公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單選題1.公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的？（ B ）A撒切爾 B.梅杰 C.布萊爾 D.丘吉爾2.政府績(jī)效與結(jié)果法是有美國(guó)哪位總統(tǒng)簽署的？（ B ）A.肯尼迪 B.克林頓 C.科爾 D.布什3. 公共部門的三E目標(biāo)不包括：（ D ）A. Economic B. Efficiency C. Effectiveness D. Equity4. 公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（ C ）A. 顧客維度 B. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 C. 財(cái)務(wù)維度 D. 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度5.( A )是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。 A. 英國(guó) B.美國(guó) C. 新西蘭 D. 澳大利亞6.

2、科學(xué)管理之父是（ B ）。A. 法約爾 B. 泰勒 C. 克魯格曼 D. 艾科卡7.績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（ D ）。A. 績(jī)效預(yù)算 B. 績(jī)效開發(fā) C. 績(jī)效目標(biāo) D. 績(jī)效評(píng)估 8.馬斯洛提出了（ C ）。A. 雙因素理論 B. 公平激勵(lì)理論 C. 人類動(dòng)機(jī)理論 D. 目標(biāo)激勵(lì)理論9.馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要分為（ C ）需要。 A. 2種 B. 3種 C. 5種 D. 7種10.在行政改革過程中，（ D ）國(guó)會(huì)于1961年批準(zhǔn)成立“第一次臨時(shí)行政調(diào)查會(huì)”。 A. 美國(guó) B. 英國(guó) C. 韓國(guó) D. 日本 11.簽署了政府績(jī)效與結(jié)果法的美國(guó)總統(tǒng)是（ B ）。 A. 肯尼迪 B.

3、克林頓 C. 小布什 D. 里根12.在英國(guó)的行政改革過程中，發(fā)布了伊布斯報(bào)告的改革措施是（ C ）。A. 雷納評(píng)審 B. 部長(zhǎng)信息系統(tǒng) C. “下一步”行動(dòng)方案 D. 財(cái)務(wù)管理新方案13.（ A ）是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。 A. 觀察法 B. 訪談法 C. 實(shí)驗(yàn)法 D. 調(diào)查法14.公共部門與私人部門績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異表現(xiàn)在（ D ）。A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 效率性 C. 效果性 D. 公平性 15.在公共部門績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，（ A ）標(biāo)準(zhǔn)是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 公平性 C. 效率性 D

4、. 效果性 16.馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是 ( B )。 A. 安全需要 B. 生理需要 C. 交往需要 D. 尊重需要17.公共部門績(jī)效管理實(shí)施階段的順序是（ ）。 A. 績(jī)效管理的試實(shí)施、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 B. 完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、績(jī)效管理的試實(shí)施C. 建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績(jī)效管理的試實(shí)施D. 完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績(jī)效管理的試實(shí)施、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向18.公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的？（ B ）A. 撒切爾 B. 梅杰 C. 布萊爾 D. 布朗19. 公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（ ）A. 顧客維

5、度 B. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 C. 財(cái)務(wù)維度 D. 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度20. “非正式組織”這個(gè)概念最早由( )提出。A. 法約爾 B. 梅奧 C. 泰勒 D. 舒爾茨21.績(jī)效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（ ）。 制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；績(jī)效考評(píng)；管理與支持；培訓(xùn)與發(fā)展；進(jìn)行激勵(lì) A. B. C. D. 22. （ B ），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國(guó)第103屆國(guó)會(huì)通過了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。A. 1992年 B. 1993年 C. 1995年 D. 1998年23. 績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排

6、序正確的是（ ）。 復(fù)審目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo)；擬訂目標(biāo)A. B. C. D. 24. 公共部門績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（ C ）。 初步確定績(jī)效指標(biāo)；工作分析(崗位分析)；工作流程分析；修訂績(jī)效指標(biāo)A. B. C. D. 25. 公共部門績(jī)效層次包括（ ）。A.個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效 B. 企業(yè)績(jī)效、非營(yíng)利組織績(jī)效和政府績(jī)效C. 內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效 D. 組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效26. 360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（ ）于1982年發(fā)明的。 A. 艾科卡 B. 布魯姆 C. 杰克韋爾奇 D. 卡耐基27. 英國(guó)公共部門引入商業(yè)管理技術(shù)的標(biāo)志是（ ）。A. 財(cái)

7、務(wù)管理新方案的提出 B. “下一步行動(dòng)方案”的提出C. 雷納評(píng)審委員會(huì)的成立 D. “公民憲章運(yùn)動(dòng)”的開展28. 美國(guó)著名管理學(xué)家羅伯特卡普蘭(RobertKaplan)等人開發(fā)出一種全面、系統(tǒng)、有效的考察企業(yè)管理成就的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是（ ）。A. 數(shù)量指標(biāo) B. 平衡計(jì)分卡 C. 成本效益測(cè)量 D. 標(biāo)桿評(píng)估29. （ ）被認(rèn)為是官僚制度的主要倡導(dǎo)者。A. 馬克斯韋伯 B. 威爾遜 C. 法約爾 D. 凱恩斯30. “政府再造”(reinventing government)一詞始于（ ）。A. 英國(guó) B. 加拿大 C. 新加坡 D. 美國(guó)31. 以下公共部門績(jī)效評(píng)估的功能中，哪一項(xiàng)不屬于

