現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩會(huì)匯報(bào)材料

1、規(guī)范管理 用心服務(wù) 全面提升局屬高速服務(wù)區(qū)品牌形象 在省局黨委和管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照省局提出的“以人為本、以車(chē)為本、用路者至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念，深入學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)觀(guān)摩會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“五化”要求，始終堅(jiān)持以管理為龍頭，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，緊緊圍繞局屬高速公路服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)展工作，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理“一體化”運(yùn)營(yíng)管理體制，走出了局管高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的新路子。目前公司對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)的管理日漸完善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。下面，就

2、我們?cè)诟咚俟贩?wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理方面的一些做法和體會(huì)匯報(bào)如下：一、局屬高速公路服務(wù)區(qū)概況目前，局屬高速通車(chē)總里程達(dá)612公里，擁有15對(duì)服務(wù)區(qū)，其中自營(yíng)服務(wù)區(qū)有11對(duì)（包括少洛高速少林服務(wù)區(qū)、大廣高速封丘服務(wù)區(qū)、滑縣服務(wù)區(qū)、晉新高速鳳泉停車(chē)區(qū)、獲嘉服務(wù)區(qū)、修武停車(chē)區(qū)、安南高速將臺(tái)停車(chē)區(qū)、安陽(yáng)東服務(wù)區(qū)、內(nèi)黃停車(chē)區(qū)、濟(jì)邵高速濟(jì)源南服務(wù)區(qū)、王屋山服務(wù)區(qū)），對(duì)外招商經(jīng)營(yíng)的有5對(duì)服務(wù)區(qū)（包括濟(jì)焦高速沁陽(yáng)服務(wù)區(qū)，宛坪高速的鎮(zhèn)平服務(wù)區(qū)、西峽服務(wù)區(qū)、重陽(yáng)停車(chē)區(qū)。）。公司自成立以來(lái)，以開(kāi)展“交通工作管理年”活動(dòng)為主線(xiàn)，以 “星級(jí)服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建為載體，以深化改革、健全制度、完善設(shè)施、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、提升服務(wù)、夯實(shí)基

3、礎(chǔ)為重點(diǎn)，全體員工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏、盡職盡責(zé)、扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)完成了省局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，服務(wù)區(qū)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，社會(huì)形象顯著提升。截至目前，共創(chuàng)建四星級(jí)服務(wù)區(qū)3對(duì)（少林、封丘、獲嘉服務(wù)區(qū)），三星級(jí)服務(wù)區(qū)3對(duì)（沁陽(yáng)、滑縣、鎮(zhèn)平服務(wù)區(qū)），優(yōu)秀停車(chē)區(qū)3對(duì)（鳳泉、修武、重陽(yáng)停車(chē)區(qū)），“星級(jí)服務(wù)區(qū)”達(dá)60%，服務(wù)區(qū)管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。為推動(dòng)高速文明示范路創(chuàng)建，展示河南高速良好形象做出了積極貢獻(xiàn)。二、服務(wù)區(qū)管理的具體措施公司整合以來(lái)，在管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司堅(jiān)持以管理為龍頭，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，緊緊圍繞局屬高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作，全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理“一

4、體化”運(yùn)營(yíng)管理體制。具體的工作做法有：（一）實(shí)行六個(gè)統(tǒng)一，發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)1、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 公司根據(jù)星級(jí)服務(wù)區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定了服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、人力、財(cái)務(wù)等各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是自營(yíng)服務(wù)區(qū)，還是外包服務(wù)區(qū)，均適用同一標(biāo)準(zhǔn)，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，控制商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證了服務(wù)區(qū)正確把握社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任的關(guān)系，不僅避免了標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的管理上的混亂，也便于政府行業(yè)監(jiān)管部門(mén)對(duì)服務(wù)區(qū)施行有效監(jiān)管 2、統(tǒng)一組織考核 公司根據(jù)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)，每月統(tǒng)一組織對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作的考核，既保證考核結(jié)果評(píng)定的客觀(guān)公正，又根據(jù)考核情況對(duì)服務(wù)區(qū)統(tǒng)一實(shí)施獎(jiǎng)

