門店員工關(guān)系管理(HR培訓(xùn))

1、1門店員工關(guān)系管理HR培訓(xùn)版2門店員工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理社會(huì)保險(xiǎn)溝通管理獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)事件處理健康管理員工滿意度調(diào)查特殊時(shí)期員工關(guān)系管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 3勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理 1、勞動(dòng)合同管理（詳見、勞動(dòng)合同管理（詳見門店員工勞動(dòng)合同管理辦法門店員工勞動(dòng)合同管理辦法） w 組織員工簽訂勞動(dòng)合同w 到總部加蓋公章w 拿蓋章后的合同到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門鑒證w 將勞動(dòng)合同信息錄入電腦系統(tǒng)（自己設(shè)立合同管理臺(tái)帳）w 將勞動(dòng)合同分發(fā)給員工(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 4勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理2、證件辦理、證件辦理w 暫住證辦理 1、收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、 身 份證復(fù)印件

2、一張（或原暫住證復(fù)印件一張），并填寫 暫住人口登記表 2、將暫住人口登記表蓋門店章，送轄區(qū)派出所制證 3、領(lǐng)取暫住證并分發(fā)給員工 w 門店員工層級人員各種證明開具。工作 證明、薪資證明、 離職證明等。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 5勞動(dòng)關(guān)系管理（證明模板）工作證明工作證明 茲有 ，身份證號碼： ，系我公司員工。 特此證明。 *公司*分店 年 月 日 離職證明離職證明茲有原我公司員工 ，身份證號碼： ，于 年 月 日入我公司工作，于 年 月 日離職。特此證明 *公司*分店年 月 日 （退社保）證明（退社保）證明*市社會(huì)保險(xiǎn)局： 茲有原我公司員工 ，身份證號碼為 ，社?？ㄌ枮?，已于_年_月_日

3、從我公司離職，現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù)，望協(xié)助辦理為感。 特此證明*公司*分店 年 月 日(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 6勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理3、勞動(dòng)爭議管理、勞動(dòng)爭議管理 勞動(dòng)爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議等。w 處理勞動(dòng)爭議的原則：著重調(diào)解、及時(shí)處理；依法處理 原則；當(dāng)事人雙方平等原則。w 勞動(dòng)仲裁：配合公司法律事務(wù)部門的舉證及出庭工作 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 7勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理4、其他、其他 殘疾人就業(yè)保障金繳納 （按當(dāng)?shù)匾?guī)定） 勞動(dòng)就業(yè)手續(xù)辦理（按當(dāng)?shù)匾?guī)定

4、）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 8社會(huì)保險(xiǎn)詳見附件社會(huì)保險(xiǎn)指引w 按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。w 新員工入職滿新員工入職滿1個(gè)月后，應(yīng)給予投保個(gè)月后，應(yīng)給予投保w 每月按期向社保局報(bào)社保月報(bào)（新增和停繳社保）每月按期向社保局報(bào)社保月報(bào)（新增和停繳社保）w 門店人員的社保個(gè)人繳費(fèi)情況隨考勤于每月門店人員的社保個(gè)人繳費(fèi)情況隨考勤于每月4日前上報(bào)中山日前上報(bào)中山HR薪酬薪酬專員（包括新增和停繳社保）專員（包括新增和停繳社保） / 混編人員社保處理混編人員社保處理w 每月每月2日前統(tǒng)計(jì)門店社繳交總?cè)藬?shù)與社保繳費(fèi)總額上報(bào)中山日前統(tǒng)計(jì)門店社繳交總?cè)藬?shù)與社

5、保繳費(fèi)總額上報(bào)中山HRw 員工社保待遇申請（工傷、生育）員工社保待遇申請（工傷、生育）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 9溝通管理- 之員工意見管理1、員工座談會(huì)、員工座談會(huì) 目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強(qiáng)管理層與員工的溝通。 組織：人力資源部組織，每月16-18日召開 參加人：門店總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門2人，有促銷員的部門 增加1人） 會(huì)議內(nèi)容： 組織者對上個(gè)月座談會(huì)中員工提出問題的處理結(jié)果是否 執(zhí)行進(jìn)行調(diào)查； 就本次座談會(huì)主題進(jìn)行自由發(fā)言（若 本次座談會(huì)沒有定主題則進(jìn)行自由發(fā)言）； 員工針對 公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存 在的問題，建議，以及受到的不公

6、平對待等方面進(jìn)行自由 發(fā)言。 會(huì)議反饋：人力資源部負(fù)責(zé)將會(huì)上員工問題在會(huì)后與相關(guān)部門對接， 將問題和解答情況一起通過當(dāng)月員工意見簡報(bào)向員工反饋 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 10溝通管理- 之員工意見管理2、員工意見箱、員工意見箱 門店人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次 意見箱收集員工意見 3、離職面談（詳見、離職面談（詳見門店員工離職面談流程門店員工離職面談流程) 確定員工類別劃分 根據(jù)面談比例組織離職面談 離職面談分析。每月末對當(dāng)月員工離職原因、 不滿意原因、員工建議等進(jìn)行分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 11溝通管理- 之員工意見管理4、員工投訴（詳見、員工投訴（詳見門店員工投訴管

