第二章_保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境(2008)

1、第二章 保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)目的：1.熟悉PEST的分析框架；2.能分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變動(dòng)、社會(huì)政策的變化、人口等宏觀因素對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。3.理解保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的微觀環(huán)境；4.理解金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)及其對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的影響。5.能初步運(yùn)用SWOT的分析方法參考資料：參考資料：1.黎群 張文松等，戰(zhàn)略管理，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社，20062.王建民，戰(zhàn)略管理學(xué)，北京大學(xué)出版社，20063.（美）小哈羅德.斯凱博等，國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn) 環(huán)境管理分析，機(jī)械工業(yè)出版社1999.94.楚軍紅，貨膨脹與通人壽保險(xiǎn)，北京大學(xué)出版社，19985.裴光，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究，中國(guó)金融出版社2002.1 6.裴光

2、，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管研究，中國(guó)金融出版社20007.魏巧琴，保險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2002.2 第一節(jié)影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)金融政策財(cái)政政策消費(fèi)就業(yè)政政治治環(huán)環(huán)境境技技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境政府因素技術(shù)變革速度法律法規(guī)產(chǎn)品生命周期軍事政策新技術(shù)構(gòu)想社社會(huì)會(huì)文文化化和和自自然然環(huán)環(huán)境境 人口地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會(huì)價(jià)值自然資源生態(tài)保護(hù)企業(yè)PEST分析框架l一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境l（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平與保險(xiǎn)發(fā)展水平呈正相關(guān)關(guān)系。注意兩個(gè)指標(biāo)注意兩個(gè)指標(biāo)：1.保險(xiǎn)密度全國(guó)或某地區(qū)的保費(fèi)收入/全國(guó)或某地區(qū)人口 用保險(xiǎn)密度來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)保費(fèi)發(fā)展的空間： 保

3、險(xiǎn)密度參考值全國(guó)或某地區(qū)人口數(shù)實(shí)際保費(fèi)2.保險(xiǎn)深度=全國(guó)或某地區(qū)的保費(fèi)收入/GDP 用保險(xiǎn)深度來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)保費(fèi)發(fā)展的空間： 保險(xiǎn)深度參考值GDP實(shí)際保費(fèi)l（二）通貨膨脹（二）通貨膨脹1、通貨膨脹的含義、通貨膨脹的含義2、通貨膨脹對(duì)壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的、通貨膨脹對(duì)壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的 影響影響l通貨膨脹對(duì)投保人的影響通貨膨脹對(duì)投保人的影響對(duì)新業(yè)務(wù)拓展的影響對(duì)新業(yè)務(wù)拓展的影響對(duì)續(xù)保率的影響對(duì)續(xù)保率的影響l通貨膨脹對(duì)投資資產(chǎn)的影響通貨膨脹對(duì)投資資產(chǎn)的影響l通貨膨脹對(duì)成本的影響通貨膨脹對(duì)成本的影響問(wèn)題：通貨膨脹對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有無(wú)影響？問(wèn)題：通貨膨脹對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有無(wú)影響？ 3、保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)通貨膨脹、保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)通

4、貨膨脹l 調(diào)整投資結(jié)構(gòu)調(diào)整投資結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)的流動(dòng)性強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)的流動(dòng)性調(diào)整投資組合調(diào)整投資組合l 開(kāi)發(fā)應(yīng)付通貨膨脹的險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)應(yīng)付通貨膨脹的險(xiǎn)種變額年金變額年金萬(wàn)能壽險(xiǎn)萬(wàn)能壽險(xiǎn)物價(jià)指數(shù)保險(xiǎn)物價(jià)指數(shù)保險(xiǎn)l 改造傳統(tǒng)險(xiǎn)種，增加特別條款改造傳統(tǒng)險(xiǎn)種，增加特別條款 特別分紅條款特別分紅條款保額遞增型險(xiǎn)種保額遞增型險(xiǎn)種 定期壽險(xiǎn)定期壽險(xiǎn)l（三）通貨緊縮（三）通貨緊縮1、通貨緊縮的含義、通貨緊縮的含義2、通貨緊縮對(duì)保險(xiǎn)公司的影響、通貨緊縮對(duì)保險(xiǎn)公司的影響 對(duì)保險(xiǎn)需求的影響對(duì)保險(xiǎn)需求的影響 對(duì)保險(xiǎn)投資的影響對(duì)保險(xiǎn)投資的影響 對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的影響對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的影響3、保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)通貨緊縮的策略、保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)通貨緊縮的策略

