某農(nóng)業(yè)科技有限公司O2O商業(yè)模式

1、LOGO上海上海XX農(nóng)業(yè)科技有限公農(nóng)業(yè)科技有限公司司O2O商業(yè)模式商業(yè)模式中國中國O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀模式的發(fā)展現(xiàn)狀 攜 程 、 大眾點(diǎn)評網(wǎng)為中國最早的O2O 模式。 以在線支付 為 核 心 的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開始布局O2O領(lǐng)域。 僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)購模式的興起。 線上同時實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國020市場的極小縮影。O2O是什么？是什么？ 020 即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線

2、下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。B2C、C2C 、 團(tuán)購與團(tuán)購與O2O的比較的比較B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與O2O有哪些異同呢？不同點(diǎn)：v O2O和B2C、C2C 的區(qū)別： B2C、C2C 是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。v O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時性促銷。相同點(diǎn)：v 以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。v 在線支付都是其核心。無論 B2C，還是

3、C2C，均是在實(shí)現(xiàn) 消費(fèi)者能夠在線支付后，才形 成了完整的商業(yè)形態(tài)。O2O模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢v 數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)達(dá)92%。 TrialPay創(chuàng)始人兼創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時舉例說，線下消費(fèi)規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費(fèi)約普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費(fèi)約1000美美元，假使普通美國人每年收入為元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的萬美元，那么剩下的39000 美元美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會把錢花在咖啡到

4、哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！眝 這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。v 業(yè)內(nèi)人士表示，業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上（網(wǎng)上）消費(fèi)只占顯示，美國線上（網(wǎng)上）消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，分

5、別為；而中國的這一比例，分別為3%和和97%。v 從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來看，從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來看，o2o這種模式也被證實(shí)可以很快被這種模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。因此，團(tuán)購用低價推銷的模式，完成了消費(fèi)者接受。因此，團(tuán)購用低價推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用行業(yè)的用戶先行教育工作后，戶先行教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。模式的魅力開始顯現(xiàn)。O2O模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢 O2O對用戶而言：v 獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。v 更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。v 獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格。O2O模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：v 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多

6、新客戶到店 消費(fèi)。v 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。v 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。v 通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。v 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。v 對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。v 降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢 對O2O平臺本身而言：v 與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。v 對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。v 數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。v 巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更 多的盈利模式。v

7、 解決了食品糧油產(chǎn)品對于物流成本上 的損耗、及昂貴的物流成本問題。O2O模式的局限模式的局限 主要問題主要問題3 、創(chuàng)新能力不足：、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，用相同律。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重。的模式圈錢，最后同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重。2 、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，無法經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成

8、很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。費(fèi)者利益的不良后果。1、誠信難保：團(tuán)購網(wǎng)站暴露出付款后卷、誠信難保：團(tuán)購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、額外額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價等誠信問題。消費(fèi)多、高標(biāo)底價等誠信問題。應(yīng)對措施應(yīng)對措施核心核心:在線預(yù)付在線預(yù)付 建立完善的誠信機(jī)制。建立完善的誠信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對例如有第三方機(jī)構(gòu)對O2O經(jīng)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，對其進(jìn)行誠營者進(jìn)行監(jiān)管，對其進(jìn)行誠信評級，并且將評級結(jié)果及信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注時展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。重自身信譽(yù)的維護(hù)。 聯(lián)手優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)手優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

9、，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。確平臺，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。確保公司資金安全。開發(fā)自保公司資金安全。開發(fā)自有網(wǎng)絡(luò)支付功能的集團(tuán)官有網(wǎng)絡(luò)支付功能的集團(tuán)官網(wǎng)，宣傳公司形象，及運(yùn)網(wǎng)，宣傳公司形象，及運(yùn)用品牌效益，提升銷售業(yè)用品牌效益，提升銷售業(yè)績?？?。 通過與當(dāng)?shù)毓ど滩客ㄟ^與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對門或消協(xié)進(jìn)行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。約束商行為進(jìn)行審核。約束商家行為。家行為。 挖掘更具潛力、更具挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地?fù)?jù)具體的情況因