7、理辦法門店員工投訴管理辦法） 推廣公司員工投訴管理辦法 接受員工投訴并回復(fù) 建立員工投訴檔案 5、員工糾紛調(diào)解、員工糾紛調(diào)解 糾紛事件備案 主持調(diào)解 調(diào)解效果跟蹤 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 12溝通管理- 之員工意見管理6、 員工合理化建議管理。員工合理化建議管理。（詳見門店員工合理化建議評審辦法）（1）成立“員工合理化建議評審委員會(huì)”。（2）收集員工建議項(xiàng)目申報(bào)表。（3）組織評委員會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目評審。（4）公布評審結(jié)果并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 13溝通管理- 之員工意見管理7、員工意見簡報(bào)、員工意見簡報(bào) 簡報(bào)內(nèi)容：上月員工意見落實(shí)情況；當(dāng)月意見解答情 況；當(dāng)月建議評審情況；當(dāng)

8、月投訴情況；當(dāng)月特色 Family Day推介 。 員工意見簡報(bào)須在每月28日（遇周日順延）打印經(jīng)店經(jīng) 理核準(zhǔn)后張貼并抄送中山HR (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 14溝通管理- 之員工活動(dòng)1、員工活動(dòng)（詳見、員工活動(dòng)（詳見門店員工活動(dòng)管理辦法門店員工活動(dòng)管理辦法） 年末制定下年度門店員工活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算 督促門店各部門Family Day員工活動(dòng)的推廣。 審核各部門員工活動(dòng)計(jì)劃書，收集員工活動(dòng) 反饋單，對各部門員工活動(dòng)效果進(jìn)行評價(jià) 制定門店層級的員工活動(dòng)計(jì)劃書并組織實(shí)施 活動(dòng)結(jié)束后，撰寫活動(dòng)總結(jié) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 15溝通管理- 之企業(yè)文化宣傳1、企業(yè)文化宣傳、企業(yè)文化宣傳宣傳內(nèi)容：

9、公司理念、價(jià)值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人 事政策宣傳方式：晨會(huì)宣講，公告欄宣傳，員工座談會(huì)，部門溝 通會(huì)，接受員工咨詢，培訓(xùn)測驗(yàn)，先進(jìn)評選及 表彰等。對公司的重要政策，必須在門店晨會(huì) 上連續(xù)宣講3天，在公告欄上連續(xù)張貼7天。目標(biāo)：及時(shí)、有效、完全的將公司最新政策傳達(dá)給員工。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 16獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)事件處理 （1）調(diào)查獎(jiǎng)懲事件是否屬實(shí)，并負(fù)責(zé)起草涉及本部門人 員的獎(jiǎng)懲建議報(bào)告 （2）審核其他部門的獎(jiǎng)懲建議報(bào)告符合公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，報(bào) 門店負(fù)責(zé)人 （3）執(zhí)行獎(jiǎng)懲處理決定。獎(jiǎng)懲建議報(bào)告經(jīng)有關(guān)上級審批后 傳回門店，門店人事專員：向當(dāng)事員工書面?zhèn)鬟_(dá) 處理決定（用員工勞動(dòng)管理知會(huì)函傳達(dá)）

10、；對 門店級通報(bào)（批評、表揚(yáng)），擬定發(fā)文稿，并打印張 貼；對已由上級部門發(fā)文的通報(bào)（批評、表揚(yáng)）， 直接打印張貼 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 17健康管理1、員工體檢、員工體檢 （1）員工體檢組織。根據(jù)公司要求，組織部分層級以上管理人員參加 公司統(tǒng)一體檢。（2）健康證管理。對一定層級以下員工，督促其到當(dāng)?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防 疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)證（從事食品工作的人員必須辦理 食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)證）。并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進(jìn)行健康證查 驗(yàn)工作。健康證由門店人事專員保管，員工離職時(shí)歸還 2、健康宣傳、健康宣傳 ：收集相關(guān)健康資料，利用門店宣傳欄，定期向員工作自我保養(yǎng)、緩解壓力、心理健康等知識宣

11、傳 3、員工計(jì)生管理、員工計(jì)生管理 4、建立員工健康檔案。、建立員工健康檔案。檔案項(xiàng)目包括健康證有效期、計(jì)生證有效期、健康狀況等 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 18員工滿意度調(diào)查 w 員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收 w 員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計(jì)分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實(shí)施）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 19特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 1、特殊時(shí)期類型、特殊時(shí)期類型 ：w 公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整； w 勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛； w 天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等）2、特殊事件處理原則：、特殊事件處理原則：w 準(zhǔn)確判定。當(dāng)公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達(dá)成基本目標(biāo)，即可

12、判定為特殊事件 w 防微杜漸法則。對認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。 w 最糟后果預(yù)測。預(yù)測事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 20特殊時(shí)期員工關(guān)系管理3、特殊時(shí)期的員工關(guān)系管理技巧：、特殊時(shí)期的員工關(guān)系管理技巧： （1）架構(gòu)變動(dòng)、裁員時(shí)期：）架構(gòu)變動(dòng)、裁員時(shí)期：充分理解公司政策內(nèi)容；掌握新政 策對員工心態(tài)的影響；對員工誤解給予必要的解釋；掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；規(guī)范執(zhí)行過程。 （2）勞動(dòng)訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧）勞動(dòng)訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：判定事件 的責(zé)任落實(shí)方；掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；對員工 誤解給予必要的解釋；規(guī)范執(zhí)行過程。 （3）傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)期：）傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)期：掌握員工心態(tài)，了解他們對事件 的看法；收集化解特殊事件的信息及預(yù)防措施，及時(shí)告知員 工；停止一切與事件性質(zhì)抵觸的交流、營業(yè)活動(dòng)，并采取積 極的預(yù)防措施。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 21近期需開展的員工關(guān)系工作（1）7月份起恢復(fù)員工座談會(huì)（7月份門店員工座談會(huì)