8、內(nèi)部管理功能（ ）。A. 凸顯績(jī)效管理的價(jià)值取向 B. 為公共部門提供控制機(jī)制C. 為公共部門提供監(jiān)督機(jī)制 D.為公共部門提供激勵(lì)機(jī)制32哪種理念政府治理模式認(rèn)為對(duì)公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下（ C ）A. 市場(chǎng)式政府 B.參與式政府 C.解制型政府 D.彈性化政府二、多選題1. 政府未來的治理模式包括（ ABCD ）A.市場(chǎng)式政府 B.參與式政府 C.解制型政府 D.彈性化政府 E.服務(wù)型政府2.在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（ ）A. 作為結(jié)果的績(jī)效 B.作為過程的績(jī)效 C.組織績(jī)效 D.個(gè)人績(jī)效 E.部門績(jī)效3.公共部門績(jī)效管理的角色包括( )A

9、. 公共部門 B.第三部門機(jī)構(gòu) C. 社會(huì)公眾 D.人力資源管理部門 E.紀(jì)檢部門B. 績(jī)效目標(biāo)制訂的具體流程包括( )A.擬訂目標(biāo) B.復(fù)審目標(biāo) C.確認(rèn)目標(biāo) D. 預(yù)算 E. 執(zhí)行目標(biāo)4.工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（ ）A.工作描述 B.職位說明書 C.招聘簡(jiǎn)章 D.人力資源戰(zhàn)略 E. 工作任務(wù)5.績(jī)效指標(biāo)包括哪些要素？ ( )A考評(píng)要素 B考評(píng)標(biāo)志 C考評(píng)標(biāo)度 D考評(píng)維度 E. 考評(píng)級(jí)別6以下方法屬于公共部門績(jī)效診斷方法的有？ ( )A面談法 B問卷調(diào)查法 C行為觀察法 D. 文獻(xiàn)分析法 E. 比較分析法7標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？( )A取得共識(shí)B確定標(biāo)準(zhǔn)C嚴(yán)格實(shí)施 D.

10、制定計(jì)劃 E. 對(duì)比整改8. 解制型政府模式的理念包括（ ）。 A. 官僚體制必然效率低下B. 引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠提高效率C. 對(duì)公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下 D. 解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力E. 下級(jí)管理人員的參與是重要的9. 公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（ ）。A. 強(qiáng)化公共部門的績(jī)效觀念B. 提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量C. 選拔優(yōu)秀人才D. 提升公共部門的責(zé)任意識(shí)E. 提升政府形象10. 公共部門績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 效率C. 效果 D. 公平 E. 及時(shí)11. 下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（ ）。A. 績(jī)效規(guī)劃B.

11、 績(jī)效評(píng)估 C. 績(jī)效衡量D. 績(jī)效追蹤E. 績(jī)效反饋12. 科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為（ ）。 A. 考核是管理者對(duì)日?；顒?dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具 B. 考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感 C. 考核可以使員工認(rèn)識(shí)到工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí) D. 考核結(jié)果是晉級(jí)、提升、加薪、培訓(xùn)的依據(jù)E. 考核能夠淘汰低能者13. 20世紀(jì)80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點(diǎn)包括（ ）。 A. 政府有明確的核心目標(biāo) B. 以立法來推動(dòng)行政體制改革 C. 高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推進(jìn) D. 通過績(jī)效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系E. 民營(yíng)化和市場(chǎng)化18. 績(jī)效管理成功實(shí)施的原則包括（

12、 ）。A. 科學(xué)考核原則 B. 嚴(yán)格管理原則 C. 適度激勵(lì)原則 D. 持續(xù)培訓(xùn)原則 E. 公平原則19.下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ）。 A. 強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與 B. 鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理 C. 加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng) D. 基層官員是政府有效運(yùn)作的核心E. 實(shí)行民主集中制20. 英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（ ）。 A. 明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 B. 公共服務(wù)的信息必須公開、透明 C. 盡可能地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì) D. 公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)E. 以顧客為上帝21. 公共部門績(jī)效管理與企業(yè)組

13、織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（ ）。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 環(huán)境方面 D. 功能方面 E. 方法方面22. 下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績(jī)效管理的表述正確的有（ ）。 A. 績(jī)效管理是公共管理者的主要職責(zé) B. 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門的高效率 C. 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門服務(wù)的高質(zhì)量 D. 績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目標(biāo)E. 績(jī)效管理就是管人23. 1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為伊布斯報(bào)告，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議包括（ ）。 A. 建立部長(zhǎng)信息系統(tǒng)B. 設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管

