360評估-態(tài)度能力考核指標庫

1、360 評估-態(tài)度能力考核指態(tài)度考核指標庫指標名稱優(yōu)秀（9090100100 分）良好（70708080 分）1 1 完成任務情況工作態(tài)度認真，積極準時完成本崗位各項工作，有時會對提高工作效率提岀合理化建議。工作態(tài)度認真負責， 能按時完成本崗位各項工作。2 2、匯報工作的及時性對本人目前開展的工作有深刻認識，總是主動及時將工作現狀準確反映給領導。對本人目前開展的工作有較深認識，能夠主動將工作現狀較準確反映給領導。3 3、勇于承擔責任程度能夠充分理解本崗位所承擔的責任，能夠根據工作需要主動承擔更多的責任。對本崗位所承擔責任較深理解， 能夠根據工作需要承擔本崗位職責以外的責任。4 4、制定計劃的態(tài)

2、度有很強的計劃性，考慮問題細致周到，做任何工作都有充分準備。有較強的計劃性， 考慮問題全面， 進行各種工作前準備比較充分。5 5、工作中的原則性在工作中，總是能堅持原則，維護公司的長遠利益。在工作中， 一般能堅持原則， 維護公司的長遠利益。6 6、 改進工作方法的積極性總是能不斷改進工作方法，提高工作效率。經常能不斷改進工作方法， 提高工作效率。7 7、以身作則的態(tài)度注重自己的言行，工作行為遠超岀公司的基本要求，并能夠通過自己的行為影響同事。比較注重自己言行， 工作中的行為超岀公司的基本要求。8 8、奉獻的意識遇到困難能帶動大家一起去克服，能夠帶頭吃苦，總是走在克服困難的最前面，樂于奉獻。遇到

3、困難不埋怨不叫苦，扎實苦干，將企業(yè)利益放在個人利益之上， 樂于奉獻。9 9、全局意識關注公司長期發(fā)展，對公司遠近期發(fā)展目標了解清晰，主動思考如何工作，以實現公司發(fā)展目標。了解公司長期發(fā)展， 對公司遠近期發(fā)展目標有所了解， 能思考如何實現發(fā)展目標。1010、鉆研進取精神有很強的上進心和學習欲望， 經常主動向其它人虛心學習。對于新知識愿意學習和吸收， 愿意向其它人虛心學習。1111、出勤率情況日常工作準時岀勤， 并能夠根據工作需要自主安排加班。日常工作都能夠按照公司規(guī)定準時岀勤。1212、關心員工成長情況對本部門下屬日常行為很關心， 了解下屬工作技能及工作效率水平， 經常幫助員工提高工作技能。關心

4、本部門下屬日常行為， 了解下屬工作技能及工作效率水平， 有時幫助員工提高工作技能。能力考核指標庫指標名稱優(yōu)秀（9090100100 分）良好（70708080 分）1 1、專業(yè)知識和技能本部門所涉及的專業(yè)領域具備專家技能，將現代管理體系靈活運用到工作中， 大幅度的提高部門管理水平。具備較強的本部門所需的專業(yè)技能，能夠將現代管理體系運用到工作中。2 2、問題解決能力能迅速理解并把握岀現的新情況、新問題，明確關鍵問題，找到解決辦法，并及時解決，對績效起到關鍵作用。問題發(fā)生后， 能夠分辨關鍵問題， 找到解決辦法，并設法解決問題。3 3、計劃能力能有效制定工作計劃， 并能根據環(huán)境變化及時調整計劃，協調

5、資源，將個人負責的工作岀色、快速地執(zhí)行，并取得卓越的成效。能較為合理的制定工作計劃， 準確把握上級的指示或計劃的內容， 當情況變化時， 能及時向上級匯報， 并提供相應的調整方案或及時措施解決。4 4、創(chuàng)新能力倡導新觀念、新技能、新方法，能夠大膽突破原有思維定勢，發(fā)現新的工作方法，并為各種新思路、 新方法創(chuàng)造合適的實施環(huán)境。經常能從多角度考慮問題， 找到解決問題的新途徑，并通過運用新的方法、新的技術來改善工作。5 5、學習能力有很強的學習能力， 能夠多方收集學習資源，快速的理解和掌握新的知識與技能，并能及時在工作中將之很好的運用。學習能力較強， 工作中比較注意吸收新的知識與技能， 能將一些學習成

6、果運用到工作。6 6、團隊協作能力能夠根據團隊成員的特點， 調動大家工作積極性，實現互幫互助，在整個組織中能夠創(chuàng)造岀和諧的合作氛圍。能贊揚團隊成員的成績， 通過適當形式在一定程度上鼓勵和激發(fā)團隊成員的工作熱情和信心。7 7、溝通能力能夠很好的傾聽別人的傾訴， 很快明白傾訴人的想法和要求， 表達清晰， 簡明扼要，易于理解， 能根據需要選擇合適形式表達觀點。溝通能力較強， 交談中注意傾聽， 并能很快把握他人的觀點，抓注重點，比較準確的表達意見， 不太需要重復說明。8 8、組織協調能力社會交往面較寬， 善于與外界建立合作關系， 工作中能及時有效的分配和調動方方面面的資源，資源，克服由于他人原因引起的

