管理學概論復習資料

1、三大管理學之父：泰羅、法約爾、韋伯二、泰羅科學管理之父，其科學理論包括：1.工作定額2.標準化3.能力與工作相適應(yīng)4.差別計件工資制5.計劃職能與執(zhí)行職能相分離三、法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。著有工業(yè)管理與一般管理。其理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原理的歸納上：1.企業(yè)的基本活動和管理的五種職能，六種基本活動是：（1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工（2）商業(yè)活動，指采購、銷售和交換（3）財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制（4）安全活動，指設(shè)備的維護和人員的保護（5）會計活動，指貨物的盤點、成本統(tǒng)計和核算（6）管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2.管理

2、的14條原則：分工、權(quán)利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神四、韋伯德國著名社會學家，對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”，其特點表現(xiàn)為：1. 存在明確的分工2.按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系3.根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職的要求來任用4.除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職，所有擔任公職的人都是任命的5.行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度6.行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的

3、所有者，只是其中的工作人員7.行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序8.組織中成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人情感影響四、管理者的技能包括：技術(shù)技能、人際技能、概念技能五、戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。包括：1外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，大致可以歸納為政治、社會經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面2.行業(yè)環(huán)境現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買方的討價還價能力研究、供應(yīng)商的討價還價能力研究3.競爭對手。競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)4.企業(yè)自

4、身5.顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位六、領(lǐng)導風格類型按權(quán)利運用方式劃分為兩類：1.集權(quán)式2.民主式七、滾動計劃法，它是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結(jié)合起來。其最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際。八、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。九、組織結(jié)構(gòu)的類型：戰(zhàn)略高層、直線中層、工作核心層、技術(shù)專家結(jié)構(gòu)，和輔助人員。十、組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式和錐形式。

5、1. 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點是：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，下屬也缺少了更多的提升機會。2. 錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級較多，管理幅度比較小，每一管理層級上的主管都能對下屬進行及時的指導和控制；另外，層級之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機會。其缺點是:過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加

6、管理工作的復雜性。十一、經(jīng)營單位組合分析法瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模十二、管理方格論1.（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率2.（1,1

7、）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導者不愿意努力工作，對工作績效和人員關(guān)心都很少，很難維持組織成員關(guān)系，也很難有良好的工作績效3（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣4（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導者指重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣5.（9,9）型，又稱為團隊型管理，表示領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率和士氣他們認為（9,9）型管理者工作是最佳領(lǐng)導方式成就需要論有三種需要：（1）成就的需要：只渴望完成困難的事情，獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人。2）依附的需要：只渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友

8、誼。（3）權(quán)利的需要：只渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人職權(quán)的權(quán)威。管理者對人性的假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一種是消極的X理論；另一種是積極的Y理論。1. X理論（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作。（2）以自我為中心，漠視組織要求。（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性。（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。2. Y理論（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作。（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任。（4）絕大多數(shù)人都具備做出正

9、確決策的能力。正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證祖師目標的實現(xiàn)不受干擾。精品文檔控制分類：（1）前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。（2）同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和師進行指導和監(jiān)督。（3）反饋控制，亦稱成果控制或時候控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。填空1. 按決策變量之間的關(guān)系分類，有確定性決策、不確定型決策和風險型決策方法。2. 權(quán)責一致原則是

10、指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責要持一致。3. 按表現(xiàn)形式分類的計劃工作包括使命、目標、線路、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算。4. 管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響。5. 根據(jù)明茨伯格的研究、管理者扮演的10種角色，可分為人際、信息、決策角色三大類。問答1.簡述管理的概念和職能。概念：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。職能：決策與計劃，組織，領(lǐng)導，控制和創(chuàng)新。2.霍桑實驗分為那幾個階段?最后得出什么結(jié)論？階段：第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927年）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月192

11、8年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928年-1931年）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931年-1932年）結(jié)論：1.工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。2.企業(yè)中存在著非正式組織。3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人得關(guān)系。2. 簡述計劃的編制過程。1.確定目標2.認清現(xiàn)在3.研究過去4.預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動計劃6.制定主要計劃7.制定派生計劃8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。案例：1.王廠長是佳迪飲料廠的廠長，回顧8年的創(chuàng)業(yè)歷程真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于探索的過程。全廠上下齊心合力，同心同德，共獻計策為飲料廠的發(fā)展立下了不可磨滅的汗馬功勞。但最令全

12、廠上下佩服的還數(shù)4年前王廠長決定購買二手設(shè)備（國外淘汰生產(chǎn)設(shè)備）的舉措。飲料廠也因此擠入國內(nèi)同行業(yè)強手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天王廠長又通知各部門主管及負責人晚上8點在廠部會議室開會。部門領(lǐng)導們都清楚地記得4年前在同一時間、同一地點召開會議王廠長作出了購買進口二手設(shè)備這一關(guān)鍵性的決定。在他們看來，又有一項新舉措即將出臺。晚上8點會議準時召開，王廠長莊重地講道：“我有一個新的想法，我將大家召集到這里是想聽聽大家的意見或看法。我們廠比起4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備來，還差得很遠。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應(yīng)該力爭世界一流水平。當然，我們的技術(shù)、我們的人員