14、它們的集中決策部門中分離出來 C. 給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開發(fā)等方面 D. 各部大臣通過與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效合同使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)E. 制定財(cái)務(wù)考核計(jì)劃24. 下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（ ）。 A. 評(píng)審小組的主要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問公司的專家 B. 主要采用問題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門調(diào)整、方法程序改進(jìn)等，是一種就事論事式改革 C. 采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行 D. 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本收益的方法來定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒有從提

15、高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來考慮問題E. 主張放松管制，解放高級(jí)管理者，使其集中精力于戰(zhàn)略性事務(wù)25. 20世紀(jì)70年代末以來，英國(guó)開展的績(jī)效管理改革包括（ ）。A. 雷納評(píng)審 B. 部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng) C. “下一步”行動(dòng)方案 D. 公民憲章運(yùn)動(dòng) E. 民營(yíng)化運(yùn)動(dòng)26.下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（ ）。A.辦事的及時(shí)性 B. 某部門受調(diào)查的人數(shù) C. 某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率 D. 某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù) E. 受表揚(yáng)的人數(shù)27. 下列屬于第三部門的組織有（ ）。 A. 養(yǎng)老院 B. 志愿者組織 C. 慈善組織 D. 行業(yè)協(xié)會(huì) E. 律師事務(wù)所28.公共部門績(jī)效指標(biāo)有

16、“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（ ）。 A. 服務(wù)態(tài)度好 B. 群眾滿意度 C. 出勤率 D. 受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)29. 在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（ ）。A. 訪談法B. 問卷調(diào)查法C. 工作日志法D. 關(guān)鍵事件法30. 下列關(guān)于公共部門績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（ ）。A. 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡量全面，沒有遺漏B. 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒有交叉D. 績(jī)效指標(biāo)制定過程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作31.公共部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（ ）。A. 目的性原則B. 公平性原則C

17、. 客觀性原則D. 硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則32. 由政府自身來承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（ ）。A. 考核指標(biāo)偏重政治化B. 考核過程中很容易受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的影響C. 出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D. 制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)33. 構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（ ）。 A. 目標(biāo)分解 b 制定計(jì)劃 C. 共同協(xié)商 D. 直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來確定34. 評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)主要包括（ ）。 A. 投入指標(biāo) B. 時(shí)間性指標(biāo) C. 程序改進(jìn)指標(biāo)D. 內(nèi)部工作人員滿意度3

18、5. 針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ ）。 A. 投入指標(biāo) B. 產(chǎn)出指標(biāo) C. 效果指標(biāo) D. 質(zhì)量指標(biāo)36. 良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（ ）。 A. 可衡量性B. 全面性C. 獨(dú)立性D. 民主性37. 第三部門的特征包括（ ）。 A. 民間性 B. 臨時(shí)性 C. 自治性 D. 志愿性38.從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ ）。 A. 公共部門績(jī)效指標(biāo)的量化程度還不夠 B. 績(jī)效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響 C. 把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé) D. 過分重視對(duì)德的考核39. 在進(jìn)行公共部

19、門工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。 A. 目的原則B. 經(jīng)濟(jì)原則C. 職位原則D. 應(yīng)用原則40. 社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（ ）。 A. 使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性 B. 促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換 C. 對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義 D. 對(duì)政府為人民服務(wù)的形象有積極影響41. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中，正確的有（ ）。A. 標(biāo)竿形式的確定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定B. 如組織還在發(fā)展初期，需要吸收一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采取外部標(biāo)竿C. 如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期，需要采取激勵(lì)和創(chuàng)新的做法，就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿D. 如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期，則可以通

20、過內(nèi)外部比較以提高組織績(jī)效和激勵(lì)組織創(chuàng)新42.公共部門全面質(zhì)量管理的思想包括（ ）。A. 質(zhì)量第一B. 顧客服務(wù)C. 事前預(yù)防D. 普遍受益 43. 在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。 A. 實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng) C. 實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型44.影響公共政策效能的政治溝通因素包括（ ）。A. 政治主體因素B. 傳播渠道因素C. 政治環(huán)境因素45. 公共部門績(jī)效管理信息收集的方法包括（ ）。B. 工作環(huán)境問卷調(diào)查法C. 比較法D. 專家咨詢法46.下列關(guān)于職能分離的表述中，正確的有（ ）。 A. 職能分離即掌舵者與劃槳者分離B. 職能分離是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一C. 職能分離的

21、幫助公共部門管理層從復(fù)雜的公共事務(wù)中脫離出來，從而提高公共部門的整體效率 D. 獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可以通過職能分離充分展示自己的能力，提高本部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量47.下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（ ）。 A. 三者之間存在較大差異B. 三者能夠完整結(jié)合起來，三者的目標(biāo)的一致48.下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中，正確的有（ ）。 A. 標(biāo)桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績(jī)效的管理方式。 B. 標(biāo)桿管理是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過程。 C. 標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。49. 公共部門績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨

