微整形顧客接診流程表

1、微整形顧客初、復(fù)診成交流程表7樓休息注射VIP區(qū)域1樓注射專家會診 流程開始咨詢醫(yī)生咨詢 1在崗接診咨詢?nèi)藛T相關(guān)全院會 診醫(yī)生，請相關(guān)科室配合（二樓 導(dǎo)醫(yī)早會前報備給一樓前臺）注：建議咨詢醫(yī)生固定一樓房間或休息室外出或不接診一定與前臺主崗分診人員交代注：前臺客服陪同，將客人轉(zhuǎn)交給咨 詢醫(yī)生后可回崗（會診必須帶咨詢 單）注：咨詢醫(yī)生帶顧客去二樓休息區(qū)域稍坐等待 咨詢醫(yī)生和注射專家提前溝通顧客大概情況, 診出方案。（護士或前臺接待陪同）再帶顧客面診，讓專家?guī)兔闯山唬宇櫩臀?信，咨詢醫(yī)生做好 客情維護及回訪跟 蹤注：清楚會診醫(yī)生（前臺做好登記分診： 按照會診單標(biāo)注的治療醫(yī)生順序分診），并提前與

2、會診醫(yī)生進(jìn)行客戶情況的交流， 然后在帶顧客會診醫(yī)生，（未 成交顧客必須由咨詢師親自帶面診醫(yī)生） 在顧客進(jìn)醫(yī)生辦公室前， 一定要把顧客情況和醫(yī)生溝通，如：期待值，注射史等等 技術(shù)醫(yī)生建議咨詢醫(yī)生必須陪同咨詢成交注：咨詢醫(yī)生根據(jù)設(shè)計方案把檔案及交款手續(xù)辦理齊全（專家會把顧客的設(shè)計方案標(biāo)注在咨詢單上）交款，拿檔案號注：咨詢醫(yī)生帶領(lǐng)顧客一樓款臺交款，1 .咨詢醫(yī)生將手舉給予顧客，請顧客保管好。2 .將給科室的收款單據(jù)和微整的檔案準(zhǔn)備好二樓VIP分診處J注：分診人員會快速利用對講機與科室聯(lián)系，如果注射醫(yī)生忙, 確定顧客需要等待時間請科室人員快速協(xié)調(diào)把顧客接到操作室等待，盡量減少顧客等待時間V現(xiàn)場咨詢須把

3、完整的病例和顧客本人交給醫(yī)生（現(xiàn)場咨詢?nèi)缑蛴惺录毙杼幚?，馬上協(xié)調(diào)二樓導(dǎo)醫(yī)或運營處理后期鏈接）樓VIP休息 注:現(xiàn)場咨詢或客服引導(dǎo)顧客二樓暫時休息，把顧客交給護士并告知顧客本次所做項目（護士明白敷麻位置），護士接過顧客后，做自我介 紹，接過顧客包和衣服存起來 護士話術(shù)：您好女士，我是接待您的護士 *,很高興這次能接待您，我一會 先帶您去拍照片，由于您注射時是半躺的狀態(tài)，醫(yī)生注射時要考慮到您做起來正面的狀態(tài)，以及注射后上鏡的感覺， 所以要拍個照片，請跟隨我到這邊 來注：將顧客交給接待護士后，咨詢師單獨和醫(yī)生溝通（告知醫(yī)生成交項目及顧客期望值、擔(dān)心的 問題、 可能2開的項 目等 情況）護士接待術(shù)前

4、準(zhǔn)備（潔面 1 拍照-敷麻）注:1.護士帶顧客到護理室潔面（高端顧客帶皮美科潔面）2 .護士再帶顧客去照相室拍照（必須記得寫下檔案號）3 .帶顧客到護理室敷麻（顧客敷麻期間完成備臺） 請科室人員快速協(xié)調(diào)把顧客接到操作室等待，盡量減少顧客等待時間護士話術(shù)：為了您注射時候更舒適， 我現(xiàn)在帶您去敷麻藥。 引導(dǎo)并讓顧客 到護理室。語言要輕柔有禮貌， 如果冬天詢問顧客是否需要毛毯之類，期間也可以和顧客聊聊天，適當(dāng)贊美顧客。n護士帶顧客到注射室（注射醫(yī)生治療）>敷麻藥時候的話術(shù)：之前有注射過嗎？不要擔(dān)心女士，我們每天 都有注射玻尿酸，肉毒，水光等顧客，經(jīng)驗很豐富的，我這個麻 藥敷上去不會有不適的感覺

5、，不會對皮膚有傷害，但是我敷完您 要注意不要碰到眼睛里或者嘴里，大概敷 20到30分鐘左右話術(shù)：女士（先生），我們的醫(yī)生很仔細(xì)，注射經(jīng)驗很豐富，但是 每個人的痛感不一樣，注射的時候有不舒服的情況，可以示意他， 一會我給您個疼痛緩解球，它會給你的情緒起到緩解作用。注射前要給顧客看一下注射的產(chǎn)品，話術(shù)：女士請您看一下，這是您今天要注射的產(chǎn)品，我現(xiàn)在幫您打開包裝（讓他知道是新的，也是他注射的產(chǎn)品）注：如果注射顧客在注射中加量了，及時通知收費和咨詢，收銀拿POS機到二樓等待治療結(jié)束后收費，讓咨詢告訴顧客價格，避免注射結(jié)束不交費注：1.注射醫(yī)生操作后須及時填寫好病例一定標(biāo)記好下次復(fù)診時間 如現(xiàn)場咨詢特殊

6、交代在顧客快完成治療前提前告知咨詢上樓送顧客。1、治療結(jié)束后，要適當(dāng)贊美顧客話術(shù)：女士辛苦了，配合的好好哦（或者打完玻尿酸會有立竿見影的效治療結(jié)束，護士可以 直接送顧客走，（或是 通知咨詢醫(yī)生）果，夸贊顧客術(shù)后漂亮等等 ）2、護士冰敷時給顧客交代術(shù)后注意事項，冰敷結(jié)束讓顧客把注意事項簽字并讓顧客拍照帶走，原件留檔。（根據(jù)醫(yī)囑）話術(shù)：女士為了做完不出現(xiàn)淤青的情況我?guī)湍笠幌?，需?5分鐘左右，有點涼哈注意事項話術(shù)：女士注射完煙酒辛辣刺激忌口 一個周，游泳跑步等運動最好要一個月后，盡量一個月內(nèi)不要桑拿汗蒸，四個小時后洗臉化妝， 兩個周內(nèi)不要按壓按摩，如果有不適，要及時電話聯(lián)系。3告訴顧客有什么不明白的，隨時聯(lián)系咨詢醫(yī)生。話術(shù)：女士注意事項都了解了嗎？今天的治療結(jié)束了，回家要遵醫(yī)囑，我送您下去護士送顧客到至一樓大廳（如果忙的情況下用對講機對接一樓前臺在電梯口等候客人送至門口）4如果顧客本次有二開可能，跟咨詢師溝通顧客情況,并有護士親自交給咨詢師劃扣，檔案室注：二樓微整科前臺分診處的前臺或者護士負(fù)責(zé)劃扣，并設(shè)置好顧客回訪