淘寶商城規(guī)則

1、淘寶商城規(guī)則李思啟制作Page 2課程大綱淘寶規(guī)則總思路1處罰機制2A類違規(guī)行為及重點舉例3B類違規(guī)行為及重點舉例4Page 3總思路（淘寶對違規(guī)行為進(jìn)行管理的總思路）糾正違規(guī)淘寶有權(quán)對違規(guī)行為直接進(jìn)行糾正教育為主淘寶對會員單次的違規(guī)行為，之扣分、不處罰處罰為輔當(dāng)會員所扣分?jǐn)?shù)累計達(dá)到一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰Page 4處罰機制（雙軌制處罰） A類違規(guī)行為 B類違規(guī)行為沒累計12分，店鋪屏蔽，限制發(fā)布商品并公示警告12天12分，店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天24分，店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警

2、告14天36分，下架所有商品，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天48分，會員將被處永久封號Page 5違規(guī)發(fā)布商品或信息付款未發(fā)貨違反商城支付方式違反商城發(fā)票規(guī)定未履行承諾之服務(wù)未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息（新）商城人氣炒作違反消費者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定違反商城商品評論規(guī)則違反商城店鋪規(guī)范、違反商城積分規(guī)定、違反注冊違反淘寶其他協(xié)議、規(guī)定或其他違反法律、道德或工序良俗的行為為容易觸犯的常見規(guī)則行為A類違規(guī)行為Page 6A類：違規(guī)發(fā)布商品或信息Page 7A類：付款未發(fā)貨注：1、扣分同時并向買家賠付實際支付金額的5%，但不超過30元的違約金2、承諾時

3、間：普通商家入駐承諾發(fā)貨時間為72小時，電器城等垂直市場以其入駐協(xié)承諾時間為準(zhǔn)。定制和預(yù)售類寶貝以交易雙方約定時間為準(zhǔn)，完成發(fā)貨時間以快遞錄入時間為準(zhǔn)。3、排除商品：機票、酒店、旅游類目的商品；電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃?xì)庠?、消毒柜類目以賣家明確銷售可以鋪蓋到的區(qū)域為準(zhǔn)Page 8A類：違反商城支付方式Page 9A類：違反商城支付方式案例案例買家購買商品時，商家通過電話的方式與買家溝通，其購買的商品顏色出現(xiàn)瑕疵，可否更換其他顏色的商品，買家接受了建議，但最終在收到貨物時買家否認(rèn)了這個事實，而商家又提供不了當(dāng)時約定的聊天記錄。 交易糾紛的處理結(jié)果為如何？交易糾紛的處理結(jié)果為

4、如何？商家需無條件退換貨，并承擔(dān)交易來回的郵費Page 10A類：違反商城發(fā)票規(guī)定我不開發(fā)票；我不開發(fā)票；我沒發(fā)票；我沒發(fā)票；要發(fā)票，再加要發(fā)票，再加5%5%稅點的錢稅點的錢Page 11A類：未履行承諾之服務(wù)Page 12A類：未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息注：第二章第一節(jié)第9條規(guī)定的期限：本規(guī)則生效前已開店的賣家應(yīng)在2010年9月30日前公開其營業(yè)執(zhí)照信息；本規(guī)則生效后新店開店賣家應(yīng)在開店完成之日起15日內(nèi)公開其營業(yè)執(zhí)照信息。Page 13A類：商城人氣炒作Page 14A類：其他違規(guī)Page 15泄露他人信息 發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息 侵犯他人知識產(chǎn)權(quán) 欺詐 盜用賬戶為容易觸犯的常見規(guī)則行

5、為B類違規(guī)行為Page 16B類：侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)Page 17B類：其他違規(guī)Page 18八八大違規(guī)商品（一）大違規(guī)商品（一）-1 -1 放錯放錯類目類目/ /屬性商品案例屬性商品案例 1 1：放錯屬性：放錯屬性Page 19八八大違規(guī)商品（一）大違規(guī)商品（一）-1 -1 放錯放錯類目類目/ /屬性商品案例屬性商品案例 2 2：放錯類：放錯類目目戶外/登山/野營/旅行Page 20八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（二二）-1-1 重復(fù)鋪貨商品案例重復(fù)鋪貨商品案例同款商品，不同顏色同款商品，不同贈品同款商品，不同尺寸Page 21八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（三三）-1-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用關(guān)鍵字商

6、品定義：為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更好的搜索到所發(fā)布的商品，在商品標(biāo)題中濫用品牌名稱或與本商品無關(guān)的字眼，擾亂淘寶網(wǎng)正常運營秩序。Page 22八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（三三）-1-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用關(guān)鍵字商品亂用明星或熱門現(xiàn)象詞語Page 23八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（三三）-1-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用關(guān)鍵字商品與其他品牌比較、搭車Page 24八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（三三）-1-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用關(guān)鍵字商品最高級描述Page 25八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（三三）-1-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用關(guān)鍵字商品亂用不同類目關(guān)鍵詞Page 26八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（四四）

7、-1-1 禁止和限制發(fā)布商品案例禁止和限制發(fā)布商品案例Page 27八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例價格不符Page 28八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例郵費不符Page 29八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例要素彼此不符Page 30八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例積分換購、贈品類現(xiàn)在補郵費差價、積分換購、贈品類、不單賣的商品，每類可以各發(fā)布一件，僅一件！Page 31八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（六六）-1-1 信用炒作商品案例信用炒作商品案例Page 32八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例代理、招商、加盟、批發(fā)Page 33八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例補郵費Page 34八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例非銷售類廣商品Page 35八八大違規(guī)商品（大違規(guī)商品