保潔服務項目工作方案

1、2016年10月21日保潔服務項目*服務項目服務工作方案、服務內容：（PA）保潔服務主要工作內容是對*樓層購物商場和對百貨超市的環(huán)境進行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場地的保潔工作是整個超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保潔也必須注重服務人員責任感和緊迫感。二、服務項目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機械設備、各類清潔工具、物料，對區(qū)域內

2、的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設施進行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網。3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。4、工作時間為：7:00至22:00實行兩班制三、保潔人員安排（12人）1、設置保潔經理、主管2名，負責*的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、

3、地下車庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）3、一樓至五樓日常保潔設10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。4、工作時間（兩班制，時間分為早7:00-14:00，下午14:00-22:00）。四、保潔員工的要求和工作職責1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專業(yè)知識，有一定的保潔經驗。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調配，遵章守紀，有較強的責任感，保質保量完成工作任務。4、負責自己工作區(qū)域內的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持

4、崗位整潔干凈5、做到隨臟隨掃，清掃及時，做好自己崗位上的巡視檢查工作6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財物。8、注重自己形象，儀容儀表、9、做好自己9、做好自己禮貌待人、舉止文明的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報五、保潔員工作檢驗標準（一）超市a. 地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖;b. 瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑印;c. 通道無雜物、無障礙物;排水溝、無污水、無明顯雜物;d. 墻角無油漬，目視無灰塵、漬;e. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/

5、3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；貨架底角無污垢、污漬、油污;f. 立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤;上空無浮塵、蜘蛛網、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞便，指示分明（）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕;3、路標溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網；無可視垃圾、無可視垃圾、（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無塵、無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無

6、腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、無手印；3、消防設施設備定期檢查、抹塵、除污（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設施設備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護劑，應注意不要擦傷和留劃痕3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳?。惶旎ò鍩o塵、無蜘蛛網;門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗

7、，天天清撿雜物4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進行清抹5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池無污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室I、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設施設備無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內的可視垃圾，保持區(qū)域內（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b

8、、打掃清理樓層室內花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網。c、及時澆灌室內花卉內及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩做好每天做好每天次，并及時清運各類垃圾，清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決六、項目保潔作業(yè)頻率注:定期作業(yè)序場每日工序（N每周序每月工序每季工號所序（1次）（1次）（1次）次）序場號所定期作業(yè)每日工序（N次）

9、每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.掃、拖地1.洗凈新1.洗地打面；鮮區(qū)賣臺蠟并拋2.清掃出入油漬；光；口、外坪；3.2.石墻面2.墻面清清潔不銹鋼除塵；潔；1.高位面；3.刮物業(yè)3.擦拭裝照明燈4.擦拭服務玻璃；飾燈具；具清潔；臺及消防設4.入口火4.排風樓2.高位l備;層5.玻璃門、柱洗；門玻璃清口、空調口清潔；空調清潔；擦拭；5.室內綠5.指示牌3.天花6.噴灑空氣色植物清清潔；除塵。清新劑；潔；6.地面晶7.煙灰缸垃6.洗凈拋硬保養(yǎng)；圾清理、擦光地面；7.玻璃不凈；7.消防通銹鋼件8.門扉扶手道及設施（包括垃定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（

10、1次）擦凈；9. 石墻壁擦8.溝槽清的）全面拭；10. 樓層的盆景植物葉的修剪和清抹除塵；11.進蠟并拋光。出口除油漬、拖洗。清潔；理；9. 垃圾桶清洗；10. 洗地打圾箱、桶清洗序場號所定期作業(yè)每日工序次）(N每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.掃拖地面；1.墻面除1.洗地打1.高夂卜、通2.擦拭扶手、塵；蠟并拋天花除道玻璃窗；2.擦拭消光；塵；2樓3.垃圾收集防設備、窗2.地面晶2.照明梯清運處理；臺；硬保養(yǎng)；燈具清4.墻身擦拭；3.清洗樓3.窄調潔；1.擦拭壁1.洗地1.清地面；面；面；1、照明2.擦拭電梯2.擦拭頂2.墻面清燈具清口；部；洗；潔；電3.按鍵擦凈；3梯4.電

11、梯溝槽3.電梯門3.不銹鋼2、天花槽除污；4.面清潔保除塵；吸塵；電梯周邊養(yǎng)；3、門槽5.不銹鋼面植物、花卉4.排風口保養(yǎng)。清潔。清洗。清潔。定期作業(yè)序場每日工序（N每周序每月工序每季工號所次）（1次）（1次）序（1次）1.玻璃隔1.清洗墻1.掃拖地面，斷內外清面、地面；1.天花、監(jiān)潔；吸塵；2.大理石咼位除控2.擦拭辦公2.辦公設地面晶硬塵；室卡座；備清潔；3.保養(yǎng)；2.照明、辦3.垃圾收集辦公家具3.刮洗玻:燈具清處理；清潔；璃；潔；4公4.擦拭門、4.室內綠4.空調3.高位區(qū)窗；色植物清口、排風空調清及5.清潔服務潔；口頁面清潔；辦臺；5.門牌、宣潔；4.高位公6.墻面、柱面?zhèn)鳈谇鍧崳?

