第六章_公共關(guān)系調(diào)查

1、2022-5-11第六章第六章 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查2022-5-12第六章第六章 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查 第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序公共關(guān)系調(diào)查的程序 第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查人員的選撥與培訓(xùn)公共關(guān)系調(diào)查人員的選撥與培訓(xùn) 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的地位、作用和內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的地位、作用和內(nèi)容 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法公共關(guān)系調(diào)查方法 第五節(jié)第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě)2022-5-13“案例：先搞清楚這些問(wèn)題案例：先搞清楚這些問(wèn)題” 有一家賓館，新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始就配備了豪有一家賓館，新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始就配備了豪

2、華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通信設(shè)備華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通信設(shè)備，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系專家，向他請(qǐng)教系專家，向他請(qǐng)教“怎么辦怎么辦”，于是這位專家一連問(wèn)了以下幾，于是這位專家一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：個(gè)問(wèn)題： “ “本地共有多少個(gè)賓館？總鋪位多少？旅游旺季時(shí)，本地的本地共有多少個(gè)賓館？總鋪位多少？旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少？港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多外國(guó)游客每月有多少？港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？貴賓館的知名度如何？在過(guò)去少？貴賓館的知名度如何？在過(guò)

3、去3 3年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共有多少？最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰(shuí)？去年有多少？最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰(shuí)？去年一年中因服務(wù)不周引起的房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周一年中因服務(wù)不周引起的房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？的癥結(jié)何在？” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以回答。于是那位被請(qǐng)來(lái)的公關(guān)專家這樣說(shuō)長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以回答。于是那位被請(qǐng)來(lái)的公關(guān)專家這樣說(shuō)道：道：“先搞清楚這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作。先搞清楚這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的

4、公共關(guān)系工作?！?022-5-14第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的地位、公共關(guān)系調(diào)查的地位、作用和內(nèi)容作用和內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱，是指公共關(guān)，是指公共關(guān)系人員根據(jù)本組織的公共關(guān)系目標(biāo)搜尋、采系人員根據(jù)本組織的公共關(guān)系目標(biāo)搜尋、采集、選擇公共關(guān)系信息的活動(dòng)。集、選擇公共關(guān)系信息的活動(dòng)。2022-5-15 公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作開(kāi)展的公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作開(kāi)展的，是組織，是組織“運(yùn)籌帷幄運(yùn)籌帷幄”的的。美國(guó)公共關(guān)系專家西蒙所說(shuō)：美國(guó)公共關(guān)系專家西蒙所說(shuō)：“不論人們?nèi)绮徽撊藗內(nèi)绾伪磉_(dá)公共關(guān)系活動(dòng)的流程，調(diào)查研究都是何表達(dá)公共關(guān)系活動(dòng)的流程，調(diào)查研究都是舉足輕重的。如果把公共關(guān)系

5、活動(dòng)視為一個(gè)舉足輕重的。如果把公共關(guān)系活動(dòng)視為一個(gè)車輪車輪，調(diào)查研究便是這個(gè)，調(diào)查研究便是這個(gè)車輪車輪的的軸軸了。了。”2022-5-16 1為組織提供信息保障為組織提供信息保障2提供環(huán)境監(jiān)測(cè)，進(jìn)行問(wèn)提供環(huán)境監(jiān)測(cè)，進(jìn)行問(wèn)題預(yù)警題預(yù)警3塑造組織形象塑造組織形象2022-5-17 （二）二） 組織公眾調(diào)查組織公眾調(diào)查（三）三） 組織環(huán)境的調(diào)查組織環(huán)境的調(diào)查 （一）一） 組織基本情況調(diào)查組織基本情況調(diào)查2022-5-18（一）組織基本情況調(diào)查（一）組織基本情況調(diào)查包括組織創(chuàng)包括組織創(chuàng)建的時(shí)間和建的時(shí)間和背景、發(fā)展背景、發(fā)展歷程、重大歷程、重大事件、機(jī)構(gòu)事件、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管設(shè)置、管理體制等內(nèi)理體制等內(nèi)容

6、容組織的理念情組織的理念情況包括企業(yè)理況包括企業(yè)理念、企業(yè)精神、念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命等。企業(yè)使命等。包括經(jīng)營(yíng)宗包括經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展目旨、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和特色、容和特色、經(jīng)營(yíng)效果，經(jīng)營(yíng)效果，廣告宣傳和廣告宣傳和營(yíng)銷措施等營(yíng)銷措施等情況。情況。理念情理念情況況實(shí)力支實(shí)力支持情況持情況總體總體概況概況經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)情況情況包括組織的包括組織的物資基礎(chǔ)、物資基礎(chǔ)、組織的技術(shù)組織的技術(shù)水平、組織水平、組織的財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)狀況和組織的福和組織的福利等情況。利等情況。2022-5-19（二）組織公眾調(diào)查（二）組織公眾調(diào)查組組織織公公眾眾調(diào)調(diào)查查1 1、特定、特定組織公眾組織公

7、眾的調(diào)查的調(diào)查2 2、組織、組織在公眾心在公眾心目中形象目中形象調(diào)查調(diào)查（1 1）內(nèi)部）內(nèi)部公眾調(diào)查公眾調(diào)查（2 2）外部）外部公眾調(diào)查公眾調(diào)查成員的年齡、性別、成員的年齡、性別、文化程度、專業(yè)、文化程度、專業(yè)、職務(wù)職稱等職務(wù)職稱等公眾的年齡、性別、公眾的年齡、性別、家庭狀況、職業(yè)、家庭狀況、職業(yè)、文化程度等；文化程度等；（1 1）內(nèi)部）內(nèi)部公眾對(duì)組公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)織的評(píng)價(jià)（2 2）外部公）外部公眾對(duì)組織的眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)包括組織員工對(duì)組織領(lǐng)包括組織員工對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)層或決策層工作的評(píng)導(dǎo)層或決策層工作的評(píng)價(jià)、員工對(duì)組織各種規(guī)價(jià)、員工對(duì)組織各種規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)等內(nèi)容。章制度的認(rèn)識(shí)等內(nèi)容。組織在外部公

8、眾心目組織在外部公眾心目中的形象可以用知名中的形象可以用知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。來(lái)衡量。2022-5-110 是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的程度。程度。 為：組織在該地區(qū)的知名度為：組織在該地區(qū)的知名度= =（該地（該地區(qū)知曉公眾數(shù)區(qū)知曉公眾數(shù)/ /該地區(qū)公眾總數(shù)）該地區(qū)公眾總數(shù)）100100。是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊譽(yù)的是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊譽(yù)的程度。程度。 為：組織在該地區(qū)的美譽(yù)度為：組織在該地區(qū)的美譽(yù)度= =（該地（該地區(qū)持贊賞態(tài)度的公眾數(shù)區(qū)持贊賞態(tài)度的公眾數(shù)/ /該地區(qū)知曉公眾人數(shù)）該地區(qū)知曉公眾人數(shù)）100100。2022-

