崗位技能等級(jí)評(píng)定辦法

1、崗位技能等級(jí)評(píng)定辦法為鼓勵(lì)一線(xiàn)操作人員提高服務(wù)的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，建立操作人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道，特制定本辦法。技能等級(jí)的劃分與定義技能等級(jí)劃分根據(jù)操作崗位性質(zhì)和技能水平，將操作崗位從低到高共劃分四個(gè)技能等級(jí)。分別為:崗位技能等級(jí)初級(jí)技工一級(jí)中級(jí)技工二級(jí)三級(jí)高級(jí)技工四級(jí)技能級(jí)別定義初級(jí)技工（一級(jí)工）：經(jīng)培訓(xùn)、試用、考核具備獨(dú)立上崗能力；在公司服務(wù)滿(mǎn)半年;經(jīng)晉級(jí)評(píng)定達(dá)到初級(jí)技工崗位評(píng)定分?jǐn)?shù)。中級(jí)技工（二級(jí)工）：在初級(jí)技工崗位工作滿(mǎn)半年；經(jīng)晉級(jí)評(píng)定達(dá)到中二級(jí)崗位評(píng)定分?jǐn)?shù)（中級(jí)技工（二級(jí)）簡(jiǎn)稱(chēng)中二級(jí)，下同）。第1頁(yè)共10頁(yè)中級(jí)技工（三級(jí)工）：在中二級(jí)崗位工作滿(mǎn)一年；經(jīng)晉級(jí)評(píng)定達(dá)到中三級(jí)崗位評(píng)定分?jǐn)?shù)

2、。高級(jí)技工（四級(jí)工）：在中三級(jí)技工崗位工作滿(mǎn)一年；執(zhí)行清機(jī)培訓(xùn)授課任務(wù)合格；連續(xù)一年未發(fā)生差錯(cuò)和事故；經(jīng)晉級(jí)評(píng)定達(dá)到高級(jí)技工崗位評(píng)定分?jǐn)?shù)。二、技能評(píng)定的類(lèi)型操作崗位技能等級(jí)評(píng)定分為定級(jí)評(píng)定和晉（降）級(jí)評(píng)定兩類(lèi)。1、定級(jí)評(píng)定是指具備ATM清機(jī)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，于轉(zhuǎn)正審批表時(shí)確定的技能等級(jí)水平。2、3選是指操作崗位在現(xiàn)有技能等級(jí)基礎(chǔ)上的升級(jí)評(píng)定。主要根據(jù)技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行評(píng)分，并確定其技能等級(jí)。技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表主要考察維度為基本條件、服務(wù)技能和培訓(xùn)技能等三項(xiàng)。3、降級(jí)：每出現(xiàn)一次質(zhì)量安全事故或連續(xù)6個(gè)月中超過(guò)3次嚴(yán)重差錯(cuò)，技能等級(jí)降一級(jí)，降級(jí)前的崗位連續(xù)工齡不計(jì)入降級(jí)后工齡。三、技能評(píng)定的管理1、

3、技能等級(jí)的評(píng)定由公司技能評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)委會(huì)”）定期按照相應(yīng)的評(píng)審程序、評(píng)審方法和評(píng)審條件組織進(jìn)行。“評(píng)委會(huì)”具體人員由人力資源部臨時(shí)聘任。2、評(píng)委會(huì)構(gòu)成：評(píng)委會(huì)設(shè)主任1人，副主任1人，委員不少于3人，秘書(shū)1人。第2頁(yè)共10頁(yè)3、評(píng)委會(huì)職責(zé)：評(píng)委會(huì)秘書(shū)負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的評(píng)審條件、評(píng)審程序與評(píng)審方法定期組織進(jìn)行技能等級(jí)的評(píng)定工作。評(píng)委會(huì)委員負(fù)責(zé)推薦操作崗位申報(bào)技能等級(jí)評(píng)定，負(fù)責(zé)組織技能等級(jí)評(píng)定的理論考試與實(shí)操測(cè)試等。副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)技能等級(jí)評(píng)定工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)審核技能等級(jí)評(píng)定的相關(guān)決定。主任負(fù)責(zé)審批簽署技能等級(jí)評(píng)定的相關(guān)決定。四、技能評(píng)定的流程1、定級(jí)評(píng)定由清機(jī)部負(fù)責(zé)人根據(jù)試用期考核

4、,于轉(zhuǎn)正審批表中確定轉(zhuǎn)正人員的技能等級(jí)。具體流程為：部門(mén)初評(píng)隊(duì)力資源部復(fù)核主管領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理審批2、晉（降）級(jí)評(píng)定由公司對(duì)申請(qǐng)者的基本條件、服務(wù)技能和培訓(xùn)技能采用理論考核、實(shí)際操作與評(píng)議相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體流程為：本人申請(qǐng)。人力資源部發(fā)布晉級(jí)評(píng)定的通知后，由部門(mén)推薦符合基本條件的操作人員填寫(xiě)晉級(jí)審批表。部門(mén)審核。根據(jù)操作人員填寫(xiě)申報(bào)的晉級(jí)審批表，由清機(jī)部組織進(jìn)行相應(yīng)技能等級(jí)的理論考試和實(shí)操測(cè)試。人力資源部復(fù)核。人力資源部對(duì)申報(bào)者各項(xiàng)考核成績(jī)進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)。第3頁(yè)共10頁(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。監(jiān)督、指導(dǎo)晉級(jí)評(píng)定過(guò)程。公司總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理根據(jù)各級(jí)評(píng)定和審核結(jié)果作最后確定。3、在公司和部門(mén)組織的技能訓(xùn)練、

