委派任務(wù)提高執(zhí)行力

1、體驗主題五面對任務(wù)，提升“推動力”委派任務(wù)提高執(zhí)行力“有效委派，推動執(zhí)行力”體驗5.1：掌握高效執(zhí)行力的要素體驗5.2：管理者如何正確委派工作給下屬體驗5.3：有效委派任務(wù)的方法與技巧演練體驗5.1 掌握高效執(zhí)行力的要素1 反思及研討：管理者的首要定位是“執(zhí)行管理”。即對執(zhí)行團(tuán)隊的 日?；顒颖仨毶票M管理之責(zé)，以確保高效的執(zhí)行力。不管上級的政策如何，如果在“執(zhí)行點(diǎn)”產(chǎn)生了偏差，則一切努力將功虧一簣。因此，管理者在整個政策執(zhí)行的過程中不得不守住“執(zhí)行點(diǎn)”這一關(guān)，發(fā)揮自己的功能來提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。每一層級都應(yīng)該負(fù)起提高執(zhí)行力的責(zé)任。那么，在這一層級，應(yīng)該掌握哪些執(zhí)行力的要素呢？可控制的執(zhí)行力要素？&

2、#167; 制定符合內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略與文化§ 架構(gòu)以市場為導(dǎo)向的組織及運(yùn)作模式§ 設(shè)定適合的機(jī)制以引導(dǎo)資源最佳配置§ 承上啟下：將政策轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊的執(zhí)行策略§ 平臺設(shè)計：設(shè)計高效的運(yùn)作流程及平臺 BCDABCD 2 關(guān)鍵執(zhí)行力要素始于“正確地委派任務(wù)”§ 整合跨部門資源，共同聚焦目標(biāo)§ 理順跨部門協(xié)作，提高整體效率§ 緊密追蹤執(zhí)行過程的障礙及問題§ 即時指導(dǎo)、支持并調(diào)整及優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)§ 學(xué)會換位思考，理解任務(wù)目標(biāo)之必然性§ 具備負(fù)責(zé)人心態(tài)、可靠且值得托付的管理者§ 身先士卒，以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)

3、隊作戰(zhàn)§ 學(xué)會以正面心態(tài)接受任務(wù)及挑戰(zhàn)§ 懂得自我激勵，挫敗時仍能具備斗志§ 積極提升自我技能及素質(zhì)§ 具體、可衡量且符合現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)目標(biāo)§ 得到執(zhí)行團(tuán)隊的理解和認(rèn)同的目標(biāo)順暢的協(xié)同運(yùn)作有效的過程管理積極正面的團(tuán)隊可靠的執(zhí)行團(tuán)隊長明確的任務(wù)目標(biāo)體驗5.2 管理者如何正確委派工作給下屬1、視頻體驗：讓我們從案例情境五的事例來共同體驗： l 案例情境5.1：一般情境研討在這一影片里，楊主任是否表現(xiàn)出正確委派任務(wù)的行為？是否掌握該有的執(zhí)行力要素？關(guān)注點(diǎn)關(guān)鍵行為1. ·主任鼓勵下屬 發(fā)表意見 ·但對下屬的不確定承諾沒有進(jìn)一步探詢1

4、-1(點(diǎn)頭表示同意，看著小林，鼓勵地) 小林，說說你的想法？你打算怎樣組織這次會議營銷？1-2、(喝口茶，放下茶杯，點(diǎn)頭贊同) 嗯，我看可行，就這么辦。1-3、（轉(zhuǎn)過頭來看著小陳）咱們前兩天把你的現(xiàn)場促銷計劃也敲定了，你準(zhǔn)備具體怎么展開？1-4、(一邊記筆記，一邊點(diǎn)頭) 沒問題！1-5、(拍拍胸脯說) 主任，沒問題，包在我身上。2. 對缺乏主動思考的下屬沒有要求其思考2-1、楊主任：（轉(zhuǎn)過頭來看著小陳）咱們前兩天把你的現(xiàn)場促銷計劃也敲定了，你準(zhǔn)備具體怎么展開？ 小陳：(信心十足的表情) 老大，你說怎么做就怎么做！ 楊主任：(胸有成竹) 有幾個環(huán)節(jié)你要抓住：3. 任務(wù)目標(biāo)不明確，僅是下達(dá)任務(wù)也沒

