婚紗影樓崗位工作說明書

1、WORD婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財年崗位概要：以提升業(yè)績與服務為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導、把關、安排、控制、協(xié)調作用。崗位職責：（一） 對本店的總業(yè)績負責。（二） 對本店的利潤率負責。（三） 對本店的產(chǎn)品質量負責。（四） 對本店的客戶滿意度負責。（五） 對本店人員的考核、評價、任用等負責。（六） 對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（七） 對本店一切日常管理工作負責。崗位描述：（一）事務性工作：· 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評

2、核、工資制度、獎金制度等。· 負責部門人員納編、免職、離職、人員增添與刪減之人事審核。· 負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。· 店各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存與進貨量之控制。· 公司各部門每月添購物品與材料之預算額度審核。· 公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報廢等。· 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。· 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。· 協(xié)調各部門之間的關系，以與下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)

3、斗力。· 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 對各部門與主管之協(xié)調、管理、公司政策之下達等事宜。· 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：· 月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調解決）· 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。· 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門與個人。· 年中七月底交各主管與員

4、工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。· 每年七月初交1-6月半年工作總結，容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓、安全檢查。· 每年12月底上交年度工作總結，容同上。· 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展與企劃。· 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。· 每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。· 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌與店容量。· 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。· 每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。· 顧客抱

5、怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調與解決。· 嚴格監(jiān)控店各部門的服務、工作效率、質量。· 營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定與推行。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 對所轄部門與地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視容：（1） 巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（2） 巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；（3） 巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改

6、正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；（4） 巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質；（6） 檢查各種表格的填寫與應用：A、入客量與接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務完成情況統(tǒng)計。（7） 巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，與是否需補充、更改等。（三） 編制各類報表與文字工作。（四） 對固定事務與突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)：（一） 知識：管理知識、工作流程（二） 能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理領導能力（三） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮

7、服與化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝與發(fā)型的整理。（五） 精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。主要職權：（一） 對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準。（二） 在5000元以下的簽字報銷權限，以與在額度圍的簽字上報權限，超過則須有董事長簽字同意才可報銷。（三） 對部門人員的增減有決定權。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日

8、期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：以提升業(yè)績與服務為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關、安排、控制、協(xié)調作用。工作職責：（一）事務性工作：· 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。· 負責部門人員納編、免職、離職、人員增添與刪減之人事審核。· 負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。· 店各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存與進貨量之控制。· 公司各部門每月添購物品與材料之預算額度審核。· 公司各部門之軟、硬件設備增添、

9、保養(yǎng)、報廢等。· 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。· 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。· 協(xié)調各部門之間的關系，以與下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。· 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 對各部門與主管之協(xié)調、管理、公司政策之下達等事宜。· 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：· 月會、主管會議、臨時會議之召開。（

10、含各部門問題之協(xié)調解決）· 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。· 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門與個人。· 年中七月底交各主管與員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。· 每年七月初交1-6月半年工作總結，容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓、安全檢查。· 每年12月底上交年度工作總結，容同上。· 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展與企劃。· 每月不定期檢查主管工作完

11、成情況（工作細則）。· 每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。· 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌與店容量。· 輔導部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率與顧客反應。· 完成公司指定的業(yè)績指標，更要推動超指標。· 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。· 隨時關注同行的情況，了解市場需求。· 了解和管理在外聯(lián)營點和預約點的公關與接單表現(xiàn)。· 安排新人訓練，帶領進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應新環(huán)境。· 對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務求維護公司聲譽。· 對專業(yè)部、制作部和展

12、業(yè)部提供顧客意見。· 對公司的營運、計劃要多提強化方案。· 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。· 每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。· 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調與解決。· 嚴格監(jiān)控店各部門的服務、工作效率、質量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門與地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視容：（1） 巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（2） 巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，

13、征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；（3） 巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；（4） 巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫與應用：A、入客量與接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務完成情況統(tǒng)計。（6） 巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，與是否需補充、更改等。（三）編制各類報表與文字工作。（四）對固定事務與突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)：（一）知識：管理知識、工作流程（二

