流程管理理論ppt1

1、北京越努凌云管理咨詢有限公司讓流程管理理論讓流程管理理論 和技術(shù)和技術(shù) 走進(jìn)萬千企業(yè)走進(jìn)萬千企業(yè)主講：張國祥主講：張國祥北京越努凌云管理咨詢有限公司學(xué)習(xí)內(nèi)容提要學(xué)習(xí)內(nèi)容提要l1、中國企業(yè)管理現(xiàn)狀 2、流程與規(guī)范辨析l3、流程管理的前世今生 4、流程管理的誤區(qū)l5、流程管理的創(chuàng)新理論 6、流程管理的核心觀念 l7、流程設(shè)計(jì)的技術(shù)方法 8、流程管理原則l9、流程管理的配套工程 10、流程管理敗因分析l11、流程管理的成功案例 12、流程管理運(yùn)用舉例 l13、一般企業(yè)實(shí)施流程管理的步驟建議北京越努凌云管理咨詢有限公司中國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀中國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀l領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少。l中層干部

2、：上面變得太快，下面做得太少。l員工：借口太多，行動(dòng)太少。l共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少。l一個(gè)怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板。l一個(gè)結(jié)論：浪費(fèi)驚人！l如何改變？流程管理！北京越努凌云管理咨詢有限公司請您思考：1、您的企業(yè)一月召開幾次會(huì)議？2、例會(huì)有幾次？臨時(shí)會(huì)議有幾次？3、例會(huì)平均時(shí)間多長？4、臨時(shí)會(huì)議平均時(shí)間多長？5、開會(huì)是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思路多？6、員工對會(huì)議的滿意率有多少？7、有多少會(huì)議沒有收效或收效甚微？8、您的企業(yè)有沒有會(huì)議制度或會(huì)議流程？北京越努凌云管理咨詢有限公司什么是流程？什么是流程管理？什么是流程？什么是流程管理？l流程就是做事的先后秩序。l流程管理就是對做事先

3、后和責(zé)任人的準(zhǔn)確界定。l流程廣泛存在于所有管理領(lǐng)域。不論政府機(jī)構(gòu)，還是慈善機(jī)構(gòu)；不論企業(yè)單位，還是事業(yè)單位做事流程是客觀存在。l有做事流程的單位都需要流程管理。企業(yè)更不例外。北京越努凌云管理咨詢有限公司什么是企業(yè)流程管理？什么是企業(yè)流程管理？ 它是把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)，通過系統(tǒng)它是把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)，通過系統(tǒng)分析，依據(jù)活動(dòng)與企業(yè)所尋求的價(jià)值目標(biāo)之間分析，依據(jù)活動(dòng)與企業(yè)所尋求的價(jià)值目標(biāo)之間的關(guān)系，對企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)方式進(jìn)行重組的關(guān)系，對企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)方式進(jìn)行重組設(shè)計(jì)或優(yōu)化設(shè)計(jì)，在保證每一個(gè)員工都做正確設(shè)計(jì)或優(yōu)化設(shè)計(jì)，在保證每一個(gè)員工都做正確的事、正確地做事、負(fù)責(zé)地做事的基礎(chǔ)上，保

4、的事、正確地做事、負(fù)責(zé)地做事的基礎(chǔ)上，保證所完成的任何一個(gè)活動(dòng)，都能滿足顧客價(jià)值證所完成的任何一個(gè)活動(dòng)，都能滿足顧客價(jià)值，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)四大價(jià)值增值目標(biāo)的一種企，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)四大價(jià)值增值目標(biāo)的一種企業(yè)管理技術(shù)。也叫業(yè)管理技術(shù)。也叫BPR或或BPM。北京越努凌云管理咨詢有限公司企業(yè)流程管理的種類企業(yè)流程管理的種類l企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術(shù)流程。l技術(shù)流程以工藝流程為主，近年來IT流程異軍突起，即信息運(yùn)用技術(shù)，也叫ERP。l企業(yè)管理流程就是對涉及多個(gè)部門或崗位的工作銜接與先后次序做出界定，并保證與ERP對接。l我們今天討論的就是管理流程，也包括大家平常說的業(yè)務(wù)流程、工作流程、運(yùn)行流程。北