5、有與下屬互動，以明確期限并挖掘潛在的顧慮及障礙3-1、(喝口茶，放下茶杯，點(diǎn)頭贊同) 嗯，我看可行，就這么辦。3-2、（胸有成竹）沒問題，這個事我跟客響和市場部協(xié)調(diào)，你負(fù)責(zé)好場地、樣機(jī)、會議流程就行了。3-3、(胸有成竹) 有幾個環(huán)節(jié)你要抓?。捍黉N場地還要再次確認(rèn)，促銷物資要切實(shí)準(zhǔn)備到位，按時間計劃把客戶經(jīng)理分好組，要他們提前做好準(zhǔn)備3-4、(強(qiáng)調(diào)的語氣) 另外，我們前幾天不是提煉了一套針對性的促銷話術(shù)嗎，你要布置客戶經(jīng)理們在現(xiàn)場促銷前反復(fù)練習(xí)，做到熟能生巧。3-5、(將茶水一飲而盡，堅定的說) 這個任務(wù)的成敗，關(guān)系到我們能不能完成本季目標(biāo)，我們要全力以赴。各位在執(zhí)行任務(wù)過程中有任何問題，都要

6、立刻讓我知道，我會盡力協(xié)助各位的。(看看表) 時間也差不多了，我們就談到這里。各位散會可以開始準(zhǔn)備相關(guān)工作了。情境5-1關(guān)注點(diǎn)l 案例情境5.2：較適情境研討在這一案例里，楊主任是否表現(xiàn)出正確指派任務(wù)的情境？楊主任出色的行為有哪些？情境5-2關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)關(guān)鍵行為1. 引導(dǎo)部屬主動思考l 提出關(guān)鍵問題l 積極肯定部屬的進(jìn)步l 對于思考能力較弱的部屬給予一定壓力1-1、(點(diǎn)頭表示同意，看著小林，鼓勵地) 小林，說說你的想法？你打算怎樣組織這次會議營銷？1-2、(喝口茶，放下茶杯，點(diǎn)頭贊同) 嗯，思路不錯，具體要做哪些工作？在什么時間完成？1-3、是啊，工作要落實(shí)，就要充分考慮各個細(xì)節(jié)！不錯，有進(jìn)步

7、！再想想，還有什么沒考慮到的？1-4、（故作生氣的表情）什么事都要我來安排，我要你這個組長干什么？你又不是沒做過現(xiàn)場促銷，想想看，有哪些工作要準(zhǔn)備的？1-5、（瞪了小陳一眼）哼，自己多動腦筋！記住了，不僅是這次，以后現(xiàn)場促銷也按這個方法辦！2. 清晰條列工作項目并明確（以量化數(shù)據(jù)）下達(dá)任務(wù)目標(biāo)2-1（一邊想一邊說）具體工作啊，我想想第一，我要跟王主任確認(rèn)具體的會議營銷時間和場地布置；第二，要請王主任幫忙給同門禮品市場內(nèi)的商鋪發(fā)邀請函；第三，要準(zhǔn)備展示用的樣機(jī)和演講PPT；第四，要準(zhǔn)備簽到本和小禮品；第五，要安排客戶經(jīng)理現(xiàn)場接待和做套餐優(yōu)惠說明2-2、（白板上已經(jīng)寫下了小林說的各項具體工作）2-

