客服的工作匯報(bào)4篇

1、客服的工作匯報(bào)4篇一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問習(xí)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作規(guī)范；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和

2、服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問習(xí)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理個(gè)內(nèi)容自己加）（四）親密配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)

3、、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）二、部門存在問習(xí)題員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問習(xí)題的方法和技巧不太成熟。部門管理管理辦法、流程規(guī)范不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。三、下一年計(jì)劃客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目方案收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項(xiàng)目方案業(yè)主檔案。狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服管理辦法和流程規(guī)范，部門基本實(shí)現(xiàn)管理辦法化管理。定期召開部門服務(wù)質(zhì)量

4、評(píng)定會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。親密配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問習(xí)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作?？头墓ぷ鲄R報(bào)篇3剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這通通其實(shí)不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、

5、沒履歷；二、沒資格證；三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們即是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、抽泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻成心義與須要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很快樂與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司管理辦法、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明

6、簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了習(xí)題目，又占用別人工夫，從而惹起別人惡感?？头窟@個(gè)分為許多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也即是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是

7、作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們自己去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不消你；三、能不消“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事；五、淘汰

8、口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要認(rèn)真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

9、做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry

10、,idon'tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是為難。只能用自己大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很模。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便雖然先容自己的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)

11、投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。四、對(duì)寧?kù)o，失密方面的特殊高要求中國(guó)聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧?kù)o，失密方面的特殊高要求，提供了寧?kù)o性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧?kù)o通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧?kù)o，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可（例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）.實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久曩昔的事了，

12、那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我信賴過程即是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)，有結(jié)果?？头墓ぷ鲄R報(bào)篇4XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)歸納如下：客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍受和寬容，忍受與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。感想：我來(lái)到公司已經(jīng)將近一年多了。回想一下，在這些天里面

13、我雖然感覺到了史無(wú)前例的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時(shí)候，要背許多東西，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算簡(jiǎn)單多了?？头鋵?shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的首次注冊(cè)都花了好多時(shí)間，結(jié)果還是沒有把顧客教會(huì)，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，我真的對(duì)不起彭珍姐和周靜姐。她們對(duì)我說，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下