管理咨詢?nèi)腴T

1、管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理管理咨詢?nèi)腴T知識咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識從我的演示中可以得到：從我的演示中可以得到： 用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德； 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；2管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識我們天天要面臨的環(huán)境我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作

2、為一個咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說 “你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了?！保?“你這個問題，不是我所關(guān)心的重點。”；用完了項目的調(diào)研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿；費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；3管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢

3、入門知識目的目的探討：探討： 作為咨詢顧問需要具備的基本知作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。識和能力。4管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹5管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識以以事實事實為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)通過結(jié)構(gòu)性的思維通過結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢管理咨詢- -概述概述為企業(yè)為企業(yè)解決問題解決問題6管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -概述（續(xù)）概述（續(xù)）理解1 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2 顧問必須具有的三個條件： 管理

4、理論知識 管理實踐經(jīng)驗 咨詢方法 管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作 管理咨詢的直接成果是無形的 管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高7管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -內(nèi)容內(nèi)容咨詢服務(wù)以戰(zhàn)略為核心，提供包括集團管控、組織優(yōu)化、項目管理、人力資源管理、運營管理、流程管理、企業(yè)文化建設(shè)等在內(nèi)的整合的咨詢服務(wù)。8管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -價值價值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實際的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革

5、其他價值： 高度的敬業(yè)精神 公正的評判眼光 嚴格的自我約束9管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -服務(wù)模式服務(wù)模式顧問服務(wù)顧問服務(wù)咨詢（項目式）服務(wù)咨詢（項目式）服務(wù)特點特點 咨詢公司提供方法論支持和相關(guān)培訓(xùn)，主要工作由客戶開展，咨詢公司會對每個工作步驟成果進行評審，提出專業(yè)建議，供客戶參考 咨詢公司會成立相關(guān)的咨詢小組，以項目模式為客戶進行咨詢方案設(shè)計，相關(guān)設(shè)計工作主要以咨詢公司為主進行對客戶的優(yōu)點對客戶的優(yōu)點 通過這種模式，客戶會充分理解管理咨詢的專業(yè)做法，提升管理專業(yè)能力 總體費用較低 通過成立相關(guān)的配合工作小組和充分的交流，客戶同樣能夠理解管理咨詢的專業(yè)做法 工作效率較

6、高 對客戶人員的時間和精力投入要求較低 有利于推動一些工作的開展對客戶的要求對客戶的要求 需要客戶成立專業(yè)工作小組，要求充足的時間和精力投入 總體費用較高10管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -服務(wù)流程服務(wù)流程預(yù)咨詢項目啟動深度訪談方案設(shè)計咨詢成果培訓(xùn) 確定相關(guān)項目小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作方式 深度訪談/調(diào)查問卷/座談會 初步診斷提交診斷報告 提交初步設(shè)計方案 初步設(shè)計方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 人員培訓(xùn) 實施咨詢和信息反饋 新項目建議 初步接觸 確定咨詢方向 確定項目內(nèi)容、簽訂合同11管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢管理咨詢- -研究方法研究方法根

7、據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)股東要求根據(jù)董事會目標根據(jù)管理者計劃運用專業(yè)知識借鑒過去經(jīng)驗正確提出問題根據(jù)問題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ咝拚芾砟Ｐ?以適應(yīng)具體項目 設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計訪談大綱選擇管理工具行業(yè)數(shù)據(jù)庫政府管理部門國家統(tǒng)計部門內(nèi)部資料競爭對手公司股東廣告公司公司供應(yīng)商公司經(jīng)銷商公司決策高層公司管理中層公司執(zhí)行底層完整收集資料全面系統(tǒng)分析使用管理模型定量分析定性分析內(nèi)部因素外部因素頭腦風(fēng)暴成功經(jīng)驗借鑒 得出分析結(jié)論 提出戰(zhàn)略建議 設(shè)計實施方案綜合提出方案12管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理管理咨詢的基本規(guī)范咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂的顧問，快樂的咨詢13管理咨詢?nèi)?/p>