8、3、（不好意思地）嘿嘿，我想想啊先跟各社區(qū)管理處再次確認(rèn)場地環(huán)境、準(zhǔn)備現(xiàn)場促銷物資、客戶經(jīng)理分組和話術(shù)培訓(xùn)嗯，就這些了吧？（小陳一邊說，楊主任在白板上一邊寫）3. 追究細(xì)節(jié)，確保部屬計劃充分，并充分考慮潛在風(fēng)險3-1、(喝口茶，放下茶杯，點(diǎn)頭贊同) 嗯，思路不錯，具體要做哪些工作？在什么時間完成？3-2、再想想，還有什么沒考慮到的？3-3、那你的這幾項工作的時間計劃呢？3-4、（轉(zhuǎn)過頭來看著小陳）咱們前兩天把你的現(xiàn)場促銷計劃也敲定了，你準(zhǔn)備具體怎么展開？3-5、場地環(huán)境什么時間確認(rèn)？3-6、好！（在白板上寫下時間）促銷物資準(zhǔn)備怎樣確保沒有遺漏？3-7、清單什么時間可以列好？3-8、你在周一就得

9、把PPT先給我看看，這樣即使有修改的話，你周二也能完成計劃。4. 協(xié)助并主動參與任務(wù)相關(guān)工作4-1、拉光纖的事需要客響支撐，優(yōu)惠資費(fèi)要市場部審批，這些我下午就和相關(guān)部分協(xié)調(diào)，你先著手準(zhǔn)備向市場部申請的文件（在白板上加上此項工作內(nèi)容）。優(yōu)惠資費(fèi)審批按正常流程大約需要1到2個星期，我會和市場部商量盡量加快，最遲1個星期給你結(jié)果。4-2、嗯，這事好像挺長時間的了，我下午就跟駐地網(wǎng)聯(lián)系，商討解決方案。4-3、各位在執(zhí)行任務(wù)過程中有任何問題，都要立刻讓我知道，我會盡力協(xié)助各位的。5. 事先設(shè)定控制點(diǎn)及反饋時間，以追蹤任務(wù)進(jìn)展情況5-1、哦，王主任下周二出差回來，下周三我就能確認(rèn)第1、2項，下周二前，我會

10、完成第3、4項工作，今天下午把客戶經(jīng)理分好組，給他們發(fā)推廣話術(shù)培訓(xùn)資料，周一搞個小考，保證客戶經(jīng)理們能夠應(yīng)對現(xiàn)場客戶的問題。（一邊說，一邊在自己的本子上記錄，楊主任也在白板上寫著這些時間。5-2、好！（在白板上寫下時間）5-3、今天下午一定呈上！嗯客戶經(jīng)理分組也是今天下午分好，話術(shù)培訓(xùn)從明天開始，下周一考試！5-4、（用手機(jī)拍下白板上的時間表）那好，那就按計劃行動，每天晨會檢查工作進(jìn)度。2、委派任務(wù)的關(guān)鍵步驟引導(dǎo)下屬自行將任務(wù)轉(zhuǎn)換成行動計劃，建立主人翁意識，并事先設(shè)定雙方共識的控制點(diǎn)。鼓勵下屬積極反饋，事先挖掘潛在的顧慮和障礙，共同尋求化解對策，最后必須獲取下屬的承諾。雙向溝通，積極傾聽、征詢

11、下屬對任務(wù)的看法，整合團(tuán)隊智慧確保下屬的理解及認(rèn)同。依據(jù)團(tuán)隊的素質(zhì)、能力及所處情境來設(shè)計任務(wù)，并選擇最適當(dāng)人選；指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)盡可能考慮到實(shí)際內(nèi)外部情況。明確任務(wù)的目的、目標(biāo)及內(nèi)容，D階管理者必須自己先能理解和接受任務(wù)，才能以積極心態(tài)，發(fā)揮影響力。體驗5.3 有效委派任務(wù)的方法與技巧演練1. 案例情境情境1在一個滲透率最大的區(qū)域，維護(hù)的工作非常繁重。為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的支撐能力及質(zhì)量，你希望能快速強(qiáng)化年輕新進(jìn)工程師的技能，因此，你想指派一位資深、經(jīng)驗豐富的老工程師充當(dāng)“師父”，來培育幾位年輕有潛力的工程師。由于這位老工程師若教會了徒弟，自己的地位會受到威脅，同時也沒有足夠的誘因來促動他教徒弟，所以

