協(xié)作溝通能力培訓(xùn)講義

1、主講主講 理清老師理清老師團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。 富蘭克林.羅斯福面對(duì)復(fù)雜的人，如何讓這些個(gè)性千奇百怪，專(zhuān)長(zhǎng)不一的“一群人”變成一個(gè)“團(tuán)體”，管理者的大智慧，盡現(xiàn)于此。 皮科特團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么泰山千百年來(lái)屹立不倒？穩(wěn)如泰山穩(wěn)如泰山愚公移山愚公移山為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。一個(gè)人的努力，是加法效應(yīng)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，是乘法效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，80%以上的人希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向。沒(méi)有行動(dòng)的遠(yuǎn)見(jiàn)只能是一種夢(mèng)想，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見(jiàn)和行動(dòng)才是世界的希望。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系目標(biāo)目標(biāo)一致一致程

2、度程度目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)基本一致的友好共事型目標(biāo)基本一致的友好共事型目標(biāo)不一致的貌合神離型目標(biāo)不一致的貌合神離型營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員能力老化現(xiàn)象學(xué)習(xí)成功團(tuán)隊(duì)的管理方法如何做好“不換思想就換人”除非能夠作為一個(gè)集體共同承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)隊(duì)都不能稱(chēng)為真正的團(tuán)隊(duì)。同舟共濟(jì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化理念。一流的人才做一流的事一流的人才做一流的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)：識(shí)人用人之道企業(yè)都有這樣的困惑：隊(duì)伍不好建，員工不好管，聽(tīng)話(huà)的不能干，能干的不聽(tīng)話(huà)，等等。一言以蔽之，就是在管好人，用好人這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有好的解決辦法。 企業(yè)用人的十大誤區(qū)企業(yè)用人的十

3、大誤區(qū) 誤區(qū)一：只用“名企”出來(lái)的人誤區(qū)二：片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)三：過(guò)分看重學(xué)歷和文憑 誤區(qū)四：對(duì)“用人不疑，疑人不用”的片面理解誤區(qū)五：片面強(qiáng)調(diào)“自己人”或“外部人” 誤區(qū)六：無(wú)過(guò)最安全誤區(qū)七：愛(ài)用“聽(tīng)話(huà)人” 誤區(qū)之八：不愿用油野心的人誤區(qū)九：?jiǎn)T工甄選方法落后和“關(guān)系化” 誤區(qū)十：心態(tài)上“疑”人不用用人的原則 原則一:用人惟才實(shí)行能力主義原則 原則二:能力重于學(xué)歷招聘原則不惟學(xué)歷重閱歷。 原則三:管理人才選拔內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。用人德才觀對(duì)于用人“德才觀”的認(rèn)識(shí)，有三重境界。三種境界反映了企業(yè)管理水準(zhǔn)的三個(gè)層次。 （一）用人第一境界：以德為先。（一）用人第一境界：以德為先。 （二）用人第二境界：德才評(píng)

4、估。（二）用人第二境界：德才評(píng)估。（三）用人第三境界：德才評(píng)估（三）用人第三境界：德才評(píng)估+風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制。如何吸引人才？發(fā)展他人共同成長(zhǎng) 我為人人，人人為我我為人人，人人為我 助人為樂(lè)，不期待回報(bào)助人為樂(lè)，不期待回報(bào) 助人者，人恒助之。助人者，人恒助之。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力組織管理能力人際關(guān)系能力 雜志對(duì)美國(guó)雜志對(duì)美國(guó)5050家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，公用事業(yè)，零售業(yè)的公用事業(yè)，零售業(yè)的300300名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：“一樣米養(yǎng)百樣人”，俗話(huà)說(shuō)，人心隔肚皮?？梢?jiàn)能真正認(rèn)識(shí)一個(gè)人是很難的。不論做什么事，其成敗的關(guān)鍵就在識(shí)人：即知人善任

5、。善任容易，而知人困難。中國(guó)自古以來(lái)一邊贊嘆知人則哲，一邊慨嘆賢不可知，人不易識(shí)，可遇不可求由此可知，識(shí)人的重要與困難。知人者智，自知者明-老子人之初？人之初人的人的“三商三商”智智 商商情情 商商體體 商商人人體商健康健康 1財(cái)富 090%的經(jīng)理人身體的經(jīng)理人身體都處于亞健康狀態(tài)。都處于亞健康狀態(tài)。+年輕時(shí)年輕時(shí), ,我們用健康換財(cái)富我們用健康換財(cái)富年老時(shí)年老時(shí), ,我們用財(cái)富換健康我們用財(cái)富換健康EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力激勵(lì)自我激勵(lì)自我識(shí)識(shí) 別別他人情緒他人情緒調(diào)控情緒調(diào)控情緒維系融洽維系融洽人際關(guān)系人際關(guān)系自我認(rèn)知自我認(rèn)知哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明:成功原因的85

6、%85%是因?yàn)槲覀兊那樯蹋鴥H有15%15%是由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。職場(chǎng)社交中的“”也非常重要，交往的數(shù)量并不能代表交往的質(zhì)量，假如你認(rèn)識(shí)個(gè)人，能給你帶來(lái)真正收益的肯定是其中的個(gè)人，其他個(gè)人都是泛泛之交，彼此之間的信息和感情溝通處于淺層次的交流，難以發(fā)揮更大的效率。對(duì)你來(lái)說(shuō)發(fā)現(xiàn)哪些人是重要人物就非常關(guān)鍵。人際交往圈的擴(kuò)展溝通的遞減效應(yīng)30q KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信q KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)q KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與q KP4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）q KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）讓他

7、人心悅誠(chéng)服的心理策略從他人最感興趣的事著手關(guān)心他人最關(guān)心的事情如何吸引他人的注意力運(yùn)用他人最熟悉的語(yǔ)言讓他人暢所欲言策略找到他們感興趣的話(huà)題就他人最在行的事情提問(wèn)人際溝通談?wù)撟疃嗟脑?huà)題洞察他人內(nèi)心的心理策略從小處觀察人透過(guò)行為的表象無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作在沒(méi)有提防的情況下了解對(duì)方的全面的信息潛意識(shí)的分析u 沒(méi)有完人，也沒(méi)有完全沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的人u 只有發(fā)自?xún)?nèi)心的欣賞別人才能建立好的人際關(guān)系u 只要增加自己的容忍，總會(huì)找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)u 營(yíng)造良好的人際環(huán)境，從欣賞別人開(kāi)始u 擅于夸獎(jiǎng)別人的人獲得了更多的機(jī)會(huì)u 強(qiáng)制自己每天夸3個(gè)人34向?qū)Ψ奖硎練J佩的方式最能迷惑人的頭銜適時(shí)地送上贊美拿自己進(jìn)行對(duì)比犧牲自己的虛榮心歸功于他人u講話(huà)是否清晰準(zhǔn)確u是否能重點(diǎn)突出u是否打斷談話(huà)與搶話(huà)u是否能控制情緒u是否能夠量化u溝通過(guò)程的整體感覺(jué)u公務(wù)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)只有5分鐘聽(tīng)你的匯報(bào)u馬上準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽合同的客戶(hù)只肯聽(tīng)你5分鐘u第一次見(jiàn)面溝通往往也是開(kāi)始的5分鐘起到了決定的作用充分展示自己的個(gè)性 讓人注意自己的長(zhǎng)處 盡力維護(hù)自己的信譽(yù)依靠創(chuàng)新去打破常規(guī) 有計(jì)劃的自我宣傳 增強(qiáng)自己的人格