8、門知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -如何如何和客戶相處和客戶相處誰是咨詢客戶誰是咨詢客戶 決定咨詢項目的人或部門 知道咨詢項目的人或部門 關(guān)注咨詢項目的人或部門 執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 挑選目標客戶 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 注重提升自身能力和形象顧問顧問- -客戶關(guān)系的幾個階段客戶關(guān)系的幾個階段 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心 分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心14管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -咨

9、詢顧問的道德規(guī)范咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。功之本。咨詢顧問最寶貴的特征是他們咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。的誠實和信譽。 客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位15管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -咨詢顧問的素質(zhì)要求咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗技能技能 分析和解決問題的能力 快速學(xué)習(xí)能力 溝通和表達能力

10、 有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格精神和品格 正直 敬業(yè) 自信 團隊合作 責(zé)任心 堅韌不拔16管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -行為慣例行為慣例個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生 每天洗手、洗臉、刷牙 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝著裝 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐談吐 正襟危坐，正視對方而不要目光游離 不要晃動桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆 不要打斷對方談

11、話 就事論事，不要人身攻擊 顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí)去除異味！去除異味！17管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -行為慣例（續(xù)）行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式： 口頭： 書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀要等，為項目留下可追溯的依據(jù) 正式：會議，訪談 非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧 充分的準備要溝通的內(nèi)容 微笑 贊揚 傾聽 記錄 回顧和確認 感謝18管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹19管理咨

12、詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法木通效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則20管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法1 1木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶效應(yīng)（鏈條法則） 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。 咨詢的價值在于： 幫助企業(yè)找出最短的木頭 增加這塊木頭的長度21管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法2 2鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥籠的去向 丟掉

13、 買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。22管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法3 3 青蛙效應(yīng)青蛙效應(yīng) 熱水：跳出來 冷水：無力跳出來 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 緩慢而溫和的變革可以達到更好的效果23管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法4 4螃蟹效應(yīng)螃蟹效應(yīng) 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭與團隊合作、共同發(fā)展相背離24管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思

14、考方法5 5簡單就是美（用常識思考）簡單就是美（用常識思考） 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 最簡單的方式也是表達問題最完美的方式 最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì)25管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法6 6犧牲決策（機會成本）犧牲決策（機會成本）假設(shè)： 資源是有限的：時間、精力、資金 每個人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向 量化標準：“在在決策者心目中的價值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù)了解誰是真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關(guān)系26管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -

15、基本思考方法基本思考方法7 7信任與懷疑辨證信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度信任是基本態(tài)度 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 信任同事 信任客戶懷疑是時刻緊繃的弦懷疑是時刻緊繃的弦 保證自己的客觀性 對所有數(shù)據(jù)的準確性和精度都保持懷疑眼光 得出負責(zé)的結(jié)論27管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法8 8效率專家效率專家 顧問自己實現(xiàn)效率最大 幫助客戶提高運營效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。提高效率潛力最大的地方是 會議 收集信息認識自己的能力，了解自己的效率。28管理咨

16、詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法9 980-2080-20法則法則 1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 世界上80%的財富是由20%的國家擁有的 企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍29管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法以問題作為關(guān)注點解決問題的思路解決問題的辦法-問題樹解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴常見分析模型30管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本

17、方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法1 1客戶客戶期望值期望值明確問題明確問題客戶客戶現(xiàn)狀現(xiàn)狀解決問題解決問題溝通解決問溝通解決問題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計劃究計劃分析分析信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問題作以問題作為關(guān)注點！為關(guān)注點！31管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法2 2解決問題的思路解決問題的思路以事實為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理32管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法3 3是

18、否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標客戶之一？目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（問題樹（Issue TreeIssue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！）是幫助解決問題的最有效的辦法！33管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具

19、基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法4 4一棵好的問題樹（一棵好的問題樹（Issue TreeIssue Tree）獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止34管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法5 5最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！35管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法7 7Value Value o

20、fofIdeasIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯Difficulty of ImplementationDifficulty of Implementation具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：36管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法7 7頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準備提前作準備了解背景了解背景準備準備/ /說明說明進行進行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細化細化不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認含義確認含義專人

