團隊建設點滴談及行動計劃

1、 優(yōu)秀團隊建設點滴談及行動計劃 河北移動 吳俊嶺.摘 要 本文從組織層面、個人層面探討了建設優(yōu)秀團隊的方式、方法，客觀上，積極營造政通人和的工作環(huán)境，造就人心思進、氣氛活躍、想做事、做成事的團隊氛圍；主觀上，團隊成員持續(xù)地積極修煉內(nèi)功不斷學習進取、煥發(fā)激情，講大局、講責任、講服務，優(yōu)秀團隊的建設必將成功。管理學上有句話：“沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”，如何建設優(yōu)秀團隊呢？通過近期舉辦的領導力培訓，從個人領導力、情景領導力、團隊領導力三個方面進行了系統(tǒng)的學習，內(nèi)容系統(tǒng)化、規(guī)范化地歸納總結(jié)了提升領導力的理論，并結(jié)合大量案例、學員互動參與、講師點評、學員討論，我感覺收獲不小，對待管理工作有了許多

2、新的思考和想法，并將在今后的工作中細心地加以應用，不斷摸索、總結(jié)、提高綜合管理能力。下面結(jié)合工作經(jīng)驗、培訓內(nèi)容和個人感想，探討一下怎樣建設優(yōu)秀團隊（團隊：是由員工和管理者組成的協(xié)同工作、達成共同目標的共同體；優(yōu)秀團隊：持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)、高效，低成本、高產(chǎn)出、較強的競爭力的團隊；本文討論的團隊，為公司內(nèi)的部門團隊），發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，更加優(yōu)質(zhì)高效地完成好生產(chǎn)、服務、支撐保障工作。團隊是由組織和所屬員工組成的目標共同體，所以建設優(yōu)秀團隊就應從這兩個方面著手，古語稱“人心齊、泰山移”，“齊”是通過組織推動，使得全體成員對移動“泰山”這一目標形成了高度認同，“移”是全體成員毫無保留、竭盡所能、眾志成城、萬眾

3、一心的響應，所以我也將從兩個方面，既組織層面、個人層面對建設優(yōu)秀團隊進行探討。一、 組織層面團隊的組織層面，重點應是積極營造人心思進、氣氛活躍、想做事、做成事的團隊氛圍，制定合理的目標、劃分有效的職責、確定細致嚴格的考核制度和流程、保證有效執(zhí)行、搞好過程控制、不斷總結(jié)提高、促進公司和員工持續(xù)成長進步是需組織考慮的重點工作。一個良好的氛圍，可以使團隊工作高效，充滿勃勃生機和不斷的創(chuàng)新能力，要達到這個效果，我認為必須要把團隊目標明確化，不僅包括團隊近期的工作目標，而且包括長遠的工作目標。團隊要在關(guān)心工作的同時，更加關(guān)心團隊的成員，關(guān)心團隊成員的成長、身心健康及精神文化等。這樣就容易把組織和成員融合

4、為一體。目標管理是一種基本的管理技能，首先要根據(jù)公司的愿景目標確定團隊長遠的工作目標，而后分若干階段確定階段目標，階段目標可進一步劃分為不同科室的目標與個人目標，將許多關(guān)鍵的管理活動與階段目標結(jié)合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。一般由公司的高層制定戰(zhàn)略性遠景目標和階段目標，中層和下級管理人員一起經(jīng)充分溝通分解制定團隊的階段目標；基層科室需同每一個人的應有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責、范圍、要求等；以這些規(guī)定為指導，評價一個部門或每一成員的貢獻情況,形成配套的考核制度、管理流程，并充分溝通達成共識。方案和任務由員工制訂，并同每一個成員的應有成果相聯(lián)系，自上而下的目標分解和自下而上的目標落地方案相結(jié)合

5、。最后，把目標細化分解，明確到所有責任人組織落實。策劃目標管理應注意： 目標制定必須科學合理(應三高一低為原則：高效益、高質(zhì)量、高效率、低成本)、難易適中、時間緊湊、階段目標年度目標與月度目標相統(tǒng)一、方向一致；要非常重視人的因素，要進行有效、充分的交流溝通，達成共識；過程控制要貫串始終，在目標管理的過程中，絲毫的懈怠都可能導致目標無法達到，所以跟蹤每一個目標的進展過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題；目標執(zhí)行完后，做好總結(jié)、考核、評估等工作，形成經(jīng)驗庫，便于不斷發(fā)揚成績改進不足。 整個流程大致可分為以下4個階段：（1）制定目標：各類資源、數(shù)據(jù)、信息準備；由公司的高層按照愿景制定階段目標；中層團隊制

6、定分解目標；各級管理人員、員工代表提出各種建議，相互進行溝通、討論、修改，形成執(zhí)行方案；就各項目標和評價標準達成共識。（2）實現(xiàn)目標：按照制度、流程，實現(xiàn)目標。（3）過程控制：對實現(xiàn)過程中的成本、質(zhì)量、效率等進行檢查和控制，既要保證目標的順利實現(xiàn)，又要把成本控制在合理的范圍內(nèi)。對重要過程和例外重大問題進行指導、修正，不斷提高管理工作的質(zhì)量。 （4）總結(jié)、考核和評估：完成預定的目標后，進行總結(jié)、評估，不斷發(fā)揚成績、改進不足，決定獎懲，任何一個目標的達成，都必須有配套的嚴格的考核制度做保障，對目標完成成效顯著、成績突出的團隊或個人獎勵；對失誤多、成本高、影響整體工作的團隊或個人處罰，達到激勵先進、