10、地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏?；ダ糙A。 O2O的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 即使在電子商即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國線務(wù)最發(fā)達(dá)的美國線上消費(fèi)只占上消費(fèi)只占8%，中，中國 為國 為 3 % 。 因 此 ，。 因 此 ，O2O擁有很大的潛擁有很大的潛力，最終會趨向于力，最終會趨向于商品服務(wù)多樣化，商品服務(wù)多樣化，走上生活服務(wù)類折走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。扣商城的形式。 O2O改變了在改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在味和生活方式。在未來，未來，O2O將超越將超越傳統(tǒng)傳統(tǒng)(裝箱子裝箱子)電子商電子商務(wù)，離線商務(wù)會打

11、務(wù)，離線商務(wù)會打敗在線商務(wù)。敗在線商務(wù)。 O2O是一種線是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營相融實(shí)體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定服其局限性，一定會帶來新的商機(jī)。會帶來新的商機(jī)。超越傳統(tǒng)電子商務(wù)超越傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來新的商機(jī)帶來新的商機(jī)O2O將打開一個萬將打開一個萬億元級別的市場億元級別的市場怎么做？怎么做？v平臺搭建之前考慮建立一個完善的平臺搭建之前考慮建立一個完善的ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。公司的主要任務(wù)分線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。公司的主要任務(wù)分線上，線下兩個部分

12、組成。線上，線下兩個部分組成。v數(shù)據(jù)要及時性，準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)要及時性，準(zhǔn)確性營銷目標(biāo)營銷目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠度；媒體公關(guān)等、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠度；媒體公關(guān)等2、銷售業(yè)績：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率；營收分階段目標(biāo)（與、銷售業(yè)績：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率；營收分階段目標(biāo)（與品牌營銷相應(yīng)）品牌營銷相應(yīng)）3、運(yùn)營流程：部門（網(wǎng)店運(yùn)營、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)化營銷）業(yè)、運(yùn)營流程：部門（網(wǎng)店運(yùn)營、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)化營銷）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理；部務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理；部門門 KPI 考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商

13、分銷代考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商分銷代理）理）4、運(yùn)營成本優(yōu)化：運(yùn)營成本、運(yùn)營成本優(yōu)化：運(yùn)營成本、ROI、凈利潤增幅；、凈利潤增幅；5、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營 KPI：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、后期商城；網(wǎng)站相關(guān)：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、后期商城；網(wǎng)站相關(guān)指標(biāo)、指標(biāo)、6、會員制、會員制 CRM 構(gòu)建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司構(gòu)建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）整體戰(zhàn)略布局可用于參考）營銷方案制定流程營銷方案制定流程1、企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行管理、運(yùn)

14、營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行2、市場：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件、市場：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件3、行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)、行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢劣勢、差異化勢劣勢、差異化4、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度消費(fèi)觀念認(rèn)知度5、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商？、代理渠道、物流線上、推廣、線上線下招商？、代理渠道、物流、會員、會員、財務(wù)等財務(wù)等線上線上渠道拓展渠道拓展v1、銀行：、銀行：目標(biāo)客戶，中高端消費(fèi)人群。以禮品積分、郵購為主要消費(fèi)群。參

15、與銀行月度、季度的目標(biāo)客戶，中高端消費(fèi)人群。以禮品積分、郵購為主要消費(fèi)群。參與銀行月度、季度的營銷合作。目標(biāo)年營業(yè)額營銷合作。目標(biāo)年營業(yè)額120萬。萬。銀行預(yù)計上線時間入駐押金（萬）運(yùn)營費(fèi)用/年（萬）上海銀行已上線0建行善融商城已上線100交通銀行積分樂園2013年11月150平安銀行卡中心商城2013年11月100中信銀行信用卡積分商城2013年12月上線100廣發(fā)銀行網(wǎng)上商城2013年12月上線200光大銀行網(wǎng)上商城2013年12月上線100合計：75線上線上渠道拓展渠道拓展v2、電商：、電商：以薄利多銷，帶動店鋪整體營業(yè)額模式，參與天貓雙以薄利多銷，帶動店鋪整體營業(yè)額模式，參與天貓雙11