21、作記錄專人作記錄37管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析模型1 1進入者進入者競爭對手競爭對手供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買者替代品替代品五種競爭力量五種競爭力量38管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識成熟度成熟度競爭激烈度競爭激烈度初始初始成長成長成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析模型2 239管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識波士頓集團（波士頓集團（BCGBCG）距陣）距陣低低高高低低增長率增長率

22、( (耗費現(xiàn)金耗費現(xiàn)金) )10%10%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場份額市場份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析模型3 340管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識市場吸引力市場吸引力企業(yè)競企業(yè)競爭地位爭地位高高低低高高低低基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析模型4 441管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見

23、的分析模型5 542戰(zhàn)略管理制度管理后勤管理流程人力資源管理財務(wù)管理維護及客戶服務(wù)信息技術(shù)驗收交付工程管理采購管理商務(wù)管理市場開拓價值鏈價值鏈管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識SWOT SWOT 分析模型分析模型優(yōu)勢優(yōu)勢機會機會劣勢劣勢挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析模型6 643管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識7 S 7 S 分析模型分析模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價值觀價值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解決問題的方法解決問題的方法- -常見的分析模型常見的分析

24、模型7 744管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識1.字數(shù)不在多，貴在表達2.內(nèi)容不在多，貴在精當(dāng)3.色彩不在多，貴在和諧4.動畫不在多，貴在需要5.能用圖，不用表6.能用表，不用字換位思考：聽眾就是上帝換位思考：聽眾就是上帝突出主題、保持簡潔、清晰表達、邏輯分明突出主題、保持簡潔、清晰表達、邏輯分明PPT布局謀篇的總體原則基本方法和工具基本方法和工具-PPT-PPT表達表達45管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識一頁幻燈片要突出一個中心思想，并以此確定大標題一頁幻燈片要突出一個中心思想，并以此確定大標題1.一頁幻燈片只能有一個中心思想，這個中心思想就是該頁幻燈片的大標題；2.幻燈片中可能會有幾個小標

25、題，那么需要注意這幾個小標題與大標題之間的邏輯關(guān)系；3.當(dāng)一頁幻燈片中只有一個小標題的時候，務(wù)必認真思考這個小標題與大標題的邏輯關(guān)系，是否小標題才是該頁的中心思想？ 大標題是否合適？46管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識商業(yè)商業(yè)PPT的靈魂是邏輯的靈魂是邏輯首先，從目的出發(fā)首先，從目的出發(fā)然后，分角度去拆解然后，分角度去拆解最后，從各角度去思考最后，從各角度去思考47管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹48管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識咨詢公司的咨詢公司的解決方案解決方案典型建筑施工（勘察設(shè)計）企業(yè)典型建筑施工（勘察

26、設(shè)計）企業(yè)戰(zhàn)略管理問題戰(zhàn)略管理問題 企業(yè)對外部市場環(huán)境和競爭格局缺乏充分的認識和分析。 企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃，對未來發(fā)展的方向認識不清。 企業(yè)的戰(zhàn)略變化頻繁，戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機制。 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃流于書面報告，沒有明確的、切實可行的戰(zhàn)略目標體系和支持體系。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不被廣大員工所了解，難以得到各層級管理人員的有力支持，戰(zhàn)略執(zhí)行力弱。 對企業(yè)外部市場環(huán)境和競爭狀態(tài)作全面的分析。 對企業(yè)內(nèi)部資源、現(xiàn)有能力的優(yōu)勢與劣勢作全面的分析。 對行業(yè)內(nèi)競爭對手、同類型優(yōu)秀企業(yè)作比較分析和成功因素分析。 在此基礎(chǔ)上，對市場進行預(yù)測，評估企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標。 制定企業(yè)的戰(zhàn)略遠景、

