第十四課 品質市場的通行證

1、第五單元第五單元 市場考察市場考察第十四課第十四課 品質品質: :市場的通行證市場的通行證海爾之路海爾之路 1984 1984年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后多毛病，最后勉強拉走一臺還是有缺陷的勉強拉走一臺還是有缺陷的。顧。顧客走后，張瑞敏派人把庫里客走后，張瑞敏派人把庫里400400多臺冰箱全部多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現有缺陷的翻箱，將發(fā)現有缺陷的7676臺冰箱擺在車間里讓臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。當時一臺當時一臺冰箱冰箱800800多元，但職工的工資只有多元，但職工的工資只有4040元，一臺元

2、，一臺冰箱相當于一個工人兩年的工資。冰箱相當于一個工人兩年的工資。張瑞敏做出張瑞敏做出了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定砸毀這有缺陷的砸毀這有缺陷的7676臺冰箱。當時，海爾很多職臺冰箱。當時，海爾很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。工在砸冰箱時流下了眼淚。1.1.張瑞敏為什么沒有選擇把有問題的冰箱便宜張瑞敏為什么沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？處理給他的員工？如果這樣做就等于告訴員工可以生產缺陷的冰如果這樣做就等于告訴員工可以生產缺陷的冰箱，工人對于產品質量就可以放松要求。他這箱，工人對于產品質量就可以放松要求。他這樣做的目的就是斷了員工生產劣質

3、冰箱的念頭。樣做的目的就是斷了員工生產劣質冰箱的念頭。2.2.張瑞敏所追求的是生產什么樣的產品？張瑞敏所追求的是生產什么樣的產品？質量好，沒有缺陷，即是我們所說的質量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質品質。3.3.品質對海爾集團有什么重要意義？品質對海爾集團有什么重要意義？品質是市場競爭的核心，是市場競爭力的標桿。品質是市場競爭的核心，是市場競爭力的標桿。品質就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客品質就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質才能贏得市場競爭的主動，的需求。只有高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。不斷創(chuàng)造新的市場機遇。 迄今為止，海爾是中國家電行業(yè)唯一迄

4、今為止，海爾是中國家電行業(yè)唯一一家五大產品全部通過國際質量體系認證一家五大產品全部通過國際質量體系認證家電集團，也是中國第一個列入美國家電集團，也是中國第一個列入美國ULUL認認證名錄的企業(yè)，證名錄的企業(yè)，19931993年，海爾品牌成為首年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；批中國馳名商標；20052005年，海爾品牌價值年，海爾品牌價值高達高達702702億元。億元。20052005年年8 8月月3030日，海爾被英日，海爾被英國國金融時報金融時報評為評為“中國十大世界級品中國十大世界級品牌牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上

5、其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。升。20132013年海爾以年海爾以992.29992.29億元的品牌價值億元的品牌價值連續(xù)連續(xù)1212年蟬聯年蟬聯“中國最有價值品牌中國最有價值品牌”榜首。榜首。4.4.為什么海爾集團的影響力正隨著全球市為什么海爾集團的影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升？場的擴張而快速上升？這是由海爾產品高品質決定的。這是由海爾產品高品質決定的。產品質量、服務、價位等產品質量、服務、價位等5.5.在諸多因素中，什么是海爾競爭力最重在諸多因素中，什么是海爾競爭力最重要的因素呢？要的因素呢？品質是市場競爭的核心，是市場競爭品質是市場競爭的核心，是市場競爭力的標桿。力的標

6、桿。 19991999年年4 4月月3030日，海爾在美國南卡州建立日，海爾在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園，園區(qū)占地了美國海爾工業(yè)園，園區(qū)占地700700畝，年產能畝，年產能力力5050萬臺；萬臺； 20012001年年6 6月月1919日，海爾集團并購了日，海爾集團并購了意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國里昂和意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國里昂和荷蘭阿姆斯特丹設定設計中心，在意大利米蘭荷蘭阿姆斯特丹設定設計中心，在意大利米蘭設定設計營銷中心。海爾在歐洲真正實現了設定設計營銷中心。海爾在歐洲真正實現了“三位一體三位一體”的本土化經營。海爾不但擁有歐的本土化經營。海爾不但擁有歐洲的白色家電

7、生產基地，而且具備了參與當地洲的白色家電生產基地，而且具備了參與當地制造商組織并獲取信息的條件，從而為實現在制造商組織并獲取信息的條件，從而為實現在歐洲的歐洲的“三融一創(chuàng)三融一創(chuàng)” ” ( ( 即融資、融智、融文即融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌化，創(chuàng)世界名牌 ) ) 奠定了堅實的基礎。奠定了堅實的基礎。6.6.上述材料說明什么問題？上述材料說明什么問題？品質拓展市場。品牌就是價值，擁有品牌就擁品質拓展市場。品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場。有市場。7.7.為什么品質能羸得市場？為什么品質能羸得市場？品質支撐品牌。提高產品質量是拓展市場的品質支撐品牌。提高產品質量是拓展市場的關鍵所在。沒有產品品

