山大管理學(xué)院組織行為學(xué)試題B2009

1、組織行為學(xué)試題（B）一、名詞解釋（每詞2分，共10分）個(gè)性心理從眾行為沖突領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)二、簡答題：（每題10分，共40分）1、簡述凱利社會(huì)知覺歸因理論的主要內(nèi)容。2、簡述解決人際沖突的主要對(duì)策？3、能力的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在哪些方面？能力差異對(duì)管理有哪些要求？4、簡述大五人格特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。三、論述題（20分）根據(jù)學(xué)過的馬斯洛的需要層次理論和亞當(dāng)斯的公平理論激勵(lì)理論分析如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。四、案例討論題（每題15分，共30分）1、案例分析1兩種不同風(fēng)格的會(huì)議A中學(xué)，下午4點(diǎn)的年級(jí)組長、教研室主任會(huì)議即將開始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。差一分四點(diǎn)，張校長進(jìn)來說：“現(xiàn)在開會(huì)了，大家都

2、很忙。這是會(huì)議議程，每人取一張”。“大家都知道，教委將在本市選擇一些學(xué)校，進(jìn)行內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)，我打算爭取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。我相信大家都已看過教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃?！边@時(shí)門開了，遲到者小心翼翼進(jìn)來，關(guān)上門，座到空位上。校長看了他一眼，繼續(xù)說“對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？”會(huì)議如此繼續(xù)下去。B中學(xué)的年級(jí)組長、教研室主任會(huì)議將在5分鐘e后開始。王校長在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點(diǎn)零三分，校長看了一下室內(nèi)說：“我們?cè)俚人卫蠋熞粫?huì)兒，我知道他對(duì)這個(gè)議題很有興趣。四點(diǎn)零八分，王校長建議會(huì)議開始。大家隨便圍成一

3、個(gè)圓圈坐著。王校長說：“我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校是否試點(diǎn)，有什么意見?！贝蠖鄶?shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長正要說話，宋老師進(jìn)來說：“抱歉，遲到了。我與家長談話，多用了一些時(shí)間?！薄皼]關(guān)系。倒杯茶，拉把椅子來坐，我們告訴你剛才談了些什么”校長說。宋老師坐好了，會(huì)議開始討論校長提出的問題：“我們?nèi)绾螖M訂學(xué)校的改革計(jì)劃”。問題：試描述這兩個(gè)學(xué)校校長采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？兩位校長領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？2、案例2張林這一輩子現(xiàn)年45歲的張林從某財(cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后，在某市的一

4、家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋求幫助和建議，測試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來，他聽說另一個(gè)更著名的藥材公司有同類型的工作，便應(yīng)聘到該藥材公司。2008年，他的女兒長大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他感受到了來自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷記錄：心理醫(yī)生：你干過很

5、多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實(shí)是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。心理醫(yī)生：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認(rèn)為那份工作毫無前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司，但在工作中卻遇到了點(diǎn)麻煩？張林：是的。那是一個(gè)可以向公司證明我能力的管理職位。但是，我不適應(yīng)那種類型的組織

6、。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。這些工人都是從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來的，很難管理。他們對(duì)工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我的老板總是要求我對(duì)他們狠一些，督促我要求他們提高工作速度。我一點(diǎn)也不喜歡他那樣做。后來老板叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。心理醫(yī)生：被解雇后，你為了找到新工作就到一家職業(yè)介紹所作了能力測試？那么，測試結(jié)果怎么樣？張林：是的。他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。測試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家醫(yī)藥公司，經(jīng)過兩個(gè)多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了*藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那

7、份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽說*藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我就去了那里。心理醫(yī)生：可是你在現(xiàn)在的公司仍然沒有得到提升，那么你對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意嗎？張林：是的，我喜歡自由自在，有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人，像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜歡那些不誠實(shí)的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何影響的目標(biāo)負(fù)責(zé)。公司總是為我