5、京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理有什么用？流程管理有什么用？l1、統(tǒng)一做事方式l2、改變落后觀念l3、責(zé)任分解到人l4、容易控制細(xì)節(jié)l5、工作目標(biāo)明確l6、顧客受到尊重l7、企業(yè)影響擴(kuò)大l8、市場日益增長北京越努凌云管理咨詢有限公司1、統(tǒng)一做事方式、統(tǒng)一做事方式l美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85的人沒有的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，其中：為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，其中：l5的人看不出來是在工作；的人看不出來是在工作；l25的人似乎正在等待什么；的人似乎正在等待什么；l30的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作；的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作

6、；l最后還有一個(gè)最后還有一個(gè)25的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。作。 l只有統(tǒng)一做事方式，實(shí)施流程管理，才能提高辦事效率只有統(tǒng)一做事方式，實(shí)施流程管理，才能提高辦事效率北京越努凌云管理咨詢有限公司2、改變落后觀念、改變落后觀念l辦事效率低下的根源在于不相信員工：決策拍板權(quán)集中在少數(shù)人手中。l員工一旦犯錯(cuò)誤首先作壞的猜測。l必須改變以上觀念，樹立以下信念：l1、員工是企業(yè)發(fā)展的主體！l2、千萬不要在第一時(shí)間對員工過錯(cuò)作壞的猜測！北京越努凌云管理咨詢有限公司3、責(zé)任分解到人、責(zé)任分解到人l企業(yè)的所有事務(wù)工作都劃分到了部門和崗位。l所有事務(wù)工作的對接都有明確的責(zé)任

7、界定。l流程責(zé)任完全納入了考核范疇。l“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”只有流程管理可以做到。l大會(huì)號召永遠(yuǎn)不能解決責(zé)任落實(shí)。北京越努凌云管理咨詢有限公司4、容易控制細(xì)節(jié)、容易控制細(xì)節(jié)l流程設(shè)計(jì)就是對細(xì)節(jié)的明確與控制。l每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才有安全零事故。l每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才有顧客滿意度。l每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才有低成本。l每一個(gè)細(xì)節(jié)控制到位才能培養(yǎng)好習(xí)慣。北京越努凌云管理咨詢有限公司5、工作目標(biāo)明確、工作目標(biāo)明確l每一個(gè)流程都有明確的目標(biāo)指向。l所有流程運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到目的就是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。l三個(gè)石匠故事的啟迪 目標(biāo)越高遠(yuǎn)，動(dòng)力越大l流程管理是目標(biāo)管理的最佳幫手。北京越努凌云管理咨詢有限公司6、顧客

8、受到尊重、顧客受到尊重l流程設(shè)計(jì)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。l滿足顧客價(jià)值才有企業(yè)利潤。l以顧客為中心必然導(dǎo)致辦事效率的提升。l顧客投訴將在第一時(shí)間得到解決。l顧客滿意度決定企業(yè)發(fā)展的長度。北京越努凌云管理咨詢有限公司7、企業(yè)影響擴(kuò)大、企業(yè)影響擴(kuò)大l顧客口碑載道；l員工心情舒暢；l合作伙伴滿意；l行業(yè)影響向好；l管理案例傳播；l主管部門宣傳；l成為學(xué)習(xí)對象。北京越努凌云管理咨詢有限公司8、市場日益增長、市場日益增長l效率提升必然帶來效益提升；l市場競爭更多體現(xiàn)在服務(wù)和管理的競爭；l流程管理打造企業(yè)競爭力；l有競爭力的企業(yè)市場必定增長。l黑龍江某商貿(mào)有限公司市場份額一年增長近百分之二十。北京越努凌云管理咨

9、詢有限公司請您記?。?優(yōu)化執(zhí)行力過程的利器 業(yè)務(wù)流程重組北京越努凌云管理咨詢有限公司什么是規(guī)范？什么是規(guī)范？l廣義地說就是一切制度、規(guī)定、規(guī)則、守則以及流程的總稱。規(guī)范化管理即用此意。l狹義而言即是指尚不具備上升到制度層面的約定。如行為規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、項(xiàng)目管理規(guī)范，其約束力比制度稍差。l流程也是規(guī)范的一種。北京越努凌云管理咨詢有限公司規(guī)范的意義規(guī)范的意義l統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)工作l解決企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)問題：l1、規(guī)模擴(kuò)張必須統(tǒng)一規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、流程）。l2、人員流動(dòng)怎么辦？用規(guī)范沉淀做事方式。l3、ERP為什么運(yùn)行效果不佳？電腦好用，人腦沒有對接。建立管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對接，ERP才能好用。北京越努凌云