14、）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理領導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服與化妝造型（四）儀表：女士必須著制服與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝與發(fā)型的整理。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一）對本店的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對本店人員的考核、評價、任用等負責。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四）對本店一切管理工作負責。職權：（一）對套系和商品可給予

15、最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準。（二）在100元以下的簽字報銷權限，以與在額度圍的簽字上報權限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報銷。（三）能給予標準套系與特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（四） 特別套系與秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五） 可調用門市備用金500元。（六） 可對下屬違章罰款。（七） 在應聘新人時，可決定是否錄用，或在試用期有解雇權。（八） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（九） 有權申請購買門市所需用品。（十） 在管轄人員，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員部調動的權利。門市主管工作說明書職位名稱所屬部門級別直

16、接上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務性工作：· 負責每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準備、清潔的實施、物品的列與更新與店的巡視、待客的應付、店物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)。· 管理部屬的服務精神和態(tài)度。· 協(xié)調員工之間的關系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。· 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的

17、績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用情況。· 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應與時有效地處理，并立即通知公司安全部門。· 負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以與店設備的管理、維修與保全。（二） 重點工作：· 掌握接單組業(yè)績情況與目標管理（每日、每周、每月、每年）。· 管理店的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。· 更有效地配合員工接單，與時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。· 負責每日評價與質量改進。· 了解照片質量與顧客反饋意見，與時發(fā)現(xiàn)問題，

18、提醒、督促有關部門與人員引起重視并與時改進。· 與時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務部。· 每周定期召開一次周會，總結上一周的工作與傳達公司新的政策。· 每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。· 不斷提供策略，強化公司的運營。· 經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 掌握員工到崗情況、精神面貌與工作準備等。（三） 主持早會晚訓

19、，或委托您的代理人主持。· 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以與新舊程度。· 精神訓練：提高員工的自信心。· 表揚好人好事，做到獎懲分明。· 要求注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。· 檢查日營業(yè)進度和計劃。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務，與登記各類報表。（六） 做好每日巡檢，與時糾正錯誤。工作規(guī)：（一） 知識：工作流程、管理知識（二） 能力：協(xié)調能力、溝通能力、推銷能力、管理和領導能力（三） 技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服與化妝造型、基礎后期制作（四） 儀表：必須著制服

20、與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一） 對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 對管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三） 對顧客的滿意度負責。（四） 對門市日常事務所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負責。職權：（一） 有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（二） 對新人進行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。（三） 對門市的升級、降級、辭退、

21、開除有權向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（四） 有權向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。門市工作說明書職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市營業(yè)部09-07級門市主管每月2009財年工作概要：介紹公司服務項目、產(chǎn)品特色與現(xiàn)行優(yōu)惠，引導客人消費。工作職責：（一） 事務性工作：· 負責顧客離去后桌面的整理與桌椅的擺放工作。· 負責相冊的清潔與整理工作。· 嚴格按規(guī)要求填寫發(fā)票與生產(chǎn)單，并切記催收欠款。· 嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二） 重點工作：· 負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關制作、產(chǎn)品，引導其消費。·

22、; 隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標，做到每日、每周、每月檢查。· 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應主動向主管申請，認可后請主管簽字。· 與客人進行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準時，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。· 拍攝中，至少親自或安撫客人二次。工作流程：（一） 門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二） 顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客

23、拍照。（三） 接待完畢，與時清理桌面、整理桌椅與相冊。（四） 每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（五） 當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六） 下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)：（一） 知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的禮服與化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識（二） 技能：推銷（三） 能力：溝通能力、表達能力（四） 儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為

24、顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一） 對因介紹不明確，造成客人誤會負責。（二） 對因優(yōu)惠尺度把握不當，或對現(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負責。（三） 對未與顧客進行拍攝前溝通，造成客人不滿意負責。（四） 對因開票不正確所造成的損失負責。（五） 對因服務不到位造成客人投訴負責?？礃娱T市主管工作說明書職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務性工作：· 負責每日經(jīng)營情況，包括：開