22、的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ ）。B. 對(duì)于跨部門工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難 C. 公共部門的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)施效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性 D. 不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工作對(duì)象，過于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難50.信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ）。 A. 中介作用B. 決策作用D. 控制作用51. 按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（ ）。C. 內(nèi)部信息D. 外部信息52. 根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ ）。 A. 自上而下的溝通C. 雙向溝通D. 自下而上的溝通53. 從內(nèi)容上講，對(duì)組織進(jìn)行績(jī)效診斷時(shí)，應(yīng)包括哪幾個(gè)方面（ ）。A.組

23、織目標(biāo) B.組織文化 C.組織結(jié)構(gòu) D.人事制度與溝通制度 54. 下列關(guān)于公共部門績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（ ）。A. 公共部門實(shí)施績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性B. 公共部門績(jī)效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目標(biāo)展開工作C. 在終結(jié)階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況55.下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（ ）。 A. 績(jī)效框架又被稱為績(jī)效合同或績(jī)效協(xié)議 B. 績(jī)效框架是一種職能分離的元工具 C. 通過設(shè)置

24、績(jī)效框架，明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé) D. 通過設(shè)置績(jī)效框架，能夠保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)56. 政府行政行為的特點(diǎn)包括（ ）。 A. 非營(yíng)利性B. 壟斷性D. 公益性57.目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問題包括（ ）。 A. 缺乏獨(dú)立性B. 資金不足C. 公益事業(yè)公益性缺失D. 制度規(guī)范不健全58. 下列關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有（ ）。 A. 通過全面測(cè)評(píng)能夠獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見 B. 為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了條件 C. 有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化59.政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（ ）。 A. 政府提供的許多公共服

25、務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性 B. 政府部門績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難60. 下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，正確的有（ ）。 A. 從需求層面研究具體的激勵(lì)內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率 B. 是當(dāng)今激勵(lì)理論的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，為當(dāng)今激勵(lì)理論的發(fā)展創(chuàng)造了條件 C. 注重個(gè)人層次和物質(zhì)形式激勵(lì)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)組織層次和非物質(zhì)形式的激勵(lì)研究不夠 D. 大部分理論都停留在理論層面，運(yùn)用實(shí)踐和經(jīng)歷實(shí)踐考驗(yàn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，其有效性得到懷疑61. 關(guān)于完善我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述正確的有（ ）。 A. 要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法 B. 保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化 C. 完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制

26、D. 推進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化62. 下列關(guān)于公共部門平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中，正確的有（ ）。 A. 以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨 C. 提升了顧客維度 D. 財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì)，平衡計(jì)分卡顯得不完整63.公共部門績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（ ）。 A. 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用 B. 績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了控制機(jī)制 C. 績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了監(jiān)督機(jī)制 D. 績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了激勵(lì)機(jī)制64.公共部門建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于（ ）。C. 提高公共部門及公務(wù)員工作積極性D. 提高公共服務(wù)的水平65.公共部門激勵(lì)機(jī)制的組成部分包括（

27、）。 A. 人-事匹配系統(tǒng)B. 目標(biāo)系統(tǒng)C. 獎(jiǎng)懲系統(tǒng) D. 公平系統(tǒng)66.下列選項(xiàng)中屬于過程型激勵(lì)理論的有（ ）。 B. 期望理論C. 公平理論D. 強(qiáng)化理論67.我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理（績(jī)效評(píng)估）的可行性包括（ ）。 A. 西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政改革的成功實(shí)踐為我國(guó)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn) B. 我國(guó)的基本國(guó)情決定了績(jī)效管理在政府管理模式中有運(yùn)行的空間 C. “顧客導(dǎo)向”為公共部門提高服務(wù)意識(shí)提供了最基本的思路 D. “標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)68.在績(jī)效測(cè)評(píng)中，平衡計(jì)分卡的基本維度包括（ ）。 A. 財(cái)務(wù)維度B. 客戶維度C. 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度D. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度69.下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（

28、 ）。 A. 需求層次理論B. 雙因素理論C. 成就激勵(lì)理論70.下列關(guān)于公共部門績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中，正確的有（ ）。 A. 公共部門績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C. 公共部門績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過程 D. 公共部門的績(jī)效評(píng)估是公共部門績(jī)效管理的一部分71以下方法屬于公共部門績(jī)效診斷方法的有？（ ） A. 面談法 B. 問卷調(diào)查法 C. 行為觀察法 72如果將績(jī)效劃分為三個(gè)層次，那么這三個(gè)層次的績(jī)效是（ ） A. 個(gè)人績(jī)效 B. 團(tuán)體績(jī)效 C. 組織績(jī)效 73標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？（ ） A. 取得共識(shí) B. 確定標(biāo)準(zhǔn) C. 嚴(yán)格實(shí)施 74.績(jī)效

