六西格瑪視頻綠帶培訓(xùn)-2

1、精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)第2課.六西格瑪項目管理第2課.六西格瑪項目管理六西格瑪綠帶系列課程-第2課改進(jìn)機會確定過程績效指標(biāo)六西格瑪項目選擇六西格瑪項目團隊建設(shè)六西格瑪項目管理工具六西格瑪總結(jié)與成果評審課程培訓(xùn)目的了解六西格瑪管理的發(fā)展及項目策劃步驟掌握科學(xué)的解決問題的方法論-DMAIC流程提高數(shù)據(jù)采集、處理和分析的專業(yè)性講解六西格瑪考試大綱，提升認(rèn)證考試通過率建立6sigma的企業(yè)文化，推動企業(yè)變革 客戶需求分析 l 顧客識別顧客識別產(chǎn)品接受者的情況內(nèi)部顧客外部顧客接受產(chǎn)品的方式中間顧客最終顧客接受產(chǎn)品的時間順序過去顧客現(xiàn)在顧客未來顧客l 顧客滿意與顧客忠誠顧客價值期望(認(rèn)知質(zhì)量)顧客忠誠顧客滿

2、意顧客抱怨結(jié)果判定顧客滿意或忠誠投訴抱怨受理與效果(感知質(zhì)量)比較感知認(rèn)知感知=認(rèn)知感知認(rèn)知好不好l KANO(卡諾)質(zhì)量模型中定義了三個層次的顧客需求：魅力質(zhì)量一元質(zhì)量基本質(zhì)量質(zhì)量特性充分不充分滿意不滿意智能手機為例基本質(zhì)量：信號好不死機一元質(zhì)量：電池續(xù)航拍照效果魅力質(zhì)量：壓力感應(yīng)屏三防 水平對比（標(biāo)桿管理） 步驟成立水平對比團隊收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，識別績效差距及其原因制定和實施行動計劃最佳實踐益處明確改進(jìn)機會確立行動目標(biāo)引入最好行為方式建立正確績效測量方法激勵和激發(fā)團隊減少變革障礙 平衡計分卡確定改進(jìn)機會 愿景與戰(zhàn)略財務(wù)為取得財務(wù)成功，我們在股東面前應(yīng)該如何表現(xiàn)？顧客為實現(xiàn)愿景，我

3、們在顧客面前應(yīng)該如何表現(xiàn)？內(nèi)部過程為滿足顧客和股東，必須做好哪些過程？學(xué)習(xí)與成長為實現(xiàn)愿景，應(yīng)如何保持我們的變革和改進(jìn)能力？目標(biāo)指標(biāo)值行動計劃目標(biāo)指標(biāo)值行動計劃目標(biāo)指標(biāo)值行動計劃目標(biāo)指標(biāo)值行動計劃 練習(xí) 1、某筆記本生產(chǎn)企業(yè)在改進(jìn)筆記本設(shè)計時對現(xiàn)有顧客和潛在顧客進(jìn)行調(diào)查，得到了大量顧客需求信息，他們準(zhǔn)備使用KANO模型對顧客要求進(jìn)行分類，下述哪一個需求可以看作典型的一元質(zhì)量？ ( )A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象B.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在運行中很少出現(xiàn)死機或藍(lán)屏現(xiàn)象C.電池工作時間長D.具有觸摸屏功能 離散型數(shù)據(jù)度量指標(biāo) l 單位缺陷數(shù)(DPU)是單位產(chǎn)品上平均缺陷的個數(shù) DPU=檢測發(fā)現(xiàn)的缺陷

4、數(shù)抽取的單位產(chǎn)品數(shù)l 機會缺陷率 (DPO)是每次機會中出現(xiàn)缺陷的比率 DPO=缺陷數(shù)產(chǎn)品數(shù)x單位產(chǎn)品的平均缺陷機會l 百萬機會缺陷數(shù)(DPMO) DPMO=DPO x 106l 最終合格率(PFY)是指通過檢驗的最終合格數(shù)占投產(chǎn)數(shù)的比率 PFY=最終合格數(shù)投產(chǎn)數(shù)l 一次合格率 (FTY)是沒有經(jīng)過返工、返修便通過的過程輸出單位數(shù)而計算出的合格率l 流通合格率(RTY)指串行生產(chǎn)過程中，由子組串聯(lián)構(gòu)成的大過程的一次合格率 RTY=FTY1 x FTY2 xx FTYn FTY=e ,e=2.71828183-DPU FTY=一次合格數(shù)投產(chǎn)數(shù) 連續(xù)型數(shù)據(jù)度量指標(biāo) 過程能力指數(shù)CpPpkCpkPp