16、的大型促銷活的大型促銷活動。淘寶動。淘寶通過公司內(nèi)部員工提升店鋪、產(chǎn)品信用等級。在一定等級通過公司內(nèi)部員工提升店鋪、產(chǎn)品信用等級。在一定等級后申請?zhí)詫毟黝惢顒?，推廣類：社區(qū)、直通車、鉆石展位、淘寶客后申請?zhí)詫毟黝惢顒樱茝V類：社區(qū)、直通車、鉆石展位、淘寶客、幫派等。參與淘寶各項(xiàng)活動，如聚劃算、淘金幣等。、幫派等。參與淘寶各項(xiàng)活動，如聚劃算、淘金幣等。與各大電商與各大電商保持良好的互動，參與電商平臺促銷活動，增加公司品牌曝光率。保持良好的互動，參與電商平臺促銷活動，增加公司品牌曝光率。目標(biāo)年營業(yè)額目標(biāo)年營業(yè)額200萬萬.電商預(yù)計上線時間入駐押金（萬）運(yùn)營費(fèi)用/年（萬）天貓旗艦店2013年12月1

17、53淘寶2013年11月12.5京東商城2013年12月103亞馬遜商城2013年11月511號商城2013年11月51飛牛網(wǎng)2013年11月10.6東方cj購物2013年12月103為為網(wǎng)2013年11月11合計4815.1v3.其他其他v微信微博營銷，微信微博營銷，各大團(tuán)購網(wǎng)站，各大團(tuán)購網(wǎng)站，瀚銀手機(jī)支付平瀚銀手機(jī)支付平臺、臺、iptv商城、號百商城、百聯(lián)商城、號百商城、百聯(lián)E城等等商業(yè)電城等等商業(yè)電子商務(wù)渠道的拓展合作。子商務(wù)渠道的拓展合作。線上線上渠道拓展渠道拓展階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷自建商城或平臺自建商城或平臺+ O2O + 品品牌營銷牌營銷v 1、培育期：半年；主

18、抓網(wǎng)店運(yùn)營、磨合團(tuán)隊，銷售驅(qū)動支撐運(yùn)營、培育期：半年；主抓網(wǎng)店運(yùn)營、磨合團(tuán)隊，銷售驅(qū)動支撐運(yùn)營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化+KPI 考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；v 2、發(fā)展、發(fā)展/增長期：增長期：1 年；品牌建設(shè)、市場開發(fā)、營銷策劃、渠道與年；品牌建設(shè)、市場開發(fā)、營銷策劃、渠道與招商、網(wǎng)店運(yùn)營；籌備線下招商、網(wǎng)店運(yùn)營；籌備線下 O2O 模式的落地

19、、體驗(yàn)館調(diào)查地域選模式的落地、體驗(yàn)館調(diào)查地域選址與計劃等；自建商城或平臺的準(zhǔn)備計劃址與計劃等；自建商城或平臺的準(zhǔn)備計劃v 3、成熟期：、成熟期：1 年；銷售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電年；銷售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電商運(yùn)營；商城或垂直類平臺建設(shè)與運(yùn)營，根據(jù)公司計劃與市場數(shù)據(jù)商運(yùn)營；商城或垂直類平臺建設(shè)與運(yùn)營，根據(jù)公司計劃與市場數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。分析確定是否做平臺；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。v 4、轉(zhuǎn)型期：待定。融資、品類擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)、轉(zhuǎn)型期：待定。融資、品類擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等；電商品牌化劃等；電商品牌化團(tuán)隊組建與預(yù)算（待定商議，分階

20、段組建）團(tuán)隊組建與預(yù)算（待定商議，分階段組建）v團(tuán)隊組建：電商運(yùn)營部（網(wǎng)店運(yùn)營，負(fù)責(zé)銷售電團(tuán)隊組建：電商運(yùn)營部（網(wǎng)店運(yùn)營，負(fù)責(zé)銷售電銷運(yùn)營推廣美工策劃客服約銷運(yùn)營推廣美工策劃客服約 8 名）、技術(shù)支撐名）、技術(shù)支撐（前期官網(wǎng)、后期商城或平臺）、美工、文案策（前期官網(wǎng)、后期商城或平臺）、美工、文案策劃各劃各1名，營銷推廣名，營銷推廣 3 名；客服名；客服 2 名分管微博名分管微博微信與網(wǎng)站訂單；其它復(fù)雜的微博微信與定制應(yīng)微信與網(wǎng)站訂單；其它復(fù)雜的微博微信與定制應(yīng)用考慮專業(yè)服務(wù)提供商外包用考慮專業(yè)服務(wù)提供商外包v預(yù)算：人員成本、分階段任務(wù)預(yù)測、定制外包；預(yù)算：人員成本、分階段任務(wù)預(yù)測、定制外包；考