8、質作保障，市場的拓展關鍵所在。沒有產品品質作保障，市場的拓展只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的；只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的；只有最大限度地提高產品品質，才能從根本只有最大限度地提高產品品質，才能從根本上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。場競爭中走得更遠。海爾格言海爾格言： “質量不打折、質量不打折、 服務不打折、信譽不打服務不打折、信譽不打折折 ”同仁堂堂訓同仁堂堂訓： “炮制雖繁必不敢省人工，炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力。品味雖貴必不敢減物力。”格力格言：格力格言： “好空調，格力造好空調，格力

9、造”市場市場競爭競爭支撐支撐關關鍵鍵核核心心小結小結品質贏得市場品質贏得市場20032003年，金華火腿內慘雜敵敵畏；年，金華火腿內慘雜敵敵畏；20042004年，阜年，阜陽劣質奶粉導致陽劣質奶粉導致“大頭娃娃大頭娃娃”；20062006年，紅心年，紅心鴨蛋中查出蘇丹紅；鴨蛋中查出蘇丹紅；20082008年，石家莊三鹿嬰兒年，石家莊三鹿嬰兒奶粉中慘雜三氯氰胺，導致嬰幼兒患腎結石、奶粉中慘雜三氯氰胺，導致嬰幼兒患腎結石、腎衰竭，嚴重者死亡；腎衰竭，嚴重者死亡； 20112011年，南京市市場年，南京市市場上的豬肉中含有瘦精。上的豬肉中含有瘦精。 上海超市出現上色饅上海超市出現上色饅頭。頭。1.是

10、什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？是什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？違反國家的法律，不講職業(yè)道德，損害國家、違反國家的法律，不講職業(yè)道德，損害國家、社會和消費者的利益，不能夠做到誠信經營。社會和消費者的利益，不能夠做到誠信經營。2.2.談談對誠信重要性的認識談談對誠信重要性的認識?！罢\信誠信”是人們普遍認同的最重要是人們普遍認同的最重要的商業(yè)道德。的商業(yè)道德。誠信經營是企業(yè)在市場競爭中的立誠信經營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。業(yè)之基、興業(yè)之本。對個人而言，如果沒有了誠實，將對個人而言，如果沒有了誠實，將無法在社會上立足。在我們的學習、無法在社會上立足。在我們的學習、工作和生活中，誠實是最起碼的

11、品德。工作和生活中，誠實是最起碼的品德。市無信不立。取信于市，是企業(yè)、市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經濟活動的前提。企業(yè)家從事經濟活動的前提。重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應該堅持的原則。法寶，也是每個公民應該堅持的原則。人無信不立。取信于人，也是我們人無信不立。取信于人，也是我們中學生在社會上立身處事的基礎。中學生在社會上立身處事的基礎。抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分數、抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分數、假冒家長簽名、不守諾言等；假冒家長簽名、不守諾言等；舉例說明現實生活中的不誠信現象舉例說明現實生活中的不誠信現象樹立誠信意識，培養(yǎng)誠

12、實信用的道德品質。樹立誠信意識，培養(yǎng)誠實信用的道德品質。 從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認真履行自己的承諾。言而有信，言出必行，認真履行自己的承諾。 積極參與誠信宣傳活動，做宣傳小衛(wèi)士。積極參與誠信宣傳活動，做宣傳小衛(wèi)士。 認真學法、守法，善于運用法律武器，同不誠信的認真學法、守法，善于運用法律武器，同不誠信的行為作斗爭。行為作斗爭。中學生應如何講誠信？中學生應如何講誠信？中學生：中學生：社會上：社會上： 假冒偽劣產品、短斤缺兩、短信詐騙等屢假冒偽劣產品、短斤缺兩、短信詐騙等屢見不鮮。見不鮮。1.1.當我的好朋友在炫

13、耀他所得到的精當我的好朋友在炫耀他所得到的精美的生日禮物時，我會：美的生日禮物時，我會： A.A.很嫉妒，但為了不失面子也將自己很嫉妒，但為了不失面子也將自己生日得到的禮物吹噓一番。生日得到的禮物吹噓一番。B.B.默不作聲，做一個很好的聽眾。默不作聲，做一個很好的聽眾。C.C.為自己的好朋友能獲得那么好的禮為自己的好朋友能獲得那么好的禮物而感到高興，真誠的祝愿好朋友生物而感到高興，真誠的祝愿好朋友生日快樂日快樂2.2.當我的好朋友犯了錯誤時，我會：當我的好朋友犯了錯誤時，我會： A.A.明顯地袒護他明顯地袒護他 B. B.裝作不知道裝作不知道 C.C.真誠地指出，幫助好朋友改正錯誤真誠地指出，

