崗位勝任能力要求

1、崗位勝任能力描述序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞有效理解1 執(zhí)行力積極實(shí)施及時(shí)反饋心態(tài)開(kāi)放2 創(chuàng)新力創(chuàng)新意愿引導(dǎo)實(shí)施學(xué)習(xí)意愿3 學(xué)習(xí)力分析差距采取行動(dòng)傾聽(tīng)4領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)授權(quán)關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)5 全局觀念了解企業(yè)趨勢(shì)工作把握明確決策層次6決策能力審時(shí)度勢(shì)及時(shí)決策把握影響因素7 影響力掌握技巧影響他人危機(jī)意識(shí)8危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略迅速反應(yīng)具有良好的危機(jī)意識(shí)，能有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，在面對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速反應(yīng)。把握影響他人的綜合因素，能借助個(gè)性特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或管理技能等向他人傳遞積極、上進(jìn)的信息，并以實(shí)際行動(dòng)去影響他人接受某一觀點(diǎn)、采用某一議程或采取某一行動(dòng)。明確工作中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)賦予的決策層次，

2、能在決策過(guò)程中審時(shí)度勢(shì)；在對(duì)客觀形勢(shì)的判斷分析后做出及時(shí)決策。從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，能關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解企業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上把握本職工作特點(diǎn)。在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、建議或想法；并對(duì)他人的工作業(yè)績(jī)給予鼓勵(lì)，以激勵(lì)員工更好地發(fā)展；同時(shí)根據(jù)工作的需要能給予必要的授權(quán)，以確保本組織工作能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，能通過(guò)分析自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作要求來(lái)發(fā)現(xiàn)差距，并迅速采取行動(dòng)。定義對(duì)目標(biāo)任務(wù)有效理解，在執(zhí)行過(guò)程中能積極實(shí)施，在“做 ”的過(guò)程中表現(xiàn)出不斷學(xué)習(xí)和提升精神；對(duì)工作的未知因素沒(méi)有畏難情緒，不怕困難和挫折；對(duì)執(zhí)行結(jié)果能及時(shí)反饋。對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)，具有創(chuàng)造或引進(jìn)新

3、觀念、新技術(shù)、新方法的意愿，同時(shí)能引導(dǎo)他人或獲取他人的認(rèn)可來(lái)開(kāi)展相關(guān)的創(chuàng)新工作的能力，并對(duì)實(shí)施結(jié)果能有效承擔(dān)。（續(xù)）序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞信息掌握9 談判能力談判技巧積極爭(zhēng)取工作引導(dǎo)10培養(yǎng)他人潛能激發(fā)責(zé)任承擔(dān)工作支持11 督導(dǎo)能力任務(wù)跟進(jìn)效果反饋有效統(tǒng)籌12組織協(xié)調(diào)任務(wù)分配結(jié)果跟蹤熟悉壓力來(lái)源13承壓能力掌握解壓技巧情境管理開(kāi)放性思維14 系統(tǒng)思維全面性思維連續(xù)性思維目標(biāo)提取15 計(jì)劃制定方案制定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)建立角色認(rèn)知16 團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造互助協(xié)作理解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色；能夠積極塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；在實(shí)際工作中樂(lè)于與他人合作，具有大局意識(shí)、協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)中提出建設(shè)性的意見(jiàn)，進(jìn)而保證組織的良性、高效

4、運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，能對(duì)督導(dǎo)效果進(jìn)行反饋。定義在工作中充分掌握對(duì)方信息，了解對(duì)方的關(guān)鍵需求，在明確己方目標(biāo)的基礎(chǔ)上運(yùn)用有效的方法、技巧及策略，發(fā)揮影響力，爭(zhēng)取對(duì)己方有利的條件并達(dá)成合作，為組織的重要及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)。具有通過(guò)鼓勵(lì)成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)傳授、工作支持等方式來(lái)引導(dǎo)和發(fā)揮下屬員工的潛能，并承擔(dān)下屬的管理責(zé)任，通過(guò)對(duì)他人的培養(yǎng)最終促成組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。在日常工作中具有良好的工作統(tǒng)籌性，在有效利用資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的任務(wù)分配，并通過(guò)協(xié)調(diào)，最終達(dá)成工作目標(biāo)的能力。熟悉工作壓力來(lái)源，在承擔(dān)重要的工作任務(wù)或社會(huì)責(zé)任時(shí)具有良好地壓力

5、緩解能力，對(duì)不同工作情境能進(jìn)行管理，在保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)下出色完成工作任務(wù)。具有開(kāi)放的思維能力；能把握工作的方向性，在分析和處理問(wèn)題時(shí)，能夠根據(jù)不同的思維方式努力掌握全局；具有連續(xù)性分析工作環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，能夠?qū)榷üぷ髂繕?biāo)進(jìn)行評(píng)估。能夠迅速理解本人工作職責(zé)以及他人或組織的意圖，從而形成工作目標(biāo)；通過(guò)整合資源來(lái)制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并確定判斷標(biāo)準(zhǔn)的能力。（續(xù)）序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞溝通意愿17 溝通能力溝通技巧溝通準(zhǔn)備借助分析手段 18 分析能力信息識(shí)別信息分析理解環(huán)境19 適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)主動(dòng)調(diào)整人際敏感性20 人際交往人格面貌人際交往技巧時(shí)間觀念21 時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)籌時(shí)間分配把握細(xì)

6、節(jié)22 關(guān)注細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)細(xì)節(jié)取勝把握節(jié)點(diǎn)23 工作時(shí)效過(guò)程跟進(jìn) 及時(shí)完成服務(wù)意愿把握工作中的事實(shí)與細(xì)節(jié)；具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)；既能考慮到工作全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)以完美做好關(guān)鍵工作細(xì)節(jié)作為取勝的關(guān)鍵。在分析工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，把握工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)工作實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行有效跟進(jìn)，充分考慮自身、他人或組織的同時(shí)做好相應(yīng)的工作安排，確保工作完成的及時(shí)性。具有良好的時(shí)間觀念；能對(duì)自身工作時(shí)間做好有效統(tǒng)籌；并在實(shí)際工作中對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理分配。定義具有良好的溝通意愿，掌握溝通的技巧，根據(jù)溝通的重要性做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備，通過(guò)合適的渠道、方式與他人或組織進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的信息交換的能力。借助相關(guān)的分析工具或手段，通過(guò)識(shí)別工作中的內(nèi)在聯(lián)系等信息，做出科學(xué)、合理的信息分析，以指導(dǎo)或解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。理解自身工作所處的環(huán)境，能對(duì)自身的工作環(huán)境、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍有效適應(yīng)，并能通過(guò)主動(dòng)調(diào)整以有效應(yīng)對(duì)工作中面臨的各種困難。具有良好的人際敏感性，對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)；具有良好人際交往技巧。24 具有主動(dòng)為他人服務(wù)的意愿；把握工作中的內(nèi)外部客戶(hù)對(duì)服務(wù)意識(shí)明確 客戶(hù)對(duì)象象；堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與內(nèi)外部客戶(hù)之間的良好關(guān)系，最