5、懲，使所有服務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)工作都處于公司的有效管理之中。3、3、統(tǒng)一商品配送 為確保服務(wù)區(qū)商品質(zhì)量，同時(shí)達(dá)到批量采購(gòu)降低成本的目的，對(duì)自營(yíng)服務(wù)區(qū)銷(xiāo)售的大宗商品、食品，公司嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，與各廠(chǎng)家、供貨商簽訂供貨協(xié)議，實(shí)行統(tǒng)一配送；對(duì)外包服務(wù)區(qū)，為確保商品質(zhì)量，在商品價(jià)格同等的條件下，也將其納入統(tǒng)一配送范圍。4、4、統(tǒng)一技術(shù)改造 公司根據(jù)局屬服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，綜合考慮每個(gè)服務(wù)區(qū)的位置、特點(diǎn)及車(chē)流量情況，統(tǒng)籌規(guī)劃。針對(duì)在質(zhì)量缺陷期內(nèi)的問(wèn)題，積極與建設(shè)單位協(xié)調(diào)，妥善解決；對(duì)已過(guò)質(zhì)量缺陷期的問(wèn)題，統(tǒng)一編制改造規(guī)劃，上報(bào)審批后組織實(shí)施。一是項(xiàng)目能夠統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)或改造不及時(shí)；二是能夠從總體上科學(xué)區(qū)

6、分輕重緩急，保證技改資金合理使用，發(fā)揮最大效益；三是各服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備改造基本保持同步，保證服務(wù)設(shè)施處于良好的狀態(tài)。5、統(tǒng)一人力資源管理 服務(wù)區(qū)經(jīng)理由公司聘任，并且通過(guò)競(jìng)聘上崗的方式橫向流動(dòng)，使人力資源得到充分利用。對(duì)于一般員工，由社會(huì)人力資源管理公司按照公司標(biāo)準(zhǔn)、條件統(tǒng)一派遣，服務(wù)區(qū)進(jìn)行崗位管理，公司統(tǒng)一撥付工資，集中培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)，作好人力資源儲(chǔ)備。6、統(tǒng)一財(cái)務(wù)委派 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)控制和資產(chǎn)管理，確保資金安全，公司對(duì)服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一委派制，明確財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)，堅(jiān)持“收支兩條線(xiàn)”，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況實(shí)施有效監(jiān)控。（二）構(gòu)建四個(gè)體系，實(shí)行科學(xué)化管理1、構(gòu)建職能管理體系 特別是公司整

7、合以來(lái)，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，對(duì)物業(yè)公司班子進(jìn)行了充實(shí)，物業(yè)公司實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，按照“三重一大”要求，堅(jiān)持重大決策集體研究制度。服務(wù)區(qū)實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。無(wú)論是重大決策，還是日常管理，都有明確的職能劃分，構(gòu)成了責(zé)權(quán)明確、層次清晰、運(yùn)行高效的職能管理體系。2、構(gòu)建規(guī)章制度體系 整合后，物業(yè)公司對(duì)原有的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行全面梳理，適時(shí)調(diào)整。公司制訂了績(jī)效考核管理辦法、人力資源管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、員工休息休假制度、資金管理辦法等；對(duì)照星級(jí)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司組織編發(fā)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編，進(jìn)一步修訂和完善服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量管理、服務(wù)區(qū)安全質(zhì)量管理、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為

8、規(guī)范及日常管理辦法及考核細(xì)則等制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和工作流程。涵蓋了服務(wù)區(qū)所有方面，將經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入規(guī)范化管理范疇。特別是服務(wù)區(qū)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定辦法，成為了對(duì)服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)工作考核的基本依據(jù)，使服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依，為全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理提供了制度保證。3、構(gòu)建質(zhì)量管理體系 今年6月，公司及服務(wù)區(qū)全面啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全面規(guī)范地建立和修正內(nèi)部管理制度，把管理從目標(biāo)延伸到全過(guò)程，達(dá)到良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門(mén)工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈 “求特色、上水平、創(chuàng)最佳”服務(wù)

9、意識(shí)。進(jìn)一步提高局屬服務(wù)區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心，為局屬高速服務(wù)區(qū)今后上臺(tái)階打下良好的基礎(chǔ)。4、構(gòu)建考核評(píng)價(jià)體系 根據(jù)管理公司要求，結(jié)合公司實(shí)際，完善了以管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和安全四大類(lèi)指標(biāo)于一體的績(jī)效考核體系，實(shí)施目標(biāo)管理，全面推行績(jī)效考核。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行工效掛鉤，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果予以獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性和主動(dòng)性，為公司可持續(xù)發(fā)展提供后續(xù)動(dòng)力。在實(shí)行科學(xué)化管理過(guò)程中，這四個(gè)方面既各成體系，又相互關(guān)聯(lián)和依托，從目標(biāo)確定、職能劃分、實(shí)施過(guò)程、具體操作，到績(jī)效評(píng)定，形