21、慮成本與階段收支調(diào)整預(yù)算考慮成本與階段收支調(diào)整預(yù)算線上線上商家管理后臺商家管理后臺v 一：生態(tài)服務(wù)鏈：商家后臺管理軟件一：生態(tài)服務(wù)鏈：商家后臺管理軟件v 一：讓商家的經(jīng)營方式更加靈活更加具有掌控一：讓商家的經(jīng)營方式更加靈活更加具有掌控性：（性：（1） 類似于淘寶商家，有自己的后臺，可類似于淘寶商家，有自己的后臺，可以隨時調(diào)整營銷模塊，調(diào)整適應(yīng)的價格，如經(jīng)營以隨時調(diào)整營銷模塊，調(diào)整適應(yīng)的價格，如經(jīng)營方式：分時間段、分日子、分客流量進(jìn)行營銷，方式：分時間段、分日子、分客流量進(jìn)行營銷，還可以做各類的活動，比如消費(fèi)到多少可以抽獎還可以做各類的活動，比如消費(fèi)到多少可以抽獎、送禮品、送吃的，做秒殺服務(wù)。（

22、、送禮品、送吃的，做秒殺服務(wù)。（2）商家還）商家還可以查看交易記錄，和意見。分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以查看交易記錄，和意見。分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的服務(wù)，做的更然后采取什么方式去，改善自己的服務(wù)，做的更好。（好。（3）參照淘寶的商家后臺進(jìn)行改進(jìn)。）參照淘寶的商家后臺進(jìn)行改進(jìn)。線上的功能線上的功能v品牌推廣營銷：通過網(wǎng)絡(luò)，增加客戶群。打響品品牌推廣營銷：通過網(wǎng)絡(luò)，增加客戶群。打響品牌知名度，建立客戶忠誠度。牌知名度，建立客戶忠誠度。v關(guān)于支付：默認(rèn)預(yù)定即只付一部分，剩余部分在關(guān)于支付：默認(rèn)預(yù)定即只付一部分，剩余部分在線下實(shí)體支付余款。也可以選擇付全款。線下實(shí)體支付余款。也可以選擇

23、付全款。v 建立一套積分體系，以提高消費(fèi)者的黏性，用積分打通網(wǎng)站建立一套積分體系，以提高消費(fèi)者的黏性，用積分打通網(wǎng)站、增加線上與線下的互通點(diǎn)，提高整個平臺的互動性。（積、增加線上與線下的互通點(diǎn)，提高整個平臺的互動性。（積分抽獎分抽獎.換東西）換東西）體驗(yàn)體驗(yàn)例子例子v 到店體驗(yàn)例子：消費(fèi)者先在電子商務(wù)平臺上購買所到店體驗(yàn)例子：消費(fèi)者先在電子商務(wù)平臺上購買所需要的服務(wù)，提交了訂單，然后他去到我們線下的實(shí)體需要的服務(wù)，提交了訂單，然后他去到我們線下的實(shí)體店鋪享用服務(wù)，待結(jié)賬時就可以說出自己的訂單號或用店鋪享用服務(wù)，待結(jié)賬時就可以說出自己的訂單號或用戶名或手機(jī)號，商家就可以用電腦或手機(jī)進(jìn)行搜索，就戶