13、等諸多條件還差得很遠，但是我想為了達到這一目標，我們必須從硬件條件入手即引進世界一流的先進設(shè)備，這樣一來，就會帶動我們的人員、帶動我們的技術(shù)等等一起前進。我想這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門的領(lǐng)導及主要負責人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！睍鲆黄C靜，大家都清楚記得，4年前王廠長宣布他引進二手設(shè)備的決定時，有近70%成員反對，即使后來王廠長談了他近三個月對市場、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對意見，10%的人持保留態(tài)度。因為當時很多廠家引進設(shè)備后，由于不配套和技

14、術(shù)難以達到等因素，均使高價引進設(shè)備成了一堆閑置的廢鐵。但是王廠長在這種情況下仍采取了引進二手設(shè)備的做法。事實表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當時設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。二手設(shè)備那時價格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。因此，佳迪廠也由此走上了發(fā)展的道路。王廠長見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項決定完全由大家決定，我想這也是民主決策?【問題】1.王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?2.影響決策的主要因素是什么?2.小張是某大學管理學院大四學生。為順利找到工作，也為檢驗和運用所學管理學知識，他到某公司進行畢業(yè)實習，并仔細觀察和思考公司管理活動。該公司為取得市場優(yōu)勢，

15、計劃引進高科技型生產(chǎn)線。公司領(lǐng)導為促使其早日投產(chǎn)，決定從生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門臨時抽調(diào)人員，采取“大會戰(zhàn)”的形式保證生產(chǎn)線的早日投產(chǎn)。小張被安排到“大會戰(zhàn)”一線某工程小組。第一任組長老張喜歡召開全體組員大會，幾乎每星期召開一次。在會上向大家通報情況，傳達上級指示，鼓勵大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想效果。第二任組長老吳不大召開全組會議，他喜歡找人個別交流，有針對性地進行鼓勵，大家的積極性都比以前有了顯著的提高。為進一步推進“大會戰(zhàn)”，公司總裁決定進一步采取授權(quán)行動，最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動，但需要將進展情況和結(jié)果及時報告上級經(jīng)理。受這些

16、民主化管理氛圍的激勵，小張運用所學管理學知識，給組長老吳提出不少合理化建議，并在實習結(jié)束時領(lǐng)到了較豐厚的獎金。小張開始時很高興，但隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。*小張領(lǐng)到獎金，開始時很高興，但隨后不久臉色就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當?shù)赜枰越忉專浚ǎ〢.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.需要層次理論3案例1任廠長某汽車公司裝配廠的任廠長，從一上任開始，就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個人機會以充分證明自己的價值。在他任期內(nèi)，全廠5000名職工中只有極少數(shù)人被解雇。通過“一日廠長制”等活動，創(chuàng)造一切可能的機會讓職工們參與全廠的長遠規(guī)劃。他對下屬關(guān)懷

17、備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。職工私下說他特別會籠絡(luò)人。當然，任廠長也承認裝配廠生產(chǎn)率暫時不如其他同類企業(yè)，但他堅信只要他的職工們有高昂的士氣，定會取得高的績效。有些廠長通過賦予工人更多的工作和責任，并且用表揚和表示賞識來激勵下屬。但不幸的是，這些方法并沒有取得預(yù)期的效果。以下哪個理論可以最好地揭示其原因（）。A.雙因素理論B.需求層次理論C.強化理論計算題?確定型決策方法確定型決策：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的精品文檔解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、量本利分析法等等線性規(guī)劃：在

18、一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最優(yōu)解。決策步驟：列出目標函數(shù)方程；找到實現(xiàn)目標的約束條件；求得最優(yōu)解。量本利分析法是根據(jù)產(chǎn)銷量、成本、利潤三者之間相互依存的關(guān)系進行綜合分析比較的方法。1產(chǎn)量=銷量2不考慮稅金3總成本=固定成本+變動成本4固定成本是不隨產(chǎn)量變化而變化的成本5變動成本是隨著產(chǎn)量變化而變化的，比如原材料，計件工人工資等*變動成本=銷量X單位變動成本*利潤=產(chǎn)品銷售收入一總成本*產(chǎn)品銷售收入=總成本+利潤*產(chǎn)量X單價=固定成本+變動成本+利潤*產(chǎn)量X單價一產(chǎn)量*單位變動成本=固定成本+利潤產(chǎn)量（單價一單位變動成本）=固定成本+利潤產(chǎn)量=（固定成本+利潤）/（單價

19、一單位變動成本）*盈虧臨界點產(chǎn)量=固定成本/（單價一單位變動成本）保利預(yù)測目標產(chǎn)量=*公式一：利潤為0時保本預(yù)測*公式二：當利潤目標為一定數(shù)額時（固定成本+目標利潤）（單價一單位變動成本）*公式三：當產(chǎn)銷量一定時，求可實現(xiàn)的利潤目標利潤=產(chǎn)量（單價一單位變動成本）一固定成本例題：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元求：（1）該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少200000151040000（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？20000020000151044000不確定型決策方法如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，

20、連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策例題：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、協(xié)作生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給岀企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差(1)改進生產(chǎn)線180120-40(2)新建生產(chǎn)線240100-80(3)協(xié)作生產(chǎn)1007016狀態(tài)方案暢銷平銷滯銷樂觀值悲觀值改進生產(chǎn)線180120-40180-40新建生產(chǎn)線240100-80240-80協(xié)作生產(chǎn)100701610016a.樂觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線b.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn)c.遺憾原則計算各方案在每種狀態(tài)的遺憾