5、 兼并和重組兼并和重組 積極拓展海外市場(chǎng)積極拓展海外市場(chǎng) 加強(qiáng)管理，降低成本加強(qiáng)管理，降低成本l（四）利率波動(dòng)（四）利率波動(dòng)l1、利率的含義及其種類、利率的含義及其種類l含義含義l種類種類法定利率與市場(chǎng)利率法定利率與市場(chǎng)利率名義利率與實(shí)際利率名義利率與實(shí)際利率2.利率與壽險(xiǎn)保單價(jià)格的關(guān)系利率與壽險(xiǎn)保單價(jià)格的關(guān)系l3、利率波動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的影響、利率波動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的影響利率上升利率上升l預(yù)期預(yù)定利率上升時(shí)或保單預(yù)定利率未上調(diào)時(shí)預(yù)期預(yù)定利率上升時(shí)或保單預(yù)定利率未上調(diào)時(shí)l保單預(yù)定利率已上調(diào)時(shí)保單預(yù)定利率已上調(diào)時(shí)l新投資會(huì)提高資產(chǎn)的價(jià)值，但需要保持必要的流動(dòng)性新投資會(huì)提高資產(chǎn)的價(jià)值，但需要保持必

6、要的流動(dòng)性利率下降時(shí)利率下降時(shí)l預(yù)期預(yù)定利率下調(diào)時(shí)預(yù)期預(yù)定利率下調(diào)時(shí)l預(yù)定利率已下調(diào)時(shí)預(yù)定利率已下調(diào)時(shí)l對(duì)投資的影響對(duì)投資的影響l4、保險(xiǎn)公司利率風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)公司利率風(fēng)險(xiǎn)管理建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制大力開(kāi)發(fā)保障型險(xiǎn)種和各種利率敏感性產(chǎn)品大力開(kāi)發(fā)保障型險(xiǎn)種和各種利率敏感性產(chǎn)品影響新保單的銷售和原有保單的存續(xù)影響新保單的銷售和原有保單的存續(xù)對(duì)原有保單維護(hù)的影響對(duì)原有保單維護(hù)的影響搶購(gòu)搶購(gòu)保單續(xù)保率上升保單續(xù)保率上升l二、科學(xué)技術(shù)二、科學(xué)技術(shù)l正面：正面：1、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，促使保險(xiǎn)的發(fā)展；業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，促使保險(xiǎn)的

7、發(fā)展；l 2、科學(xué)技術(shù)是發(fā)展產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)促使新險(xiǎn)種不斷、科學(xué)技術(shù)是發(fā)展產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)促使新險(xiǎn)種不斷出現(xiàn)；出現(xiàn)；l 3、科學(xué)技術(shù)促使保險(xiǎn)技術(shù)的提高。、科學(xué)技術(shù)促使保險(xiǎn)技術(shù)的提高。l負(fù)面：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)形成威脅。負(fù)面：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)形成威脅。例如：計(jì)算機(jī)技術(shù)例如：計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)其安全性和可靠性的質(zhì)疑對(duì)其安全性和可靠性的質(zhì)疑 基因技術(shù)基因技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)的影響對(duì)保險(xiǎn)的影響l三、社會(huì)文化和自然環(huán)境三、社會(huì)文化和自然環(huán)境l 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的自然環(huán)境，包括保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的自然環(huán)境，包括保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可利用的各種自然資源和自然界的不規(guī)則變動(dòng)狀利用的各種自然資源和自然界的不規(guī)則變動(dòng)狀況兩

8、大部分。況兩大部分。自然界不規(guī)則的變動(dòng)狀況對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)具有很大的影響。自然界不規(guī)則的變動(dòng)狀況對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)具有很大的影響。保險(xiǎn)公司必需了解其發(fā)生的規(guī)律。保險(xiǎn)公司必需了解其發(fā)生的規(guī)律。自然風(fēng)險(xiǎn)影響到保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的各方面， 如險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、承保、防災(zāi)防損、風(fēng)險(xiǎn)融資人口人口問(wèn)題：人口變動(dòng)的表現(xiàn)有哪些？問(wèn)題：人口變動(dòng)的表現(xiàn)有哪些？l1、人口老齡化、人口老齡化l2、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)l3、城市和農(nóng)村人口的比例、城市和農(nóng)村人口的比例l4、離婚率上升、離婚率上升l5、女職員數(shù)量上升、女職員數(shù)量上升l6、學(xué)歷層次的變化、學(xué)歷層次的變化文化文化生活方式生活方式l四、政府政策l（一）國(guó)家的社會(huì)保障政策l（二）財(cái)稅政策l（三