10、管理咨詢有限公司哈默博士認(rèn)為流程再造失敗根本原因是忽視了人的因素。北京越努凌云管理咨詢有限公司4、流程管理的亂象、流程管理的亂象l1、披上流程的外衣l2、換湯不換藥l3、迷失管理方向l4、中西合璧四不象l5、流程有了、效率沒了l6、進(jìn)退維谷北京越努凌云管理咨詢有限公司請您記?。?0%與3%的成功率30%的成功率（哈默教授 1995年）3%的成功率（張瑞敏 2009年）北京越努凌云管理咨詢有限公司5、流程管理的創(chuàng)新、流程管理的創(chuàng)新 l先有實(shí)踐，再有理論l源于實(shí)際，高于實(shí)際l尋找流程再造失敗原因l從解決實(shí)際問題入手l系統(tǒng)思考幫忙l企業(yè)驗(yàn)證完善北京越努凌云管理咨詢有限公司請您記?。?企業(yè)更多的是需要

11、方法， 而不是太多的想法。 領(lǐng)導(dǎo)者要做的是把好想法變成方法。北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理的誤區(qū)流程管理的誤區(qū)l1、流程決定論（理想主義）（雙方）l2、流程無用論（悲觀主義）（企業(yè)）l3、流程復(fù)雜化（金錢主義）（專家）l4、流程簡單化（懶漢思維）（企業(yè)）l5、流程模式化（拿來主義）（雙方）北京越努凌云管理咨詢有限公司請您記?。?沙漠上的路標(biāo)（路人必須為樹苗圍沙或往上提一提，違規(guī)者必定死亡）北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理的創(chuàng)新理論流程管理的創(chuàng)新理論北京越努凌云管理咨詢有限公司1、三個(gè)基本前提、三個(gè)基本前提l1）一是企業(yè)決策體系健全；l2）二是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理；l3）三是所有崗位職

12、責(zé)明確。l沒有這三個(gè)前提，流程就猶如沙漠上的樓房沒有地基，水上的船只沒有舵手和槳、飛上天的風(fēng)箏沒有線。 北京越努凌云管理咨詢有限公司2、三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變、三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變 l1）淡化權(quán)力意識(shí)，相信員工，員工就可以為企業(yè)創(chuàng)造奇跡；l2）打破等級觀念，承認(rèn)員工是企業(yè)發(fā)展的主體，職務(wù)只是責(zé)任的不同；l3）重視顧客至上，企業(yè)利潤來自顧客的信任。沒有顧客光顧的企業(yè)，企業(yè)只有死路一條。北京越努凌云管理咨詢有限公司為什么要作四級劃分？為什么要作四級劃分？l1、流程管理鼻祖沒有建立分級模式；l2、他人的劃分不能滿足企業(yè)實(shí)際需要；l3、企業(yè)實(shí)際工作者提出分級需求；l4、咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。北京越努凌云管理咨詢有限公司經(jīng)

13、典的流程分級介紹經(jīng)典的流程分級介紹lA、一、二級分類法。l他們把公司總部的運(yùn)行流程統(tǒng)一稱之為一級流程。把下屬單位或部門的運(yùn)行流程稱作二級流程。l此分法簡潔明了，但帶有強(qiáng)烈的等級色彩，與流程管理必須打破等級觀念的原則相悖。北京越努凌云管理咨詢有限公司B、三、四級分類法、三、四級分類法l略去一、二級流程不表，直接從企業(yè)運(yùn)行的三級流程開始，進(jìn)而細(xì)分企業(yè)運(yùn)行的具體活動(dòng)，制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級流程。l此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四級流程。但是其進(jìn)步在于留下了一級流程、二級流程的想象空間。為什么沒明確描繪出一級流程和二級流程，其原因不得而知。北京