12、.裝飾消防設室除塵。6.垃圾桶品、指示施清潔。清洗。牌清潔。序場號所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.地面清掃、吸塵；2.擺放的設樓1.樓層通施擦拭；層道燈具、換通3門窗的擦氣風口、空拭；1.不銹鋼1.地毯道調口的除54.門牌號的面清潔保輪換全公塵、清抹；清潔清抹；養(yǎng)。面清洗。共5.不銹鋼的2.墻面、墻區(qū)角除塵、除電梯門的保域蜘蛛網。養(yǎng)，電梯轎箱地面的清掃清拖。定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）安全通道1. 地面、梯步手的保養(yǎng);的清掃、清拖；樓梯扶手墻角、天花擦拭。1. 樓梯扶安全門的擦拭；3.掃蜘蛛網、除塵會1.清掃

13、、拖凈議地面；室2清潔煙灰桶;7及缸、垃圾桶;咨3.擦拭門、椅家具;詢窗、家具;1. 洗煙灰缸、垃圾蠟、晶面2. 清潔桌毯去污；柱面、墻光;1.洗地打保養(yǎng)，地2.金屬磨1.高位照明燈具清潔；2.高位消防設施清潔。室4.噴灑空氣面除塵清3.天花除序場號所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）8前大圍平米廈抹；4.綠化:后白色垃坪清理1. 門扉外側擦拭；2. 地面清掃；3. 綠化帶石尺的清帶內立圾的，枯枝、石塊的清理；5.指示燈、指示牌、劃線清掃。1. 地面垃圾的清掃；2. 外圍內坪雜物的清理：3. 綠化帶1.照明燈石圍邊角具雜草的清潔；除，青苔及污漬的沖志刷和清洗

14、；4. 指示燈、指示牌、消防設施清潔，戈懺清洗。的清2.大廈標的清潔。1、清潔作業(yè)時，要求員工掌握好商場、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進行不同的清潔工具、清潔劑進行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進行。2、要注意購物中心在白天除污時，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干后再對地面進行拖污。3、每天在巡回保潔時，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要及時鏟除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好現(xiàn)場管理工作，責任落實。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00行

15、清掃，保證地面無可視垃圾。3、8:00-9:00劑，晾干后，對每樓層地面進行推塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00扶手、窗臺、消防設施設備、指示燈、照明燈罩。對每樓層地面進用塵推噴施吸塵清抹墻柱、電梯5、10:00-12:00對樓層地面進行巡回保潔，做好跟蹤服務，隨臟隨掃、隨拖6、12:00-14:00對樓層地面進行清潔，并收集垃圾清運。7、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。8、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務。9、18:00-20:00對樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到當天事當天畢。對樓層區(qū)域垃10、2

16、0:00-22:00圾進行收集清潔，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對樓層內玻璃進行清洗清潔。12、每隔1小時對衛(wèi)生間進行拖洗、除污、除臭。13、每周對樓層墻面不銹鋼進行14、每周對樓層上空浮塵、14、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網、燈罩、指示燈、消防器材進行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對樓層地面進行清洗，并清除區(qū)域內的死角衛(wèi)生16、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對樓層區(qū)域內的衛(wèi)生進行一次大檢查、大清潔。18、每月對樓層地面進行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排，并落實到位丿八、項目主管工作職責1、協(xié)調和處理保

17、沽服務項目的各項工作，并做好工作計劃。2、對保潔服務項目的崗位進行檢查、考核并落實責任范圍內的各項工作任務。3、負責本項目的日常保潔管理及運作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計劃。5、負責本項目保潔員工的在職培訓，組織員工更深入的掌握各項清潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。7、帶領保潔員工分部各項活動，并召開員工進行周例會，深入開展自我總結、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動，認真貫徹執(zhí)行公司獎懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調和處理好客戶投訴、回訪的各項建議。9、做好員工各項安全防范管理工作10、負責做好清潔物料工具的使用檔案年月日附表1

18、每月清潔藥劑清單序名稱號規(guī)格品單單價型號牌位（元）月用量（元）月合計用途¥40.¥80,清洗洗手I沽刷泵2全能水20kg3.5kg3票白水40kg00¥25.00¥40.0000¥100¥80.清潔地.0000面、墻面漂白消毒玻璃清潔劑3.5k¥60.¥120清潔玻璃序口、名稱規(guī)格品單單價、型號牌位工（元）月用月合計用途號3.5k潔瓶¥80.量（元)5不銹鋼g>-1/霸00¥80.清潔不銹油350m沽支¥36.100鋼6擦銅水l>-1/霸00¥72.金屬制品3J0

19、m好¥15.200清潔7空氣清l迪支00¥30.新劑超¥3.0200空屮噴霧8去污粉500g寶支0¥18.6處埋污漬超¥40.009先潔精20kg寶桶00¥1604面350m超支¥25.,0010碧麗珠l寶00¥1004皮具上光3.5k超瓶¥60.,0011靜電劑g寶00¥1202地面除塵1.5k超¥12.,0012洗衣粉.g寶包006¥72.清洗抹布00A10超支¥35.¥70,13起漬劑78寶00200-除油漬序號名稱規(guī)格品單單價型號牌位（元V月用量（元月合計）用途強力清A-10超¥