25、店前的準備、清潔的實施、物品的列與更新與店的巡視、待客的應付、店物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)。· 管理部屬的服務精神和態(tài)度。· 協(xié)調員工之間的關系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。· 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用情況。· 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應與時有效地處理，并立即通知公司安全部門。· 負責

26、部門物品的保養(yǎng)、維護，以與店設備的管理、維修與保全。（二）重點工作：· 掌握業(yè)績情況與目標管理（每日、每周、每月、每年）。· 管理店的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。· 更有效地配合員工接單，與時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。· 負責每日評價與質量改進。· 了解照片質量與顧客反饋意見，與時發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關部門與人員引起重視并與時改進。· 與時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務部。· 每周定期召開一次周會，總結上一周的工作與傳達公司新的政策。· 每月五日前交納所有

27、需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。· 不斷提供策略，強化公司的運營。· 經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 握員工到崗情況、精神面貌與工作準備等。（三） 主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以與新舊程度。2、精神訓練：提高員工的自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。4、要求注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和計

28、劃。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務，與登記各類報表。（六） 做好每日巡檢，與時糾正錯誤。工作規(guī)：（一）知識：工作流程、管理知識（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、推銷能力、管理和領導能力（三）技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服與化妝造型、基礎后期制作（四）儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責任：（一） 部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 管轄圍物品的清潔、

29、保養(yǎng)、維護負責。（三） 對顧客的滿意度負責。（四） 對門市日常事務所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負責。職權：（一）有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（二）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（四）有權向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。看樣門市工作說明書 職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部09-07級看樣門市主管每月2009財年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎，進行顧客看樣服務與看樣推銷。工作職責：（一） 事務性工作：· 負責與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡工作。· 負責解決和處理顧客

30、的重拍、補拍情況，并與時填寫相關表格，同時將顧客意見反饋給相應部門。· 負責確定顧客的取件日期，并將顧客要求與時反映后期制作部門。· 負責顧客離去后桌面的整理與桌椅的擺放工作。· 負責相冊的清潔、整理工作，與看樣物品的保管、維護。· 嚴格按規(guī)要求填寫發(fā)票與生產(chǎn)單，并切記催收欠款。· 嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點工作：· 每天對自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。· 根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。· 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利

31、益，若有超出原則的優(yōu)惠，應主動向主管申請，認可后請主管簽字。· 與時有效地處理顧客在看樣時客怨，或對前流程的抱怨，盡量減少或消除客怨。· 強調看樣過程的服務質量，以便提升回門客量。· 隨時掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標完成，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：（一） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二） 顧客看樣前一天確認看樣日期與時間，請顧客準時到達。（三） 顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準備（查核影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認

32、（開票付款-確認取件時間）-送客 分樣下件。（四）接待完畢，與時清理桌面、整理桌椅與相冊。（五）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（六）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（七）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)：（一） 知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的沖洗質量判斷、基礎的化妝造型知識、禮服的搭配知識與基本美工和室裝飾知識、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識， （二） 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三） 能力：溝通能力、表達能力、引導能力（四） 儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專精

33、專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一） 對因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負責。（二） 對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不滿意或成本浪費負責。（三） 對因價格不明確，或對現(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負責。（四） 對開票錯誤所造成的損失負責。禮服主管工作說明書職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對禮服經(jīng)營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣

34、、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務性工作：· 負責每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準備、清潔的實施、物品的列與更新與店的巡視、待客的應付、店物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)。· 管理部屬的服務精神和態(tài)度。· 協(xié)調員工之間的關系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。· 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用

35、情況。· 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應與時有效地處理，并立即通知公司安全部門。· 負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以與店設備的管理、維修與保全。（三） 重點工作：· 對上司尊敬并服從，服務當符合服務規(guī)，并嚴格按禮服師工作流程與說辭進行。· 化妝前，與客人先溝通、交流、順應客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。· 根據(jù)目測與手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。· 為顧客包裝完后，應仔細檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領結、領帶、腰封、衣領、袖口等。· 記住客人的與所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能與時為顧客裝備好服裝，減少客人等候