14、越努凌云管理咨詢有限公司C、舒化魯教授最早提出四分法、舒化魯教授最早提出四分法l國內(nèi)研究流程管理理論的專家、中國企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家舒化魯教授對流程分級的方法應(yīng)該說是比較前沿的，他就是四級分類法的倡導(dǎo)者之一。他首先提出了“企業(yè)組織整體運(yùn)行是一級流程”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)組織運(yùn)行的二級流程是“四流運(yùn)動(dòng)”（信息流、人流、物流、資金流）。本人認(rèn)為這“四流”在企業(yè)組織的實(shí)際運(yùn)行中是混合運(yùn)動(dòng)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司D、張國祥流程四級分類法、張國祥流程四級分類法l一級流程：企業(yè)組織架構(gòu)。l二級流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置。l三級流程：企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作。l四級流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具

15、體活動(dòng)。北京越努凌云管理咨詢有限公司4、關(guān)于流程再造與流程優(yōu)化、關(guān)于流程再造與流程優(yōu)化l流程再造將徹底改變企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制，這對瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)或者欲與同行較量突破目前格局的企業(yè)都不失為一個(gè)好的選擇。l僅僅是為了提高企業(yè)組織的整體運(yùn)行效率和效益，選擇流程優(yōu)化更為明智。l每個(gè)企業(yè)都有運(yùn)行流程，區(qū)別只是繁冗與簡潔l廣大中小企業(yè)更迫切更實(shí)用的是進(jìn)行流程優(yōu)化 北京越努凌云管理咨詢有限公司5、流程管理離不開人、流程管理離不開人l流程管理也不是推倒機(jī)構(gòu)、撤銷部門，恰恰相反，實(shí)施流程管理還必須健全組織架構(gòu)、科學(xué)設(shè)置部門、崗位。l流程管理始終都是管理技術(shù)和工具，技術(shù)、工具都是為人服務(wù)的，都是人來主宰。人永遠(yuǎn)是

16、機(jī)器、設(shè)備、技術(shù)、工具的主人。不可能技術(shù)、工具反過來統(tǒng)治人。l人永遠(yuǎn)是第一生產(chǎn)力！北京越努凌云管理咨詢有限公司6、流程管理創(chuàng)新方法、流程管理創(chuàng)新方法l1）針對具體的企業(yè)（復(fù)制無用）l2）充分了解企業(yè)實(shí)際l3）互動(dòng)切磋達(dá)成共識(shí)l4）緊盯企業(yè)發(fā)展目標(biāo)l5）現(xiàn)實(shí)可行發(fā)展有力l6）一級、二級、三級、四級，級級相承，環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)嚴(yán)密，體系完整北京越努凌云管理咨詢有限公司問題討論（請您思考）問題討論（請您思考）l1、員工在你的企業(yè)中處于什么位置？l2、你信任員工嗎？l3、你有哪些制度防止員工犯錯(cuò)誤？l思考題（不需回答）lA、在你面前裝滿一盆金幣，你可以用雙手盡量拿。只能用手。你用什么方式拿得最多？lB、

17、你放過風(fēng)箏沒有？有心得嗎？北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理的核心觀念流程管理的核心觀念北京越努凌云管理咨詢有限公司1、胸懷有多廣、思想有多遠(yuǎn)、胸懷有多廣、思想有多遠(yuǎn)l山高人為峰（海納百川，有容乃大）l老板的胸懷決定企業(yè)天花板的高度l老板的胸懷決定員工作用發(fā)揮的大小l老板設(shè)計(jì)的企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)大，員工的凝聚力就大l沒有對員工的信任，無法實(shí)施流程管理北京越努凌云管理咨詢有限公司2、人的潛力無限、員工活力無限、人的潛力無限、員工活力無限l相信員工，員工就可以為企業(yè)創(chuàng)造奇跡l員工潛力就像一個(gè)封閉的礦藏，打開它的鑰匙就是信任l幾個(gè)小故事：l1）李廣射虎l2）母親救子（日本版本、中國版本）l3）地震中的人類

18、奇跡北京越努凌云管理咨詢有限公司3、每天學(xué)習(xí)一小時(shí)、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一小時(shí)、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) l流程管理是一項(xiàng)巨大的管理工程l流程管理必須企業(yè)全員全面全過程參與l流程管理從改變觀念開始l從理論到技術(shù)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)過程l從設(shè)計(jì)到優(yōu)化，從討論到實(shí)施也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程l早晚各半小時(shí)學(xué)習(xí)必須保證北京越努凌云管理咨詢有限公司4、時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)、時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)l時(shí)間的浪費(fèi)就是人力資源的浪費(fèi)l人力成本按小時(shí)計(jì)薪卻沒有小時(shí)出業(yè)績l隨時(shí)隨地可見的浪費(fèi)：l1）冗長的會(huì)議，議而不決l2）重復(fù)審核，誰都不負(fù)責(zé)l3）沒有事先的預(yù)算，更多事后無用的查核l4）一點(diǎn)小事往上推，事無巨細(xì)找老板北京越努凌云管