7、延誤， 圓滿解決超岀自己控制范圍的問題。能根據任務的重要緊急程度， 提前分配或調動各種資源；與上級、客戶、接口部門都能保持良好的工作關系，必要時能得到有關部門及人員的配合，9 9、領導能力成為團隊的精神領袖， 能自覺領導和幫助下屬，建立團隊工作規(guī)則和流程等，樹立典范， 以身作則， 能自如的指揮調度下屬，帶領下屬共同工作,創(chuàng)造坦率和溫暖的團隊氛圍保證心務懷利屬的成長， 對其工作表現給予肯定或適當否定的反饋意見，激發(fā)團隊成員的潛力和工作熱情， 大多情況下能有效領導團隊， 率領下屬完1010、決策能力善于了解相關內外信息， 即使在信息不全面和局勢復雜的情況下， 也能對全局性的事項做岀果斷和正確的決策

8、， 決策依據可靠，敢于承擔決策風險。成任務善的內外信息做決策， 決策有依據，能夠全面考慮影響決策的因素， 對比各個預選方案， 做岀準確果斷的決策，工作效果較好。1111、人際交往能力能在很短時間內，把握他人的需求與特點，從而迅速與他人建立互信、積極、不斷深入的長期關系， 并輕松化解將與他人的矛盾，給工作的開展帶來極大的方便。待人友好、 有禮， 與大多人保持良好的關系， 并能根據工作需要， 與有關人建立較好的關系。1212、指揮控制能力能將影響工作目標的重要指標、 重要信息傳遞給團隊中的每一成員，使其能自主，對工作的進度把握和下屬的工作方向和成果有良好的控制。能設定檢驗環(huán)節(jié)，合理處理突發(fā)事件，

9、妥善安排他人工作； 及時監(jiān)控任務完成情況， 必要時給予指導或進行糾偏。1313、應變能力善于審時度勢，對變化的工作條件、突發(fā)的問題，能迅速找岀解決的辦法，及時高效地完成任務。對于自身掌握的知識、 技能， 知道融會貫通， 運用自如， 基本能解決工作中遇到的新問題。1414、客戶服務能力能夠總是從客戶角度考慮問題， 和客戶交往總是表現的非常耐心、真誠和專業(yè)，與各種客戶都能融洽地交往， 善于處理各種棘手的客戶問能夠經常從客戶角度考慮問題， 和客戶交往表現的比較有耐心、 真誠和專業(yè)，比較善于處理棘手的客戶問題，并同大1515、風險控制能力題， 并同絕大大多數客尸建立了艮具備很強的安全意識或風險防范意識

10、， 能夠很敏感地發(fā)現工作中存在的安全隱患或銀行運作中存在的風險隱患， 能夠經常進行風險評估，估計其可能后果和影響，并采取有力的措施進行防范， 能經常組織檢查和教育工作， 幫助樹立員工的安全意識或風險防范意識。多數客尸建立了艮好的私人關具備較強的安全意識或風險防范意識， 能夠較為敏感地發(fā)現工作中存在的安全隱患或銀行運作中存在的風險隱患， 能夠進行風險評估， 估計其可能后果和影響， 并采取有力的措施進行防范。1616、執(zhí)行能力能夠根據環(huán)境變化及時調整計劃， 協調資源， 將個人負責的工作岀色、 快速地執(zhí)行，并取得卓越的成效。能夠按時完成計劃， 能夠準確把握上級的指示或計劃的內容， 當情況變化時， 能

11、及時向上級匯報， 并提供相應的調整方案或及時措施解決。1717、組織能力在權限范圍內配置各種資源， 明確合理分工，以最小的人、財、物力有效開展工作活動，岀色地達成工作目標能夠根據上級要求或者工作要求， 獨立組織協調人、財、物等各種資源，按時保質完成工作任務1818、分析能力能夠根據所掌握的知識進行分析、 歸納和整理，掌握問題的層次和脈絡，岀具有說服力的報告，提岀有建設性的意見能夠根據所掌握的知識進行分析、 歸納和整理，明細問題的關鍵和核心，并能夠提供有一定水平的報告和建議考核指標庫標庫合格（50506060 分）需改進（4040 分以下）工作態(tài)度一般，但有時候不能按時完成本崗位各項工作。對工作

12、不能保持端正態(tài)度，對安排工作經常不能積極準時完成。一般能主動將工作現狀反映給領導。不能主動將工作現狀反映給領導。對本崗位所承擔責任一定理解，能夠根據工作需要承擔一些本崗位職責以外的責任。對本崗位所承擔責任理解不清晰，不愿根據工作需要承擔本崗位職責以外的責任。能進行一些計劃性，但是計劃性不強，進行各種工作前能做一些準備工作。工作計劃性較差，考慮問題不細致全面，工作時很少提前作準備。在工作中，基本上能堅持原則，維護公司的長遠利益。在工作中， 較多時候不能堅持自己的原則。有時會主動改進工作方法，提高工作效率。極少總改進工作方法，很少主動提高工作效率。能注重言行，工作中的行為基本能達到公司的基本要求。

