物業(yè)公司保潔培訓(xùn)方案（課堂PPT）

1、12基本概念基本概念3物業(yè)管理概念物業(yè)管理概念 物業(yè)管理?xiàng)l例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 4物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容 （一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。 （三）環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。 （四）公共秩序的維護(hù)、安全防范。 （五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù)。 （六）物業(yè)檔案資料的管理。 （七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。 物業(yè)業(yè)主、使

2、用人需要特約服務(wù)的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。 5清潔管理概述清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。 6清潔管理的涵義清潔管理的涵義 保潔管理，是指物業(yè)管理物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提

3、高環(huán)境效益。7崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)8員工行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)定。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報(bào)， 不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要

4、外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后 按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 9禮禮 貌貌 用用 語語 1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2.與人交談先說“您好” 3.要求對方配合工作時，應(yīng)先說“請”。結(jié)束問話時說“謝謝”！失誤時一定說聲“對不起”。 4.給對方添麻煩時說“對不起” 5.對公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或 XXX主任 6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo) 過去后，再干自己的工作。

5、10保潔管理規(guī)范保潔管理規(guī)范 一、當(dāng)值主管或領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好 保潔班前準(zhǔn)備工作。 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺 勤原因。 2、當(dāng)班工作內(nèi)容。 3、須繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 4、存在的問題。 三、仔細(xì)閱讀公司相關(guān)文件和工作記錄，并分類安排 落實(shí)。 11工具交接制度工具交接制度 01、保潔工具的管理與發(fā)放，由領(lǐng)班或部門主 管登記造冊，統(tǒng)一管理。 02、各崗位工具由本崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到 人。 03、部門主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工 具。 04、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任 人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值使 用人和部門主管承擔(dān)。 1

6、2保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 01、部門主管或委托專人每月制定下月保潔物品消耗量，并上 報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，由公司指定部門采購。 02、申購物品的時間為每月一次，具體每月截止為：25號前。 03、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由部門主管或領(lǐng)班填寫領(lǐng)料 單，部門負(fù)責(zé)人審核后發(fā)放。 04、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門負(fù) 責(zé)人同意后方可辦理。 05、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 06、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入 設(shè)備中而損壞設(shè)備。 07、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。13安全操作規(guī)程安全操作規(guī)程 0

7、1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 02、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏 在凳子上，以免摔傷。 03、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 04、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 05、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事 故。 06、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 07、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 08、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身 體。 14常規(guī)保潔的工作要求及工作程序常規(guī)保潔的工作要求及工作程序15大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 一、備用機(jī)械工具、

8、物料。 吸塵機(jī)、塵推架一套，抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜電劑。 二、工作程序 1、到達(dá)崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。 2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。 3、用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等，保持大堂物品無積塵。 4、及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視污漬程度及時清洗，放回原處。 5、大門口內(nèi)外地墊，視客流量增減吸塵次數(shù)，每周沖洗地墊。 6、用濕布擦抹防火門、消防栓柜、墻壁。 7、留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛掃掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次

9、。16大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)三、時間安排1、每天早上9：20時，徹底清潔一次。9：5018：00巡回保潔。2、每周一次全面清潔（包括天花板、墻壁等）。四、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1、地面無煙頭、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。2、公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。3、玻璃門無水跡、手印、污漬。4、天花、風(fēng)口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。五、注意事項(xiàng)1、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓客戶。2、擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干布抹。3、使用的工具要保持整潔。17辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 一、備用工具、物料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干濕

10、布、清潔劑二、工作程序1、時間：星期一至星期五 點(diǎn) 點(diǎn)， 點(diǎn) 點(diǎn)。2、每天早 點(diǎn)起，先用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。3、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。4、按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。6、清抺飲水機(jī)和周圍墻壁、掃除地面積水等。7、按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男、女衛(wèi)生間。8、逐間清理辦公室的衛(wèi)生： （1）先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。（2）再整理各臺面文件、報(bào)紙及辦公用品。 18辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓層清潔操作標(biāo)

11、準(zhǔn)（3）清倒煙灰缸，用于凈濕毛巾擰后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。（4）大班臺、大班椅要用毛巾各碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（5）每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。 9、將垃圾送至地面垃圾屋。 10、遇有會議、學(xué)習(xí)、來客來訪要擺好會議室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯熱茶，茶倒七分滿為宜，并放置干凈的煙灰缸。 11、每小時做一次全面巡視保潔。 12、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 13、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。 14、天花板、天棚、后樓梯墻面，每月一次。 19辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)三、時間安排1、每天早

12、上7點(diǎn)至17點(diǎn)，安排專人清潔，每小時循環(huán)清潔一次。2、通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。四、標(biāo)準(zhǔn)1、地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2、電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬，無明顯積塵。3、天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢，地面無污漬、積水。五、注意事項(xiàng)1、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2、使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3、不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。4、吸塵時不準(zhǔn)用電腦插座。5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾20衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、備用工具 廁擦、抹布、水

13、桶、百潔布、告示牌、潔瓷精、洗潔精、客用品（如廁紙、洗手液）二、工作程序1、每天9點(diǎn)30分重點(diǎn)清理一次公共衛(wèi)生間。2、進(jìn)入衛(wèi)生間前，將工作告示牌放置于門前，打開門窗通風(fēng)。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清掃垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。5、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內(nèi)的煙頭等雜物。6、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。7、將潔廁水倒放水勺內(nèi)，用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。10、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。21衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)11、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。12、每兩小時進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。13、每月用干毛巾擦燈具一