9、5-111案例鏈接案例鏈接2022-5-112（三）組織環(huán)境的調(diào)查三）組織環(huán)境的調(diào)查 組織環(huán)境也就是組織賴以生存組織環(huán)境也就是組織賴以生存和發(fā)展的外部環(huán)境，主要包括和發(fā)展的外部環(huán)境，主要包括，如一些國(guó)家最新出臺(tái)的政策指令等；如一些國(guó)家最新出臺(tái)的政策指令等；，如行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)，如行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等；對(duì)手情況等；，如組織所，如組織所在區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣、人文地理、文在區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣、人文地理、文化形態(tài)等?；螒B(tài)等。案例案例鏈接鏈接2022-5-113第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法公共關(guān)系調(diào)查方法觀觀 察察 法法1訪訪 談?wù)?法法2問(wèn)問(wèn) 卷卷 法法3文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法4抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查

10、法5民意測(cè)驗(yàn)法民意測(cè)驗(yàn)法6網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法72022-5-114 一、觀察法一、觀察法 也叫觀察調(diào)查法，是指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查也叫觀察調(diào)查法，是指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的直接觀察、記錄，目的和任務(wù)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的直接觀察、記錄，取得生動(dòng)感性的信息資料的一種調(diào)查方法。取得生動(dòng)感性的信息資料的一種調(diào)查方法。 眼睛眼睛照相機(jī)照相機(jī)錄音機(jī)錄音機(jī)攝像機(jī)攝像機(jī)2022-5-115觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法 如：如：企業(yè)要了解產(chǎn)品是否受歡迎，可企業(yè)要了解產(chǎn)品是否受歡迎，可到經(jīng)銷店觀察顧客的選購(gòu)及反應(yīng)或觀察到經(jīng)銷店觀察顧客的選購(gòu)及反應(yīng)或觀察本企業(yè)產(chǎn)品是

11、否被置于商店的顯著位置。本企業(yè)產(chǎn)品是否被置于商店的顯著位置。 如：如：了解哪些電視節(jié)目受人歡迎，可了解哪些電視節(jié)目受人歡迎，可選定一定數(shù)目的家庭，經(jīng)同意后在其電選定一定數(shù)目的家庭，經(jīng)同意后在其電視機(jī)上裝上一定的儀器，這樣就可把這視機(jī)上裝上一定的儀器，這樣就可把這些家庭所看的節(jié)目記錄下來(lái)進(jìn)行分析。些家庭所看的節(jié)目記錄下來(lái)進(jìn)行分析。122022-5-118 二、訪談法二、訪談法 是調(diào)查者與被調(diào)查者之間通過(guò)面對(duì)面口是調(diào)查者與被調(diào)查者之間通過(guò)面對(duì)面口頭詢問(wèn)的方式向公眾了解情況收集調(diào)查資頭詢問(wèn)的方式向公眾了解情況收集調(diào)查資料的方法。訪談前，要事先擬定調(diào)查項(xiàng)目料的方法。訪談前，要事先擬定調(diào)查項(xiàng)目的提綱，訪

12、談中要圍繞調(diào)查議題進(jìn)行，運(yùn)的提綱，訪談中要圍繞調(diào)查議題進(jìn)行，運(yùn)用訪談技巧，循循善誘，逐步深入。用訪談技巧，循循善誘，逐步深入。2022-5-119 ( (一一) )訪談法的類型訪談法的類型 間接訪談：間接訪談：非面談，可以是非面談，可以是電話訪談、郵寄電話訪談、郵寄等。等。直接訪談：直接訪談：調(diào)查者當(dāng)面聽(tīng)調(diào)查者當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的取被調(diào)查者的意見(jiàn)。意見(jiàn)。1.根據(jù)與訪談根據(jù)與訪談對(duì)象的接觸對(duì)象的接觸方式劃分方式劃分2022-5-1201 1）當(dāng)調(diào)查對(duì)象因理解不了或其他原因不想回答時(shí)，調(diào)當(dāng)調(diào)查對(duì)象因理解不了或其他原因不想回答時(shí)，調(diào)查者可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋，消除誤會(huì)，回答查者可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解

13、釋，消除誤會(huì)，回答率較高；率較高；2 2）被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，可以提高調(diào)查結(jié)果的代表）被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，可以提高調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。性和準(zhǔn)確性。面談的面談的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)面談的面談的局限性局限性1 1）人員使用較多，費(fèi)用支出高，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；）人員使用較多，費(fèi)用支出高，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；2 2）對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求比較高，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量）對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求比較高，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量往往受調(diào)查人員心情、態(tài)度和訪談技巧等因素往往受調(diào)查人員心情、態(tài)度和訪談技巧等因素的影響；的影響；3 3）入戶訪談會(huì)遇到許多意想不到的困難。）入戶訪談會(huì)遇到許多意想不到的困難。2022-5-121 速度快，調(diào)查對(duì)象范圍廣泛，費(fèi)

14、用低；速度快，調(diào)查對(duì)象范圍廣泛，費(fèi)用低；回答率一般較高，誤差機(jī)率?。粏?wèn)和答一般回答率一般較高，誤差機(jī)率?。粏?wèn)和答一般比較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。比較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。電話訪談電話訪談的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)電話訪談電話訪談的局限性的局限性 調(diào)查對(duì)象可能對(duì)突如其來(lái)的調(diào)查不了調(diào)查對(duì)象可能對(duì)突如其來(lái)的調(diào)查不了解，需花費(fèi)口舌解釋調(diào)查原因和目的；解，需花費(fèi)口舌解釋調(diào)查原因和目的；對(duì)電話訪談?dòng)衅?jiàn)的人，會(huì)以拒絕電話對(duì)電話訪談?dòng)衅?jiàn)的人，會(huì)以拒絕電話搔擾為由，不予合作；答案較為簡(jiǎn)單，搔擾為由，不予合作；答案較為簡(jiǎn)單，難于深入。難于深入。2022-5-122 要求掌握調(diào)查對(duì)象的通信地址，適用范要求掌握調(diào)查對(duì)

15、象的通信地址，適用范圍比較廣泛；調(diào)查對(duì)象有充裕時(shí)間認(rèn)真考慮圍比較廣泛；調(diào)查對(duì)象有充裕時(shí)間認(rèn)真考慮問(wèn)卷內(nèi)容，從容作答，不會(huì)受訪問(wèn)者的影響。問(wèn)卷內(nèi)容，從容作答，不會(huì)受訪問(wèn)者的影響。信訪信訪的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)信訪信訪的缺性的缺性 問(wèn)卷郵寄回收率低；信息收集時(shí)間長(zhǎng)，問(wèn)卷郵寄回收率低；信息收集時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)效性差；難以控制是否調(diào)查對(duì)象本人時(shí)效性差；難以控制是否調(diào)查對(duì)象本人填寫(xiě)，問(wèn)卷資料的真實(shí)性受一定影響。填寫(xiě)，問(wèn)卷資料的真實(shí)性受一定影響。2022-5-123 ( (一一) )訪談法的類型訪談法的類型 非結(jié)構(gòu)性訪談：非結(jié)構(gòu)性訪談：深度訪談，是調(diào)查者在深度訪談，是調(diào)查者在訪談之前未擬定詳細(xì)的訪談之前未擬定詳細(xì)的提問(wèn)材