5、l 過程能力分析在第4課.測量會進(jìn)行詳細(xì)講解，此處從略 練習(xí) 1、在某檢驗點，對 1000 個某零件進(jìn)行檢驗，每個零件上有 10 個缺陷機會，共發(fā)現(xiàn) 16 個零件不合格，合計 32 個缺陷，則 DPMO 為( )A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 16002、一個過程由三個工作步驟構(gòu)成，每個步驟相互獨立，每個步驟的一次合格率 FTY 分別是：FTY 1 = 99% ；FTY 2 = 97%；FTY 3 = 96%。則整個過程的流通合格率為( )A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%六西格瑪項目選擇 六西格瑪項目選擇原則 l 選出的六西格瑪項目要有

6、意義、有價值、可管理項目選擇原則支持顧客滿意的改善支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性強調(diào)過程的改進(jìn)帶來較大的經(jīng)濟效益問題應(yīng)該是清晰可測量范圍應(yīng)該清晰可控六西格瑪項目選擇 六西格瑪項目選擇流程 步驟一：確定項目的大方向Y步驟二：確定影響Y的主要方面y步驟三：明確相應(yīng)于y的關(guān)鍵質(zhì)量特性步驟四：優(yōu)選并確定項目課題六西格瑪項目選擇 六西格瑪項目選擇需要注意的問題 欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系項目改進(jìn)內(nèi)容不是針對顧客的CTQ沒有針對Y進(jìn)行分析、分解，直接將Y作為改進(jìn)項目欲解決的問題原因已經(jīng)明確衡量指標(biāo)不明確或項目目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性項目難度太大，超出項目團隊的能力或授權(quán)項目改進(jìn)空間太小

7、，預(yù)期收益太低六西格瑪項目選擇 練習(xí) 1、六西格瑪黑帶項目的選擇應(yīng)遵循下面哪些原則？（ 多選 ）A.要支持顧客滿意的改善 B. 要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)C.一般要跨職能跨部門，要有挑戰(zhàn)性 D.要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益六西格瑪?shù)捻椖繄F隊建設(shè) 團隊的組建和授權(quán) 由黑帶或綠帶擔(dān)任，對整個項目負(fù)責(zé)團隊領(lǐng)導(dǎo)/組長團隊領(lǐng)導(dǎo)選來實施項目計劃的人員，全程參與項目核心成員只需部分參與的人員，如財務(wù)人員、個別技術(shù)專家等擴展成員項目所在部門的負(fù)責(zé)人和過程管理者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，有時也直接參與項目倡導(dǎo)者為團隊提供六西格瑪方法、工具的指導(dǎo)，一般由資深黑帶擔(dān)任項目指導(dǎo)人六西格瑪?shù)捻椖繄F隊建設(shè) 團隊發(fā)展階段 團隊

8、已經(jīng)成熟 高度凝聚的單元 關(guān)注過程 感到滿意 為被選為成員而自豪 忐忑不安 新的團隊經(jīng)歷 小心謹(jǐn)慎 不完全理解團隊任務(wù) 個人主義思考 外部忠誠的制約 態(tài)度動蕩不定 完全理解團隊任務(wù) 團隊融合、高度協(xié)作 愿意溝通 沖突較少 關(guān)注團隊執(zhí)行期形成期震蕩期規(guī)范期六西格瑪?shù)捻椖繄F隊建設(shè) 團隊工具 l 頭腦風(fēng)暴用清晰的語句，團隊成員都能看到的方式寫出頭腦風(fēng)暴的主題組織者向小組成員征求想法成員寫下每個想法，不討論、分析或批評過程延續(xù)到?jīng)]有新的想法出現(xiàn)六西格瑪?shù)捻椖繄F隊建設(shè) 練習(xí) 1、下述團隊行為標(biāo)示著團隊進(jìn)入了哪個發(fā)展階段？ ( )團隊的任務(wù)已為其成員所了解，但他們對實現(xiàn)目標(biāo)的最佳方法存在著分歧，團隊成員仍

9、首先作為個體來思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做出決定。這些分歧可能引起團隊內(nèi)的爭論甚至矛盾。A. 形成期 B. 震蕩期 C. 規(guī)范期 D. 執(zhí)行期六西格瑪項目管理工具 親和圖 l針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和文字資料等，通過圖表進(jìn)行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確展示承諾指定管理負(fù)責(zé)人指定團隊的推進(jìn)者所有團隊成員都是志愿者支持工具計算機接口議程和時間的標(biāo)準(zhǔn)化格式較好的會議設(shè)備團隊成功因素技術(shù)過程較好的技術(shù)分析技能團隊領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)簡單的過程改進(jìn)模式團隊過程知識會議過程改善會議時間的使用減少團隊成員之間的沖突在會議中多聽少說六西格瑪項目管理工具l 親和圖主要用途