5、技能競(jìng)賽、服務(wù)明星評(píng)比、月度及年度考核等活動(dòng)中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可參考“技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表”和“培訓(xùn)能力評(píng)分表”的主要內(nèi)容，由部門(mén)提議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接晉級(jí)。4、因公司經(jīng)營(yíng)管理需要，上述情況之外的定級(jí)和晉級(jí)，由業(yè)務(wù)部門(mén)提議，人力資源部和主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，總經(jīng)理審批后生效。五、技能評(píng)定的運(yùn)用1、技能等級(jí)考核技能評(píng)定總分為100分：一級(jí)、二級(jí)技能評(píng)定總分以80為限，超過(guò)80分，則在原技能級(jí)別基礎(chǔ)上升一級(jí);未達(dá)80分，則在原技能級(jí)別基礎(chǔ)上降一級(jí)。三級(jí)技能評(píng)定總分以90分為限，超過(guò)90分，則在原技能級(jí)別基礎(chǔ)上升一級(jí)；未達(dá)90分，則在原技能級(jí)別基礎(chǔ)上降一級(jí)。四級(jí)技能評(píng)定總分以95分為限，超過(guò)95分，則在原技能級(jí)別

6、基礎(chǔ)上升一級(jí)；未達(dá)95分，則在原技能級(jí)別基礎(chǔ)上降一級(jí)。四級(jí)封頂，但仍需要參加技能級(jí)別評(píng)級(jí)。2、技能等級(jí)對(duì)應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)第4頁(yè)共10頁(yè)員工實(shí)現(xiàn)崗位晉級(jí)后，將獲得與之相應(yīng)的工資待遇，員工月度工資則按照清機(jī)崗位績(jī)效考核管理辦法考核執(zhí)行。工資標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：序號(hào)心也等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)1初級(jí)技工一級(jí)18002中級(jí)技工二級(jí)21003三級(jí)24004高級(jí)技工四級(jí)27003、職位變遷與升降評(píng)定結(jié)果審批后，由人力資源部通知部門(mén)經(jīng)理及員工本人，并對(duì)全體員工進(jìn)行公示。根據(jù)審批通過(guò)的技能等級(jí)評(píng)定結(jié)果，調(diào)整崗位級(jí)別并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的級(jí)別工資。當(dāng)清機(jī)部需選拔基層管理干部時(shí)，技能等級(jí)將作為公司選拔干部的重要依據(jù)之一。當(dāng)清機(jī)員崗位變動(dòng)時(shí)，其原定

7、的技能等級(jí)不變。六、附則本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本管理辦法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13號(hào)文清機(jī)崗位定級(jí)晉級(jí)管理辦法同時(shí)廢止。附件：附表1.技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表第5頁(yè)共10頁(yè)第6頁(yè)共10頁(yè)附表2.培訓(xùn)能力評(píng)分表附表3.晉級(jí)審批表附表1技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)維度評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依據(jù)1必要條件崗位連續(xù)工齡-在試用轉(zhuǎn)正基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿(mǎn)半年，可申請(qǐng)初一級(jí)技能等級(jí)的晉升；在初一級(jí)技能等級(jí)基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿(mǎn)半年，可申請(qǐng)中二級(jí)技能等級(jí)的晉升；在中二級(jí)技能等級(jí)基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡新-年，可申請(qǐng)中二級(jí)技能等級(jí)的晉升；在中一級(jí)技能等級(jí)基礎(chǔ)上，連續(xù)，齡*-年，可申請(qǐng)高四級(jí)技能等級(jí)的晉升。人事資料4

8、服務(wù)技能分（80分）服務(wù)機(jī)型20服務(wù)機(jī)型須達(dá)兩種及以上（單存款、單取款、循環(huán)、其他四種機(jī)型），且每種機(jī)型連續(xù)服務(wù)超過(guò)3個(gè)月。未達(dá)標(biāo)則不記分，達(dá)標(biāo)則記20分。清機(jī)員日常管理記小笈5理論考試60理論考試合格分為80分。不合格則不記分，合格則積60分。理論考試成績(jī)6培訓(xùn)技能分（20分）培訓(xùn)能力20公開(kāi)授課能力。根據(jù)培訓(xùn)能力評(píng)分表評(píng)分。得分各評(píng)委評(píng)分算術(shù)平均數(shù)二5培訓(xùn)能力評(píng)分表總計(jì)100第7頁(yè)共10頁(yè)附表2課程部分很好好普通不好極差109876543211課程內(nèi)容組成與編排2活動(dòng)、討論、練習(xí)及案例3時(shí)間分配二講師部分很好好普通不好極差109876543214對(duì)內(nèi)谷后深入認(rèn)識(shí)5言語(yǔ)表達(dá)技巧6引導(dǎo)與促進(jìn)學(xué)員參與7對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把握三總體評(píng)價(jià)很好好普通不好極差109876543218課程適合工作需要9對(duì)學(xué)員技能提高方面10達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度總計(jì)姓名:培訓(xùn)能力評(píng)分表課程名稱(chēng)：評(píng)分人:第8頁(yè)共10頁(yè)附表3:晉級(jí)審批表姓名畢業(yè)時(shí)間入職時(shí)間現(xiàn)技能等級(jí)及獲得證書(shū)的期間從事本崗位工作年限申報(bào)技能等級(jí)個(gè)人工作總結(jié)另附A4紙用人部門(mén)意見(jiàn)在以下各項(xiàng)目前標(biāo)識(shí)“9'（合格）和“父”（不合格）。經(jīng)考核，申報(bào)人：符合申請(qǐng)技能等級(jí)所需條件；意見(jiàn)：匚同意上報(bào)。匚暫不申報(bào)。部門(mén)經(jīng)理簽名：日期：年月日人力資源部意見(jiàn)