16、料，而只是就調(diào)提問(wèn)材料，而只是就調(diào)查主題隨機(jī)應(yīng)變地發(fā)問(wèn)。查主題隨機(jī)應(yīng)變地發(fā)問(wèn)。 結(jié)構(gòu)性訪談：結(jié)構(gòu)性訪談：w一般性訪談，是調(diào)查一般性訪談，是調(diào)查者按照事先制定的調(diào)者按照事先制定的調(diào)查提綱或問(wèn)卷，向調(diào)查提綱或問(wèn)卷，向調(diào)查對(duì)象進(jìn)行發(fā)問(wèn)，內(nèi)查對(duì)象進(jìn)行發(fā)問(wèn)，內(nèi)容和形式較簡(jiǎn)單，有容和形式較簡(jiǎn)單，有關(guān)解釋說(shuō)明按原定統(tǒng)關(guān)解釋說(shuō)明按原定統(tǒng)一口徑進(jìn)行。一口徑進(jìn)行。2.根據(jù)訪談內(nèi)根據(jù)訪談內(nèi)容的展開(kāi)程容的展開(kāi)程度劃分度劃分2022-5-124 調(diào)查者能夠根據(jù)臨場(chǎng)情況調(diào)整話題，發(fā)現(xiàn)調(diào)查者能夠根據(jù)臨場(chǎng)情況調(diào)整話題，發(fā)現(xiàn)意外情況可以進(jìn)行某種深入調(diào)查，以求獲知意外情況可以進(jìn)行某種深入調(diào)查，以求獲知調(diào)查對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感

17、性材料、真調(diào)查對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。非結(jié)構(gòu)性訪談的優(yōu)點(diǎn)和局限性非結(jié)構(gòu)性訪談的優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)局限性局限性 深度訪談中摻入較多訪問(wèn)者的主觀意深度訪談中摻入較多訪問(wèn)者的主觀意圖，談話內(nèi)容廣泛，很難做統(tǒng)計(jì)處理。圖，談話內(nèi)容廣泛，很難做統(tǒng)計(jì)處理。一般作為問(wèn)卷調(diào)查的輔助手段，用于重一般作為問(wèn)卷調(diào)查的輔助手段，用于重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查。點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查。2022-5-125 ( (一一) )訪談法的類型訪談法的類型 群體訪談：群體訪談：又稱為集體座談會(huì)、又稱為集體座談會(huì)、代表座談會(huì)，是指代表座談會(huì)，是指多人同時(shí)作為調(diào)查多人同時(shí)作為調(diào)查對(duì)象參

18、與訪談，應(yīng)對(duì)象參與訪談，應(yīng)注意調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱注意調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情，避免冷場(chǎng)。情，避免冷場(chǎng)。 個(gè)別訪談：個(gè)別訪談：是指調(diào)查對(duì)象是指調(diào)查對(duì)象是單個(gè)人的情是單個(gè)人的情況下進(jìn)行的訪況下進(jìn)行的訪談?wù)?.根據(jù)訪談根據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)對(duì)象的數(shù)量劃分量劃分2022-5-126 ( (二二) )訪談?wù){(diào)查法提綱的設(shè)計(jì)訪談?wù){(diào)查法提綱的設(shè)計(jì) 1 1）確定訪談?wù){(diào)查目的；為什么談）確定訪談?wù){(diào)查目的；為什么談 2 2）確定訪員；）確定訪員； 誰(shuí)去談?wù)l去談 3 3）確定訪談對(duì)象；）確定訪談對(duì)象； 與誰(shuí)談與誰(shuí)談 4 4）確定訪談時(shí)間；）確定訪談時(shí)間； 何時(shí)談何時(shí)談 5 5）確定訪談地點(diǎn)；）確定訪談地點(diǎn)； 何地談何地談 6 6）確定訪談

19、種類；）確定訪談種類； 怎么談怎么談 7 7）確定訪談?dòng)涗浄绞?；怎么記）確定訪談?dòng)涗浄绞?；怎么?8 8）確定訪談報(bào)告方式）確定訪談報(bào)告方式 怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)2022-5-127 ( (三三) )訪談?wù){(diào)查法的方法和技巧訪談?wù){(diào)查法的方法和技巧 訪訪談?wù)勯_(kāi)開(kāi)始始階階段段訪訪談?wù)勚兄虚g間階階段段訪訪談?wù)劷Y(jié)結(jié)束束階階段段2022-5-128 1 1、要準(zhǔn)時(shí)。、要準(zhǔn)時(shí)。 2 2、見(jiàn)面后，首先介紹自己的單位，出、見(jiàn)面后，首先介紹自己的單位，出示證明；然后告知此次調(diào)查的目的。示證明；然后告知此次調(diào)查的目的。 3 3、穿戴要整齊干凈，態(tài)度和藹，說(shuō)話、穿戴要整齊干凈，態(tài)度和藹，說(shuō)話親切。親切。 4 4、要使用肯定句

20、式，不使用疑問(wèn)句。、要使用肯定句式，不使用疑問(wèn)句。訪訪談?wù)勯_(kāi)開(kāi)始始階階段段2022-5-129 1 1、應(yīng)該由淺入深，從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手，控制話題，、應(yīng)該由淺入深，從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手，控制話題，避免離題太遠(yuǎn)；避免離題太遠(yuǎn)；2 2、對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題持中立態(tài)度，不使用引導(dǎo)性的提、對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題持中立態(tài)度，不使用引導(dǎo)性的提示；示；3 3、整個(gè)訪談過(guò)程中，要全神貫注，使用合適的談話、整個(gè)訪談過(guò)程中，要全神貫注，使用合適的談話方式，包括姿式、語(yǔ)氣、表情顯示出非常令人感方式，包括姿式、語(yǔ)氣、表情顯示出非常令人感興趣的樣子；興趣的樣子；4 4、當(dāng)所提問(wèn)題不能一下理解或不好記時(shí)，要放慢語(yǔ)、當(dāng)所提問(wèn)題不能一下理解或不好記

21、時(shí)，要放慢語(yǔ)速，或者進(jìn)行必要的復(fù)述；速，或者進(jìn)行必要的復(fù)述；5 5、盡量當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行記錄，除非迫不得己。、盡量當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行記錄，除非迫不得己。訪訪談?wù)勚兄虚g間階階段段2022-5-130 1 1、調(diào)查人員要快速檢查記錄或問(wèn)卷，、調(diào)查人員要快速檢查記錄或問(wèn)卷，盡快追記上所遺漏的問(wèn)題。盡快追記上所遺漏的問(wèn)題。 2 2、一定要注意對(duì)調(diào)查對(duì)象的積極合作、一定要注意對(duì)調(diào)查對(duì)象的積極合作表示感謝，備有紀(jì)念品的當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送。表示感謝，備有紀(jì)念品的當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送。 3 3、如果是連續(xù)的追蹤調(diào)查，提醒下次、如果是連續(xù)的追蹤調(diào)查，提醒下次來(lái)訪的時(shí)間。來(lái)訪的時(shí)間。訪訪談?wù)劷Y(jié)結(jié)束束階階段段 例：面對(duì)面例：面對(duì)面王志專訪于丹王志專訪于丹