10、成完整鏈條，使管理更加規(guī)范、有序。（三）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造服務(wù)品牌服務(wù)區(qū)工作是人對(duì)人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是高速形象的延伸。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖廣大司乘人員和旅客。    1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位     在整個(gè)服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做得更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，公司從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細(xì)則，主要包括綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐廳各崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、客房崗位工作服務(wù)標(biāo)

11、準(zhǔn)及流程、超市各崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、公共區(qū)域及公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及流程、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。責(zé)任落實(shí)到人，制度上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。為了把日常管理做精做細(xì)，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精益求精，公司為各工種制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、辦事公開(kāi)等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到設(shè)備維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從值班人員接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。在服務(wù)中，全面實(shí)行文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施，有效保證了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平。環(huán)境一直保持

12、衛(wèi)生整潔、物件本色的狀態(tài)；服務(wù)區(qū)平安、秩序井然、穩(wěn)定和諧；廣大司乘滿(mǎn)意。2、特色服務(wù)想在前“顧客想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；顧客沒(méi)想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)。”基于這樣的認(rèn)識(shí)， 公司教育引導(dǎo)服務(wù)區(qū)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同顧客的個(gè)性化需求，各服務(wù)區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)臺(tái)，增設(shè)了事務(wù)咨詢(xún)、多功能手機(jī)充電站、愛(ài)心傘、殘疾人輪椅、兒童座椅、擦鞋機(jī)、免費(fèi)藥箱、針線(xiàn)包和維修工具等便民服務(wù)。針對(duì)國(guó)際友人和聾啞人群，還推出英語(yǔ)、啞語(yǔ)“雙語(yǔ)”服務(wù)。不定期張貼溫馨提示30多類(lèi)。越來(lái)越多的貼心服務(wù)，拉近了服務(wù)區(qū)與廣大司乘人員的情感距離，受到了社會(huì)的好評(píng)。 

13、  3、親情服務(wù)暖人心對(duì)于在服務(wù)區(qū)遇到困難的旅客和司乘人員，及時(shí)提供物質(zhì)、精神上的幫扶和救助，讓他們真正感受到服務(wù)區(qū)親人般的關(guān)懷和溫暖。    4、延伸服務(wù)盡到心服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。公司把為顧客提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時(shí)間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)服務(wù)工作，得到廣大司乘人員及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們發(fā)放滿(mǎn)意度問(wèn)卷，征求社會(huì)各界意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題，不斷整改提高，以此提高服務(wù)區(qū)質(zhì)量和服務(wù)水平。與此同時(shí)，我們堅(jiān)持每年5月在服務(wù)區(qū)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”主題活動(dòng)，圍繞“溫馨家園、

14、惠及顧客、雙語(yǔ)服務(wù)、品牌服務(wù)、平安服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”等主題，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)真正落到實(shí)處，切實(shí)為司乘人員提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓司乘人員有一種“賓至如歸”的感覺(jué)，構(gòu)建和諧優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立高速公路行業(yè)的良好形象。（四）強(qiáng)化六項(xiàng)工作，抓好日常管理。1、強(qiáng)化安全管理工作，為服務(wù)區(qū)又好又快發(fā)展提供安全環(huán)境  第一，抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位。 公司制定了“三級(jí)安全培訓(xùn)”計(jì)劃，共組織安全培訓(xùn)6次，參加培訓(xùn)員工全部通過(guò)考試。舉辦了安全知識(shí)競(jìng)賽，安全演講,組織消防演練三次。這些活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，全面提高了公司干部員工的安全意識(shí)。 第二，抓基礎(chǔ)建設(shè)，管理規(guī)范到位。制定并細(xì)化

15、了安全生產(chǎn)責(zé)任制，修訂并完善了崗位安全職責(zé)6項(xiàng)等制度。并堅(jiān)持不懈抓落實(shí)。規(guī)范了會(huì)議記錄等5項(xiàng)基礎(chǔ)資料，建立了隱患臺(tái)帳，特種設(shè)備臺(tái)帳，完善安全管理體系。定期召開(kāi)安全例會(huì)，總結(jié)安排安全工作，及時(shí)下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，做到了資料齊全、分類(lèi)清晰、規(guī)范有序。第三，抓隱患查找，及時(shí)整改到位。為徹底整改安全隱患，公司先后組織了反“三違”等安全大檢查10余次，查出隱患15處，每次都下發(fā)了整改通知單，并限期及時(shí)做了整改。同時(shí)，還加大了節(jié)假日的檢查力度，在元旦、五一、十一等重要節(jié)日，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，從而有效地減少了各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為廣大司乘人員提供優(yōu)美、整潔的休息環(huán)境。服務(wù)區(qū)投入了大量資金購(gòu)置

