(yīng)接受比自己應(yīng)分擔(dān)的更多的責(zé)備及更少的榮譽(yù)；的責(zé)備及更少的榮譽(yù)；u領(lǐng)導(dǎo)者

21、的外表是微妙的領(lǐng)導(dǎo)者的外表是微妙的, ,它往往被授予一個(gè)人，且領(lǐng)導(dǎo)是它往往被授予一個(gè)人，且領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)形的，它通常以提高士氣的形式出現(xiàn)在眾人面前。無(wú)形的，它通常以提高士氣的形式出現(xiàn)在眾人面前。領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1 1）u2020世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特點(diǎn)有關(guān)；人的特點(diǎn)有關(guān)；uBarnard (1926)Barnard (1926)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的十大特點(diǎn)為認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的十大特點(diǎn)為: :演講演講具有吸引力、聲音好聽、身材吸引人、處事待人態(tài)度具有吸引力、聲音好聽、身材吸引人、處事待人態(tài)度非常友善、富有同情心、為人正直、待

22、人誠(chéng)懇、有說(shuō)非常友善、富有同情心、為人正直、待人誠(chéng)懇、有說(shuō)服力的才能、有遠(yuǎn)見、面部帶有正義感；服力的才能、有遠(yuǎn)見、面部帶有正義感；uStogdill (1948)Stogdill (1948)：比部下年齡大，身材高大，精力：比部下年齡大，身材高大，精力充沛，說(shuō)話具有影響力，比較能干，較高的學(xué)識(shí)，較充沛，說(shuō)話具有影響力，比較能干，較高的學(xué)識(shí)，較好的判斷力，效果好的決策者，較有遠(yuǎn)見，性情較為好的判斷力，效果好的決策者，較有遠(yuǎn)見，性情較為專制、有主見、有野心，責(zé)任感較強(qiáng)，較能控制自我專制、有主見、有野心，責(zé)任感較強(qiáng)，較能控制自我情緒、有自信心，人緣較好，有吸引力的外觀情緒、有自信心，人緣較好，有吸引

23、力的外觀領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（2 2）uHart (1985)Hart (1985)和和Rowland & Rowland (1985)Rowland & Rowland (1985)：具有工作：具有工作熱忱、肯冒險(xiǎn)，成熟穩(wěn)定的人格，工作及專業(yè)知識(shí)，協(xié)熱忱、肯冒險(xiǎn)，成熟穩(wěn)定的人格，工作及專業(yè)知識(shí)，協(xié)調(diào)能力，激勵(lì)能力，溝通能力，應(yīng)變能力；調(diào)能力，激勵(lì)能力，溝通能力，應(yīng)變能力；u美國(guó)（美國(guó)（19991999）：正直，有遠(yuǎn)見，自信，鼓舞人心，不斷）：正直，有遠(yuǎn)見，自信，鼓舞人心，不斷進(jìn)取，意志堅(jiān)強(qiáng)，有魅力，善于適應(yīng)變化進(jìn)取，意志堅(jiān)強(qiáng)，有魅力，善于適應(yīng)變化u我國(guó)：能夠制定出正確的

24、目標(biāo)并能帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)目我國(guó)：能夠制定出正確的目標(biāo)并能帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用，標(biāo)，能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用，具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能，擁有一定的權(quán)力和權(quán)具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能，擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，擁有一定的資源并能對(duì)其支配，承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職威，擁有一定的資源并能對(duì)其支配，承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)責(zé)，具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì) u領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開發(fā)下屬潛能很領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開發(fā)下屬潛能很有必要，例如有必要，例如“懶惰懶惰”、“簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單”等。等。p這里所說(shuō)的這里所說(shuō)

25、的“懶惰懶惰”指的是領(lǐng)導(dǎo)者不要事必躬親，指的是領(lǐng)導(dǎo)者不要事必躬親，該誰(shuí)干的事就讓誰(shuí)去干，各司其職，給下屬一定的自該誰(shuí)干的事就讓誰(shuí)去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太勤快，下屬有依賴，這似乎已成規(guī)律。主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太勤快，下屬有依賴，這似乎已成規(guī)律。p這里所說(shuō)的這里所說(shuō)的“簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬指的是領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋?，給下屬發(fā)揮創(chuàng)造什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋?，給下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)想得太復(fù)雜，下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，才能的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)想得太復(fù)雜，