8、制定目標(biāo)，通常是這樣一類目標(biāo)，在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。我也不喜歡文字工作。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報(bào)告上交備案，當(dāng)然，我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生：看來你肯定是個(gè)性格外向的人，你對(duì)你的工作還有什么其它感覺嗎？張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。我告訴你，我是希望掙更多的錢。但我想我不會(huì)為了掙更多的錢而犧牲現(xiàn)有的生活模式。我在很長一段時(shí)間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。問題：(1)張林是一個(gè)什么類型

9、的人，他的個(gè)性和需求是什么？(2)在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題？(3)張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？組織行為學(xué)試題(B)參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每詞2分，共10分)1、個(gè)性心理：一個(gè)人在其生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在長期的社會(huì)生活實(shí)踐中形成的具有一定一是傾向性的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。2、從眾行為：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。3、沖突：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響

10、。4、領(lǐng)導(dǎo)：指引和影響個(gè)體、群體或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。5、氣質(zhì)：指人出生時(shí)就具有的典型的表現(xiàn)于心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。二、簡答(每題10分，共40分)1、簡述凱利社會(huì)知覺歸因理論的主要內(nèi)容。(1)凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。(2)三度歸因理論的歸因維度：區(qū)別性：指個(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性：指個(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。一慣性：指個(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。(3)觀察.解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：少一個(gè)要點(diǎn)扣3分，沒有解釋可酌情扣分。2、簡述

11、解決人際沖突的主要對(duì)策？相互體諒法通氣法說理辯論法批評(píng)與自我批評(píng)法心理置換法提高溝通技巧法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：少一個(gè)要點(diǎn)扣1分，沒有解釋可酌情扣分。3、能力的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在哪些方面？能力差異對(duì)管理有哪些要求？(1)能力的個(gè)體差異體現(xiàn)在以下三個(gè)方面能力類型的差異能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展早晚的差異評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分5分，卻一個(gè)要點(diǎn)扣1.5分，只有要點(diǎn)，沒有解釋扣2分(2)根據(jù)能力的個(gè)體差異，在組織管理中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)用人之長，不求全責(zé)備雙向選擇，職能相配科學(xué)、客觀地進(jìn)行兩項(xiàng)評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行全面合理的能力培訓(xùn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：少一個(gè)要點(diǎn)扣1分，只有要點(diǎn)，沒有解釋酌情扣分。4、簡述大五人格特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。外傾性：一

12、個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性：一個(gè)人隨和、合作與信任方面的人格維度。責(zé)任心：一個(gè)人責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：一個(gè)人平和、熱情、安全(積極方面)及緊張、焦慮、失望和不安全(消極方面)的人格維度。經(jīng)驗(yàn)的開放性：一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。三、論述題(20分)1、馬斯洛的需要層次理論：5分(1)馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容：2分馬斯洛認(rèn)為，人生來就有五個(gè)層次的需要，分別是：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要(2)馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)：3分五種需要從低到高排列形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，越是排在低層的需要對(duì)人的行為影響作

13、用越大；低層次的需要得到滿足或大部分得到滿足后，高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)，這是一個(gè)自發(fā)的過程，每一時(shí)刻，總是有一種需要占優(yōu)勢，這種需要成為優(yōu)勢需要，人的行為動(dòng)機(jī)主要是有優(yōu)勢需要決定的；為滿足的需要才具有激勵(lì)作用，已經(jīng)得到滿足的非優(yōu)勢需要對(duì)人不再具有激勵(lì)作用。2、亞當(dāng)斯的公平理論：5分公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的，該理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。這一理論的主要內(nèi)容是：(1)公平感是人們的一種主觀心理感受，使人們公平需要得到滿足的一種心理感受。制約公平感的因素有兩個(gè)：一個(gè)是分配政策是否公平和執(zhí)行過程是否公平，既可觀的公平性；二是比較主體的公

