物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容

1、培 訓(xùn) 內(nèi) 容序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)大綱參加人員1如何進(jìn)行前期介入及入伙的培訓(xùn)。1、 物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期介入。2、 入伙方案的制定和實(shí)施。總部及相關(guān)人員2如何與發(fā)展商進(jìn)行交接驗(yàn)收的培訓(xùn)。1、交接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。總部及相關(guān)人員3物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)1、對(duì)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。全體人員4服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)。1、 管理溝通意識(shí)、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、 參加溝通游戲。全體人員5酒店式物業(yè)管理的培訓(xùn)。1、 酒店式物業(yè)管理的特色。2、 與酒店管理的區(qū)別。全體人員6裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)。1、 裝修申請(qǐng)的審核

2、。2、 裝修管理的要點(diǎn)。3、 裝修巡查的職責(zé)。4、 裝修巡查的要點(diǎn)。5、 裝修驗(yàn)收的要點(diǎn)。6、 裝修違規(guī)處理的方法?？偛考肮芾硖幭嚓P(guān)班組7如何建立小區(qū)居民應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)。1、如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳。公司總部及管理處主管以上人員8如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)。1、 根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、 方針的宣傳。3、 公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。4、 總部各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。公司總部及管理處主管以上人員9如何建立和優(yōu)化公司總部及管理處管理人員各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。1、 公司的文件、檔案、記錄的管理。2、 公司的

3、行政管理制度（固定資產(chǎn)、各類行文、車輛管理等內(nèi)容）的編制。3、 公司人力資源管理制度（招聘、面視、素質(zhì)鑒定、上崗培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、績效考核等內(nèi)容）的編制。4、 公司財(cái)務(wù)管理制度的制定。5、 新接項(xiàng)目、入伙等管理方案的編制。6、 如何對(duì)物業(yè)管理各服務(wù)分包方進(jìn)行監(jiān)控。7、 公司檢查制度的建立和執(zhí)行。8、 公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行。10、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程。11、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及回訪。公司總部及管理處主管以上人員10如何進(jìn)行總部對(duì)下屬管理處的質(zhì)量檢查。1、 人員培訓(xùn)效果的檢查。2、 設(shè)備運(yùn)行和記錄的檢查。3、 土建設(shè)施的檢查。4、 清潔綠化的檢查。5、 安全管理方面軟硬件

4、的檢查。6、 裝修管理的檢查。7、 投訴處理及回訪的檢查。8、 倉庫管理的檢查。9、 管理處檢查有效性的檢查。公司總部及管理處班長以上人員11IS9000IS14000基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。1、ISO9000、ISO14000起源背景、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。全體人員12IS9000IS14000內(nèi)審員的培訓(xùn)。如何進(jìn)行整合體系的內(nèi)部審核。內(nèi)審人員13如何進(jìn)行物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)。1、 招聘。2、 面視。3、 上崗考核。4、 職業(yè)規(guī)劃。5、 培訓(xùn)需求的確定。6、 培訓(xùn)計(jì)劃的確定和實(shí)施。7、 培訓(xùn)效果的考核。8、 人員檔案的建立?？偛考跋嚓P(guān)人員14如何建立會(huì)所經(jīng)營和管理制度。1、 會(huì)員章程。2、 各娛樂點(diǎn)

5、管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價(jià)格等。3、 會(huì)所人員的管理及會(huì)所服務(wù)的調(diào)查。主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主管15如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、 創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。2、 創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。3、 創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。全體人員16如何進(jìn)行物品和服務(wù)供方的選擇和評(píng)價(jià)的培訓(xùn)。1、 電梯分包方的監(jiān)控。2、 空調(diào)水處理的監(jiān)控。3、 垃圾清運(yùn)的監(jiān)控。4、 清潔分包的監(jiān)控。5、 消殺的監(jiān)控。6、 設(shè)備維修的監(jiān)控。7、 消防設(shè)施分包方的監(jiān)控。8、 綠綠化分包方的監(jiān)控，總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和管理處相關(guān)主管17各類設(shè)備管理培訓(xùn)。（包括年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定、設(shè)備的分級(jí)管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識(shí)、報(bào)廢等流程的管理

6、）1、 年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定。2、 設(shè)備的分級(jí)管理。3、 各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程。4、 設(shè)備的采購、表識(shí)、報(bào)廢等流程?？偛肯嚓P(guān)人員及管理處維修班18設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)。1、 水泵的檢查。2、 發(fā)電機(jī)的檢查。3、 各類消防設(shè)施的檢查。4、 空調(diào)的檢查。5、 風(fēng)機(jī)的檢查。6、 電梯的檢查。總部及管理處維修班19土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)。1、 各類公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃、規(guī)程的制定。2、 游泳池、水景、魚池的保養(yǎng)規(guī)程的制定?？偛考肮芾硖幘S修班20清潔、園藝綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)制定及如何檢查的培訓(xùn)。1、 清潔規(guī)程的制定。2、 綠化保養(yǎng)規(guī)程的制定?？偛考肮芾硖幥鍧嵃?1安全管理日常工作規(guī)范的培訓(xùn)、應(yīng)急情況處理的培

7、訓(xùn)。1、 如何建立物官安全管理體系。2、 各崗位職責(zé)的規(guī)定。3、 各崗位工作流程的規(guī)定。4、 應(yīng)急處理的識(shí)別及處理培訓(xùn)。5、 體能考核的培訓(xùn)。總部及管理處安全班22物業(yè)管理財(cái)務(wù)的培訓(xùn)。1、 財(cái)務(wù)成本分析。2、 會(huì)計(jì)核算3、 各能源費(fèi)用的測算4、 管理費(fèi)的收取、催款等的培訓(xùn)?？偛考肮芾硖幨召M(fèi)人員23如何進(jìn)行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)。1、 投訴渠道的建立。2、 投訴接待流程。3、 投訴處理流程和技巧。4、 投訴回訪的流程。5、 投訴統(tǒng)計(jì)及分析。總部及管理處服務(wù)總臺(tái)24如何控制住家維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)。1、 住家維修接單流程。2、 住家維修上門流程。3、 住家維修維修流程。4、 住家維修回訪流程?？偛考肮芾硖幘S修班25物業(yè)管理研討會(huì) 特色培訓(xùn)（另收費(fèi)）26野外拓展訓(xùn)練1、通過游戲和活動(dòng)理解管理的內(nèi)涵。相關(guān)人員有關(guān)說明