16、了花草、盆景，布置在場(chǎng)區(qū)、公廁、大廳、餐廳等主要場(chǎng)所，美化了經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在衛(wèi)生方面，服務(wù)區(qū)組建了保潔隊(duì)伍，對(duì)大廳、廣場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，對(duì)公共衛(wèi)生間還設(shè)置了專(zhuān)職保潔員每天24小時(shí)輪流值班，同時(shí)發(fā)動(dòng)各部門(mén)員工及管理人員定期進(jìn)行徹底清掃，保證服務(wù)區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)美、整潔、明亮。3、強(qiáng)化開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)工作，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益利用地域資源和優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)收入；局屬高速是我省旅游黃金通道，沿線(xiàn)分布著我省主要旅游資源，少林寺、龍門(mén)石窟、云臺(tái)山等著名景點(diǎn)均在局屬高速服務(wù)區(qū)周邊。服務(wù)區(qū)充分利用這一資源優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展旅游用品、工藝品、河南土特產(chǎn)、快餐等特色經(jīng)營(yíng)，增加了經(jīng)營(yíng)收入。同時(shí)充

17、分利用“一體化”管理體制優(yōu)勢(shì)，整合服務(wù)區(qū)現(xiàn)有資源，積極拓展新的業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。4、強(qiáng)化精細(xì)化管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，充分挖潛增效，走節(jié)約化經(jīng)營(yíng)之路，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。a推行標(biāo)準(zhǔn)成本管理，確保經(jīng)濟(jì)效益。參照同行業(yè)成本水平，確定成本費(fèi)用要素的標(biāo)準(zhǔn)成本，明確各服務(wù)項(xiàng)目的單位目標(biāo)成本，建立完善詳實(shí)的定額體系，促進(jìn)成本管理提高。b分解成本指標(biāo)，落實(shí)成本責(zé)任。加強(qiáng)成本預(yù)算管理，科學(xué)準(zhǔn)確核定預(yù)算指標(biāo)，繼續(xù)實(shí)行倒算成本運(yùn)作方式，逐級(jí)分解成本指標(biāo)，層層傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。從嚴(yán)落實(shí)成本責(zé)任，整體費(fèi)用實(shí)行剛性控制，嚴(yán)格預(yù)算外資金支出。 c加大控制力度，實(shí)現(xiàn)降本增效。抓好成本管理中的關(guān)鍵要素

18、控制，把比重大的可控成本作為重點(diǎn)，開(kāi)展節(jié)約“一張紙、一度電、一滴水、一分錢(qián)”活動(dòng)，規(guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)治理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，不斷堵塞管理漏洞；加強(qiáng)設(shè)備管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單。認(rèn)真實(shí)施設(shè)備檢修、維護(hù)、保養(yǎng)，既保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又為公司節(jié)省大量的修理費(fèi)用。實(shí)行采購(gòu)派工單、用料單兩次審批，加強(qiáng)材料管理，堅(jiān)持按程序?qū)徟坪鸵耘f換新的辦法，繼續(xù)鼓勵(lì)職工修舊利廢，努力降低生產(chǎn)運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)管理增效，效益興區(qū)。d優(yōu)化崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，有效控制人力資源成本。通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置，合并部分部門(mén)和崗位，省去中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)施扁平化管理；同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工

19、作效率，有效降低人力成本。e、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)分析，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。堅(jiān)持每月的成本分析會(huì)制度，對(duì)成本費(fèi)用支出情況進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改成本管理中的問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，制定合理對(duì)策，并對(duì)超支情況予以嚴(yán)格考核。5、強(qiáng)化財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理工作，建立有效的資金管理和控制體系在資金管理方面，堅(jiān)持“財(cái)務(wù)收支兩條線(xiàn)”原則，確保資金安全完整，采取措施，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況實(shí)行監(jiān)控，實(shí)行將采購(gòu)資金與費(fèi)用性資金相分離、投資資金與運(yùn)營(yíng)資金相分離的管理辦法；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃預(yù)算管理，以預(yù)算總額控制為主，專(zhuān)款專(zhuān)用，逐次下?lián)?；建立以預(yù)算管理資金為核心，統(tǒng)一使用、集中調(diào)配、分項(xiàng)控制的資金管理體系；嚴(yán)格監(jiān)督往來(lái)資金的調(diào)撥和使