14、幫助好朋友改正錯誤3.3.公共汽車上十分擁擠，我好不容易公共汽車上十分擁擠，我好不容易得到了一個座位。這時，上來了一位得到了一個座位。這時，上來了一位老大爺，我會：老大爺，我會： A.A.裝作沒看見，心安理得地坐在座位裝作沒看見，心安理得地坐在座位上上 B. B.進行激烈的思想斗爭，最終還進行激烈的思想斗爭，最終還是將座位讓給了老大爺是將座位讓給了老大爺 C. C.立刻主動立刻主動讓座讓座4.4.深夜，我獨自在馬路上騎車，這時十字路口深夜，我獨自在馬路上騎車，這時十字路口的紅燈亮了，我會的紅燈亮了，我會A. A. 徑直向前騎去，沒有一點猶豫徑直向前騎去，沒有一點猶豫 B. B. 略停略停一下，

15、向四周張望，確定沒人，然后繼續(xù)前進一下，向四周張望，確定沒人，然后繼續(xù)前進C.C.停下，等綠燈亮了再前進停下，等綠燈亮了再前進5.5. 當我的好朋友真誠的指出我的錯誤時，我會當我的好朋友真誠的指出我的錯誤時，我會A.A.很生氣，覺得自己的好朋友不講義氣，多管很生氣，覺得自己的好朋友不講義氣，多管閑事閑事 B. B.礙于情面，裝作接受意見，但心里很礙于情面，裝作接受意見，但心里很不高興不高興 C. C.虛心接受好朋友的意見，而且很高虛心接受好朋友的意見，而且很高興，因為我知道只有敢于指出我缺點的朋友才興，因為我知道只有敢于指出我缺點的朋友才是真正的朋友。是真正的朋友。6.6.向同學借書，我通常會

16、：向同學借書，我通常會： A.A.忘記將書還給同學忘記將書還給同學 B. B.基本都能歸還，基本都能歸還，但偶爾會拖延時間或將書弄丟但偶爾會拖延時間或將書弄丟 C. C.每一每一本都能按時歸還，而且很愛護別人的書本都能按時歸還，而且很愛護別人的書 7.7.和朋友約定了一次旅游，說好風雨無阻，和朋友約定了一次旅游，說好風雨無阻，但臨行前天氣突變，大雨傾盆。這時，我但臨行前天氣突變，大雨傾盆。這時，我會：會：A. A. 在家里觀望天氣，并自我安慰，這么在家里觀望天氣，并自我安慰，這么大的雨，朋友肯定也不會去了大的雨，朋友肯定也不會去了 B. B. 打電打電話給朋友，不管對方是否出發(fā)，取消這次話給朋

17、友，不管對方是否出發(fā)，取消這次旅游旅游 C. C. 風雨無阻，如約前往風雨無阻，如約前往8.8.假如一位同學身患絕癥，不久將離假如一位同學身患絕癥，不久將離人世，而他尚不知情，在探望他時，人世，而他尚不知情，在探望他時，我會：我會： A.A.告訴他事情的真相，并問他還有什告訴他事情的真相，并問他還有什么要求和最后的愿望么要求和最后的愿望 B. B.為他傷心，為他傷心，默默哭泣，什么也不告訴他默默哭泣，什么也不告訴他 C. C.高高興地告訴他，他的病情有所好轉，希興地告訴他，他的病情有所好轉，希望他安心養(yǎng)病，盡快回到學校學習望他安心養(yǎng)病，盡快回到學校學習評分標準評分標準: :選擇選擇A A得得1

18、 1分，選擇分，選擇B B得得2 2分，選擇分，選擇C C得得3 3分。分。1919至至2424分分我是一個誠信的好孩子。我的誠我是一個誠信的好孩子。我的誠實、守信將是最大的財富，堅持不懈，它會為實、守信將是最大的財富，堅持不懈，它會為我?guī)碛颜x和成功。我?guī)碛颜x和成功。1414至至1818分分在為人處世中，我能基本做到誠在為人處世中，我能基本做到誠實守信，雖說偶爾會犯些小錯誤，但只要我真實守信，雖說偶爾會犯些小錯誤，但只要我真誠面對，朋友和親人肯定會原諒的。誠面對，朋友和親人肯定會原諒的。8 8至至1313分分很遺憾，我還不是一個很受歡迎的很遺憾，我還不是一個很受歡迎的人。因為，只有誠實、守信的人才能得到真正人。因為，只有誠實、守信的人才能得到真正的友誼。不過，只