19、理咨詢有限公司5、把一元錢砸出最大水響、把一元錢砸出最大水響l問題討論：1）什么是開源節(jié)流？2）開源和節(jié)流，你更看重什么？3）你企業(yè)有鼓勵(lì)開源的措施嗎？l開源永遠(yuǎn)比節(jié)流重要，開源永遠(yuǎn)在節(jié)流的前面。節(jié)流的前提是不斷地開源。在開源的過程中，如果每一個(gè)管理者都能做到讓投入的每一分錢產(chǎn)生最大的價(jià)值，帶來最大的回報(bào)，那你的企業(yè)就可以自豪地說：“我們的成本管理已經(jīng)達(dá)到了極致”，因?yàn)槲覀冏龅搅恕鞍岩辉X砸出最大水響”。北京越努凌云管理咨詢有限公司流程設(shè)計(jì)的技術(shù)方法流程設(shè)計(jì)的技術(shù)方法北京越努凌云管理咨詢有限公司1、流程軟件介紹、流程軟件介紹l1）VISIO軟件（2003版、2007版）l2）平行流程圖l3）垂

20、直流程圖l4）常用符號l5）流程名稱l6）職能名稱北京越努凌云管理咨詢有限公司2、流程圖制作方法、流程圖制作方法l大家動(dòng)手一起做（有電腦用電腦，沒電腦用紙畫）l題目自選（建議畫晨會(huì)流程，前面可以加定語，如班組、部門、公司等）l時(shí)間十分鐘l各小組派代表展示（各三分鐘）l分小組評優(yōu)，優(yōu)勝小組獲獎(jiǎng)三個(gè)紀(jì)念品l專家點(diǎn)評北京越努凌云管理咨詢有限公司4、現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理、現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理 l打破傳統(tǒng)，不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必須繼承。l流程設(shè)計(jì)從現(xiàn)實(shí)做法梳理開始：l1）區(qū)分活動(dòng)是否創(chuàng)造價(jià)值，無價(jià)值砍掉；l2）分散活動(dòng)合并，節(jié)省人力成本；l3）找出本企業(yè)員工最好的做法；l4）找出現(xiàn)有做法常常產(chǎn)生阻塞的環(huán)

21、節(jié)。北京越努凌云管理咨詢有限公司5、簡潔高效的流程優(yōu)化、簡潔高效的流程優(yōu)化l1）了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的最新做法；l2）了解學(xué)習(xí)規(guī)范化管理的基本要求；l3）分析本企業(yè)經(jīng)過努力能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；l4）按照顧客至上、價(jià)值最大化原則重新設(shè)計(jì)各運(yùn)行流程；l5）第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論，第四步企業(yè)高層討論補(bǔ)充，第五步審批，第六步宣傳教育，第七步試行，第八步完善。北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理原則流程管理原則北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理的八大原則流程管理的八大原則l1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則l2、企業(yè)價(jià)值增值原則l3、資源集中使用原則l4、信息現(xiàn)場處理原則l

22、5、員工關(guān)系平等原則l6、責(zé)任共擔(dān)原則l7、定期優(yōu)化原則l8、工具規(guī)范原則北京越努凌云管理咨詢有限公司（一）流程結(jié)構(gòu)管理（一）流程結(jié)構(gòu)管理l解決做正確的事?；驹瓌t如下：l1、目標(biāo)明確原則l2、層次合理原則l3、銜接恰當(dāng)原則l4、沒有重疊流程原則l5、沒有斷頭流程原則l6、及時(shí)協(xié)調(diào)原則北京越努凌云管理咨詢有限公司（二）流程活動(dòng)管理（二）流程活動(dòng)管理l解決正確地做事問題。其基本原則如下：l1、顧客至上原則l2、目的倒推原則l3、上下銜接緊密原則l4、活動(dòng)目標(biāo)明確原則l5、活動(dòng)承擔(dān)者穩(wěn)定原則l6、活動(dòng)變更審批原則北京越努凌云管理咨詢有限公司（三）流程組織管理（三）流程組織管理l解決流程責(zé)任落實(shí)問題

