商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

1、商務(wù)禮儀與公共關(guān)系前 言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界化水平和經(jīng)營管理境界商務(wù)禮儀：人在商商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)務(wù)交往中的藝術(shù) ？商務(wù)禮儀使用的目的商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二第二、方便交往應(yīng)酬、方便交往應(yīng)酬 第三、維護(hù)企業(yè)形象第三、維護(hù)企業(yè)形象 商務(wù)禮儀的基本理念之一：商務(wù)禮儀的基本理念之一： 尊重為本尊重為本自尊：自尊： 言談舉止言談舉止 待人

2、接物待人接物 穿著打扮穿著打扮尊重他人：尊重他人：對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位 交往中要講規(guī)矩交往中要講規(guī)矩 交往時(shí)要有禮貌交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀的基本理念之二：商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)善于表達(dá) （對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求）（對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求） 商務(wù)禮儀的基本理念之三：商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范形式規(guī)范職場著裝六不準(zhǔn)：職場著裝六不準(zhǔn)： 第一、過分雜亂第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷第二、過分鮮艷 第三、過分暴露第三、過分暴露 第四、過分透視第四、過分透視 第五、過分短小第五、過分短小 第六、過分緊身第六、過分緊身商

3、務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼文明禮貌三要素之一文明禮貌三要素之一接待三聲：接待三聲： 一是來有迎聲一是來有迎聲 二是問有答聲二是問有答聲 三是去有送聲三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明禮貌三要素之二文明五句：文明五句： 第一句問候語第一句問候語“你好你好” 第二句請求語第二句請求語 “請請” 第三句是感謝語第三句是感謝語“謝謝謝謝” 第四句是抱歉語第四句是抱歉語“對不起對不起” 第五句道別

4、語第五句道別語“再見再見”文明禮貌三要素之三文明禮貌三要素之三熱情三到：熱情三到： 一到、一到、“眼到眼到” 二到、二到、“口到口到” 三到、三到、“意到意到” 商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn) 第一、自我定位準(zhǔn)確第一、自我定位準(zhǔn)確 第二、為他人定位準(zhǔn)確第二、為他人定位準(zhǔn)確 第三、遵守慣例第三、遵守慣例商務(wù)交往中六種不得涉及的話題商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內(nèi)部的事情、不涉及對方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)?/p>

5、格調(diào)不高的問題、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題、不涉及私人問題 私人問題五不問：私人問題五不問：第一、不問收入第一、不問收入第二、不問年齡第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷第五、不問經(jīng)歷 商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度 注意二點(diǎn)：注意二點(diǎn)： 一是對自己要有準(zhǔn)確的角色定位一是對自己要有準(zhǔn)確的角色定位 二是重視自己的初次亮相二是重視自己的初次亮相個(gè)人形象六要素個(gè)人形象六要素 1、儀表、儀表 2、表情、表情 3、舉止動(dòng)作、舉止動(dòng)作 4、服飾、服飾

6、 5、談吐、談吐 6、待人接物、待人接物 女士化妝注意的問題：女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無。、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。 基本要求：淡妝上崗基本要求：淡妝上崗商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本特征 一、規(guī)范性一、規(guī)范性 二、區(qū)分對象，因人而異二、區(qū)分對象，因人而異 三、技巧性三、技巧性 商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次 商務(wù)禮儀高端的要求是商務(wù)禮儀高端的要求是“有所有所為為”，一般的要求是，一般的要求是“有所不為有所不

7、為”。商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的適用范圍（從理論的層面上講）（從理論的層面上講） 一是初次交往要講究商務(wù)禮儀一是初次交往要講究商務(wù)禮儀 二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀 三是涉外交往三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀要講究商務(wù)禮儀 人際交往常規(guī)距離：人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領(lǐng)導(dǎo)），一、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領(lǐng)導(dǎo)），一 米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），、公共距離（有距離的距離），3米半或米半或3米半以上米半以上 。 商務(wù)禮儀的商務(wù)禮儀的3A原則原則 第一、接受對方第一、接受對方第二、重視對方第二、重視對方第三、贊美對方第三、贊美對方 佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：基本原則：1、數(shù)量原則，、數(shù)量原則，2 2、搭配原則，、搭配原則，3 3、質(zhì)色原則，、質(zhì)色原則，4 4、習(xí)俗原則，、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求戴首飾總的要求符合身份，以少為佳。符合身份，以少為佳。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范：商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范： 一、商業(yè)人士要穿西裝一、商業(yè)人士