22、2022-5-131 三、問(wèn)卷法三、問(wèn)卷法 即即問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法，是根據(jù)調(diào)查目的，是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問(wèn)題具體化，設(shè)計(jì)成將所需要調(diào)查的問(wèn)題具體化，設(shè)計(jì)成問(wèn)卷的形式，通過(guò)調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷由問(wèn)卷的形式，通過(guò)調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷由調(diào)查對(duì)象做出回答后，然后經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象做出回答后，然后經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，從而獲得公眾意見(jiàn)和公眾行為分析，從而獲得公眾意見(jiàn)和公眾行為的一種調(diào)查研究方法。的一種調(diào)查研究方法。2022-5-132 （一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的類型（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的類型 1 1、問(wèn)卷方式、問(wèn)卷方式的設(shè)計(jì)類型的設(shè)計(jì)類型是在每一個(gè)問(wèn)題下列出可供選擇的備選是在每一個(gè)問(wèn)題下列出可供選擇的備選答案，從中選定一個(gè)或數(shù)個(gè)答

23、案。答案，從中選定一個(gè)或數(shù)個(gè)答案。調(diào)查方便、快捷，答案比較規(guī)范，調(diào)查方便、快捷，答案比較規(guī)范，易于進(jìn)行定量分析。易于進(jìn)行定量分析。缺陷是：在規(guī)定的備選答案范圍內(nèi)被迫缺陷是：在規(guī)定的備選答案范圍內(nèi)被迫回答，難以使調(diào)查結(jié)果反映其他真實(shí)回答，難以使調(diào)查結(jié)果反映其他真實(shí)想法。想法。w即自由式問(wèn)卷，它不提供答案，即自由式問(wèn)卷，它不提供答案，w在問(wèn)題后面留出了供調(diào)查對(duì)象自由作在問(wèn)題后面留出了供調(diào)查對(duì)象自由作w答的空間，可以充分發(fā)表意見(jiàn)，答的空間，可以充分發(fā)表意見(jiàn)，w答案比較真實(shí)、豐富多彩。答案比較真實(shí)、豐富多彩。w但難做定量統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算機(jī)處理，但難做定量統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算機(jī)處理， 在樣本較多的調(diào)查中不宜采用

24、這種設(shè)計(jì)。在樣本較多的調(diào)查中不宜采用這種設(shè)計(jì)。案例案例鏈接鏈接2022-5-133 2.2.問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)類型問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)類型 指被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)卷語(yǔ)句能夠直接指被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)卷語(yǔ)句能夠直接回答的題目。所詢問(wèn)的內(nèi)容是調(diào)查回答的題目。所詢問(wèn)的內(nèi)容是調(diào)查對(duì)象的基本情況和態(tài)度。如對(duì)象的基本情況和態(tài)度。如“您的您的職業(yè)職業(yè)”、“您最喜歡的電視節(jié)目？您最喜歡的電視節(jié)目？”等，等，指通過(guò)假設(shè)的現(xiàn)象或條件向指通過(guò)假設(shè)的現(xiàn)象或條件向調(diào)查對(duì)象提問(wèn)的一種方式。調(diào)查對(duì)象提問(wèn)的一種方式。比如，比如，“目前有人認(rèn)為廣告宣傳目前有人認(rèn)為廣告宣傳手段教條單一，強(qiáng)行灌輸，手段教條單一，強(qiáng)行灌輸，你是如何看待這種提法的？你是如

25、何看待這種提法的？”。直接性問(wèn)題直接性問(wèn)題間接性問(wèn)題間接性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題類型類型是不直接詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和是不直接詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和想法，而是讓他回答其他人的態(tài)度想法，而是讓他回答其他人的態(tài)度和想法是怎么樣的一種提問(wèn)方式。和想法是怎么樣的一種提問(wèn)方式。如如“聽(tīng)說(shuō)股票要回升了，你怎樣看？聽(tīng)說(shuō)股票要回升了，你怎樣看？”。2022-5-134 3 3、問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)類型、問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)類型 它的答案只有它的答案只有“是是”與與“否否”、“有有”與與“無(wú)無(wú)”、“可以可以”與與“不可以不可以”等兩項(xiàng)，這兩個(gè)答案等兩項(xiàng)，這兩個(gè)答案是對(duì)立的，只能擇其一。是對(duì)立的，只能擇其一。要求調(diào)查對(duì)象，根據(jù)

26、自己的實(shí)要求調(diào)查對(duì)象，根據(jù)自己的實(shí)際認(rèn)識(shí)或情況將所提供的際認(rèn)識(shí)或情況將所提供的答案按其重要程度或時(shí)間性答案按其重要程度或時(shí)間性等排列先后順序。等排列先后順序。是否式是否式選擇式選擇式排列式排列式類型類型至少要列出兩個(gè)以上答案，至少要列出兩個(gè)以上答案，調(diào)查對(duì)象選擇其中的一個(gè)或調(diào)查對(duì)象選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)適合的答案。幾個(gè)適合的答案。2022-5-135 是否式是否式 您是待業(yè)青年嗎？您是待業(yè)青年嗎？ 是口是口 否口否口 你是否住在本市？你是否住在本市？ 是口是口 否口否口 您是否打算調(diào)動(dòng)工作？是口您是否打算調(diào)動(dòng)工作？是口 否口否口 選擇式選擇式例例1 1 您的婚姻狀況（請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上劃圈）：

27、您的婚姻狀況（請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上劃圈）：（1 1）未婚（）未婚（2 2）已婚（）已婚（3 3）離婚（）離婚（4 4）喪偶（）喪偶（5 5）其他）其他例例2 2 您的文化程度（請(qǐng)?jiān)诤线m答案后的方框內(nèi)打您的文化程度（請(qǐng)?jiān)诤线m答案后的方框內(nèi)打V V）：）： （1 1）小學(xué)及以下）小學(xué)及以下 口口 （2 2）初中）初中 口口 （3 3）高中）高中 口口 （4 4）大專以上）大專以上 口口2022-5-136 （二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 1.1.根據(jù)調(diào)查題目與假設(shè)，將所涉及問(wèn)卷的全部資根據(jù)調(diào)查題目與假設(shè)，將所涉及問(wèn)卷的全部資料列出，料列出，研究分析研究分析哪些數(shù)據(jù)和資料要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)哪些數(shù)

28、據(jù)和資料要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲得，了解問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本特征；獲得，了解問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本特征；2.2.確定設(shè)計(jì)主要原則確定設(shè)計(jì)主要原則，如問(wèn)卷采用的類型、形式；，如問(wèn)卷采用的類型、形式；3.3.寫(xiě)出問(wèn)卷的標(biāo)題或提綱，寫(xiě)出問(wèn)卷的標(biāo)題或提綱，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿；設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿；4.4.寫(xiě)出有關(guān)題目與答案寫(xiě)出有關(guān)題目與答案，把調(diào)查主題變成具體問(wèn)題，把調(diào)查主題變成具體問(wèn)題5.5.檢查修改階段檢查修改階段，檢查是對(duì)問(wèn)卷的全面審視，重點(diǎn)，檢查是對(duì)問(wèn)卷的全面審視，重點(diǎn)審視問(wèn)卷的每個(gè)具體問(wèn)題是否有意義，問(wèn)題是否審視問(wèn)卷的每個(gè)具體問(wèn)題是否有意義，問(wèn)題是否超范圍，是否能分解成幾個(gè)小題目，問(wèn)題是否明超范圍，是否能分解成幾個(gè)小題目