24、名或手機(jī)號，商家就可以用電腦或手機(jī)進(jìn)行搜索，就可以看到消費(fèi)者所下的訂單，那么商家就可以進(jìn)行可以看到消費(fèi)者所下的訂單，那么商家就可以進(jìn)行“已已服務(wù)服務(wù)”的標(biāo)記，那么用戶就可以獲得積分，和進(jìn)行評價的標(biāo)記，那么用戶就可以獲得積分，和進(jìn)行評價、打分、貼標(biāo)簽等。商家可以分時間、打分、貼標(biāo)簽等。商家可以分時間.分日子進(jìn)行優(yōu)惠活動等。分日子進(jìn)行優(yōu)惠活動等。v 送貨上門：消費(fèi)者在我們的實(shí)體店鋪看中的商品，到我送貨上門：消費(fèi)者在我們的實(shí)體店鋪看中的商品，到我們的電子商務(wù)平臺選購后，我們按照客戶預(yù)留信息，為們的電子商務(wù)平臺選購后，我們按照客戶預(yù)留信息，為客戶進(jìn)行上門配送服務(wù)?？蛻暨M(jìn)行上門配送服務(wù)。線下線下 我們的

25、平臺搭建好了的話，就需要同時抓兩件事：一個是網(wǎng)店；一個是我們的平臺搭建好了的話，就需要同時抓兩件事：一個是網(wǎng)店；一個是消費(fèi)者。消費(fèi)者。v 網(wǎng)店：（網(wǎng)店：（1）實(shí)體線下網(wǎng)店以區(qū)域劃分，預(yù)計全市開設(shè)）實(shí)體線下網(wǎng)店以區(qū)域劃分，預(yù)計全市開設(shè)200家網(wǎng)店。家網(wǎng)店。網(wǎng)店分為直營、經(jīng)銷、代理模式。以銷售產(chǎn)品種類區(qū)分，直營全面銷售公網(wǎng)店分為直營、經(jīng)銷、代理模式。以銷售產(chǎn)品種類區(qū)分，直營全面銷售公司全系列產(chǎn)品，經(jīng)銷部分經(jīng)營公司系列產(chǎn)品，代理公司小部分產(chǎn)品。司全系列產(chǎn)品，經(jīng)銷部分經(jīng)營公司系列產(chǎn)品，代理公司小部分產(chǎn)品。v 消費(fèi)者：（消費(fèi)者：（1）各種各樣的平臺，我們需要決定要做什么平臺，以及）各種各樣的平臺，我們需

26、要決定要做什么平臺，以及促銷方式。（促銷方式。（2）消費(fèi)者的推薦：他只需要發(fā)一個推薦連接給他朋友，他朋）消費(fèi)者的推薦：他只需要發(fā)一個推薦連接給他朋友，他朋友注冊了賬戶，如果有了消費(fèi)記錄就可以提升他的會員等級，和送積分。友注冊了賬戶，如果有了消費(fèi)記錄就可以提升他的會員等級，和送積分。（3）在網(wǎng)上做各種各樣的宣傳，做百度推廣等。（）在網(wǎng)上做各種各樣的宣傳，做百度推廣等。（4）在有些人流量大的）在有些人流量大的商家的門口安放一個和我們的標(biāo)志，這樣就可以吸引到比較好奇的消費(fèi)者商家的門口安放一個和我們的標(biāo)志，這樣就可以吸引到比較好奇的消費(fèi)者。v 廣告不但可以吸引消費(fèi)者，也能提高品牌知名度，對商家同樣也具

27、有吸引廣告不但可以吸引消費(fèi)者，也能提高品牌知名度，對商家同樣也具有吸引力，這樣地面推廣工作就能更好的進(jìn)展下去。而商家越多對消費(fèi)者的吸引力，這樣地面推廣工作就能更好的進(jìn)展下去。而商家越多對消費(fèi)者的吸引也就更大。也就更大。主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃v（暫不分階段細(xì)化；前期以網(wǎng)店運(yùn)營和營銷推廣（暫不分階段細(xì)化；前期以網(wǎng)店運(yùn)營和營銷推廣為主；各階段任務(wù)為長期性系統(tǒng)化工作內(nèi)容持續(xù)為主；各階段任務(wù)為長期性系統(tǒng)化工作內(nèi)容持續(xù)進(jìn)行；根據(jù)市場目標(biāo)調(diào)整重心，在此只做工作策進(jìn)行；根據(jù)市場目標(biāo)調(diào)整重心，在此只做工作策略上的計劃；思路策劃略上的計劃；思路策劃落地執(zhí)行）落地執(zhí)行）v1、前期工作：部門溝通與了

