第十四章 面試用語

1、第十四章第十四章 面試用語面試用語教學(xué)目的與要求：教學(xué)目的與要求：了解面試的含義、作用與分類；了解面試的言語和非言語技巧；掌握面試問題的回答方法。不是戰(zhàn)場，勝似戰(zhàn)場不是戰(zhàn)場，勝似戰(zhàn)場山東煙臺畢業(yè)生招聘會山東煙臺畢業(yè)生招聘會 0707年年0202月月2727日日7 7點開始，然而天不亮，會展點開始，然而天不亮，會展館廣場上就已聚集了近萬名學(xué)子館廣場上就已聚集了近萬名學(xué)子第一節(jié)第一節(jié) 求職面試求職面試一、面試的含義一、面試的含義 “面對面的考試” 是一種通過精心設(shè)計，以交流和觀察為手段，以了解應(yīng)聘者能力、品德、性格等方面狀況的一種方法，是用人單位選聘錄用人才的重要方法和必不可少的手段。 二、面試的

2、發(fā)展狀況二、面試的發(fā)展狀況 面試運用于求職，古已有之，源遠流長，在古代也是很重要的選拔測試手段。 近十年來，我國進行了人事制度改革，面試在黨政機關(guān)選拔人員上受到越來越多的重視。不論是在政府機關(guān)還是企事業(yè)單位，不論是在員工招聘中還是單位內(nèi)部競爭上崗中，面試已經(jīng)成為了錄用決策的關(guān)鍵測評手段之一，應(yīng)聘者筆試成績再高，如果在面試中表現(xiàn)差，用人單位也不會錄取。 三、面試的測量要素三、面試的測量要素 言語表達能力 計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 應(yīng)變能力 自我情緒控制 人際合作意識與技巧 求職動機與擬任職位的匹配性 舉止儀表四、面試的種類四、面試的種類 面試的種類根據(jù)不同的標準可以有不同的劃分（一）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃

3、分（一）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分按面試的結(jié)構(gòu)分非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試1 1、非結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試面試根據(jù)不同的應(yīng)聘者，問出完全不同的問題，面試的話題也會圍繞不同方向展開。非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點在于面試考官和應(yīng)聘者在談話過程中都比較自然。非結(jié)構(gòu)化的面試的缺點在于：由于對不同的應(yīng)聘者問不同的問題，可能會影響到面試的信度與效度，其中最大的問題在于，這種面試可能會把最關(guān)鍵的問題漏掉了。2 2、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試過程中，主持人不能隨意變動，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項對被試者進行

4、測試，被試者也必須針對問題進行回答，要素評判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴密，層次性強，評分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標準化程度都比較高。結(jié)構(gòu)化面試的完整結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化面試的完整結(jié)構(gòu) 考官的組成有結(jié)構(gòu)，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點等方面有一定結(jié)構(gòu)。 測評的要素有結(jié)構(gòu)，即面試指標體系有一定結(jié)構(gòu)。每一個測評要素都有明確的測試要點或觀察要點，測評要點所對應(yīng)的測試題目都有出題思路或答題的參考要點，以提供給面試考官評分時參考。 測評標準有結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)在要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測評要素內(nèi)的評分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績是經(jīng)過科學(xué)的方法統(tǒng)計處理后得到的。 結(jié)構(gòu)化面試嚴格

5、遵循一定的程序(如考官、考場的選擇，監(jiān)督機制與計分程序的設(shè)立等)進行，一般每位被試者面試時間為30分鐘左右。結(jié)構(gòu)化面試中的問題：結(jié)構(gòu)化面試中的問題：與職位興趣有關(guān)的問題。針對現(xiàn)有工作情況設(shè)計的問題。工作經(jīng)歷方面的問題。與教育相關(guān)的問題。業(yè)余愛好和活動方面的問題。關(guān)于工作職位安排的問題。關(guān)于應(yīng)聘者的自我評價問題。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點在于面試考官可以根據(jù)應(yīng)聘者回答的情況進行評分，并對不同應(yīng)聘者的回答進行比較，且不易漏掉重要問題。結(jié)構(gòu)化面試的缺點在于不可能進行話題外的提問，局限了談話的深入性。 3 3、半結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試 是介于非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面