29、，問(wèn)題是否明確，調(diào)查對(duì)象是否能夠理解等。確，調(diào)查對(duì)象是否能夠理解等。2022-5-137 （三）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1.1.標(biāo)題標(biāo)題 是概括說(shuō)明調(diào)查主題的，要使人一看即明問(wèn)卷的是概括說(shuō)明調(diào)查主題的，要使人一看即明問(wèn)卷的主要意圖。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，易于理解。例如：主要意圖。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，易于理解。例如：“師師德師風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷德師風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷”“”“員工滿意度的調(diào)查問(wèn)員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷卷”。 2.2.說(shuō)明說(shuō)明 （1 1）調(diào)查的目的、意義；（）調(diào)查的目的、意義；（2 2）填寫(xiě)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)。）填寫(xiě)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)。 3.3.被調(diào)查者的情況被調(diào)查者的情況 如調(diào)查對(duì)象的所在地

30、區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、如調(diào)查對(duì)象的所在地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等。收入等。 4.4.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容（最重要的核心部分）（最重要的核心部分） 5.5.問(wèn)卷編碼：?jiǎn)柧砭幋a：編號(hào)處理是為了便于統(tǒng)計(jì)和審核。編號(hào)處理是為了便于統(tǒng)計(jì)和審核。2022-5-138 6. 6.問(wèn)卷實(shí)施記錄問(wèn)卷實(shí)施記錄 問(wèn)卷尾部，一般要設(shè)計(jì)調(diào)查作業(yè)實(shí)施記錄問(wèn)卷尾部，一般要設(shè)計(jì)調(diào)查作業(yè)實(shí)施記錄欄，用來(lái)記錄該問(wèn)卷調(diào)查完成的情況，如調(diào)查欄，用來(lái)記錄該問(wèn)卷調(diào)查完成的情況，如調(diào)查員的姓名或代號(hào)、填表時(shí)間等。員的姓名或代號(hào)、填表時(shí)間等。 7.7.問(wèn)卷中的問(wèn)題編排順序問(wèn)卷中的問(wèn)題編排順序 （1 1）先易后難。）先易后難。 （

31、2 2）封閉性的問(wèn)題在前，開(kāi)放性的問(wèn)題在后。）封閉性的問(wèn)題在前，開(kāi)放性的問(wèn)題在后。 （3 3）邏輯順序問(wèn)題，如類別順序、時(shí)間先后。）邏輯順序問(wèn)題，如類別順序、時(shí)間先后。關(guān)于食堂滿足度調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于食堂滿足度調(diào)查問(wèn)卷 為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大員工，我們精心設(shè)計(jì)了此份問(wèn)卷為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大員工，我們精心設(shè)計(jì)了此份問(wèn)卷. .只需只需要根據(jù)你的真實(shí)意見(jiàn)作出選擇即可要根據(jù)你的真實(shí)意見(jiàn)作出選擇即可. .謝謝謝謝! !1 1、總體上你對(duì)食堂的滿足度是？、總體上你對(duì)食堂的滿足度是？A A很滿足很滿足B B滿足滿足C C一般一般D D不滿足不滿足E.E.很不滿足很不滿足2 2、你覺(jué)得食堂的三餐中

32、那餐比較滿足？、你覺(jué)得食堂的三餐中那餐比較滿足？A A、早餐、早餐B B、午餐、午餐C C、晚餐、晚餐D D、差不多、差不多3 3、你認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境怎么樣？、你認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境怎么樣？A.A.很好很好B.B.還可以還可以C.C.不怎么樣不怎么樣D D很差很差4 4、你認(rèn)為食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣如何？、你認(rèn)為食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣如何？A.A.很好很好B.B.較好較好C.C.較差較差D D很差很差5 5、你認(rèn)為食堂的餐具的衛(wèi)生情況、消毒情況如何？、你認(rèn)為食堂的餐具的衛(wèi)生情況、消毒情況如何？A.A.很好很好B.B.較好較好C.C.較差較差D D很差很差6 6、你對(duì)食堂飯菜口味的滿足度

33、？、你對(duì)食堂飯菜口味的滿足度？ A A很滿足很滿足B.B.滿足滿足C C一般一般D D不滿足不滿足7 7、你認(rèn)為食堂的飯菜種類如何？、你認(rèn)為食堂的飯菜種類如何？ A A十分豐富十分豐富B B一般一般C.C.太少太少8 8、你覺(jué)得食堂的飯菜新鮮度怎么樣？、你覺(jué)得食堂的飯菜新鮮度怎么樣？ A A很新鮮很新鮮B.B.還可以還可以C.C.不新鮮不新鮮9 9、你認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度、你認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度? A? A好好B B還可以還可以C C不好不好1010、食物味道如何？、食物味道如何？ A A很好很好B B一般一般C C不好，須改進(jìn)不好，須改進(jìn)1111、除此之外，你還有什么意見(jiàn)或或建議

34、？、除此之外，你還有什么意見(jiàn)或或建議？2022-5-140 四、文獻(xiàn)調(diào)查法四、文獻(xiàn)調(diào)查法 利用文獻(xiàn)資料收集、考察、分析研利用文獻(xiàn)資料收集、考察、分析研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法，又究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法，又稱稱。它利用組織內(nèi)、外部現(xiàn)。它利用組織內(nèi)、外部現(xiàn)有的各種文字信息、情報(bào)資料、媒體的有的各種文字信息、情報(bào)資料、媒體的宣傳報(bào)道和歷史資料，對(duì)公共關(guān)系現(xiàn)象宣傳報(bào)道和歷史資料，對(duì)公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)進(jìn)行分析研究。和狀態(tài)進(jìn)行分析研究。2022-5-141 四、文獻(xiàn)調(diào)查法四、文獻(xiàn)調(diào)查法 分類分類文字資料調(diào)查文字資料調(diào)查聲像資料調(diào)查聲像資料調(diào)查電子資料調(diào)查電子資料調(diào)查書(shū)籍、報(bào)刊、檔書(shū)籍、報(bào)刊、