29、目標(biāo)制訂的具體流程包括（ ） A.擬訂目標(biāo) B. 復(fù)審目標(biāo) C. 確認(rèn)目標(biāo) 75在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（ ） C. 組織績(jī)效 D. 個(gè)人績(jī)效 76工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（ ） A. 工作描述 B. 職位說明書 77.共部門績(jī)效管理的角色包括（ ） A. 公共部門 B. 第三部門機(jī)構(gòu) C. 社會(huì)公眾 D. 公共部門人力資源管理部門 78期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是 （ ） B. 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C. 個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 E：獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 79政府未來的治理模式包括（ ） A. 市場(chǎng)式政府 B. 參與式政府 C.

30、 解制型政府 D. 彈性化政府 80公共部門績(jī)效指標(biāo)主要指向哪幾個(gè)方向（ ） B. 向社會(huì)提供服務(wù)的指標(biāo) D. 政府內(nèi)部管理的指標(biāo) 81對(duì)于績(jī)效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點(diǎn)，一是作為（ ）的績(jī)效和作為（ ）的績(jī)效 C. 結(jié)果 D. 行為 82美國(guó)學(xué)者詹姆斯.威爾遜根據(jù)行政組織投入產(chǎn)出的能否測(cè)量性將行政機(jī)構(gòu)劃分為（ ） A. 生產(chǎn)型組織 B. 程序型組織 C. 工藝型組織 D. 應(yīng)付型組織 83效指標(biāo)包括哪些要素？（ ） A. 考評(píng)要素 B. 考評(píng)標(biāo)志 C. 考評(píng)標(biāo)度 84. 公共部門績(jī)效管理存在的問題A. “顧客導(dǎo)向”的困境 B. “市場(chǎng)導(dǎo)向”的困境 C. 服務(wù)對(duì)象不明確 D. 績(jī)效

31、衡量存在矛盾85. 公共部門績(jī)效管理的作用（ ）A. 績(jī)效觀念的強(qiáng)化 B. 管理效益的增加 C. 服務(wù)理念的提升 D. 管理效率的提高86. 政府績(jī)效評(píng)估的意義有：（ ）A. 監(jiān)督政府行為 B. 提高政府績(jī)效 C. 改善政府形象 D. 以上說法都正確87. 效率與績(jī)效的關(guān)系是：A. 效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題B. 績(jī)效更要關(guān)注公共部門與社會(huì)、公民的關(guān)系,要以社會(huì)、公民的滿意評(píng)價(jià)作為最終標(biāo)準(zhǔn)C. 績(jī)效更重視質(zhì)量品位D. 效率講求投入與產(chǎn)出的比率關(guān)系,具有明顯的速度、經(jīng)濟(jì)等數(shù)量特征E. 效率不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇,它還具有倫理、政治的意義88. 綜合效率模式存在哪些缺陷？A. 各種標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的價(jià)值

32、可能會(huì)存在著相互的矛盾和沖突B. 即使這些標(biāo)準(zhǔn)沒有沖突，評(píng)價(jià)者也面臨著這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇排序困境C. 核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇，會(huì)因?yàn)椴煌u(píng)價(jià)主體的價(jià)值觀不同而有所不同D. 究竟是所有的組織都采用同樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還是不同的組織采用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，綜合模式難以提供準(zhǔn)確的答案89. 韋伯的官僚制理論的主要原則是：A. 固定和法定的管轄范圍的原則B. 公職等級(jí)制和權(quán)力等級(jí)化的原則C. 現(xiàn)代公職管理建立在保存書面文件(“檔案”)的基礎(chǔ)之上D. 公職管理通常以全面而專門的訓(xùn)練為先決條件E. 當(dāng)公職發(fā)展到完善程度時(shí)，公務(wù)活動(dòng)要求官員有充分的工作能力F. 公職管理遵循特殊性的規(guī)定90. 配置效率是：A. 又稱價(jià)格效率

33、B. 指在一個(gè)經(jīng)濟(jì)的資源和技術(shù)既定的條件下，如果該經(jīng)濟(jì)組織能為消費(fèi)者提供最大可能的各種商品組合，那么，這個(gè)經(jīng)濟(jì)就是有效率的C. 又稱分配效率D. 當(dāng)不損害某個(gè)人的利益就不能使另一個(gè)人的狀況變得更好時(shí)，經(jīng)濟(jì)效果就是有效率的91. 績(jī)效評(píng)估工具的類型有：A. 產(chǎn)出測(cè)量 B. 效率測(cè)量 C. 結(jié)果測(cè)量 D. 標(biāo)桿評(píng)估 E. 成本效益測(cè)量92. 分權(quán)化的方式有哪些？A. 組織授權(quán) B. 雇員授權(quán) C. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) D. 社區(qū)授權(quán)93. 公共部門績(jī)效管理的可行性（ ）A. 觀念可行性 B. 技術(shù)可行性 C. 管理可行性 D. 理論可行性94. 政府績(jī)效管理的制度基礎(chǔ)有哪些（ ）A. 分權(quán)化管理 B. 責(zé)任

