ERP-流程梳理培訓(xùn)ppt課件

1、漢普管理咨詢中國 漢普管理咨詢中國 SAP事業(yè)部2019年05月 目錄目錄 企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件根本操作什么是流程什么是流程企業(yè)流程的根本概念：企業(yè)流程的根本概念： 企業(yè)流程：是指為完成某一目的或義務(wù)而進(jìn)展的一系列邏輯相關(guān)的企業(yè)流程：是指為完成某一目的或義務(wù)而進(jìn)展的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合?；顒拥挠行蚣?。 企業(yè)流程的四要素：活動、活動間邏輯關(guān)系、活動的承當(dāng)者、活動的執(zhí)企業(yè)流程的四要素：活動、活動間邏輯關(guān)系、活動的承當(dāng)者、活動的執(zhí)行方式。行方式?；顒娱g邏輯關(guān)系：活動間邏輯關(guān)系：1、活動間的串行關(guān)系、活動間的串行關(guān)系2、活動間的并行關(guān)系、活動間的并行關(guān)系

2、3、活動間的反響關(guān)系、活動間的反響關(guān)系4、由一個(gè)或幾個(gè)活動觸發(fā)、由一個(gè)或幾個(gè)活動觸發(fā)另一個(gè)或幾個(gè)活動的條件另一個(gè)或幾個(gè)活動的條件活動輸入輸入輸出輸出處置規(guī)那么處置規(guī)那么資源資源企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略研發(fā)、制造、市研發(fā)、制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、人場營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等力資源等運(yùn)營運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)營運(yùn)作戰(zhàn)略區(qū)域及工廠、消費(fèi)工廠、區(qū)域及工廠、消費(fèi)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門多元化公司多元化公司公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動的指點(diǎn)消費(fèi)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低

3、層次的主管企業(yè)管理層次雙向影響雙向影響雙向影響作什么作什么不作什么不作什么什么地方什么地方競爭競爭企業(yè)如企業(yè)如何競爭何競爭怎樣保怎樣保證競爭證競爭業(yè)務(wù)流程類型業(yè)務(wù)流程類型 中心中心子流程子流程活動活動工序工序作業(yè)作業(yè)/步驟步驟業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)援助援助輔助輔助戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層線性線性作業(yè)層作業(yè)層流程層次流程層次流程體系目錄目錄 企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件根本操作 組織中有什么人組織中有什么人 ? ? 他們在干什么他們在干什么 ? ? 他們?nèi)绾稳蝿?wù)他們?nèi)绾稳蝿?wù) ? ? 有那些可運(yùn)用的資源有那些可運(yùn)用的資源 ? ? ITIT支持系統(tǒng)是什么支持系統(tǒng)是什么 ? ? 如何來集

4、成這些系統(tǒng)如何來集成這些系統(tǒng) ? ? 他如何能最好利用這些資源他如何能最好利用這些資源 ? ?誰？誰？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么資源？有什么資源？如何用信息技術(shù)支持？如何用信息技術(shù)支持？企業(yè)流程模型是如何建立的？企業(yè)流程模型是如何建立的？ARIS 方法集成方法集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)組織組織流程流程產(chǎn)品產(chǎn)品/效力效力功能功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售流程跟蹤訂單確認(rèn)訂單客戶訂單記錄訂單確認(rèn)客戶訂單銷售效力管理管理消費(fèi)消費(fèi)銷售助理消費(fèi)方案員消費(fèi)方案員銷售銷售發(fā)出訂單已確認(rèn)指令訂單確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)定都拿到達(dá)確認(rèn)訂單銷售助理企業(yè)建模的目的及用途企業(yè)建模的目的及用途 追求杰出業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管

5、理程度，構(gòu)建企業(yè)追求杰出業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理程度，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)；流程體系架構(gòu)； 咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的情況；咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的情況； 模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同言語模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同言語 用于管理革新與流程重組用于管理革新與流程重組-圖形化表達(dá)的流程簡捷、明朗、圖形化表達(dá)的流程簡捷、明朗、無二義性無二義性 用于全面開掘業(yè)務(wù)對軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)用于全面開掘業(yè)務(wù)對軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)；體系架構(gòu)； 用于培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)效率，提升員工素質(zhì)；用于培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)效率，提升員工素質(zhì)；這些不同對象不是孤立