6、試方式。 包括兩層含義：一種是面試考官提前準備重要的問題，但是不要求按照固定的次序提問。二是根據(jù)不同的工作類型 設(shè)計不同的問題表格。（二）根據(jù)面試的組織方式劃分（二）根據(jù)面試的組織方式劃分一對一面試系列式面試小組面試集體面試（三）根據(jù)面試的目的劃分（三）根據(jù)面試的目的劃分壓力式面試非壓力式面試 （四）根據(jù)面試的內(nèi)容劃分（四）根據(jù)面試的內(nèi)容劃分情景式面試2. 行為描述式面試3. 非壓力式面試第二節(jié)第二節(jié) 面試技巧面試技巧一、面試前的準備一、面試前的準備（一）收集資料（二）儀表 面試中自我形象設(shè)計（三）心理調(diào)節(jié)二、面試中的非言語技巧二、面試中的非言語技巧 面試中的非言語信息在面試中的使用，包括聲音

7、、表情、動作、目光等。它有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用。 1、對姿勢的要求 2、對聲音的要求 3、對表情的要求 4、對目光的要求面部表情u眼睛的語言表達u眉毛的動作語言u嘴巴的動作語言身體動作u四肢的動作語言u腰、腹部的動作語言25面試自我形象設(shè)計 服務(wù)人員：干凈整潔，以穩(wěn)重為主 管理人員：大方，略顯成熟無妨，待人接物要和藹可親，耐心周到 文秘人員：甜美親切，端莊大方 宣傳人員：語言表達清晰，以職業(yè)套裝為主 設(shè)計人員：自由舒適 銷售人員：明媚亮麗，姿態(tài)得體 財務(wù)人員：簡潔干練 教學(xué)人員：得體大方，不奇裝異服，飾物以少為佳三、面試中的言語技巧三、面試中的

8、言語技巧（一）面試語言的基本要求（一）面試語言的基本要求 簡潔 有條理性、邏輯性，講究 節(jié)奏感，保證語言的流暢性。 語調(diào)、表情等諸方面也應(yīng)適當配合 （二）面試語言應(yīng)注意的問題（二）面試語言應(yīng)注意的問題1、用語過于絕對或不確定 2、語言過于呆板 3、避免使用粗俗的詞4、說話時注意考官的反應(yīng) （三）面試中常見問題的回答（三）面試中常見問題的回答1、如何做自我介紹 2、如何回答個人愛好方面的問題3、如何回答求職動機方面的問題4、如何回答工作經(jīng)驗方面的問題 29面試中常見的提問：面試中常見的提問： 向我介紹一下你自己向我介紹一下你自己 你的短期目標是什么？你的短期目標是什么？2 2年后和年后和5 5年

9、后年后你的目標是什么？你的目標是什么？ 你怎么看待這份工作和職位？你怎么看待這份工作和職位？ 你最滿意你最滿意/ /不滿意的經(jīng)歷是什么？不滿意的經(jīng)歷是什么？ 你的長處你的長處/ /弱點是什么？弱點是什么？ 你為什么適合這份工作？你為什么適合這份工作？ 你怎樣緩解壓力、怎樣保持生活平衡？你怎樣緩解壓力、怎樣保持生活平衡？ 30 你最喜歡你最喜歡/ /不喜歡什么課程？為什不喜歡什么課程？為什么？么？ 從你的兼職從你的兼職/ /暑期暑期/ /公司公司/ /實習經(jīng)歷實習經(jīng)歷中，你學(xué)到或者你得到了什么？中，你學(xué)到或者你得到了什么？ 如果我讓你的朋友描述你，你認如果我讓你的朋友描述你，你認為他們會怎么說？