36、時間。· 做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑與方式方法上報禮服部領班。· 自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。· 根據(jù)客人反饋與每日小樣質檢改進化妝技術。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 握員工到崗情況、精神面貌與工作準備等。（三） 主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以與新舊程度。2、精神訓練：提高員工的自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。4、要求注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事

37、項。5、檢查日營業(yè)進度和計劃。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務，與登記各類報表。（六） 做好每日巡檢，與時糾正錯誤。工作規(guī)：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪與設計（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造

38、親切、輕松的服務氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二） 對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三） 對管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四） 對部門當月總業(yè)績負責。職權：（一）能給予標準價格與特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出圍必須得營業(yè)經(jīng)理簽字同意。（二）有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（三）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（五）有權向營業(yè)經(jīng)理申請購買禮服所需用品禮服師工作說明書職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部09-07級禮服主管每月200

39、9財年工作概要：負責為客人挑選與換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責：（一）事務性工作：· 參加每天上班前的早訓與每周每月例會。· 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。· 了解時尚潮流，對禮服設計與更換提出建議。· 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。· 隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服與睡衣，保持禮服部的整潔。· 注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失與損壞。· 上下班前清點衣柜鑰匙、領結、腰封、襯衫等，并做記錄· 每天檢查所有禮服是否需要清

40、洗、修補，更換并與時處理。· 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：· 對上司尊敬并服從，服務當符合服務規(guī)，并嚴格按禮服師工作流程與說辭進行。· 化妝前，與客人先溝通、交流、順應客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。· 根據(jù)目測與手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。· 為顧客包裝完后，應仔細檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領結、領帶、腰封、衣領、袖口等。· 記住客人的與所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能與時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。· 做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，每月根據(jù)具體的個

41、人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑與方式方法上報禮服部領班。· 自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。· 根據(jù)客人反饋與每日小樣質檢改進化妝技術。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進行每日規(guī)與說話術訓練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫與外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（

42、六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領結，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和藹可親，交談容要避開顧客的私人問題，公司利潤與個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應征求顧客意見，如顧客有疑問，應給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪與設計（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須

43、著制服與黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。藝術總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期藝術總監(jiān)技術部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技

44、術部工作督導，與人員的培訓，保證專業(yè)部的服務品質與技術品質，研發(fā)主題樣片。工作職責：（一） 事務性工作：· 協(xié)調各部門之間的關系，以與下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。· 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二） 重點工作：· 每天對拍攝的照片進行檢查。· 發(fā)現(xiàn)有技術問題當天與技術人員進行溝通與改善。· 定期調查顧客

45、對技術的反饋意見。· 組織督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）與新造型的開發(fā)。1、 每日早檢查照片，對有質量問題的照片進行登記。2、 與技術人員與時保持溝通和改善技術。3、 每天與顧客進行溝通，了解市場需求。4、 每月進行技術的創(chuàng)新與改善。5、 每季度進行主題樣片的開發(fā)。6、 負責每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 檢查照片，并進行登記。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關部門進行交流、溝通。工作規(guī)：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理與領導能力（三） 技能：基礎

46、攝影理論、基礎后期制作、基礎禮服與化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務氛圍和工作環(huán)境。責任：（一） 對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 對重拍率的有效控制負責。（三） 對顧客的滿意度負責。職權：（一） 對技術人員任用有建議權。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（三） 有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四）

47、 有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權。（六） 對下屬的獎金有知道權與調整權。（七） 在管轄人員，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員部調動的權利。調度經(jīng)理工作說明書 職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調度經(jīng)理技術部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術部工作的安排、督導，與人員的管理、任用、培訓，保證專業(yè)部的服務品質與技術品質，控制重拍率。工作職責：（一） 事務性工作：· 檢查下屬的儀容、儀表與出勤情況。· 管理下屬的服務態(tài)度和精神。· 督導下屬的行為表現(xiàn)，

48、嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。· 協(xié)調各部門之間的關系，以與下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。· 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 安排下屬每周的工作和休息時間。· 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。· 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。· 檢查當天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。· 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以