27、戰(zhàn)略目標體系和可供選擇的戰(zhàn)略方案。 完善戰(zhàn)略管理體系，加強執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略提供全面支持和跟蹤服務(wù)。管理咨詢模塊管理咨詢模塊- -戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃49管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識戰(zhàn)略戰(zhàn)略總體要解決三方面的問題總體要解決三方面的問題 1、我們是誰？（愿景、使命、價值觀） 2、要到哪里去？ 目標？（財務(wù)目標、市場目標、管理目標） 做什么業(yè)務(wù)？（業(yè)務(wù)組合） 在哪些地方做？（市場、區(qū)域、價值鏈環(huán)節(jié)、盈利模式） 3、怎么去？ 時間如何確定？（時間推進計劃） 選擇什么方式？ 如何建設(shè)自己的能力？ 風(fēng)險如何控制、資源如何匹配？ 50管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)長期

28、持續(xù)發(fā)展的總綱，而戰(zhàn)略的核企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展的總綱，而戰(zhàn)略的核心問題是確定企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略定位心問題是確定企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略定位愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來企業(yè)的愿景企業(yè)的戰(zhàn)略目標道者，令民與上同意也，故可以與之死, 可以與之生，而不畏危。孫子兵法51管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識卓越的企業(yè)都有清晰的愿景、使命、價值觀作為發(fā)展的卓越的企業(yè)都有清晰的愿景、使命、價值觀

29、作為發(fā)展的指南指南p愿景愿景中國建筑設(shè)計研究院：成為傳承建筑文化和以建設(shè)科技服務(wù)為核心的國際知名企業(yè)集團現(xiàn)代集團：行業(yè)前沿，國際品牌。p使命使命中國建筑設(shè)計研究院：服務(wù)和推動城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展 現(xiàn)代集團：傳承歷史，設(shè)計現(xiàn)代，創(chuàng)造未來。RTKL：To provide great design that improves the human condition（為改善人居環(huán)境提供卓越設(shè)計）p核心價值觀核心價值觀中國建筑設(shè)計研究院：誠信服務(wù) 創(chuàng)建美好 RTKL：Collaboration, innovation and creativity（合作、變革、創(chuàng)新）52管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識業(yè)務(wù)定位可

30、以從產(chǎn)品、區(qū)域和價值鏈三個維度進行思考業(yè)務(wù)定位可以從產(chǎn)品、區(qū)域和價值鏈三個維度進行思考區(qū)域產(chǎn)品 選擇什么產(chǎn)品 不同產(chǎn)品的發(fā)展排序 選擇哪些重點區(qū)域，選擇標準是什么 應(yīng)該選擇什么樣的區(qū)域發(fā)展模式 價值鏈進入產(chǎn)業(yè)鏈的哪些環(huán)節(jié)不同產(chǎn)品經(jīng)營模式的考慮業(yè)務(wù)定位53管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識價值鏈價值鏈舉例：典型建筑施工企業(yè)的價值鏈54管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識外部環(huán)境分析核心競爭力研究關(guān)鍵成功因素分析企業(yè)當(dāng)前發(fā)展思路和風(fēng)險評估總體戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略定位和遠景確定戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略評估和控制業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計年度經(jīng)營計劃和預(yù)算戰(zhàn)略措施和實施計劃企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析行業(yè)/市場競爭分析標桿研究SWOT分析戰(zhàn)略執(zhí)行

31、方案設(shè)計工作范圍跟蹤服務(wù)工作范圍戰(zhàn)略規(guī)劃工作方法戰(zhàn)略規(guī)劃工作方法55管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識戰(zhàn)略管理診斷戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀診斷1外部環(huán)境及內(nèi)部能力分析2總體戰(zhàn)略規(guī)劃3競爭環(huán)境分析競爭能力分析資源配置分析執(zhí)行能力分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)分析戰(zhàn)略愿景和使命集團總體戰(zhàn)略：產(chǎn)品與服務(wù)組合價值定位戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先排序成長階段價值實現(xiàn)和能力獲取實施計劃財務(wù)預(yù)算管理其他職能配套機會與風(fēng)險評估未來可能影響戰(zhàn)略實施相關(guān)問題分析4戰(zhàn)略咨詢的步驟戰(zhàn)略咨詢的步驟56管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識戰(zhàn)略報告一般由四部分內(nèi)容組成戰(zhàn)略報告一般由四部分內(nèi)容組成 第一章：企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境 第二章：發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想 第三章：企業(yè)