9、）經(jīng)濟(jì)體制改革l（四）其他 第二節(jié)第二節(jié) 影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的微觀環(huán)境影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的微觀環(huán)境要素供應(yīng)者 顧客私人家庭 采 銷 服務(wù)供應(yīng)者保險(xiǎn)中介人 購(gòu) 售 保險(xiǎn)顧客其他實(shí)物資源供應(yīng)者 市 市 資本投資顧客再保險(xiǎn)企業(yè) 投資者 場(chǎng) 場(chǎng) 其他顧客 合作伙伴 競(jìng)爭(zhēng)者自主保險(xiǎn)企業(yè)l一、如何理解保險(xiǎn)公司的顧客？1.保險(xiǎn)顧客2.資本投資顧客3.其他服務(wù)顧客二、如何理解保險(xiǎn)公司的要素供應(yīng)商？1.提供勞動(dòng)的私人家庭2.提供服務(wù)的各種企業(yè)3.提供物質(zhì)生產(chǎn)資料的各種企業(yè)4.資本的供應(yīng)者5.提供再保險(xiǎn)保障的再保險(xiǎn)企業(yè)l三、如何理解保險(xiǎn)公司的合作伙伴？銀行郵政局汽車經(jīng)銷商汽車修理廠醫(yī)院氣象部門l四、如何理解保險(xiǎn)公司的

10、競(jìng)爭(zhēng)者？l保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)者存在于采購(gòu)市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)如果采購(gòu)資源不短缺，則往往不注意采購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；但對(duì)具體要素的競(jìng)爭(zhēng)是不可忽略的。保險(xiǎn)銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者l其他保險(xiǎn)公司l社保機(jī)構(gòu)l自保企業(yè)l銀行l(wèi)投資銀行l(wèi)資產(chǎn)管理公司l房主第三節(jié)第三節(jié) 保險(xiǎn)監(jiān)管與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)管與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)一、保險(xiǎn)監(jiān)管一、保險(xiǎn)監(jiān)管l保險(xiǎn)監(jiān)管的概念保險(xiǎn)監(jiān)管的概念廣義的保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織以及社會(huì)廣義的保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織以及社會(huì)力量對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及市場(chǎng)主體的組織和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理。力量對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及市場(chǎng)主體的組織和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理。狹義的保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)

11、市場(chǎng)及市場(chǎng)主體的組織狹義的保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及市場(chǎng)主體的組織和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理。和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理。l保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)保護(hù)投保人利益保護(hù)投保人利益避免和消除保險(xiǎn)業(yè)中的弊病避免和消除保險(xiǎn)業(yè)中的弊病維護(hù)保險(xiǎn)體系的安全與穩(wěn)定維護(hù)保險(xiǎn)體系的安全與穩(wěn)定l保險(xiǎn)監(jiān)管主體保險(xiǎn)監(jiān)管主體國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)社會(huì)媒體社會(huì)媒體l保險(xiǎn)監(jiān)管的客體保險(xiǎn)監(jiān)管的客體保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投保方投保方l保險(xiǎn)監(jiān)管的內(nèi)容保險(xiǎn)監(jiān)管的內(nèi)容機(jī)構(gòu)監(jiān)管業(yè)務(wù)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)范圍、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率、再

12、保險(xiǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)管 準(zhǔn)備金、財(cái)務(wù)核算、資金運(yùn)用、償付能力l二、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)l保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自愿成立的社團(tuán)組織。l保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)民間的獨(dú)立性。行業(yè)的群益性民主自制性l職責(zé)自律維權(quán)協(xié)調(diào)交流宣傳第四節(jié) 金融服務(wù)一體化l對(duì)金融服務(wù)一體化的理解對(duì)金融服務(wù)一體化的理解銀行、證券、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)的金融服務(wù)部門相互滲透、銀行、證券、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)的金融服務(wù)部門相互滲透、相互融通并逐漸形成統(tǒng)一的大金融產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和過(guò)程。相互融通并逐漸形成統(tǒng)一的大金融產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和過(guò)程。某一金融產(chǎn)品整合了兩個(gè)或兩個(gè)以上傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的某一金融產(chǎn)品整合了兩個(gè)或兩個(gè)以上傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的元素。元素。l 金融一體化的優(yōu)勢(shì)金融一體化的優(yōu)勢(shì)滿足消費(fèi)者

13、需求的變化滿足消費(fèi)者需求的變化金融經(jīng)營(yíng)環(huán)境金融經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略結(jié)構(gòu)與組織資訊不普及提供單一化金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者自主性低金融服務(wù)制造時(shí)代市場(chǎng)管制資訊普及提供全方位金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者自主性提高金融服務(wù)知識(shí)性消費(fèi)者出現(xiàn)整合服務(wù)需求興起過(guò)去現(xiàn)在金融服務(wù)提供者能得到的好處金融服務(wù)提供者能得到的好處l有利于有效配置資源有利于有效配置資源l有利于通過(guò)整體營(yíng)銷發(fā)揮經(jīng)營(yíng)綜合效益有利于通過(guò)整體營(yíng)銷發(fā)揮經(jīng)營(yíng)綜合效益l有利于通過(guò)連接稅制降低稅負(fù)有利于通過(guò)連接稅制降低稅負(fù)l金融服務(wù)一體化對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的影響金融服務(wù)一體化對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的影響保險(xiǎn)業(yè)與其他金融業(yè)在產(chǎn)品上的整合保險(xiǎn)業(yè)與其他金融業(yè)在產(chǎn)品上的整合l保險(xiǎn)與銀行業(yè)在產(chǎn)品上的