26、下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，這是一種相輔相成的關(guān)系。這是一種相輔相成的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決u梅茨格（梅茨格（Metzger, 1982Metzger, 1982）p 有效地評(píng)估、計(jì)劃、規(guī)劃有效地評(píng)估、計(jì)劃、規(guī)劃p 設(shè)定有效、實(shí)際可行的工作目標(biāo)設(shè)定有效、實(shí)際可行的工作目標(biāo)p 尊重并接受群眾的意見并勇于對(duì)群眾負(fù)責(zé)尊重并接受群眾的意見并勇于對(duì)群眾負(fù)責(zé)p 有效地將工作分派給相關(guān)的人員去做有效地將工作分派給相關(guān)的人員去做p 有效地運(yùn)用溝通技巧有效地運(yùn)用溝通技巧p 與其他人員協(xié)調(diào)合作，保持良好的人際關(guān)系與其他人員協(xié)調(diào)合作，保持良好的人際關(guān)系p 有效地推動(dòng)工作有效地推動(dòng)工作p 人格成熟、情緒穩(wěn)定、能

27、獲得同事的信賴人格成熟、情緒穩(wěn)定、能獲得同事的信賴p 勝任工作、具有革新的意愿及努力奮發(fā)的精神勝任工作、具有革新的意愿及努力奮發(fā)的精神p 維護(hù)和諧的工作氣氛維護(hù)和諧的工作氣氛領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力u何謂領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力p領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互作用而迸發(fā)出的一領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。種思想與行為的能力。u領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力p法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、表率權(quán)、專家權(quán)。法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、表率權(quán)、專家權(quán)。u權(quán)力的分類權(quán)力的分類p懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)u強(qiáng)迫：強(qiáng)迫：順從，為命令而工

28、作順從，為命令而工作u許諾：許諾：追隨，為承諾而工作追隨，為承諾而工作u想要想要領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式 充滿理想的使命感充滿理想的使命感 果斷而正確的決策果斷而正確的決策 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 共享報(bào)酬共享報(bào)酬 （激勵(lì)他的追隨者）（激勵(lì)他的追隨者） 高效溝通高效溝通 足夠影響他人的能力足夠影響他人的能力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源u影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源p 職位權(quán)力職位權(quán)力p 個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力u影響力的內(nèi)容影響力的內(nèi)容p 脅迫影響力、獎(jiǎng)酬影響力、專家影響力脅迫影響力、獎(jiǎng)酬影響力、專家影響力 、合法影、合法影響力、榜樣影響力、信息影響力、敬仰影響力響力、榜樣影響力、信息影響力、敬仰影響力

29、u影響力的類型影響力的類型p 權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）p 非權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）非權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法u基本領(lǐng)導(dǎo)方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法p 領(lǐng)導(dǎo)的職能是決策和決策的執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)的職能是決策和決策的執(zhí)行；p 領(lǐng)導(dǎo)首先要領(lǐng)導(dǎo)好本人的時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)首先要領(lǐng)導(dǎo)好本人的時(shí)間；p 要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，事必躬親的后果是壓抑屬下的主要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，事必躬親的后果是壓抑屬下的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、不能鍛煉干部。動(dòng)性、創(chuàng)造性、不能鍛煉干部。u階段性的領(lǐng)導(dǎo)方法階段性的領(lǐng)導(dǎo)方法p 靠他人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)靠他人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)p 激發(fā)他人的創(chuàng)造力激發(fā)他人的創(chuàng)造力p 運(yùn)用多種激勵(lì)手段運(yùn)用多種激勵(lì)手段u領(lǐng)導(dǎo)

30、者面臨的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題p領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配p領(lǐng)導(dǎo)者如不堅(jiān)持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)者如不堅(jiān)持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)；p只有他人利用領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才有成效。只有他人利用領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才有成效。u提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法p高效利用時(shí)間：記錄時(shí)間、時(shí)間分析、消除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素、高效利用時(shí)間：記錄時(shí)間、時(shí)間分析、消除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素、合理安排自己的時(shí)間。合理安排自己的時(shí)間。p分清各項(xiàng)工作的輕重緩急：要盡量擺脫過(guò)去、而著眼于將來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)分清各項(xiàng)工作的輕重緩急：要盡量擺脫過(guò)去、而著眼于將來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事、充分授權(quán)，不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)。者應(yīng)按例外原則辦事、充分授權(quán)，不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)。p提高會(huì)議效率。提高會(huì)議效率。如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)決策與參與領(lǐng)導(dǎo)決策與參與u領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策p 決策程序包括：在自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；思考可行的決策程序包括：在自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；思考可行的行動(dòng)方案并加以推演和分析；在各項(xiàng)行動(dòng)方案中做出選擇。行動(dòng)方案并加以推演和分析；在各項(xiàng)行動(dòng)方案中做出選擇。u決策的科學(xué)化決策的科學(xué)化p 注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策；決策的目的、條件和標(biāo)注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策；決策的目的、條件和標(biāo)