10、為他們會怎么說？ 為何到現(xiàn)在還沒有找到工作？為何到現(xiàn)在還沒有找到工作？ 看上去你好像在看上去你好像在_領(lǐng)域（例如，領(lǐng)域（例如，銷售、籌款、簿記）沒有什么經(jīng)銷售、籌款、簿記）沒有什么經(jīng)驗，是嗎？驗，是嗎？ 31面試問答：面試問答：1 1、沒有工作經(jīng)驗，你認為你適合、沒有工作經(jīng)驗，你認為你適合我們的要求嗎？我們的要求嗎？答答1：可是你們就是來招聘應(yīng)屆大學(xué)生的啊。：可是你們就是來招聘應(yīng)屆大學(xué)生的啊。答答2：如果有一只幼虎因為沒有狩獵經(jīng)驗，：如果有一只幼虎因為沒有狩獵經(jīng)驗，而被拒絕在狩獵圈之外，他還有成長的可而被拒絕在狩獵圈之外，他還有成長的可能嗎？能嗎？32面試問答2 2、為什么你讀哲學(xué)，卻來申請做

11、、為什么你讀哲學(xué)，卻來申請做審計？審計？答答1：你們已經(jīng)說明：你們已經(jīng)說明“不限專業(yè)不限專業(yè)”，所以我，所以我想來試試。想來試試。答答2：據(jù)說，外行的靈感往往超過內(nèi)行，因：據(jù)說，外行的靈感往往超過內(nèi)行，因為他們沒有思維定勢，沒有條條框框。為他們沒有思維定勢，沒有條條框框。答答3：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己提供這樣一種動力，終生學(xué)習才不會被社提供這樣一種動力，終生學(xué)習才不會被社會淘汰。會淘汰。33面試問答3 3、請簡要進行一下自我介紹，好、請簡要進行一下自我介紹，好嗎？嗎？A 針對所聘職位要求，重點突出，簡要介紹針對所聘職位要求，重點突出，簡要介紹自己。自

12、己。B 過于炫耀自己的學(xué)歷、能力、業(yè)績。過于炫耀自己的學(xué)歷、能力、業(yè)績。C 欠準備，不全面或重點不突出，缺乏針欠準備，不全面或重點不突出，缺乏針對性。對性。D 過分謙虛，甚至自我貶低。過分謙虛，甚至自我貶低。E 如果時間允許，我想詳細介紹一下。如果時間允許，我想詳細介紹一下。34面試問答4 4、你為何應(yīng)聘我單位？、你為何應(yīng)聘我單位？A 貴單位在某一方面存在問題，我愿意幫助貴單位在某一方面存在問題，我愿意幫助解決解決B 我還沒有認真思考過，請問下一個問題好我還沒有認真思考過，請問下一個問題好嗎？嗎？C 貴單位收入高，或本人性格內(nèi)向，貴單位貴單位收入高，或本人性格內(nèi)向，貴單位工作相對問題。工作相對

13、問題。D 從該職位的社會功能，本人的專業(yè)特長，從該職位的社會功能，本人的專業(yè)特長，特別是對貴單位的興趣和熱情等方面回答特別是對貴單位的興趣和熱情等方面回答E 因為看了貴單位的招聘啟事，且離我家近，因為看了貴單位的招聘啟事，且離我家近，專業(yè)對口專業(yè)對口35面試問答5 5、你對我單位有何了解？、你對我單位有何了解？A 我做過一些調(diào)查，較詳細地了解了貴單位我做過一些調(diào)查，較詳細地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標、成就等，例如的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標、成就等，例如B 沒有多少了解，但我相信工作一段時間后沒有多少了解，但我相信工作一段時間后會加強認識會加強認識C 貴單位工作條件和待遇較好，自己來了以貴單位工

14、作條件和待遇較好，自己來了以后可以充分發(fā)揮特長后可以充分發(fā)揮特長D 有一些了解，但不全面，例如貴單位的主有一些了解，但不全面，例如貴單位的主要產(chǎn)品是要產(chǎn)品是XXX，廣告是，廣告是XXX。E 貴單位有住房，還有出國進修的機會，有貴單位有住房，還有出國進修的機會，有利于自己遠大理想的實現(xiàn)。利于自己遠大理想的實現(xiàn)。36面試問答6 6、歡迎你應(yīng)聘會計職務(wù)，你有何優(yōu)、歡迎你應(yīng)聘會計職務(wù)，你有何優(yōu)點和特長？點和特長？A 本人的優(yōu)點是好靜、穩(wěn)重，辦事認真，特本人的優(yōu)點是好靜、穩(wěn)重，辦事認真，特別擅長計算機操作別擅長計算機操作B 我是會計專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習成績較好我是會計專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習成績較好C 我的