12、不太愿意分享自己的功力。請演示一下你如何包裝任務(wù)的價值，并有效將此任務(wù)委派給老工程師的過程：情境2為了提升后端支撐人員的客戶意識，引導(dǎo)更加的“以客戶為中心”，同時也為了掌握客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度及需求，作為優(yōu)化后續(xù)工作的參考。你想委派一位支撐工程師在其工作之余，利用維護(hù)的同時，進(jìn)行一次系統(tǒng)化的客戶意見調(diào)研，此任務(wù)不僅對團(tuán)隊有價值，同時也可以鍛煉其與客戶打交道的能力，作為未來發(fā)展的積累。請演示一下將此任務(wù)委派給工程師的過程：2、研討與演練依據(jù)以上兩個案例情境，請演示整個委派任務(wù)的過程：（1） 包裝你任務(wù)的目的、目標(biāo)和內(nèi)容（2） 如何主動地征詢下屬對任務(wù)的反饋，確保理解和認(rèn)同？（3） 如何引導(dǎo)下屬

13、將任務(wù)轉(zhuǎn)換成具體的行動，并設(shè)定共識的控制點(diǎn)？（4） 當(dāng)下屬沒能給予承諾時，如何挖掘潛在的障礙？（5） 當(dāng)下屬對任務(wù)不認(rèn)同時，如何處理（如指標(biāo)太高了）？ 3、委派任務(wù)參考關(guān)鍵技巧：（1） 清晰包裝任務(wù)目的、目標(biāo)，明確任務(wù)工作內(nèi)容最好能以更宏觀，并引導(dǎo)團(tuán)隊換位思考，讓團(tuán)隊理解任務(wù)的目的（價值和意義），追求團(tuán)隊最大認(rèn)同明確任務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容，即要達(dá)到什么量化的成果（SMART原則）及其主要的工作內(nèi)容（2）主動征詢下屬對任務(wù)的反饋，檢驗理解和認(rèn)同度說明后要即時征詢反饋，“你覺得呢？”“你認(rèn)為如何？”主動提問，確保理解、認(rèn)同，“你覺得為什么要這樣做？”“說說你的看法，咱們這任務(wù)的價值在哪？”（3）引導(dǎo)下屬

14、將任務(wù)轉(zhuǎn)化為行動，并設(shè)定控制點(diǎn)優(yōu)先請下屬說明其執(zhí)行任務(wù)的具體行動計劃，建立主人翁意識，“針對這項任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么做？”“接下來你會采取哪些行動？”當(dāng)下屬無法完整列出行動，再提示你的建議，補(bǔ)足其遺漏的，“如果在在你的行動中，再加上1、_ 2、_ 3、_ ，會不會更好？你覺得呢？”經(jīng)雙向溝通，確保雙方達(dá)成行動及控制點(diǎn)的共識，并獲取下屬的承諾（4）當(dāng)下屬的承諾模糊時，應(yīng)主動挖掘潛在障礙面對“先做后說”、“先試試看吧！”等模糊承諾要進(jìn)一步挖掘潛在顧慮，“你有什么顧慮嗎？”“你真正的困難/障礙是？”寧可事先把顧慮及障礙挖出來，也不要事后再去救火（5）當(dāng)下屬不認(rèn)同時，不要即刻強(qiáng)壓，探索其背后想法和動機(jī) 先深入了解，“你為什么會有這樣的想法？”“為什么你會覺得此任務(wù)不可行？”表達(dá)理解，再引導(dǎo)回歸現(xiàn)實(shí)，“是的，依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的確是很困難，但任務(wù)既然定了，我們就先盡最大努力執(zhí)行看看。”主題五小結(jié)：面對任務(wù)，提升“推動力” 有效委派，推動執(zhí)行 委派任務(wù)自我落實(shí)清單步驟關(guān)鍵行為包裝任務(wù)清晰包裝目的（價值、意義）及目標(biāo)（SMART原則）明確任務(wù)內(nèi)容：工作、成果及衡量