35、檔案及統(tǒng)計(jì)資料案及統(tǒng)計(jì)資料電影、電視、錄電影、電視、錄像、錄音、照片像、錄音、照片磁盤(pán)、光盤(pán)、網(wǎng)磁盤(pán)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等絡(luò)等2022-5-142 四、文獻(xiàn)調(diào)查法四、文獻(xiàn)調(diào)查法 利用資料檢索工具，到相關(guān)檔案館、圖書(shū)館大量利用資料檢索工具，到相關(guān)檔案館、圖書(shū)館大量與與調(diào)查課題有關(guān)的調(diào)查課題有關(guān)的。對(duì)獲取的各類有價(jià)值的資料進(jìn)行對(duì)獲取的各類有價(jià)值的資料進(jìn)行。將重要的內(nèi)容抄錄和制作卡片，注明標(biāo)題和。將重要的內(nèi)容抄錄和制作卡片，注明標(biāo)題和出處。出處。判別資料可靠性和使用價(jià)值并復(fù)印。判別資料可靠性和使用價(jià)值并復(fù)印。將分析研究的問(wèn)題概括為簡(jiǎn)明的結(jié)論，形。將分析研究的問(wèn)題概括為簡(jiǎn)明的結(jié)論，形成系統(tǒng)的文字報(bào)告成果。成系

36、統(tǒng)的文字報(bào)告成果。2022-5-1432022-5-1442022-5-1452022-5-146優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 可以超越時(shí)空條件的限可以超越時(shí)空條件的限制，了解到極其廣泛的社會(huì)制，了解到極其廣泛的社會(huì)情況情況 除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多 數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動(dòng)性數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動(dòng)性 它所獲得的情報(bào)更真實(shí)、它所獲得的情報(bào)更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際關(guān)系干擾，無(wú)反應(yīng)性誤差關(guān)系干擾，無(wú)反應(yīng)性誤差 時(shí)代局限性時(shí)代局限性 更方便、自由更方便、自由 滯后性滯后性 效率高、花費(fèi)少效率高、花費(fèi)少 殘缺性殘缺性 四、文獻(xiàn)調(diào)查法四、文獻(xiàn)調(diào)查法 2022-5-

37、147 五、抽樣調(diào)查法五、抽樣調(diào)查法 按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調(diào)查對(duì)象，并以部分調(diào)查結(jié)位中抽取一部分單位作為調(diào)查對(duì)象，并以部分調(diào)查結(jié)果來(lái)推算全體的一種調(diào)查方法。隨機(jī)抽樣確定樣本，果來(lái)推算全體的一種調(diào)查方法。隨機(jī)抽樣確定樣本，單位的機(jī)會(huì)均等，只對(duì)少數(shù)樣本進(jìn)行調(diào)查，涉及人員單位的機(jī)會(huì)均等，只對(duì)少數(shù)樣本進(jìn)行調(diào)查，涉及人員少，投入財(cái)力小，進(jìn)度快，取得調(diào)查結(jié)果的時(shí)間短、少，投入財(cái)力小，進(jìn)度快，取得調(diào)查結(jié)果的時(shí)間短、花費(fèi)低。花費(fèi)低。2022-5-148 （一）抽樣調(diào)查的適用范圍（一）抽樣調(diào)查的適用范圍 1.1.對(duì)于那些不可能或沒(méi)

38、必要進(jìn)行全面調(diào)查的對(duì)于那些不可能或沒(méi)必要進(jìn)行全面調(diào)查的公共關(guān)系現(xiàn)象，可采用抽樣調(diào)查公共關(guān)系現(xiàn)象，可采用抽樣調(diào)查 2.2.可以對(duì)全面調(diào)查進(jìn)行檢驗(yàn)可以對(duì)全面調(diào)查進(jìn)行檢驗(yàn) 3.3.通過(guò)抽樣調(diào)查對(duì)同一調(diào)查對(duì)象在不同時(shí)期通過(guò)抽樣調(diào)查對(duì)同一調(diào)查對(duì)象在不同時(shí)期進(jìn)行連續(xù)不斷的調(diào)查，可以監(jiān)測(cè)環(huán)境和分析進(jìn)行連續(xù)不斷的調(diào)查，可以監(jiān)測(cè)環(huán)境和分析發(fā)展變化趨勢(shì)發(fā)展變化趨勢(shì) 4.4.對(duì)某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn) 5.5.在經(jīng)費(fèi)、人力、物力和時(shí)間有限的情況下在經(jīng)費(fèi)、人力、物力和時(shí)間有限的情況下2022-5-149 （二）抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟（二）抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟 確定調(diào)查的總確定調(diào)查的總體?？?/p>

39、體范圍體。總體范圍明確才能考明確才能考慮樣本與總慮樣本與總體的比例。體的比例。確定樣本規(guī)確定樣本規(guī)模。樣本規(guī)模。樣本規(guī)模就是所要模就是所要抽取樣本應(yīng)抽取樣本應(yīng)包括的單位包括的單位數(shù)。一般意數(shù)。一般意義上說(shuō)，樣義上說(shuō)，樣本比例越大，本比例越大，抽樣的誤差抽樣的誤差率就越小率就越小。抽樣抽樣 評(píng)估樣本。評(píng)估樣本。即檢查樣即檢查樣本對(duì)于總本對(duì)于總體的代表體的代表性如何，性如何，要求極限要求極限誤差小于誤差小于或等于允或等于允許誤差。許誤差。實(shí)施實(shí)施調(diào)查調(diào)查2022-5-150抽樣調(diào)查小案例抽樣調(diào)查小案例 調(diào)查員小李在調(diào)查一家調(diào)查員小李在調(diào)查一家30003000人的人的工廠時(shí)抽取了工廠時(shí)抽取了1501

40、50人的樣本，選擇他們?nèi)说臉颖?，選擇他們工作證上的號(hào)碼以工作證上的號(hào)碼以2020為間隔來(lái)抽取一為間隔來(lái)抽取一個(gè)樣本。而小王采取了以下方法：按個(gè)樣本。而小王采取了以下方法：按職業(yè)抽樣，工人職業(yè)抽樣，工人100100人，管理人員人，管理人員2020人，人，技術(shù)員技術(shù)員3030人；按收入抽樣，高收入者人；按收入抽樣，高收入者3030人，中等收入者人，中等收入者7070人，低收入者人，低收入者5050人；按性別抽樣，男人；按性別抽樣，男8080人，女人，女7070人。人。2022-5-151 六、民意測(cè)驗(yàn)法六、民意測(cè)驗(yàn)法 又稱稱蓋洛普法蓋洛普法，因，因19351935年由年由G.G.蓋洛普蓋洛普創(chuàng)辦該

41、所創(chuàng)辦該所而得名，是公共關(guān)系調(diào)查中而得名，是公共關(guān)系調(diào)查中的的方法。它通過(guò)對(duì)需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行方法。它通過(guò)對(duì)需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，集中了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的一問(wèn)卷調(diào)查，集中了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的一種方法。種方法。 民意調(diào)查面對(duì)的公眾數(shù)量比較多、范圍比較廣，民意調(diào)查面對(duì)的公眾數(shù)量比較多、范圍比較廣，常運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法確定調(diào)查對(duì)象。常運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法確定調(diào)查對(duì)象。案例案例鏈接鏈接2022-5-152 七、網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法七、網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法 是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)點(diǎn)擊訪問(wèn)和傳是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)點(diǎn)擊訪問(wèn)和傳遞電子郵件等重要手段，溝通組織內(nèi)、外信遞電子郵件