32、發(fā)展目標 第四章：規(guī)劃實施的保障措施57管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢模塊管理咨詢模塊- -組織管控組織管控咨詢公司的咨詢公司的解決方案解決方案典型建筑施工（勘察設(shè)計）企業(yè)組織典型建筑施工（勘察設(shè)計）企業(yè)組織管理問題管理問題 企業(yè)組織建設(shè)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。當(dāng)前建筑施工企業(yè)規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)越發(fā)多元，兼并整合逐步出現(xiàn)，需要建立運作高效、風(fēng)險可控的集團管理模式。 集團管理模式本身定位不夠清晰，業(yè)務(wù)管控模式選擇不合理，或相應(yīng)的管控職能不深入、不具體、不細致。 管控功能體系不健全，管控職能沒有完善的流程和表單做支撐，管控體系難以實施到位。 企業(yè)內(nèi)部門、崗位職責(zé)界定不明確，責(zé)權(quán)不對稱

33、，有些工作不能落實到位。 職能管理部門與項目部的溝通協(xié)調(diào)不暢；職能部門設(shè)置臃腫，人員龐大，管理費用居高不下。 “人治”多于“法治”，管理靠本能和個人直覺，制度建設(shè)滯后或者執(zhí)行不力。 分析公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，設(shè)計優(yōu)化公司對各業(yè)務(wù)合適的管理模式。 對企業(yè)的組織功能進行重新梳理定義，明確組織決策體系和授權(quán)體系。 優(yōu)化部門設(shè)置，明確部門和崗位職責(zé)，完善定崗定編。 完善“自上而下”和“自下而上”的管理控制體系。 制定和優(yōu)化關(guān)鍵管理和業(yè)務(wù)流程。 加強各級管理人員技能和知識培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)“重生產(chǎn)輕管理”的慣性思維，發(fā)揮各級管理人員的作用。58管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識根據(jù)集團總部對業(yè)務(wù)的管控深度

34、和管理手段，常見的管控模根據(jù)集團總部對業(yè)務(wù)的管控深度和管理手段，常見的管控模式有運營管控、戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控三種式有運營管控、戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控三種管控模式管控模式運營管控運營管控戰(zhàn)略管控戰(zhàn)略管控財務(wù)管控財務(wù)管控發(fā)展戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)經(jīng)營統(tǒng)一管理公司整體協(xié)調(diào)成長對行業(yè)成功因素的集中控制與管理業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育投資回報通過投資組合優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)追求公司價值最大化經(jīng)營戰(zhàn)略目標追求戰(zhàn)略實施和經(jīng)營思路的嚴格執(zhí)行，有明確的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，強調(diào)各分子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一，公司整體協(xié)調(diào)成長追求多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有明確的產(chǎn)業(yè)選擇，追求公司投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略組合優(yōu)化和協(xié)調(diào)發(fā)展，培育戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)

35、以追求投資回報、資本增值為唯一目標，無明確產(chǎn)業(yè)選擇，通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化追求公司價值最大化業(yè)務(wù)特點跨度小，局限于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游少數(shù)環(huán)節(jié)跨度中等，一般局限于產(chǎn)業(yè)鏈跨度大，一般業(yè)務(wù)選擇看財務(wù)和行業(yè)情況集團總部的舉措較少基于降低成本，地域擴張進行收購很少出售業(yè)務(wù)許多收購：基于戰(zhàn)略相關(guān)性，業(yè)務(wù)創(chuàng)造較少出售業(yè)務(wù)持續(xù)收購持續(xù)出售業(yè)務(wù)集團總部與分子公司關(guān)系通過總部業(yè)務(wù)管理部門對分子公司的日常經(jīng)營運作進行直接管理以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理，總部具體業(yè)務(wù)管理部門職能較弱以財務(wù)指標進行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門集團總部的共享職能和服務(wù)很高程度的共享服務(wù)位于總部使用共享服務(wù)來獲得協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)可以位于總部和業(yè)