6、的，存在相互關(guān)系用于描畫企業(yè)的對象用于描畫企業(yè)的對象功能功能檢查客戶信貸率檢查客戶信貸率,輸入收貨單輸入收貨單,. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)商品商品, 客戶客戶, 物料物料, 供應(yīng)商供應(yīng)商, . 組織單元組織單元銷售部銷售部, 采購部采購部,財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部,制造工廠制造工廠, .事件事件貨物已到達(dá)貨物已到達(dá), 發(fā)票已取消發(fā)票已取消, .資源資源PC, 紙紙, 車床車床, .效力效力業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢, 芯片芯片, 電路板電路板, PC企業(yè)建模設(shè)計(jì)原那么企業(yè)建模設(shè)計(jì)原那么 第一步：建立公司架構(gòu) 第二步：建立流程體系，崗位職責(zé)體系 第三步：將公司各級部門組織與流程清單中的流程關(guān)聯(lián) 第四步：將公司部門各

7、崗位與EPC流程進(jìn)展關(guān)聯(lián) 第五步：建立各EPC圖中的各流程轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、嵌入接口建立有層次組織構(gòu)造圖建立有層次組織構(gòu)造圖 第一層：集團(tuán) 第二層：子公司 第三層：部門 第四層：崗位一、二層次組織構(gòu)造一、二層次組織構(gòu)造圖圖三、四層次組織構(gòu)造圖三、四層次組織構(gòu)造圖二二.建立流程體系建立流程體系流程體系建立流程體系建立 一階流程設(shè)計(jì)原那么一階流程框架一階流程框架例子例子一階中心管理命名規(guī)那么：企業(yè)中心職能+管理一階流程編號：1、2、3、4、5。例：銷售管理、采購管理、消費(fèi)管理等等流程編號： 1、2、3、一階流程對應(yīng)高層管理人員一階流程對應(yīng)高層管理人員流程類型對應(yīng)組織分類流程類型對應(yīng)組織分類例子例子一階流

8、程對應(yīng)企業(yè)中心高層銷售管理銷售總經(jīng)理采購管理xx總經(jīng)理消費(fèi)管理總工程師財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)總監(jiān) 二階流程設(shè)計(jì)原那么流程體系建立流程體系建立二階流程設(shè)計(jì)二階流程設(shè)計(jì) 第一步建立流程清單：第一步建立流程清單： 根據(jù)工程的本階段實(shí)施范圍及管理需求，列出一切流根據(jù)工程的本階段實(shí)施范圍及管理需求，列出一切流程的清單，在一程的清單，在一 階流程下面，超鏈接到階流程下面，超鏈接到EPC模型中模型中 第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌入流程關(guān)系表入流程關(guān)系表 轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程 轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)

9、的流程轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程 嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當(dāng)流嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當(dāng)流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程 第三步：建立價(jià)值鏈模型，并根據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)中第三步：建立價(jià)值鏈模型，并根據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)中心業(yè)務(wù)的二階流程框架心業(yè)務(wù)的二階流程框架 列出二階流程清單列出二階流程清單二階流程稱號命規(guī)那么：順序編號+一階中心業(yè)務(wù)稱號+流程闡明稱號+其它順序編號=一階大類編號+二階流程編號例如：一階中心流程： 銷售管理 二階流程稱號：1001銷售客戶需求管理流程1002銷售訂單處置流程1003銷售發(fā)運(yùn)

10、處置流程1004銷售收款處置流程收款過帳前。二階流程對應(yīng)管理部門二階流程對應(yīng)管理部門二階流程對應(yīng)部門闡明流程的一切者XX銷售流程銷售部XX采購流程采購部XX消費(fèi)流程消費(fèi)部XX財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)部二階流程框架二階流程框架例子例子二階流程整合框架二階流程整合框架例子例子三階流程設(shè)計(jì)原那么流程體系建立流程體系建立三階流程設(shè)計(jì)三階流程設(shè)計(jì) 三階流程，詳細(xì)操作流程 三階流程對應(yīng)到科室或者班組 功能對應(yīng)到相應(yīng)的職位三階流程的集成三階流程的集成例子例子完成EPC流程詳細(xì)描畫，轉(zhuǎn)入流程，轉(zhuǎn)入流程，嵌入流程， 每一個(gè)流程都必需以事件和流程界面開場，并且以事件和流程界面終了。EPC流程檢查規(guī)范：流程檢查規(guī)范： 每一個(gè)流

11、程都必需以事件或流程界面開場，并且以事件或流程界面終了。 由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開場，非流程引發(fā)而是由獨(dú)立事件引發(fā)的就以事件開場。遵照規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。 其中一切功能/事件對應(yīng)僅有一個(gè)流入和流出的銜接 邏輯性銜接符號銜接只需兩種情況：可以由一個(gè)輸入銜接和多個(gè)輸出銜接，多個(gè)輸入銜接和一個(gè)輸出銜接 事件后面，不能運(yùn)用XOR/OR邏輯性銜接符號 EPC模型模型事件驅(qū)動過程鏈?zhǔn)录?qū)動過程鏈EPC方法方法Event-driven process chains)事件事件 什么時(shí)間應(yīng)該作某件事什么時(shí)間應(yīng)該作某件事義務(wù)義務(wù)/功能功能 應(yīng)該作什么事應(yīng)該作什么事組織組織 該當(dāng)誰作