23、。其基本原則如下：l1、架構(gòu)設(shè)計(jì)保證流程暢通原則l2、主管承擔(dān)主要責(zé)任原則l3、團(tuán)隊(duì)成員對流程效果負(fù)責(zé)原則l4、流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)原則l5、責(zé)任考核界定原則北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理的配套工程北京越努凌云管理咨詢有限公司（一）建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一）建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn) l確定崗位工作的主客觀條件。包括以下8個(gè)主觀條件（A身體素質(zhì)；B心理素質(zhì)；C教育基礎(chǔ)；D專業(yè)技能；E工作年限；F任職年限；G行業(yè)準(zhǔn)入條件；H特殊要求。）和6個(gè)客觀條件（A辦公環(huán)境；B辦公工具；C上司崗位；D下屬崗位；E橫向聯(lián)系崗位；F人財(cái)物處置權(quán)。）l能從崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，看出該崗位的主要事務(wù)工作和流程責(zé)任 。

24、北京越努凌云管理咨詢有限公司（二）公正公平的績效考核（二）公正公平的績效考核 l討論完善多樣化、人性化的員工激勵(lì)管理辦法，確定公司激勵(lì)機(jī)制公示板內(nèi)容；l討論確定保證員工績效得以客觀、公正、量化評價(jià)的考核辦法，制定員工績效考核管理制度 ；l員工自主考核為主，落實(shí)流程責(zé)任。北京越努凌云管理咨詢有限公司（三）與貢獻(xiàn)掛鉤的薪酬政策（三）與貢獻(xiàn)掛鉤的薪酬政策 l準(zhǔn)確評價(jià)員工付出；l加大主觀努力的權(quán)重，統(tǒng)籌兼顧技能獲得難易度、客觀環(huán)境好壞、市場供求比率、勞動(dòng)強(qiáng)度、身體狀況；l兼顧企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)；l討論、制定公司薪酬管理制度。北京越努凌云管理咨詢有限公司（四）完善企業(yè)制度規(guī)范（四）完善企業(yè)制度規(guī)范

25、l討論確定公司運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理辦法，制定公司運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理制度；l討論確定公司運(yùn)行流程活動(dòng)優(yōu)化調(diào)整管理辦法，制定公司運(yùn)行流程活動(dòng)的優(yōu)化調(diào)整管理制度； l凡是流程涉及不到而又必須建立規(guī)范的活動(dòng)都應(yīng)該從制度上界定。北京越努凌云管理咨詢有限公司（五）優(yōu)化完善企業(yè)文化（五）優(yōu)化完善企業(yè)文化 l討論確定提煉公司共同價(jià)值觀念，擬訂公司價(jià)值觀念體系說明文件；l分析梳理公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程、公司倫理、行事習(xí)慣，完善企業(yè)文化實(shí)體層的建設(shè)，擬訂公司制度規(guī)范制定管理文件；l對照所選擇設(shè)計(jì)的企業(yè)文化目標(biāo)模式，對公司企業(yè)文化的其它四個(gè)構(gòu)成部分進(jìn)行對應(yīng)清理，制訂公司員工手冊。北京越努凌云管理咨詢有限公

26、司流程再造失敗的原因分析流程再造失敗的原因分析北京越努凌云管理咨詢有限公司1、企業(yè)實(shí)施流程再造失敗原因分析、企業(yè)實(shí)施流程再造失敗原因分析l1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)力意識(shí)作梗l2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理l3）急功近利誤導(dǎo)，不識(shí)流程何物l4）變革勢力微薄，企業(yè)文化不容l5）得利階層頑固，廣大員工受苦 l6）其他原因北京越努凌云管理咨詢有限公司2、咨詢公司失敗原因分析、咨詢公司失敗原因分析l1）一切唯老板之命是從l2）一切向錢看作祟l3）沒有真正發(fā)動(dòng)群眾l4）流程再造脫離實(shí)際 l5）也不懂流程為何物l6）其它因素北京越努凌云管理咨詢有限公司5）也不懂流程為何物）也不懂流程為何物l更可怕的是專家也不懂

