客戶的跟進與維護 (1)

1、客戶的跟進與維護客戶郵件及日常聯(lián)系邀請客戶來訪與接待與客戶的溝通及技巧促進與客戶溝通的Tips客戶郵件及日常聯(lián)系跟所有沉睡的客戶發(fā)郵件，希望跟客戶保持聯(lián)系產品推出，我們有專業(yè)的同事幫我們做一頁簡介的宣傳頁、并突出產品的賣點格式統(tǒng)一，字體統(tǒng)一，清晰分層，容易理解寫郵件一定要禮貌，多用語氣詞跟被動語態(tài)直接回答客戶的問題非常重要客戶郵件溝通范例邀請客戶來訪與接待跟客戶談的比較順利或者國內有一些大型相關展會的時候， 就要邀請客戶來工廠參觀，這個時候要拽住機會，密切關注客戶每一天的行程，試想一下第一個邀請客戶的人， 客戶在異國他鄉(xiāng)，第一個打電話問候并告知客戶可以提供一些幫助的人，會不會給客戶留下深刻的印

2、象呢？當客戶到了你們工廠之后，我們成功的機會就大大接近了。無論大小客戶，我們都要表示最高的熱情跟專業(yè)，把客戶當做已經下訂單的大客戶去高規(guī)格接待。要讓客戶感受得到，我們對待任何一個事情都非常認真。邀請客戶來訪與接待與客戶的溝通技巧客戶已支付了比你們產品還貴的國際快遞費，工廠需要免費提供樣品當客戶要求100% LC，否則找其他供應商合作告知客戶我們所有的客戶都是支付樣品費的，大貨訂單可以扣減這些樣品費出來，并且我會這一條款注明在樣品訂單里面實際上樣品的價格要比大貨價格要高很多，雖然是幾個樣品，但是跟大貨程序一樣，而且樣品數(shù)量少，投入的時間跟成本更大。而且你這里有定做的瓦數(shù)，我們需要更改線路板，特別

3、為你的樣品單去定做。計算一下產品總價，上次有個客戶是2200 RMB的樣品費，他說一點樣品費會浪費很長時間去支付。先表示理解客戶，讓客戶也有個臺階一下，然后告訴客戶，其實我不太清楚你是否知道2200 RMB相當于我們一個員工一個月的工資了，我們提供的價格也是很有競爭力的，所有的樣品訂單工廠基本上都承擔了看不見的隱性成本。 我們只希望樣品訂單能符合你的要求，能建立長久的合作再重復說一下我們非常希望跟你們合作，而且這個樣品費對于貴公司來說是一個非常小的金額，而且您對我們的樣品滿意，我們會在大貨中扣除樣品費。還希望您能幫我們安排樣品費，我們即刻就開始生產，預計多少天之內交貨。等候你的回復樣品費付款條

4、款表明自己的態(tài)度，讓客戶知道恐怕在這個條款上沒有商量的余地了。非常抱歉我們沒有辦法滿足您的付款條件。然后說明公司的付款條件先30%定金，70%余款LC。告知客戶非常遺憾如果僅僅是因為付款方式合作不了，之前我們進行比較順利，并且我們已經郵寄給樣品給你了。如果大貨訂單下來，我們會按照之前的承諾把樣品費減扣出來。如果還有利潤空間的話，根據(jù)你的數(shù)量我們寧愿再讓出3-5%。我們打電話咨詢了出口經驗非常豐富的一達通，其實他們也不贊同100%LC。30%定金，70%余款LC 也一是國際慣例。我們產品價格很有競爭力，利潤非常薄，其實30%的定金都不夠我們采購部分的原材料。作為一個首單，這個定金只是一個合作的基礎。多維度 全方位跟進 SNS營銷 多端口引流客戶促進與客戶溝通的Tips牢固的關系需要良好的產品質量做基石售后服務的周到一定要完善遇到節(jié)日，假日發(fā)送問候。沒有節(jié)日也要保持聯(lián)系，