34、機(jī)制 C. 結(jié)果為本 D. 顧客至上95. 關(guān)于績(jī)效評(píng)估的說法正確的是ABCDA. 績(jī)效評(píng)估是西方國(guó)家在現(xiàn)存政治制度的基本框架內(nèi)、在政府部分職能和公共服務(wù)輸出市場(chǎng)化以后所采取的政府治理方式B. 是公眾表達(dá)利益和參與政府管理的重要途徑與方法C. 反映了政府管理尋求社會(huì)公平與民主價(jià)值的發(fā)展取向,貫穿了公共責(zé)任與顧客至上的管理理念D. 目的是為了維護(hù)現(xiàn)有的基本社會(huì)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善公共責(zé)任機(jī)制和增強(qiáng)政府公共部門的號(hào)召力與公眾的凝聚力96. 績(jī)效管理包括哪三個(gè)最基本的功能活動(dòng)（ ）A. 績(jī)效追蹤 B. 績(jī)效衡量 C. 績(jī)效評(píng)估 D. 績(jī)效觀念97. “卓越”企業(yè)具有以下特征（ ）A. 接近顧客

35、B. 有張有馳的管理特點(diǎn) C. 自治和企業(yè)精神 D. 目標(biāo)導(dǎo)向98. 關(guān)于政府再造的說法正確的是：A. 指對(duì)公共體制和公共組織進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)型，以大幅度提高組織效率、效益、適應(yīng)性以及創(chuàng)新的能力B. 通過變革組織目標(biāo)、組織激勵(lì)、責(zé)任機(jī)制、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及組織文化等來完成這種轉(zhuǎn)型C. 將把政府塑造成為一種具有創(chuàng)新慣性和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的公共組織和公共體制D. 靠外力驅(qū)使99.在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（ CD ）A. 作為結(jié)果的績(jī)效 B.作為過程的績(jī)效 C.組織績(jī)效 D.個(gè)人績(jī)效100.哪種理念政府治理模式認(rèn)為對(duì)公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下（ ABCD ）A.

36、 市場(chǎng)式政府 B.參與式政府 C.解制型政府 D.彈性化政府三、選擇題1公共部門績(jī)效管理并不等同于公共部門人力資源管理。 正確 2績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說法。 錯(cuò)誤 3政府在績(jī)效管理方面比其他主體更具專業(yè)性。 錯(cuò)誤 4在公共部門績(jī)效管理中，相對(duì)于對(duì)個(gè)人績(jī)效的管理而言，對(duì)組織績(jī)效的管理更為重要。 正確 5由于民智未開，所以現(xiàn)階段我國(guó)政府績(jī)效管理不宜引進(jìn)社會(huì)公眾這一主體。 錯(cuò)誤 6績(jī)效管理是對(duì)組織中個(gè)人績(jī)效的管理，而不包括對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的管理。 錯(cuò)誤 7在企業(yè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間只存在“搭便車”的激勵(lì)，而不存在相互合作、相互促進(jìn)的激勵(lì)。 錯(cuò)誤 8由于公共部門追求的價(jià)值取向多元化，

37、并且其產(chǎn)出往往無法進(jìn)行有效衡量，因此在公共部門不可能建立有效的激勵(lì)機(jī)制。 錯(cuò)誤 9應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。 錯(cuò)誤 10因?yàn)榭?jī)效管理和目標(biāo)管理都是結(jié)果導(dǎo)向的，都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理工具，所以二者其實(shí)是等同的。 錯(cuò)誤 11. 部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來因其顯著的效果在政府各個(gè)部門得到了廣泛推廣。 正確 12. 20世紀(jì)80年代以來，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化改革最受矚目。 正確 13. 1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推進(jìn)行

38、政改革的重要標(biāo)志之一。 錯(cuò)誤 14. 績(jī)效管理就是人力資源管理。 錯(cuò)誤 15. 科學(xué)管理主義理論是公共部門績(jī)效管理興起的理論背景。 錯(cuò)誤 16. 績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績(jī)效的基本依據(jù)。 正確 17. 所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。 錯(cuò)誤 18. 組織變革為績(jī)效管理的引入創(chuàng)造了前提條件，而在績(jī)效管理實(shí)施過程中，一定的組織變革對(duì)有效實(shí)施績(jī)效管理也具有十分的重要性。 正確 19. “以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓，它貫穿于績(jī)效管理的始終。 正確 20. 英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)

39、”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。 錯(cuò)誤 21. 績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。 正確 22. 根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。 錯(cuò)誤 23. 工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會(huì)分工的方法，每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。 錯(cuò)誤 24. 工作說明的對(duì)象是工作，而職位說明書的對(duì)象是人。 正確 25. 績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、