49、革職論處并扣除當月薪資。· 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。· 部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。· 做好每月資產(chǎn)盤點記錄。· 督導專業(yè)部管轄的清潔、保安工作。· 督導下屬攝影設備器材清潔與保養(yǎng)工作。· 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。· 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。（二） 重點工作：· 督導下屬完成每月拍攝任務與樣相拍攝任務。· 督促完成技術部各部門下達的

50、業(yè)績指標。· 督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）與新造型的開發(fā)。· 重點實施降低重拍率十項措施（目標設定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對有質量問題的照片進行登記。（店長）2、與看樣組負責人進行交流，采取相對應的措施。3、每天一次與看樣組和客服部交流，群策群力控制重拍。（店長）4、當日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日責任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進行反省與實施相應措施。（店長）5、因服務問題重拍，應增加一倍的扣罰，并在朝會上進行反省。（店長）6、充分關心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應該與時給予解決。（調度）7、朋友重

51、拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務和精湛的技術去感化他。（專業(yè)人員）8、專業(yè)技術、服務水平在朝會進行培訓和評點（主管）；每月評選出5優(yōu)秀照片作為學習模板、規(guī)，并獎勵。（店長）9、周會將減少重拍和減少客人等候時間作為重點，樹立學習標兵表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教育。（店長）10、攝影師盡量保證一對一服務，并參與看樣。· 負責員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質。· 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之制定與執(zhí)行。· 協(xié)調禮服部、化妝造型部與攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時間。· 協(xié)助門市處理顧客投訴

52、的拍照要求。· 負責檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。· 協(xié)助秀場工作安排。· 負責專業(yè)部物品采購，并嚴格控制部門費用。· 每月底交本月工作總結與下月工作部署。· 對上司尊敬并服從，服務當符合規(guī)，并嚴格按說辭進行。· 客人進入攝影部，由調度負責接待，并安排入座。· 負責介紹整個拍攝的流程安排。· 負責與司機聯(lián)絡外拍時間，做到車等人，勿人等車。· 針對拍照流程、攝影師狀況進行靈活調控。· 掌握當天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時間，使流程順暢、有序。· 隨時觀察客

53、人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并與時安撫、溝通。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 主持每日朝會，督導部門每日規(guī)與說話術訓練。（三） 檢查照片，并進行登記。（四） 檢查客人的出件品質（五） 與相關部門進行交流、溝通。（六） 對所轄部門與地方進行巡視：巡視時間：、上班后立馬巡視一次；、中間抽查巡視一次；、下班前巡視一次。巡視容：、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工

54、均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。、檢查各種表格的應用，與各項規(guī)章制度的實施。、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，與是否需補充、更改等。（七）對固定事務與突發(fā)事件進行處理。（八）下班前，對第二天的工作進行安排。工作規(guī)：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理與領導能力（三） 技能：基礎攝影理論、基礎后期制作、基礎禮服與化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服與黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專業(yè)

55、、干練、親切（六） 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務氛圍和工作環(huán)境。責任：（一） 對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 對重拍率的有效控制負責。（三） 對管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四） 對顧客的滿意度負責。職權：（一） 對部門成員任用有決策權。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（三） 有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權。（六）

56、 對下屬的獎金有知道權與調整權。（七） 在管轄人員，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員部調動的權利。攝影主管工作說明書職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影主管技術部06-04級調度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責攝影部員工的管理與領導，保證高質量完成攝影部工作與業(yè)績。工作職責：（一）事務性工作：· 檢查下屬的儀容、儀表與出勤情況。· 管理下屬的服務態(tài)度和精神。· 督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。· 協(xié)調各部門之間的關系，以與下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以

57、增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。· 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部與本部門公布。· 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。· 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。· 檢查當天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。· 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。· 保證加班員工正常用餐，掌握每日客量、拍攝進度與上班人數(shù)，并依據(jù)情況對加班、出外景等未用餐人員預留飯菜。· 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。· 部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。