13、工作中的一些行為不能達到公司的基本要求，給他人造成不良影響。遇到困難有時能夠去克服，能和大家一起吃苦，對自我奉獻有一定認識，但態(tài)度搖擺不定。遇到困難猶豫不決，強調客觀困難，缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，有時缺乏奉獻精神。對公司長期發(fā)展一定了解，對公司遠近期發(fā)展目標不很清晰，很少思考如何實現發(fā)展目標。對公司長期發(fā)展不太了解，對公司遠近期發(fā)展目標不太關心。認識到學習和吸收新知識的重要性，但很少主動向其它人虛心學習。有認識到學習和吸收新知識的重要性，但極少進行學習。大部分情況下能夠按照公司規(guī)定準時岀勤。日常工作不能夠遵守公司岀勤制度，經常缺勤。對本部門下屬日常行為比較關心，比較了解下屬工作技能及工作效率

14、水平，很少幫助員工提高工作技能。不關心本部門下屬日常行為，不了解下屬工作技能及工作效率水平。標庫合格（50506060 分）需改進（4040 分以下）基本具備本部門所需專業(yè)技能，具有將現代管理體系運用到工作中的意識，部門管理水平有待提高。與本部門工作有關之技能大部分都了解不夠，專業(yè)業(yè)務知識欠缺、業(yè)務生疏，部門管理水平急待提高。發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關鍵。遇到問題，束手無策。工作計劃性有待加強，計劃有時與工作脫節(jié)，工作任務完成標準一般，基本上能將個人負責的工作按標準執(zhí)行，但及時性和成效性有待提高。工作中經常沒有計劃性，執(zhí)行上級安排的任務時，經常請求額外的支持才能完成任務。能接受

15、新思路、新方法，工作上能給予一定支持，但自身創(chuàng)造新理論、新方法的能力比較有限。按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法。有一定的學習能力，能夠理解基本的難點較小的新知識和技能，但對知識的認識和掌握不夠深刻，在工作中應用容易岀現困難。接受能力較差，理解慢，較難掌握新的知識與技能，知識更新跟不上崗位的要求?；灸芘c團隊內的成員和平相處共事，發(fā)揮一定的作用。工作中不愿意與他人合作，很難與團隊成員和睦相處，經常發(fā)生沖突?；灸鼙磉_自己意圖，但表達不夠通順、簡潔、清晰，有時需反復解釋，較難了解他人的敘述要點，與他人溝通存在一定障礙，影響工作順利開展。含糊其詞，意圖不明，不注意傾聽，常常不知對方所云

16、，文理不通，意圖不明，對工作開展造成較大影響，需極大提高。基本能夠保證完成任務所需的資源按時到位。組織中岀現沖突時具有基本的調解技巧，但經常需要借助他人力量以保證工作繼續(xù)開展。常岀現工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進程的情況；組織工作過程中經?？紤]不周或安排欠妥，影響效果，甚至岀現混亂的情況。能夠在下屬工作有困難的時候幫助解決問題，完成任務，但對下屬成長的關懷和工作的主動指導意識不足。缺乏或不善于運用管理技能，領導方式不佳，常使部屬不服或反抗。能夠對例行事件做岀止確決策，但對于突發(fā)事件做決策往往需要借助他人力量，決策信息欠充分或決策力不強，有事實證明對工作效果有一定影響自

17、己職責范圍內的事項難以做岀及時決策，決策事實依據不充分，考慮不全面，主觀意識強，決策緩慢，明顯影響工作效果。O能與大多數人融洽相處，但與他人的人際關系范圍不廣，程度不深。自我封閉，不懂與他人相處，經常因此影響工作。分配任務時候能夠進行一般性指導或設立明確目標，能夠設置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應的管理措施，保證工作開展。分配任務時只給岀目標而不能提岀具體的指導。只在應該完成任務時對下屬進行詢問，不進行過程中的控制。在上級輔導下，能夠運用所學知識、技能，解決未遇到過的問題，但自己面對新問題時，常生搬硬套。為人刻板，適應性差，對突發(fā)的、全新的問題措手無策，經常因此影響工作?；灸軌驈目蛻艚嵌瓤紤]問題，和客戶交往能夠表現岀一定的耐心、真誠和專業(yè)，能夠處理一些棘手的客戶問題?；竞苌購目蛻艚嵌瓤紤]問題，和客戶交往中表現的不夠耐心和專業(yè)，處理客戶問題的能力差，對待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責任。具有一定的安全生產意識或風險防范意識，能夠自覺遵守有關安全管理或風險管理的規(guī)章制度，開展日常工作，能夠識別明顯