20、用，采用“專(zhuān)款專(zhuān)用”等管理手段來(lái)強(qiáng)化內(nèi)部往來(lái)資金的管理，既確保了資金的安全，又有效降低了資金使用沉淀率。6、強(qiáng)化監(jiān)督巡查管理工作為打好管理牌，念好服務(wù)經(jīng)。年初，結(jié)合二分之一工作法，公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員到部門(mén)中層，每月至少對(duì)局屬所有服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全方位巡查，主管部門(mén)和考核辦開(kāi)展不定時(shí)檢查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、以及商品質(zhì)量等情況。確保每次檢查有記錄，有評(píng)議，落實(shí)有登記，并強(qiáng)化員工的日常考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)員工堅(jiān)決予以辭退。公司還開(kāi)展了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“駐區(qū)蹲點(diǎn)調(diào)研謀發(fā)展”活動(dòng)，每月住區(qū)不少于10天，切實(shí)幫助服務(wù)區(qū)解決發(fā)展中的實(shí)際困難。并指導(dǎo)下步工作重點(diǎn)及工作方

21、向。同時(shí)，對(duì)服務(wù)區(qū)管理崗的工作人員起到了監(jiān)督作用，使管理崗人員真正達(dá)到了勤聽(tīng)、勤走、勤看、勤說(shuō)的目的。三、創(chuàng)新企業(yè)文化，加強(qiáng)人力資源管理，提高員工整體素質(zhì)，奠定局屬服務(wù)區(qū)發(fā)展堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和規(guī)范的管理來(lái)保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過(guò)硬高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在工作中，我公司積極探索人事制度改革，堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念。注重吸收和學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理理念和方法，堅(jiān)持從服務(wù)區(qū)的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想、創(chuàng)新理念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范行為，做好選人、用人、育人、留人等各項(xiàng)工作，努力建設(shè)一支一流

22、管理、一流服務(wù)、一流效率、一流形象的干部職工隊(duì)伍，為局屬高速服務(wù)區(qū)的發(fā)展提供人力支撐。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，逐步建立起了“能上能下、能進(jìn)能退、有效激勵(lì)、嚴(yán)格監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)”的人才使用機(jī)制和“尊重人才、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出”的企業(yè)環(huán)境。（1）堅(jiān)持開(kāi)展“兩創(chuàng)”活動(dòng)，營(yíng)造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境我們把創(chuàng)建“文明單位”、創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)區(qū)”活動(dòng)貫穿到整個(gè)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽會(huì)、文藝晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、勞動(dòng)技術(shù)比武等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語(yǔ)，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化娛樂(lè)之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)

23、高速路的向心力和凝聚力，提高服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛(ài)一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。（2）堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“事?tīng)?zhēng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，最終目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。堅(jiān)持建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人制度，使員工上崗有競(jìng)爭(zhēng)，到崗有壓力，下崗有“機(jī)遇”。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，08年11月份，我們通過(guò)招聘選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的管理人員充實(shí)到各服務(wù)區(qū)，并推行崗位競(jìng)聘制，從經(jīng)理、副經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到領(lǐng)班，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來(lái)。經(jīng)過(guò)近兩年的考核，今年我們大膽改革用人機(jī)制，結(jié)合服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況和管理人員自身能力，通過(guò)實(shí)行競(jìng)聘上崗，我們將原需11名服務(wù)區(qū)經(jīng)理的崗位壓

24、縮為現(xiàn)有的5名（少洛、大廣、濟(jì)邵、安南、晉新），將真正善管理、懂經(jīng)營(yíng)的人才放到服務(wù)區(qū)經(jīng)理的崗位上，這樣既激發(fā)職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又大大降低了人力成本，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)標(biāo)兵的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。同時(shí)在員工中廣泛開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。每月進(jìn)行一次“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)評(píng)先進(jìn)，樹(shù)榜樣，帶動(dòng)和激勵(lì)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，事?tīng)?zhēng)一流，為服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。（3）堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造和諧的人性化工作環(huán)境服務(wù)區(qū)在加強(qiáng)制度化、規(guī)范化管理的同時(shí)，我們還堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人性化管理，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人性化工作環(huán)境。一是公司從服務(wù)區(qū)地理位置偏僻、封閉、年輕員工比例大等實(shí)際情況出發(fā)，在認(rèn)真落實(shí)員工勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障等各項(xiàng)待遇的同時(shí)，堅(jiān)持在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們?cè)谙胧裁?、干什么、有什么要求，并有針?duì)性的解決他們的思想和實(shí)際問(wèn)題。以此正確引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，并從完善各服務(wù)區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施、豐富一線(xiàn)員工業(yè)余文化生