企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)

1、LESLIE公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 目錄1.企業(yè)簡(jiǎn)介2.企業(yè)愿景和使命3.企業(yè)的環(huán)境分析4.企業(yè)的戰(zhàn)略分析5.企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略6.企業(yè)的戰(zhàn)略方案實(shí)施企業(yè)簡(jiǎn)介 LESLIE公司是一家家電連鎖零售企業(yè)，創(chuàng)立于2005年，總部位于湖北武漢，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，涵蓋多種品牌和規(guī)格型號(hào)的空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱、智能電視。是一家比較大型的家電連鎖零售。此外，LESLIE公司還有自己的物流系統(tǒng)，扮演著第三方物流的角色，經(jīng)過10年的發(fā)展，現(xiàn)已成為武漢較大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值較高。 LESLIE給人的第一印象是家電連鎖賣場(chǎng)，LESLIE唯一的產(chǎn)品是服務(wù)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)，作為第三方物流，LES

2、LIE主要承擔(dān)家電的運(yùn)輸，為同行業(yè)的企業(yè)提供了便利，LESLIE第三方物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、提供門到門的延伸服務(wù)。2、服務(wù)速度快、服務(wù)的安全系數(shù)高，對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)責(zé)。3、信息反饋快、做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸全過程。 LESLIE以消費(fèi)者需求為核心，為消費(fèi)者家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)50多個(gè)城市，LESLIE在前進(jìn)的道路上一直積累國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理理念，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的道路。戰(zhàn)略愿景：讓LESLIE不斷追趕并超越國(guó)美，躋身 世界500強(qiáng)企業(yè)；戰(zhàn)略使命：至真至誠(chéng)，LESLIE服務(wù)。服務(wù)

3、是LESLIE的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是LESLIE服務(wù)的終極目標(biāo)，全員參與社會(huì)公益事業(yè)。企業(yè)愿景和使命 作為一家家電連鎖企業(yè)，LESLIE在前進(jìn)和發(fā)展的道路上有許多強(qiáng)勁的對(duì)手，在武漢地區(qū)就有國(guó)美、蘇寧以及工貿(mào)家電等勁敵，以上三家企業(yè)在家電零售行業(yè)占據(jù)了武漢絕大多數(shù)的市場(chǎng)，作為新起之秀，LESLIE必須要不斷改善并完善自己，以不斷追趕甚至超越國(guó)美等零售企業(yè)為目標(biāo)，但超越的道路是很艱辛的，如果沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就極有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扼殺在搖籃里，所以目前企業(yè)的使命就是需要付出至真至誠(chéng)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感染消費(fèi)者，從而提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，LESLIE要充分利用自己已有的物流體系

4、，為同行業(yè)企業(yè)做好運(yùn)輸服務(wù)，進(jìn)一步提升在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的環(huán)境分析（一）PEST分析1.政治法律環(huán)境（1）從2014年7月15日起，出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄將全面啟動(dòng)實(shí)施，空調(diào)、冰箱等多達(dá)17種家電產(chǎn)品將免除出口檢疫步驟。（2）2015年01月25日新華網(wǎng)報(bào)道，業(yè)內(nèi)爭(zhēng)論已久的能效領(lǐng)跑者制度終于塵埃落定。日前，國(guó)家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于印發(fā)能效“領(lǐng)跑者”制度實(shí)施方案的通知 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2014年上半年我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)830億元，同比增長(zhǎng)56.6%。電商渠道已經(jīng)成為購(gòu)買家電的主力渠道。其中，京東和天貓占據(jù)了九成市場(chǎng)份額。2015年03月25日，2014年家

5、電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告正式出爐，報(bào)告顯示，2014年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2011億元，同比增長(zhǎng)51%。相比之下，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模在2012年880多億元、2013年1322億元的基礎(chǔ)上，三年跨上三個(gè)臺(tái)階。 （二）波特五力模型分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析企業(yè)名稱企業(yè)名稱 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)蘇寧1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善2、與供應(yīng)商關(guān)系融洽3、直營(yíng)店規(guī)模大1、規(guī)模經(jīng)營(yíng)僅占國(guó)美二分之一2、國(guó)際化融資能力不強(qiáng)國(guó)美1、多元化經(jīng)營(yíng)，資金面寬融資能力強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)分散2、與全球知名家電企業(yè)保持密切友好關(guān)系，并成為其在中國(guó)最大的經(jīng)銷商1、投訴率高，服務(wù)體系不完善2、網(wǎng)上商品信息更新遲緩LESLIE1、服務(wù)好，在消費(fèi)者心中無負(fù)面