42、等重要手段，溝通組織內(nèi)、外信息，達(dá)到調(diào)查目的的方法。所得信息及時(shí)、息，達(dá)到調(diào)查目的的方法。所得信息及時(shí)、廣泛、深入。廣泛、深入。2022-5-153 五個(gè)步驟五個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)并確定主題、確定調(diào)：發(fā)現(xiàn)并確定主題、確定調(diào)查對(duì)象、制定調(diào)查方案和計(jì)劃、實(shí)地調(diào)查、查對(duì)象、制定調(diào)查方案和計(jì)劃、實(shí)地調(diào)查、處理調(diào)查結(jié)果（圖處理調(diào)查結(jié)果（圖6-26-2）。）。圖圖6-2 6-2 公共關(guān)系調(diào)查的工作程序公共關(guān)系調(diào)查的工作程序?qū)Y料進(jìn)行分對(duì)資料進(jìn)行分類、綜合，系類、綜合，系統(tǒng)地整理、分統(tǒng)地整理、分析和評(píng)估、撰析和評(píng)估、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)調(diào)查報(bào)告4 4.開(kāi)展實(shí)地調(diào)查開(kāi)展實(shí)地調(diào)查5.處理調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果正確地提出問(wèn)題正確

43、地提出問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題的本質(zhì)確認(rèn)問(wèn)題的本質(zhì)確定調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定調(diào)查對(duì)象數(shù)量掌握調(diào)查對(duì)象信掌握調(diào)查對(duì)象信息息調(diào)查者選配調(diào)查者選配調(diào)查人員調(diào)查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查組織調(diào)查人員組織調(diào)查人員確定調(diào)查時(shí)間確定調(diào)查時(shí)間選擇調(diào)查方法等選擇調(diào)查方法等1.發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題 2.確定調(diào)查確定調(diào)查 對(duì)象和范圍對(duì)象和范圍3.制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查計(jì)劃2022-5-154 組織在公共關(guān)系調(diào)查工作開(kāi)始以前組織在公共關(guān)系調(diào)查工作開(kāi)始以前要確定組織將圍繞著調(diào)查什么而展開(kāi)調(diào)要確定組織將圍繞著調(diào)查什么而展開(kāi)調(diào)查。首先，選定調(diào)查的類型；然后，再查。首先，選定調(diào)查的類型；然后，再通過(guò)實(shí)地考查

44、、文獻(xiàn)研究和專家咨詢等通過(guò)實(shí)地考查、文獻(xiàn)研究和專家咨詢等方式確定具體的調(diào)查題目。例如：方式確定具體的調(diào)查題目。例如：一、發(fā)現(xiàn)并一、發(fā)現(xiàn)并確定主題確定主題2022-5-155 即應(yīng)該在什么樣的范圍內(nèi)來(lái)開(kāi)展、即應(yīng)該在什么樣的范圍內(nèi)來(lái)開(kāi)展、被調(diào)查者是誰(shuí)。組織應(yīng)該根據(jù)所確定的被調(diào)查者是誰(shuí)。組織應(yīng)該根據(jù)所確定的調(diào)查主題和力所能及的條件來(lái)確定調(diào)查調(diào)查主題和力所能及的條件來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的范圍，并且保證公眾具有代表性。對(duì)象的范圍，并且保證公眾具有代表性。 比如：比如：二、確定調(diào)查二、確定調(diào)查對(duì)象和范圍對(duì)象和范圍2022-5-156 公共關(guān)系調(diào)查方案是對(duì)調(diào)查內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查方案是對(duì)調(diào)查內(nèi)容和全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的和全

45、過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的，它是布，它是布置調(diào)查工作的計(jì)劃、依據(jù)和具體操作指置調(diào)查工作的計(jì)劃、依據(jù)和具體操作指標(biāo)，一般標(biāo)，一般包括包括調(diào)調(diào)（報(bào)告書(shū)的（報(bào)告書(shū)的形式、保密級(jí)別、調(diào)查報(bào)告的基本規(guī)模、形式、保密級(jí)別、調(diào)查報(bào)告的基本規(guī)模、提交的期限、份數(shù)）、提交的期限、份數(shù)）、。三、制定調(diào)查三、制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃方案和調(diào)查計(jì)劃2022-5-157 也就是進(jìn)入實(shí)施調(diào)查階段，調(diào)查人也就是進(jìn)入實(shí)施調(diào)查階段，調(diào)查人員要深入現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)查對(duì)象接觸，收集第員要深入現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)查對(duì)象接觸，收集第一手資料，并按照方案要求完成收集各一手資料，并按照方案要求完成收集各類資料的任務(wù)，是整個(gè)調(diào)查的一個(gè)核心類資料的任務(wù)，是整個(gè)調(diào)查的一個(gè)核心環(huán)

46、節(jié)。環(huán)節(jié)。 此階段投入人員最多，花費(fèi)也最大，此階段投入人員最多，花費(fèi)也最大，也最容易出差錯(cuò)和意外情況。也最容易出差錯(cuò)和意外情況。四、開(kāi)展四、開(kāi)展實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查2022-5-158五、處理五、處理調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果1調(diào)查資料的預(yù)處理：調(diào)查資料的預(yù)處理：（1 1）核實(shí)審查資料的）核實(shí)審查資料的合格性，辨別資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭?，真?zhèn)魏涂煽砍潭龋? 2）核實(shí)材料的準(zhǔn)確）核實(shí)材料的準(zhǔn)確性；（性；（3 3）核實(shí)審查材）核實(shí)審查材料的完整性，查缺補(bǔ)料的完整性，查缺補(bǔ)漏；（漏；（4 4）將文字資料、）將文字資料、數(shù)字資料和音像資料數(shù)字資料和音像資料的索引系列化。的索引系列化。2調(diào)查資料的分

47、析：調(diào)查資料的分析：調(diào)查資料全部錄入計(jì)調(diào)查資料全部錄入計(jì)算機(jī)后，對(duì)文字資料算機(jī)后，對(duì)文字資料和數(shù)字資料進(jìn)行綜合和數(shù)字資料進(jìn)行綜合的分析研究，揭示調(diào)的分析研究，揭示調(diào)查對(duì)象的表面特征、查對(duì)象的表面特征、數(shù)量特征和本質(zhì)特征，數(shù)量特征和本質(zhì)特征，得出判斷性結(jié)論。得出判斷性結(jié)論。3總結(jié)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)總結(jié)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：告：最后階段的工作最后階段的工作是總結(jié)評(píng)估本次調(diào)查，是總結(jié)評(píng)估本次調(diào)查，對(duì)調(diào)查全過(guò)程做出說(shuō)對(duì)調(diào)查全過(guò)程做出說(shuō)明，包括本次調(diào)查目明，包括本次調(diào)查目的、方法、調(diào)查表回的、方法、調(diào)查表回收情況，對(duì)全部資料收情況，對(duì)全部資料進(jìn)行客觀分析和結(jié)論。進(jìn)行客觀分析和結(jié)論。2022-5-159第四節(jié)第四節(jié)