36、務(wù)部門沒有共享服務(wù)59管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基本原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基本原則精干高效：機構(gòu)精簡，人員精干責(zé)權(quán)利對等：各崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵必須相對應(yīng)有效管理幅度：管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理范圍靈活性：能對外部變化作出及時充分的反應(yīng)執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)：保證監(jiān)督機構(gòu)的實際作用客戶導(dǎo)向：以統(tǒng)一形象面對客戶并滿足客戶需求專業(yè)分工和協(xié)作：兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標的統(tǒng)一性管理明確：避免多頭指揮和無人負責(zé)現(xiàn)象以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計60管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識通過工作分析和崗位設(shè)計最終形成完整的組織與職位體系，通過工作分析和崗位設(shè)計最終形成完整的組織與職位體系，確保責(zé)權(quán)利的

37、一致確保責(zé)權(quán)利的一致組織設(shè)計和工作分析崗位描述崗位管理相關(guān)制度l組織設(shè)計組織戰(zhàn)略分析組織未來演變組織結(jié)構(gòu)圖和部門職責(zé)管理關(guān)系和模式l工作分析崗位工作內(nèi)容崗位責(zé)任和權(quán)力崗位任職資格l崗位優(yōu)化設(shè)計崗位設(shè)置原則崗位優(yōu)化方向l崗位說明書崗位設(shè)置目的崗位工作內(nèi)容主要衡量指標崗位主要權(quán)力和責(zé)任崗位任職資格l崗位任職資格管理任職資格評價l職業(yè)發(fā)展通道管理職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計員工職業(yè)生涯規(guī)劃l崗位變動管理崗位輪換管理內(nèi)部競聘上崗崗位離職管理富余人員安置管理61管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識組織設(shè)計（優(yōu)化）項目工作成果組織設(shè)計（優(yōu)化）項目工作成果1.組織各層級定位報告 2.總部組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 3.典型分公

38、司組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 4.典型項目部組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 5.崗位任職資格一覽表 6.組織管理手冊 組織咨詢模塊一般與人力資源模塊結(jié)合起來做 單個組織模塊的投入時間一般在3-4周左右 62管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識咨詢公司人力資源咨詢公司人力資源管理模型管理模型聘用培訓(xùn)晉升分配崗位管理體系崗位說明書提供聘用標準工作分析任職資格課程設(shè)置提供任職資格標準提供依據(jù)資格評價提供資格評價依據(jù)崗位管理制度提供方法培訓(xùn)管理體系素質(zhì)評價素質(zhì)評價管理制度素質(zhì)模型提供聘用依據(jù)提供方法提供基礎(chǔ)提供內(nèi)容素質(zhì)評價體系薪酬管理制度績效考核績效考核指標績效管理制度提供基礎(chǔ)提供業(yè)績考核內(nèi)容提供方法績效管理體系提供

39、晉升依據(jù)提供分配依據(jù)薪酬管理體系提供方法提供晉升依據(jù)人力資源規(guī)劃人才發(fā)展路徑現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是解決人才的“選、育、用、留”提供任職資格設(shè)計基礎(chǔ)招聘管理體系招聘管理制度提供方法提供方法培訓(xùn)管理制度提供全面評價內(nèi)容企業(yè)的戰(zhàn)略63管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識人力資源規(guī)劃 人員招聘與配置 培訓(xùn)開發(fā)與實施 薪酬福利薪酬福利 績效考核與實施績效考核與實施 人事管理 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理 員工關(guān)系管理 人力資源管理通常包括八大模塊人力資源管理通常包括八大模塊64管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識薪酬激勵體系設(shè)計主要步驟及思路薪酬激勵體系設(shè)計主要步驟及思路工作分析 崗位價值評估 收入測算 等級、幅度、級差確定 與績效 考核掛鉤 薪酬激勵 方案形成組織結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位說明書崗位薪酬點數(shù)年度工資總額崗位基準收入工資系列考核體系設(shè)計浮動收入發(fā)放辦法津貼、福利工作成果工作步驟條件和基礎(chǔ)市場工資水平輸出輸入崗位固定和浮動收入調(diào)薪調(diào)級辦法12345665管理咨詢?nèi)腴T知識管理咨詢?nèi)腴T知識序列法分類法崗位價值評估的常用方法海氏評估法因素評估法定性為主