6、形象2、企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)占有率日益擴(kuò)大3、有屬于自己的第三方物流1、企業(yè)知名度暫時(shí)不如國(guó)美和蘇寧2、物流體系還不成熟2、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 門店數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)布局和銷售能力是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這直接決定了零售商對(duì)上游供應(yīng)商的控制能力和談判能力，而LESLIE電器的規(guī)模優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯，銷售能力不斷增強(qiáng)，門店數(shù)量也在不斷增加，由此可以看出供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力較差。3、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 由于家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足、家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大、購(gòu)買者對(duì)提供差異化的服務(wù)特別是增值服務(wù)的價(jià)格的敏感度低，所以對(duì)于LESLIE來說購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)。4、替代品的威脅 家電連鎖行業(yè)來自替代品的威脅包括

7、現(xiàn)有零售渠道兼營(yíng)家電、網(wǎng)上商城、廠家自建銷售渠道等，由于LESLIE家電質(zhì)量和售后服務(wù)有保障，深受消費(fèi)者好評(píng)，替代品威脅較小。5、潛在進(jìn)入者 就目前來看，在國(guó)美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。外資零售連鎖巨頭雖然有全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，不過，由于它們的家電產(chǎn)品線太短，采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全落地，所以在規(guī)模化與系列方面難以對(duì)國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)構(gòu)成威脅，而LESLIE已經(jīng)作為一個(gè)成熟的家電銷售品牌深入消費(fèi)者心中，有一整套成熟的銷售服務(wù)體系與自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，售后服務(wù)完善，品牌質(zhì)量有保障，已經(jīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,所以潛在進(jìn)入者威脅很小。SWOT分析優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S）1、將細(xì)節(jié)

8、化服務(wù)作為核心競(jìng)、將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在消費(fèi)者心中有良好的爭(zhēng)力，在消費(fèi)者心中有良好的印象印象 2、具有成本優(yōu)勢(shì)，發(fā)、具有成本優(yōu)勢(shì)，發(fā)展規(guī)模越來越大展規(guī)模越來越大 3、具有高、具有高素質(zhì)的管理人員和良好的財(cái)務(wù)素質(zhì)的管理人員和良好的財(cái)務(wù)資源資源劣勢(shì)（劣勢(shì)（W）1、蘇寧和國(guó)美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過、蘇寧和國(guó)美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于強(qiáng)大。于強(qiáng)大。2、營(yíng)銷水平較同行業(yè)較低，、營(yíng)銷水平較同行業(yè)較低，戰(zhàn)略實(shí)施的歷史紀(jì)錄不夠理想戰(zhàn)略實(shí)施的歷史紀(jì)錄不夠理想3、技術(shù)開發(fā)相比同行業(yè)滯后、技術(shù)開發(fā)相比同行業(yè)滯后機(jī)會(huì)（O）1、市場(chǎng)增長(zhǎng)速度增加，家電行業(yè)有發(fā)展前景 2、政府鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，國(guó)家制度好 3、有開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，集中在農(nóng)村

9、SO戰(zhàn)略1、利用核心競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)地位2、利用低成本優(yōu)勢(shì)開拓新市場(chǎng)3、利用好的管理人員來搞好開發(fā)創(chuàng)新WO戰(zhàn)略1、將市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村，避開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突2、利用市場(chǎng)來提高銷售額3、抓住國(guó)家政策來創(chuàng)新，搞好技術(shù)開發(fā)威脅（T）1、競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，電商發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)銷售有影響 2、企業(yè)知名度不如國(guó)美和蘇寧等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3、用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)ST戰(zhàn)略1、利用核心競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度 2、利用成本優(yōu)勢(shì)來提高討價(jià)還價(jià)的能力3、利用好的財(cái)務(wù)資源吸引電商人才WT戰(zhàn)略1、盡量規(guī)避和對(duì)手的正面沖突 2、做好戰(zhàn)略實(shí)施反饋，改進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃 3、裁減不合適的員工，分析發(fā)展前景或?qū)ふ疑虡I(yè)伙伴企業(yè)的戰(zhàn)略分析LESL