10、：打破現(xiàn)狀和可能的約束參謀籌劃貫徹方針歸納思想認(rèn)識事物六西格瑪項目管理工具 關(guān)聯(lián)圖 l將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因結(jié)果或目的手段有邏輯地連接起來，理清復(fù)雜問題，整理語言、文字資料的一種圖形方法硬度低斷裂供應(yīng)商出廠檢驗控制不好原材料“夾雜和帶狀組織缺陷”使用測量精度較低的HV0.5低載荷維式硬度計20Cr滲碳+一次不完全淬火材料與熱處理工藝不夠完善心部組織不完善六西格瑪項目管理工具l關(guān)聯(lián)圖的主要用途：原因分析-兩個以上因素之間相互纏繞時確認(rèn)關(guān)鍵影響因素擬定制造過程中預(yù)防不良品的措施提出解決市場問題的措施界定六西格瑪項目范圍和邊界改善企業(yè)的日常管理活動六西格瑪項目管理工具 樹圖 l按照主題主要類別組

11、成要素子要素的順序，將主題分解或分層，不斷增加細(xì)節(jié)內(nèi)容，使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之更易于理解和解決標(biāo)準(zhǔn)緊固件庫存精確度低錯/混用標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格相似同種標(biāo)準(zhǔn)件兩個料號零件放置擁擠用料時辨認(rèn)技巧和意識不夠平時不能及時調(diào)整偏差平時未能及時發(fā)現(xiàn)偏差損壞件隨手丟棄損壞件未執(zhí)行不合格控制程序六西格瑪項目管理工具l樹圖的主要用途：問題原因類別的樹圖組織結(jié)構(gòu)圖任務(wù)管理中的任務(wù)分解目的手段類別的樹圖六西格瑪項目管理工具 矩陣圖 l從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，把問題及其有對應(yīng)關(guān)系的因素按行和列排成圖，并在其交點處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法對質(zhì)量的影響對運轉(zhuǎn)周期的影響對成本的影響對管理水平的影

12、響項目排序項目11項目22項目33項目44表示強相關(guān)表示較強相關(guān)表示弱相關(guān)六西格瑪項目管理工具 優(yōu)先矩陣圖 l樹圖與矩陣圖的結(jié)合，幫助決策者確定所考慮的活動或者目標(biāo)的重要程度書寫流利永不褪色外形美觀使用方便價格適中適度耐用產(chǎn)品特性重要度543312筆尖組件設(shè)計9111358油墨濃度6342油墨成分69369收放機構(gòu)393345外形設(shè)計9130成本控制1119123材料33636產(chǎn)品特性顧客需求相關(guān)程度打分時，1代表基本不相關(guān)，3代表弱相關(guān)，6代表中等相關(guān)，9代表強相關(guān)六西格瑪項目管理工具l優(yōu)先矩陣圖的主要用途：廣泛應(yīng)用與質(zhì)量功能展開中核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作活動和管理活動之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)制造過程

13、中產(chǎn)生不良品的原因了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)的著眼點明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系六西格瑪項目管理工具 過程決策程序圖(PDPC法) l為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法A0A3B2B1AiBjA2CmC3ZDnD2D1C2C1A1六西格瑪項目管理工具lPDPC的特征：可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷六西格瑪項目管理工具 網(wǎng)絡(luò)圖 l把推進(jìn)計劃所必須的各項

14、工作按時間順序和從屬關(guān)系用網(wǎng)絡(luò)形式表現(xiàn)的一種矢線圖1237546A5B8C3D1F2E2H10G4箭頭表示一道具體工序（如A,B,C,.）箭頭邊上的權(quán)值表示活動的持續(xù)時間（如5,8,3,）虛工序用虛箭線表示，僅表示活動先后順序，不是一項正真的活動圓圈為事件節(jié)點，表示一些工序的結(jié)束或開始（如1,2,3,）路徑最長的為關(guān)鍵路徑，它的長度代表整個工期的最短時間，關(guān)鍵路徑上的工序稱為關(guān)鍵工序六西格瑪項目管理工具 練習(xí) 1.在以下常用的 QC 新七種工具方法中，用于確定項目工期和關(guān)鍵路線的工具是( )A. 親和圖 B. 矩陣圖 C. PDPC 法 D. 網(wǎng)絡(luò)圖2、題目：當(dāng)兩個以上結(jié)果和原因之間互相纏繞，

15、存在復(fù)雜因果關(guān)系，應(yīng)采用什么工具進(jìn)行分析更合適？( )A. 關(guān)聯(lián)圖 B. 排列圖 C. 樹圖 D. 因果圖六西格瑪總結(jié)與成果評審 六西格瑪項目總結(jié) l項目總結(jié)報告的編寫，一般包含以下內(nèi)容：前言界定 項目背景 項目目標(biāo) 項目計劃 項目團隊 過程分析測量 過程輸出績效測量 過程因素分析 過程因素測量 測量系統(tǒng)分析分析 FMEA 回歸與相關(guān)分析 假設(shè)檢驗 方差分析改進(jìn) 實驗設(shè)計 解決方案的確定與實施控制 改進(jìn)效果驗證 收益評估 控制圖與過程能力分析 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗教訓(xùn)、遺留問題及下一步打算等六西格瑪總結(jié)與成果評審 六西格瑪項目成果評審與分享 成果評審與分享項目評審項目選擇的合理性應(yīng)用六西格瑪理念方法和統(tǒng)計技能項目收益項目范圍和推