14、平標(biāo)準(zhǔn)。(2)公平感是社會(huì)比較的結(jié)果，這一屆國際取決于絕對(duì)報(bào)酬，也取決于相對(duì)報(bào)酬。(3)員工把自己的報(bào)酬與貢獻(xiàn)比率與參照者相比較，如果與他人比率相同，則產(chǎn)生公平感，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感。(4)不公平感會(huì)造成人們心理緊張和不平衡，進(jìn)一步導(dǎo)致消除緊張的行為。特別是員工認(rèn)為自己吃虧而導(dǎo)致不公感后，會(huì)產(chǎn)生減少對(duì)組織投入、消極怠工、對(duì)組織作負(fù)貢獻(xiàn)甚至離職行為。3、馬斯洛需要層次理論與亞當(dāng)斯公平理論在管理中的應(yīng)用：10分在組織管理中，要建立公平公正的管理制度，防止員工產(chǎn)生不公平感，切實(shí)貫徹按貢獻(xiàn)付酬的基本原則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。(1) 要科學(xué)合理地評(píng)價(jià)每個(gè)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可。(2

15、) 在合理評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上，建立按貢獻(xiàn)付酬的獎(jiǎng)酬分配制度，分配政策應(yīng)公平合理，執(zhí)行過程要公開，以提高透明度；(3) 在制定獎(jiǎng)酬分配制度時(shí)，應(yīng)考慮員工的意見和要求；(4) 對(duì)員工進(jìn)行公平觀教育，科學(xué)合理地評(píng)價(jià)自己和他人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬。(5) 在具體分配模式上不搞一刀切，根據(jù)實(shí)際需要選擇“貢獻(xiàn)律”、“平均律”和“需要律”作為公平規(guī)范；(6) 不在制定獎(jiǎng)勵(lì)措施前要對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)行需要調(diào)查，根據(jù)員工的優(yōu)勢需要采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施；(7) 考慮員工需要的動(dòng)態(tài)變化性，不斷調(diào)整激勵(lì)措施。評(píng)分要點(diǎn)：主要考查學(xué)生對(duì)公平理論和需要層次理論的含義的理解，一是保證獎(jiǎng)酬分配的公平性，包括結(jié)果的公平性和程序的公平性，而

16、是保證激勵(lì)措施的針對(duì)性，即與員工主導(dǎo)需要的一致性。根據(jù)學(xué)生答案的完整性酌情給分。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1:（1）A學(xué)校：張校長是采取任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；B學(xué)校：王校長是采取以人為中心的人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（3分）（2）從本案例來看A與B兩校的校長在召開會(huì)議過程中有以下幾點(diǎn)不同：對(duì)成員的態(tài)度及與成員相處的關(guān)系不同；決策與采取決定的方式不同；會(huì)議召開的方式及時(shí)間要求也不相同。（5分）（3）B校王校長的領(lǐng)導(dǎo)行為方式要優(yōu)于A校張校長。（3分）（4）學(xué)校是非生產(chǎn)部門、人際取向的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)優(yōu)于生產(chǎn)（或任務(wù)）取向的領(lǐng)導(dǎo)。（4分）評(píng)分要點(diǎn)：主要考查學(xué)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的理解。根據(jù)學(xué)生答案的完整性酌情

17、給分。案例2:1 .張林是一個(gè)什么類型的人，他的個(gè)性和需求是什么？（5分）張林的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨(dú)立、理智的類型。他的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點(diǎn)不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營目的和營銷手段發(fā)生矛盾，二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價(jià)值得到組織和社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會(huì)，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓力，則希望有較高報(bào)酬的、并且不

18、與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。2 .在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題？（5分）張林的自我知覺有一定問題。主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專長最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動(dòng)中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周圍事物的關(guān)系，以及主體對(duì)自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點(diǎn)在他前2項(xiàng)工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經(jīng)過能力測試后的選擇，相對(duì)理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。另外，就一般意義來講，人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問題就是一個(gè)再正常不過的選擇。3 .張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多