7、鞭策落后的目的。此外公司的愿景、核心價值觀必須得到員工廣泛的理解并落實在組織的行動中。這個愿景體現(xiàn)了團隊組織與員工所希望的長期結(jié)果，這一問題的解決將會幫助實現(xiàn)公司的愿景。但是，如果沒有提出協(xié)調(diào)一致的共同愿景，員工就不會高效地為公司的整體效益而行動；其次整個團隊要實現(xiàn)持續(xù)的進步，就要不讀地學習技術(shù)、業(yè)務、管理，團隊要結(jié)合公司的戰(zhàn)略、目標、職責分工合理安排學習內(nèi)容，使每個成員都獲得成功，實現(xiàn)員工個人價值和公司價值的雙贏；第三要求領導要率先垂范，激發(fā)全體的學習激情，將觀念、信息、經(jīng)驗等分享給大家，使“要我學”，變成“我要學”，形成馬不揚鞭自奮蹄的學習氛圍，造就一支學習型團隊。 當一個過程、項目或階段

8、即將結(jié)束時，馬上開始下一過程等的準備，確定新的階段目標等，開始新的循環(huán)，直至達到公司的愿景。二、 個人層面一個優(yōu)秀的團隊，每個成員一定要充滿激情、講大局、講責任、講服務，把個人的利益同團隊的利益有機結(jié)合，以高度自覺的態(tài)度服從并服務于團隊。激情就是要有一種面對困難，敢于探索；面對落后，敢于奮起；面對競爭，敢于挑戰(zhàn)的勇氣，激情是一種力量，它是一種強烈的、具有爆發(fā)力的情感。一個人有了激情就會有使不完的力量，即使身處逆境，也會有所創(chuàng)造。 樹立正確的價值觀是激情干事的前提， 熱愛自己的崗位和工作是激情干事的基礎，熱愛自己從事的事業(yè)，對學習與工作充滿激情，是一個人成功的基本條件。對于我

9、們的團隊而言，熱愛移動，把“臻于至善、正德厚生”作為我們的價值追求，牢記“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命，這是我們激情干事的重要源泉，把個人價值的實現(xiàn)與公司發(fā)展的目標統(tǒng)一起來，形成共同的奮斗目標，與公司共命運，充滿激情地完成好自己的工作，實現(xiàn)公司價值最大化，為實現(xiàn)我們黨的基本路線確定的建設“富強、民主、文明、和諧”社會主義強國的總價值目標增磚添瓦。反之，平淡中宜失去進取之心，遇到困難則缺乏勇氣，面對挑戰(zhàn)失去信心，則動力不足，團隊業(yè)績受挫，公司的發(fā)展必然受到負面影響。大局就是全局，對國家來講就是國家的長遠利益和人民的根本利益，對公司來講實現(xiàn)公司利益最大化。我們的一切工作都要服從這個大局，

10、服務這個大局，我們思考問題、決定問題和處理問題都要從大局出發(fā)，在大局下行動，為大局做貢獻。換言之，面對客戶，我們的工作質(zhì)量代表了中國移動，面對兄弟省份，我們就代表了河北移動，面對兄弟部門，我們就代表了本部門的團隊，這也是大局。講大局就是把個人利益統(tǒng)一到團隊的組織利益之中，局部利益統(tǒng)一到整體利益，不在重大問題上各行其是。反之容易各行其道，增加部門間、科室間的內(nèi)耗，降低工作效率，如長期得不到糾正，將會影響到公司的生死存亡。責任指一個人走入社會，作為一份成年的禮物不知不覺中落在他的肩上的對國家、社會、公司、家庭承擔義務，責任感是對黨和國家、人民的事業(yè)、公司的忠誠和熱情。一個具有高度責任感的人，會把工

11、作看成追求和奉獻，滿懷激情地投入工作；一個喪失責任感的人，會把工作當作一種負擔，自然就會失去工作的樂趣。全省大會上，李連貴總經(jīng)理講了一個故事：當美國阿伯拉肖夫艦長接管“本福爾德號”的時候，這艘艦艇擁有當時美國海軍最為先進的裝備，但其管理水平和作業(yè)效率都很差。 經(jīng)過努力，阿伯拉肖夫艦長為美國海軍造就了一支充滿自信、干勁十足的團隊，大家同舟共濟，每個人都學會了為自己的行為負責，“這是你的船”成為全體船員的口號，“本福爾德號”也被公認為美國海軍的典范。這個故事，正是通過提升船員的責任意識達到業(yè)績提升目的的。在公司內(nèi)部形成良好的、融洽的、互相間的完全徹底、全心全意的服務關(guān)系，同時互相間積極征求意見建議，持續(xù)改進服務措施和流程，形成領導為員工服務、上級為下級服務、接口部門的相互服務、上道工序為下道工序服務，最終為客戶提供最滿意的服務，形成勝則舉杯同慶，敗則拼死相救的氛圍，公司的發(fā)展必將無往而不勝。反之因員工內(nèi)部服務意識不強，則導致缺乏責任心、互相推諉、內(nèi)部關(guān)系緊張、各自為政等問題將屢見不鮮，企業(yè)競爭力下降，客戶不滿度提高，流失率增加，必將大大阻礙企業(yè)的發(fā)展。由上所述，客觀上，只要團隊的組