12、該當(dāng)誰作 信息信息 需求什么信息來做這件事需求什么信息來做這件事圖例圖例EPC模型模型-事件事件 事件描畫與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對象的形狀. 這個(gè)形狀能夠控制或影響業(yè)務(wù)過程的運(yùn)轉(zhuǎn)，事件是提供了形狀的改動的信息。 事件將觸發(fā)音訊，將一個(gè)事件曾經(jīng)發(fā)生這一現(xiàn)實(shí)傳輸?shù)讲煌牡刂贰?事件是由經(jīng)過過程功能或由模型外的行為者來創(chuàng)建。 時(shí)間事件即什么事情與什么事時(shí)相一致。定單定單已確認(rèn)已確認(rèn)信息對象信息對象形狀變化形狀變化(分詞分詞)檢查檢查供應(yīng)商報(bào)價(jià)供應(yīng)商報(bào)價(jià)操作操作信息對象信息對象EPC模型模型-功能功能 功能功能Function是指為了獲得一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)目的而作用于某物體是指為了獲得一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)目的而作用于

13、某物體實(shí)體的或信息的的義務(wù)、操作或活動。實(shí)體的或信息的的義務(wù)、操作或活動。 它描畫了員工實(shí)踐作的事，一個(gè)義務(wù)功能就是一個(gè)事務(wù)，為了執(zhí)行該它描畫了員工實(shí)踐作的事，一個(gè)義務(wù)功能就是一個(gè)事務(wù)，為了執(zhí)行該義務(wù)，計(jì)算機(jī)必需有該義務(wù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。義務(wù)，計(jì)算機(jī)必需有該義務(wù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。 每項(xiàng)功能都有耗時(shí)每項(xiàng)功能都有耗時(shí)Time和本錢和本錢Cost兩項(xiàng)目的。兩項(xiàng)目的。 功能束：包含多個(gè)復(fù)雜的功能：功能束：包含多個(gè)復(fù)雜的功能： 功能：可以進(jìn)一步分解的復(fù)雜活動，直接與功能關(guān)聯(lián)。功能：可以進(jìn)一步分解的復(fù)雜活動，直接與功能關(guān)聯(lián)。 子功能：可以被分解為子功能和根底功能的活動，與重要功能關(guān)聯(lián)子功能：可以被分解為子功能

14、和根底功能的活動，與重要功能關(guān)聯(lián) 根底功能：不能再進(jìn)一步分解的活動，沒有任何可選處置項(xiàng)的內(nèi)部活根底功能：不能再進(jìn)一步分解的活動，沒有任何可選處置項(xiàng)的內(nèi)部活動過程。動過程。功能束根底功能子功能功能EPC模型：功能層次構(gòu)造圖模型：功能層次構(gòu)造圖EPC模型模型-組織組織 組織單元組織單元Organizational unit是為了實(shí)現(xiàn)公司目的而擔(dān)任執(zhí)行某類義是為了實(shí)現(xiàn)公司目的而擔(dān)任執(zhí)行某類義務(wù)的單元。銷售部門、采購部門、會計(jì)部門、消費(fèi)部門務(wù)的單元。銷售部門、采購部門、會計(jì)部門、消費(fèi)部門 職位職位Position 是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責(zé)和管理權(quán)限被是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責(zé)和管

15、理權(quán)限被定義在相應(yīng)的職位闡明書中。定義在相應(yīng)的職位闡明書中。 人員人員Persons 是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的獨(dú)一人員編碼。是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的獨(dú)一人員編碼。 人人員或雇員既可以被分配到一個(gè)職位員或雇員既可以被分配到一個(gè)職位Position上，也可以被直接分配到上，也可以被直接分配到組織單元組織單元(Organizational unit)上。上。銷售銷售銷售助理銷售助理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理Betty MillerEPC模型模型-信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務(wù)義務(wù)用于執(zhí)行特殊的業(yè)務(wù)義務(wù),信息即可以在信息系統(tǒng)信息即可以在信息系統(tǒng) 內(nèi)產(chǎn)生內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng)也