27、流程為何物。流程再造失敗10%斷送在這些人手上。l流程再造失敗還有10%是其它原因，也不一一列舉。北京越努凌云管理咨詢有限公司流程再造成功案例流程再造成功案例l哈默與錢皮為“顯著的進(jìn)展”制定了一個(gè)目標(biāo)，即“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進(jìn)40%，市場份額增長25%”。企業(yè)的流程再造絕非是緩和的、漸進(jìn)的改善，而是要實(shí)現(xiàn)一躍千里的大步跨越。l有成功也有誤導(dǎo) 。l漸進(jìn)式流程優(yōu)化更符合大多數(shù)企業(yè)。北京越努凌云管理咨詢有限公司4、我知道的案例、我知道的案例lA、黑龍江比優(yōu)特商貿(mào)公司l1）驗(yàn)貨流程簡化，月省人力成本一萬三l2）規(guī)模擴(kuò)張加速，高管更加“輕松”lB、泰安凌云商社集團(tuán)l

28、1）采購員解放，簽字減少l2）新員工培訓(xùn)時(shí)間縮短四分之三北京越努凌云管理咨詢有限公司流程管理成果展示流程管理成果展示 （）（）l1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)審批流程 l2、情感管理流程l3、情緒管理流程l4、高危作業(yè)安全控制流程 (文件說明)l5、非采購市場調(diào)查流程 (文件說明)l6、員工離職送行流程 (文件說明)北京越努凌云管理咨詢有限公司請您欣賞： 讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路 戰(zhàn)略專家姜汝祥北京越努凌云管理咨詢有限公司一般企業(yè)實(shí)施流程管理的步驟建議北京越努凌云管理咨詢有限公司前期調(diào)研前期調(diào)研(7-10天天) l1、實(shí)施現(xiàn)場調(diào)研，系統(tǒng)全面了解公司管理的現(xiàn)狀和問題；l2、討論座談溝通、診

29、斷公司現(xiàn)實(shí)管理中存在的主要問題；l3、問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，與中高層管理人員明確公司管理存在的主要問題，確定所要解決的問題l4、研究擬訂流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的總體思路 。北京越努凌云管理咨詢有限公司組建項(xiàng)目小組（時(shí)間組建項(xiàng)目小組（時(shí)間1天）天） l成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組長、專家任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，人事負(fù)責(zé)人為辦公室主任，各部門負(fù)責(zé)人或管理人員8-12人為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目成員。l確定高層管理人員、中層管理人員和一般員工在公司流程優(yōu)化過程中的職責(zé) 。l企業(yè)下發(fā)正式文件。北京越努凌云管理咨詢有限公司開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)（時(shí)間開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)（時(shí)間10-12天）天）l系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在專家指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)流程管理規(guī)范化的理論和實(shí)施技術(shù)，

30、并同時(shí)向企業(yè)全體管理人員宣講流程管理規(guī)范化優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)施方案。其中前四天為集中輔導(dǎo)時(shí)間，后八天為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師宣講時(shí)間。每天宣講時(shí)間不少于四小時(shí)。北京越努凌云管理咨詢有限公司梳理現(xiàn)行流程（時(shí)間梳理現(xiàn)行流程（時(shí)間5-7天）天）l系統(tǒng)設(shè)計(jì)師按各自分工分頭梳理現(xiàn)行流程；l專家組成員指導(dǎo)，確定企業(yè)下一步重點(diǎn)設(shè)計(jì)的流程名稱，匯總編制流程設(shè)計(jì)目錄；l企業(yè)負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)。北京越努凌云管理咨詢有限公司設(shè)計(jì)一級、二級流程（時(shí)間設(shè)計(jì)一級、二級流程（時(shí)間5-7天）天）l梳理企業(yè)目標(biāo)體系、決策體系，通過企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整方案，即企業(yè)運(yùn)行的一級流程；l調(diào)整完善企業(yè)崗位設(shè)置，即企業(yè)運(yùn)行二級流程。l項(xiàng)目組長參與全部設(shè)計(jì)討論審批工作。l并得到企業(yè)董事會(huì)批準(zhǔn)。北京越努凌云管理咨詢有限公司設(shè)計(jì)三級流程（時(shí)間設(shè)計(jì)三級流程（時(shí)間10-12天）天）l系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在專家組成員指導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)工作結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)。l在小范圍內(nèi)設(shè)