14、整合保險(xiǎn)與銀行業(yè)在產(chǎn)品上的整合業(yè)務(wù)替代型產(chǎn)品業(yè)務(wù)替代型產(chǎn)品業(yè)務(wù)互補(bǔ)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)互補(bǔ)型產(chǎn)品l保險(xiǎn)業(yè)與證券業(yè)產(chǎn)品的整合保險(xiǎn)業(yè)與證券業(yè)產(chǎn)品的整合投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)證券化：是指以未來(lái)保險(xiǎn)期間或再保險(xiǎn)期間所產(chǎn)生的現(xiàn)金流保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)證券化：是指以未來(lái)保險(xiǎn)期間或再保險(xiǎn)期間所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量為標(biāo)的發(fā)行的證券量為標(biāo)的發(fā)行的證券l保險(xiǎn)負(fù)債證券化保險(xiǎn)負(fù)債證券化l保險(xiǎn)資產(chǎn)證券化保險(xiǎn)資產(chǎn)證券化l保險(xiǎn)業(yè)與信托業(yè)產(chǎn)品的整合保險(xiǎn)業(yè)與其他金融業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的整合l銀行保險(xiǎn)（bancassurance）的發(fā)展與創(chuàng)新l保險(xiǎn)與證券業(yè)的合作l保險(xiǎn)業(yè)與信托業(yè)的合作補(bǔ)充：補(bǔ)充：SWOT分析法分析法lSWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它

15、是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于于20世紀(jì)世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，年代初提出來(lái)的，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威）、威脅（脅（Threat）。所謂）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因舉出來(lái)，并依照矩

16、陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。l進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析時(shí)，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：分析時(shí)，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： l 一、分析環(huán)境因素一、分析環(huán)境因素 l運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的

17、各種環(huán)境因運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。l外部環(huán)境因素包括機(jī)會(huì)因素和威脅因素，它們是外部環(huán)外部環(huán)境因素包括機(jī)會(huì)因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對(duì)公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客境對(duì)公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，一般歸屬為經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會(huì)的、人口的、觀因素，一般歸屬為經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會(huì)的、人口的、產(chǎn)品和服務(wù)的、技術(shù)的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)的等不同范疇。產(chǎn)品和服務(wù)的、技術(shù)的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)的等不同范疇。l內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢(shì)因素和弱點(diǎn)因素，它們是公司在內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢(shì)因素和弱點(diǎn)因素

18、，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動(dòng)因素，一其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動(dòng)因素，一般歸類為管理的、組織的經(jīng)營(yíng)的、財(cái)務(wù)的、銷售的、人般歸類為管理的、組織的經(jīng)營(yíng)的、財(cái)務(wù)的、銷售的、人力資源的等不同范疇。在調(diào)查分析這些因素時(shí)，不久要力資源的等不同范疇。在調(diào)查分析這些因素時(shí)，不久要考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮公司的未來(lái)發(fā)考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮公司的未來(lái)發(fā)展。展。l二、構(gòu)造SWOT矩陣 將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些

19、間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。公司的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力公司的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力潛在資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力潛在資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)危及公司利益的外部威脅危及公司利益的外部威脅l潛在資源強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力資源強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和專門技術(shù)的支持財(cái)務(wù)狀況良好，有充足的財(cái)務(wù)資金來(lái)支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展品牌認(rèn)知度、企業(yè)聲譽(yù)都很高被公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有忠誠(chéng)的客戶群規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，關(guān)鍵領(lǐng)域中有才能的職員員工高度的忠誠(chéng)成本優(yōu)勢(shì)明顯強(qiáng)大的廣告和促銷能力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力很寬的產(chǎn)品線擁有良好的客戶服務(wù)聲譽(yù)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)區(qū)域覆蓋面廣，分銷能力強(qiáng)同上下游企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，或共同成立合資企業(yè) l潛在資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)缺陷沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向設(shè)施陳舊過(guò)時(shí)財(cái)務(wù)狀況不好，資產(chǎn)負(fù)債狀況很差同主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，整體單位成本很高一些關(guān)鍵的技能或能力正在削弱員工不穩(wěn)定，員工素質(zhì)教差研究與開(kāi)發(fā)方面落后于行業(yè)水平 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品線有局限性品牌或聲譽(yù)不佳經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要差缺乏財(cái)務(wù)資金來(lái)支持更大的發(fā)展客戶服務(wù)存在問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制能力較差 l企業(yè)所面臨的潛在機(jī)會(huì)客戶群將