16、可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個(gè)過信息作為一個(gè)過程程 輸入輸出輸入輸出.客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)Sap SDEPC模型模型規(guī)那么規(guī)那么EPC模型模型規(guī)那么規(guī)那么EPC模型模型規(guī)那么規(guī)那么EPC模型模型流程規(guī)那么流程規(guī)那么目錄目錄 企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件根本操作目目 錄錄數(shù)據(jù)庫建立操作數(shù)據(jù)庫建立操作 local點(diǎn)擊右健建立操作人員建立操作人員DEMO右健點(diǎn)擊設(shè)置功能權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)模塊權(quán)限設(shè)置流程設(shè)計(jì)權(quán)限設(shè)置流程設(shè)計(jì)權(quán)限1數(shù)據(jù)進(jìn)入、退出、重命名、刪除選中數(shù)據(jù)庫DEMO，點(diǎn)擊右鍵，可以進(jìn)展進(jìn)入、退出數(shù)據(jù)庫操作，并且可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)展重命名，如下圖

17、。其中：LogIn：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。LogOut：退出數(shù)據(jù)庫。Rename：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)展重新命名。Delete：刪除數(shù)據(jù)庫。Find：尋覓數(shù)據(jù)庫中的模型model與對象object。數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份2數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出、導(dǎo)入以DEMO為例，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出操作途徑：DEMO右鍵Properties，翻開Properties窗口，如下圖。點(diǎn)擊Backup，選擇文件夾，輸入稱號，即可。數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入操作途徑：LOCAL右鍵Properties，翻開Properties窗口如下圖。點(diǎn)擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫，即可。1建一個(gè)新價(jià)值鏈模型在DEMO3數(shù)據(jù)庫建立一個(gè)新的價(jià)值鏈，操作途徑：DEMOMain

18、group右鍵NewModel，如下圖。途徑：DEMOMaingroupNewModel此時(shí)將翻開一個(gè)ModelWizard窗口，操作方法如下圖，輸入模型稱號，點(diǎn)擊“完成即可翻開一個(gè)新的價(jià)值鏈圖窗口。建立各類模型建立各類模型2描寫一條新價(jià)值鏈畫新價(jià)值鏈圖的步驟：點(diǎn)擊圖右側(cè)紅線處的符號，再在做圖區(qū)點(diǎn)擊，便會出現(xiàn)一個(gè)對象。對此對象重命名。選中對象，按F2鍵；或者點(diǎn)擊一次、再點(diǎn)擊一次；或者雙擊，進(jìn)入對象屬性，修正對象稱號。假設(shè)一次參與多個(gè)同一類型的對象，點(diǎn)擊右側(cè)符號后，按住ctrl，在不同位置延續(xù)點(diǎn)擊即可。將對象連起來。連線關(guān)系如下圖。描寫一條新價(jià)值鏈描寫一條新價(jià)值鏈3價(jià)值鏈模型外觀調(diào)整引見幾種調(diào)整

19、模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。調(diào)整窗口顯示比例。如下圖，點(diǎn)擊“+放大比例，點(diǎn)擊“減少比例。調(diào)整價(jià)值鏈對象構(gòu)造。如下圖，途徑：ArrangeLayoutWizard，翻開LayoutWizard窗口，如下圖。點(diǎn)擊“Preview，可以在閱讀區(qū)看到系統(tǒng)自動排版后的價(jià)值鏈外形。點(diǎn)擊“Apply，運(yùn)用系統(tǒng)自動調(diào)整的構(gòu)造。價(jià)值鏈模型外觀價(jià)值鏈模型外觀1建一個(gè)新組織構(gòu)造模型：組織構(gòu)造圖途徑：DEMOMaingroupNewModel，翻開ModelWizard窗口，操作方法如下圖。點(diǎn)擊“下一步，輸入模型稱號“組織構(gòu)造圖，點(diǎn)擊“完成。建一個(gè)新組織構(gòu)造模型建一個(gè)新組織構(gòu)造模型2描寫

20、一個(gè)組織構(gòu)造圖畫新組織構(gòu)造圖的步驟：在ARIS中做如下組織構(gòu)造圖。連線由上向下畫，組織單元之間的連線類型為“iscomposedof，如下圖。組織單元與職位之間的連線類型為“iscomposedof，如下圖。3添加組織單元描畫。操作方法：雙擊“拆零揀貨員拆零揀貨員右鍵Attributes，翻開Attributes窗口，按圖示操作，并保管設(shè)置。4顯示Description/Definition。途徑：拆零揀貨員右鍵Properties，翻開Properties窗口，操作方法如圖。在“Non-PlacedAttributes中選擇“Description/Definition，在“Placement圖的位置打勾，Description/Definition將自動挪動到“PlacedAttributes列表中。按確定，退出。此時(shí)組織構(gòu)造圖如下圖。5在組織構(gòu)造圖中參與Word文檔。為“制單員職位填加職位闡明文檔“職位描畫