15、特長是英語口語較好，熱情開朗，喜我的特長是英語口語較好，熱情開朗，喜歡與人打交道，喜歡旅游和運動歡與人打交道，喜歡旅游和運動D 特長談不上，優(yōu)點是心直口快，待人熱情特長談不上，優(yōu)點是心直口快，待人熱情E 我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論是在實習期間還是在日常工作中都在不斷鉆是在實習期間還是在日常工作中都在不斷鉆研。研。37面試問答7 7、你有何缺點和不足？、你有何缺點和不足？A 本人的優(yōu)點是適應(yīng)性較差，不善于處理人本人的優(yōu)點是適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系際關(guān)系B 我的缺點很多，如對自己要求不太嚴格，我的缺點很多，如對自己要求不太嚴格，紀律性較差等等紀律

16、性較差等等C 缺乏實踐經(jīng)驗，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要缺乏實踐經(jīng)驗，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要進一步充實完善進一步充實完善D 性格外向，辦事急于求成，有時忽略細節(jié)；性格外向，辦事急于求成，有時忽略細節(jié)；或性格內(nèi)向，辦事過于穩(wěn)重，有事效率不高或性格內(nèi)向，辦事過于穩(wěn)重，有事效率不高E 我覺得我很適應(yīng)這項工作，如果有缺點好我覺得我很適應(yīng)這項工作，如果有缺點好不足，希望您能提醒一下好嗎？不足，希望您能提醒一下好嗎？38面試問答8 8、如果我們錄用你，你有何要求？、如果我們錄用你，你有何要求？A 沒有什么要求沒有什么要求B 我家在外地，希望解決住處我家在外地，希望解決住處C 我還沒有考慮好，不過要求結(jié)婚后解決住

17、我還沒有考慮好，不過要求結(jié)婚后解決住房問題，工資和待遇較為合理房問題，工資和待遇較為合理D 自己目前沒有家庭負擔，如果談要求的話，自己目前沒有家庭負擔，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實際能力。己的實際能力。E 希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專業(yè)特長。專業(yè)特長。39面試問答9 9、如果我們錄用你，你希望月薪是、如果我們錄用你，你希望月薪是多少？多少？A 我是某某專業(yè)畢業(yè)生，我是某某專業(yè)畢業(yè)生， 因此每月工資應(yīng)在因此每月工資應(yīng)在3000以上。以上。B 公司無論開多少工資，我都能接受公司無論開

18、多少工資，我都能接受C 希望公司按國家有關(guān)規(guī)定或公司的慣例發(fā)希望公司按國家有關(guān)規(guī)定或公司的慣例發(fā)工資工資D 至少不低于至少不低于500元元E 具體工資我不在意，只是希望公司以后能具體工資我不在意，只是希望公司以后能按工作成績或工作效率合理發(fā)放工資。按工作成績或工作效率合理發(fā)放工資。招聘游戲招聘游戲( (討論）討論）目的：目的：幫助學(xué)員了解、把握面試中可能會問的問題。形式：形式：小組討論時間時間：2分鐘材料材料：空白的紙張。招聘要求：招聘要求：招聘程序員（名），計算機相關(guān)專業(yè)熟悉的J2EE的架構(gòu)，有一定的項目經(jīng)驗，熟悉數(shù)據(jù)庫，具有團隊合作精神，熱愛軟件開發(fā)工作，能夠出差位應(yīng)聘者已經(jīng)順利通過了筆試。步驟：步驟：把學(xué)員分成若干個小組（人），讓大家群策群力地設(shè)想面試過程 中可能遇到的問題（寫8