10、IE連鎖店：后向一體化戰(zhàn)略1、有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行購(gòu)買或銷售的交易成本;2、 控制稀缺資源;3、保證關(guān)鍵投入的質(zhì)量;4、獲得新客戶第三方物流：市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 建立更多的物流配送中心和物流基地，在服務(wù)于同類型企業(yè)的同時(shí)打開農(nóng)村市場(chǎng)的大門。不僅僅局限于運(yùn)輸家電。 LESLIE公司的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略的核心是企業(yè)通過一切可能的方式和手段，降低企業(yè)的成本，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者中成本最低者，并以低成本為競(jìng)爭(zhēng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。低成本優(yōu)勢(shì)通常來源于兩個(gè)方面 ：一是如果以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格銷售，將可以低價(jià)沖擊和滲透市場(chǎng)，獲得更高的市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)占有率的提高又會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大

11、，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置規(guī)模門檻，規(guī)模的擴(kuò)大又會(huì)降低成本，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置成本門檻 ；二是如果以與競(jìng)爭(zhēng)者相同或相近的價(jià)格銷售產(chǎn)品，成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)，低成本企業(yè)將獲得更高的利潤(rùn)率。正因?yàn)槠髽I(yè)正在快速發(fā)展，市場(chǎng)占有率正在逐步擴(kuò)大，符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）STP戰(zhàn)略1市場(chǎng)細(xì)分：指根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同需要，將市場(chǎng)分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)的輪廓。農(nóng)村的消費(fèi)者和城市消費(fèi)者需求和消費(fèi)方式不同，農(nóng)村消費(fèi)者注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，城市消費(fèi)者更注重滿足消費(fèi)心里。2目標(biāo)市場(chǎng)：隨著時(shí)代的進(jìn)步，農(nóng)村消費(fèi)者的需求越來越大，而由于地理位置偏僻，往往很難得到所需求的產(chǎn)品，所以我們應(yīng)該選擇農(nóng)村

12、這片廣闊的天地作為發(fā)展重點(diǎn)。3市場(chǎng)定位:提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）4P戰(zhàn)略1產(chǎn)品策略“規(guī)模采購(gòu)”：在與廠家的合作中，采取現(xiàn)款現(xiàn)貨、規(guī)模采購(gòu)，使廠家規(guī)避了產(chǎn)品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，又節(jié)省了大筆宣傳推廣、產(chǎn)品促銷和人員管理費(fèi)用，以此達(dá)到進(jìn)貨越多，進(jìn)價(jià)越低，售價(jià)越低，銷量越大，進(jìn)貨更多的良性循環(huán)?！皩I(yè)特色”：在產(chǎn)品種類、型號(hào)規(guī)格、價(jià)位、性能上連營(yíng)業(yè)員也能如數(shù)家珍般的道來。從售前的電話咨詢，到售中的專業(yè)講解，還有周到細(xì)致的一條龍的售后服務(wù)。2價(jià)格策略 第一，隨著LESLIE在全國(guó)連鎖店數(shù)目和銷售量的增加，大大增強(qiáng)了與供應(yīng)商的議價(jià)能力，LESLIE盡力壓低上游供貨商的進(jìn)貨價(jià)格，從

13、而取得成本優(yōu)勢(shì)。第二，以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。3.促銷策略 “成本價(jià)1元利潤(rùn)”模式，從消費(fèi)者角度做營(yíng)銷方案，從一開始的采購(gòu)上，就站在消費(fèi)者的角度來采購(gòu)。消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，LESLIE就采購(gòu)什么樣的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。全面互動(dòng)促銷，促銷活動(dòng)不但要消費(fèi)者贏，還要通過活動(dòng)，達(dá)到多方共贏。一個(gè)促銷活動(dòng)需要考慮五個(gè)環(huán)節(jié)是否受益，第一是消費(fèi)者，第二是廠家，第三是商家即LESLIE，第四是媒體、社會(huì)輿論，因?yàn)楸仨氂行畔⑶赖牧魍?，第五是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。4渠道策略 首先是從進(jìn)貨渠道上采取直接從生產(chǎn)廠商供貨的方式，取消了中間商、分銷商這個(gè)中間環(huán)節(jié)，降低了成本也就降低了產(chǎn)品價(jià)格，把市場(chǎng)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)控制在自己手中。其次是采用諸如大單采購(gòu)、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷手段，也就保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 另外，以承諾銷量取代代銷形式，確保供應(yīng)商的利益，才能給自己帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的戰(zhàn)略方案實(shí)施企業(yè)的發(fā)展分三個(gè)階段：第一階段：13年內(nèi)，把握電商這一快速發(fā)展的平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷彌補(bǔ)傳統(tǒng)銷售的不足，同時(shí)發(fā)展和完善企業(yè)的第三方物流，節(jié)約運(yùn)輸和采購(gòu)成