48、公共關(guān)系調(diào)查人員的公共關(guān)系調(diào)查人員的選撥和培訓(xùn)選撥和培訓(xùn) 公共關(guān)系調(diào)查人員公共關(guān)系調(diào)查人員是指在公共關(guān)是指在公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程中向被調(diào)查者執(zhí)行聯(lián)絡(luò)、系調(diào)查過(guò)程中向被調(diào)查者執(zhí)行聯(lián)絡(luò)、詢問(wèn)、記錄的主體。其詢問(wèn)、記錄的主體。其是在是在既定的時(shí)間內(nèi)搜集到對(duì)組織有用的第既定的時(shí)間內(nèi)搜集到對(duì)組織有用的第一手資料。一手資料。2022-5-160 一、公共關(guān)系調(diào)查人員的選拔條件一、公共關(guān)系調(diào)查人員的選拔條件選選拔拔條條件件(1)素質(zhì)條件素質(zhì)條件道德品質(zhì)道德品質(zhì)：是調(diào)查人員選拔：是調(diào)查人員選拔的第一標(biāo)準(zhǔn)。的第一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)變能力應(yīng)變能力：要求能在復(fù)雜多：要求能在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境里變的社會(huì)環(huán)境里, ,獨(dú)立解決一些獨(dú)立

49、解決一些隨時(shí)可能遇到的各種突發(fā)事件。隨時(shí)可能遇到的各種突發(fā)事件。語(yǔ)言能力語(yǔ)言能力：必須具有口齒清：必須具有口齒清晰和一定的語(yǔ)言表達(dá)能力晰和一定的語(yǔ)言表達(dá)能力, ,以及以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力(2)外在儀表外在儀表誠(chéng)實(shí)可靠的儀表，不僅可以影響到被調(diào)查者誠(chéng)實(shí)可靠的儀表，不僅可以影響到被調(diào)查者的合作態(tài)度，還有可能直接影響公共關(guān)系調(diào)的合作態(tài)度，還有可能直接影響公共關(guān)系調(diào)查目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。查目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。2022-5-161 二、公共關(guān)系調(diào)查人員的培訓(xùn)二、公共關(guān)系調(diào)查人員的培訓(xùn) 如調(diào)查基本認(rèn)識(shí)、抽樣如調(diào)查基本認(rèn)識(shí)、抽樣技術(shù)、調(diào)查問(wèn)題性質(zhì)、調(diào)查人員的態(tài)度和行為準(zhǔn)則、受技術(shù)、調(diào)查問(wèn)

50、題性質(zhì)、調(diào)查人員的態(tài)度和行為準(zhǔn)則、受訪者心態(tài)等。訪者心態(tài)等。 。如入戶方式技巧、建立和諧氣如入戶方式技巧、建立和諧氣氛、提問(wèn)技巧、處理拒絕訪問(wèn)技巧、調(diào)查人員自身安全氛、提問(wèn)技巧、處理拒絕訪問(wèn)技巧、調(diào)查人員自身安全保護(hù)等。保護(hù)等。 。如問(wèn)卷設(shè)計(jì)觀如問(wèn)卷設(shè)計(jì)觀念、題目說(shuō)明技巧、統(tǒng)一調(diào)查人員所提出疑問(wèn)等。念、題目說(shuō)明技巧、統(tǒng)一調(diào)查人員所提出疑問(wèn)等。 ?？梢酝ㄟ^(guò)室內(nèi)模擬訪問(wèn)及實(shí)地可以通過(guò)室內(nèi)模擬訪問(wèn)及實(shí)地演練，目的在使調(diào)查人員在正式訪問(wèn)之前擁有實(shí)際的經(jīng)演練，目的在使調(diào)查人員在正式訪問(wèn)之前擁有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。驗(yàn)。案例案例鏈接鏈接2022-5-162第五節(jié)第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告

51、的撰寫(xiě) 公共關(guān)系調(diào)查研究的最后一個(gè)階段，公共關(guān)系調(diào)查研究的最后一個(gè)階段，是將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客觀描述的一個(gè)過(guò)是將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客觀描述的一個(gè)過(guò)程。調(diào)查報(bào)告的主要功能是將搜集情程。調(diào)查報(bào)告的主要功能是將搜集情況，并通過(guò)對(duì)調(diào)查所得情況的深入研況，并通過(guò)對(duì)調(diào)查所得情況的深入研究，提出一定的見(jiàn)解，為日后的公共究，提出一定的見(jiàn)解，為日后的公共關(guān)系調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。關(guān)系調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2022-5-163 一、公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的特點(diǎn)一、公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的特點(diǎn)要求調(diào)研人要求調(diào)研人員必須樹(shù)立員必須樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，認(rèn)真態(tài)度，認(rèn)真求實(shí)的精神。求實(shí)的精神。不僅要充分不僅要充分肯定工作成肯定工作

52、成績(jī)，還要準(zhǔn)績(jī)，還要準(zhǔn)確反映工作確反映工作中存在的問(wèn)中存在的問(wèn)題。題。指在調(diào)查報(bào)指在調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)告的寫(xiě)作過(guò)程中所采用程中所采用的事實(shí)材料的事實(shí)材料要具有代表要具有代表性，所揭示性，所揭示的問(wèn)題帶有的問(wèn)題帶有普遍性。普遍性。調(diào)查報(bào)告必須調(diào)查報(bào)告必須明確提出所針明確提出所針對(duì)的問(wèn)題，所對(duì)的問(wèn)題，所獲得的事實(shí)材獲得的事實(shí)材料，分析出問(wèn)料，分析出問(wèn)題的癥結(jié)，提題的癥結(jié)，提出具體可行的出具體可行的建議和對(duì)策。建議和對(duì)策。典型性典型性系統(tǒng)性系統(tǒng)性真實(shí)性真實(shí)性針對(duì)性針對(duì)性指由調(diào)查材料指由調(diào)查材料所得出的結(jié)論，所得出的結(jié)論，必須是具有說(shuō)必須是具有說(shuō)服力，把被調(diào)服力，把被調(diào)查的情況完整查的情況完整地、系統(tǒng)地

53、交地、系統(tǒng)地交待清楚。待清楚。2022-5-164 二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告內(nèi)容與結(jié)構(gòu)二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要部分有：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)言或?qū)дZ(yǔ)、目錄標(biāo)題、導(dǎo)言或?qū)дZ(yǔ)、目錄 、報(bào)告主體、報(bào)告主體、結(jié)尾、署名和附件（如圖結(jié)尾、署名和附件（如圖6-16-1）。）。 2022-5-1652022-5-166 三、公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告撰寫(xiě)的步驟三、公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告撰寫(xiě)的步驟 確確定定報(bào)報(bào)告告主主題題精精心心選選擇擇材材料料布布局局和和擬擬定定提提綱綱撰撰寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)告告初初稿稿2022-5-167 即報(bào)告所要說(shuō)的中心問(wèn)題，是報(bào)告的靈即報(bào)告所要說(shuō)的中心問(wèn)題，是報(bào)告的靈魂。調(diào)查報(bào)告的主題應(yīng)魂。調(diào)查報(bào)告的主題應(yīng) 與調(diào)查主題一致；與調(diào)查主題一致； 根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果重新確定主題；根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果重新確定主題； 主題宜小宜集中。主題宜小宜集中。 確定報(bào)告確定報(bào)告主題主題2022-5-168 對(duì)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到對(duì)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到的