40、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。 正確 26. 公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。 錯(cuò)誤 27. 公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)。 正確 28. 產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。 正確 29. 由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門績(jī)效管理。 錯(cuò)誤 30. 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的

41、工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。 正確 31. 組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。 錯(cuò)誤 32. “非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在工業(yè)文明的社會(huì)問題中提出。 錯(cuò)誤 33. 信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。 正確 34. 績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。 錯(cuò)誤 35. 績(jī)效管理本身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和組織績(jī)效目標(biāo)而主動(dòng)提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。 正確 36. 標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自身進(jìn)行比較。 錯(cuò)誤 37. 標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高

42、組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。 正確 38. 所謂顧客合作就是指公共部門和社會(huì)公眾通過相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。 正確 39. 全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。 正確 40. 有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。 正確 41. 非營(yíng)利組織的外部激勵(lì)機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則組成。 42. 1998年10月國(guó)務(wù)院頒布的新社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例是目前關(guān)于我國(guó)社會(huì)團(tuán)體管理最重要的法律。 正確 43. 在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，企業(yè)績(jī)效主要是通過顧客滿意度指標(biāo)來衡量。 44. 公共部門所追求的價(jià)值取向是多元的、矛盾的且

43、往往抽象難懂。 正確 45. 所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí) 正確 46. 政府和市場(chǎng)是人類社會(huì)兩種最基本的組織形式，也是推動(dòng)、控制和影響社會(huì)發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。 正確 47. 所謂正強(qiáng)化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。 48. 授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。 正確 49. 政府績(jī)效評(píng)估的目的主要是為了評(píng)出誰先進(jìn)和誰落后。 50. 所謂

44、目標(biāo)管理法，是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿足的方法。 正確 51績(jī)效管理只注重結(jié)果而不注重過程。 錯(cuò)誤 52. 參與式政府的治理模式認(rèn)為沒有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。錯(cuò)誤53. 解制型政府模式要求政府對(duì)社會(huì)管理減少管制，以利于社會(huì)事務(wù)向非官僚化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。 正確 54. 工作分析所要形成的結(jié)果一是工作描述，二是工作說明書. 正確55. 環(huán)境因素是影響績(jī)效管理的因素。 正確56. 制度價(jià)值體現(xiàn)為公共部門與制度相關(guān)的制度、機(jī)構(gòu)、人員等方面的改革價(jià)值。 正確57. 撒切爾夫人的改革主要以縮減政府管理范圍、規(guī)模和提高政府效率為目標(biāo)。

45、正確58. 績(jī)效與資源有限性、人力資源管理、顧客導(dǎo)向和企業(yè)責(zé)任相關(guān). 錯(cuò)誤59. 學(xué)者弗萊恩認(rèn)為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的雙重要求是公共部門績(jī)效管理的原因。 正確60. 雷納評(píng)審是以“解決問題為導(dǎo)向”的“經(jīng)驗(yàn)式調(diào)查”。 正確四、簡(jiǎn)答題1什么是績(jī)效管理？答：是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。2良好而有效的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該具備怎樣的特征？答：1、可衡量性 2、全面性 3、獨(dú)立性 4、民主性 5、一致性 6、變動(dòng)性3.設(shè)置公共部門績(jī)效評(píng)估的通用指標(biāo)，應(yīng)遵循哪些原則？答：1、目的性原則

46、 2、客觀性原則 3、公平性原則 4、“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)相合的原則4 建立公共部門績(jī)效指標(biāo)體系可分為哪幾個(gè)步驟？答：1、工作分析（崗位分析） 2、工作流程分析 3、初步確定績(jī)效指標(biāo) 4、修訂績(jī)效指標(biāo)5 試簡(jiǎn)述我國(guó)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的建立主要存在的問題。答：第一，公共部門績(jī)效指標(biāo)的客觀、全面和量化程度很難把握；第二，在績(jī)效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響；第三，把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是公共部門人力資源管理部門的職責(zé)。第四，績(jī)效指標(biāo)體系不統(tǒng)一。6.試分析為何績(jī)效的涵義在公共部門中顯得更為復(fù)雜？答：在公共部門中，績(jī)效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第一，政府的職責(zé)主要是社會(huì)管理與公共服

47、務(wù)；第二，長(zhǎng)期以來把公務(wù)員置于為社會(huì)服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員個(gè)人績(jī)效衡量。7.對(duì)公共部門當(dāng)前績(jī)效的正確認(rèn)識(shí)需要注意哪些因素？答：首先，部門管理者對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度和自我評(píng)估的素質(zhì)影響到公共部門績(jī)效管理開發(fā)，并影響到該公共部門對(duì)當(dāng)前績(jī)效情況能否形成正確的認(rèn)識(shí)。其次，公共部門的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理開發(fā)起決定性作用；第三，組織內(nèi)的民主氛圍和民主程度會(huì)影響到對(duì)公共部門當(dāng)前績(jī)效情況的了解；同時(shí)，公共部門要形成對(duì)當(dāng)前績(jī)效狀況的正確認(rèn)識(shí)，也需要使用恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ê图夹g(shù)手段。8. 在公共部門績(jī)效考核中，360度績(jī)效評(píng)估方法存在哪些局限性？答：第一，長(zhǎng)期形成的公務(wù)員文化使得即使在匿名評(píng)估中，公務(wù)員也不會(huì)表露自己

48、的真實(shí)想法。公共部門的權(quán)力體制、官僚集團(tuán)和部門利益等特殊因素，也會(huì)制約360度績(jī)效評(píng)估發(fā)揮正常作用。第二，360度績(jī)效評(píng)估要求組織中的人員具有知識(shí)型的特征，及具有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，能夠積極地參與到公司的管理中去，從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和獲得較高的成就感。公務(wù)員顯然并不具有這樣的特征。9.績(jī)效管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？對(duì)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)管理是企業(yè)組織提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑之一，通過對(duì)績(jī)效管理基本功能活動(dòng)的了解，總結(jié)出績(jī)效管理的功能作用。（1）強(qiáng)化績(jī)效觀念。通過績(jī)效管理，可以將個(gè)人績(jī)效就能和組織績(jī)效、組織目標(biāo)結(jié)合起來，從而使整個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終貫穿一種積極的績(jī)效觀念，有助于企業(yè)

49、長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。 （2）提高服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效管理利用個(gè)人績(jī)效的衡量和全方位的監(jiān)測(cè)較好地實(shí)踐了“顧客就是上帝”的服務(wù)觀念，在管理方法和體制上保障了服務(wù)質(zhì)量的有效提高。（3）提升責(zé)任意識(shí)?？?jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)的管理技術(shù)方法首先在企業(yè)內(nèi)部提供了一套機(jī)制來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)責(zé)任。10.公共部門績(jī)效管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？公共部門績(jī)效管理是以實(shí)現(xiàn)政府管理的四“”經(jīng)濟(jì)(Economic)、效率(Efficiency)、效果(Effectiveness)和公平（Equity）為目標(biāo)的全新的政府管理模式。這四個(gè)“E”一方面體現(xiàn)了政府管理的目標(biāo)，另一方面也是政府實(shí)施績(jī)效管理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（1）經(jīng)濟(jì)(Econom

50、ic)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)指的是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。 （2）效率(Efficiency)。效率指標(biāo)通常是指投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系，一般通過貨幣方式來表達(dá)。（3）效果(Effectiveness)。它以“結(jié)果的改善”為基礎(chǔ)，主要針對(duì)現(xiàn)狀的改善及改變的幅度進(jìn)行比較，能夠明確地反映出該公共服務(wù)的有效性。 （4）公平（Equity）。新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于提倡公平性，并使之成為公共部門績(jī)效管理的重要衡量指標(biāo)。 11.績(jī)效管理與人力資源管理的差異表現(xiàn)在哪些方面？（1）管理對(duì)象不同?？?jī)效管理以績(jī)效(物)為管理對(duì)象，圍繞與績(jī)效有關(guān)的工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，對(duì)人的管理是因?yàn)槿说囊蛩赜绊懙娇?jī)效。

51、績(jī)效管理著眼于績(jī)效，以績(jī)效提高為目標(biāo)；人力資源管理以人力（人）為管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)人才的有效使用和開發(fā)創(chuàng)新，它是績(jī)效管理的一部分，但不是績(jī)效管理的全部。（2）管理環(huán)境不同。績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以外部市場(chǎng)需求和顧客滿意作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，是一種市場(chǎng)化管理，以外部市場(chǎng)環(huán)境變化作為管理的外部環(huán)境，同時(shí)結(jié)合外部變化制定組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。人力資源管理是組織內(nèi)部的管理，根據(jù)組織目標(biāo)制定人力資源引進(jìn)、考核、開發(fā)等工作計(jì)劃，在外部市場(chǎng)環(huán)境變化與組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間關(guān)系調(diào)整方面沒有像績(jī)效管理那么強(qiáng)烈。（3）戰(zhàn)略地位不同?？?jī)效管理從戰(zhàn)略高度對(duì)人、事、物的全流程進(jìn)行有效管理，是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對(duì)組織從全局角度考慮組織發(fā)展具有極為重要的意義。人力資源管理是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)人力資源有效使用進(jìn)行綜合管理，從范圍上講并沒有績(jī)效管理那么廣泛，但也是組織得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其為組織績(jī)效管理實(shí)施提供了一些前置性準(zhǔn)備。 12.公共部門績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)有哪些？（1）可衡量性。通過建立可衡量的指標(biāo)，能夠明確了解公務(wù)員的績(jī)效水平，并幫助他們對(duì)自己的績(jī)效形成準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)