28、解公司與市場狀況、前期工作：部門溝通與了解公司與市場狀況、了解分析用戶數(shù)據(jù)、定位；規(guī)劃、計劃、任務(wù)、了解分析用戶數(shù)據(jù)、定位；規(guī)劃、計劃、任務(wù)分析、人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容制度標(biāo)準(zhǔn)化與量分析、人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容制度標(biāo)準(zhǔn)化與量化、化、KPI 考核制度、人員管理與培訓(xùn)激勵、年考核制度、人員管理與培訓(xùn)激勵、年度季度月度階段性目標(biāo)和計劃；統(tǒng)籌與計劃盡量度季度月度階段性目標(biāo)和計劃；統(tǒng)籌與計劃盡量把控全局做好預(yù)測把控全局做好預(yù)測主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃v 2、官網(wǎng)：定位策劃、官網(wǎng)：定位策劃網(wǎng)站目的、功能、模塊、需求分網(wǎng)站目的、功能、模塊、需求分析析網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)站建設(shè)方案-視覺設(shè)計視覺設(shè)計

29、-頻道與內(nèi)容規(guī)劃頻道與內(nèi)容規(guī)劃運(yùn)營運(yùn)營推廣方案推廣方案內(nèi)容提供與維護(hù)內(nèi)容提供與維護(hù)-SEM/SEO 核心關(guān)鍵詞核心關(guān)鍵詞-SNS 社區(qū)推廣社區(qū)推廣-廣告引流廣告引流-媒體公關(guān)媒體公關(guān)-webapp-手手機(jī)客戶端定制購買推薦線下體驗(yàn)館與預(yù)約服務(wù)（體驗(yàn)館機(jī)客戶端定制購買推薦線下體驗(yàn)館與預(yù)約服務(wù)（體驗(yàn)館社區(qū)周圍手機(jī)店聯(lián)系預(yù)裝社區(qū)周圍手機(jī)店聯(lián)系預(yù)裝 APP）等附：常規(guī)（官網(wǎng)與品）等附：常規(guī)（官網(wǎng)與品牌）推廣策略；精準(zhǔn)營銷（線上線下整合）方式：牌）推廣策略；精準(zhǔn)營銷（線上線下整合）方式：1)短短信營銷；信營銷；2)EDM 營銷；營銷；3)互動營銷；互動營銷；4)微博營銷；微博營銷；5)SEO 營銷；營銷

30、；6)會員營銷；會員營銷；7)電話營銷；電話營銷；8)健康營養(yǎng)健康營養(yǎng)類社區(qū)圈群營銷；類社區(qū)圈群營銷；9)SNS 口碑營銷；口碑營銷；10)SEM、百度、百度與與 360 搜索投放；搜索投放；11)軟文營銷、媒體公關(guān)資源聯(lián)系軟文營銷、媒體公關(guān)資源聯(lián)系；12)公益營銷；公益營銷；13)大數(shù)據(jù)營銷；大數(shù)據(jù)營銷；14)QQ 群、社區(qū)群、社區(qū)圈群營銷；圈群營銷；15)微信營銷；微信營銷；16)圖片、視頻營銷；圖片、視頻營銷；17)病毒營銷；病毒營銷；18)DM 營銷。營銷。主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃主要工作內(nèi)容細(xì)化計劃v3、網(wǎng)店運(yùn)營：組建團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實(shí)、網(wǎng)店運(yùn)營：組建團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；

31、崗位工作流程制度標(biāo)準(zhǔn)化制定、到人；崗位工作流程制度標(biāo)準(zhǔn)化制定、KPI 考考核定制；店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策核定制；店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展劃文案、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等）、活動策劃、大促策劃、會員積分、淘寶客等）、活動策劃、大促策劃、會員積分制方案、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分制方案、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；團(tuán)隊協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管據(jù)等）；團(tuán)隊協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉

32、儲、物流等）；電商核理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）；電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣廣網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容v 網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；性工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；優(yōu)化店

33、鋪及商品排名售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；優(yōu)化店鋪及商品排名4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案活動方案5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，制定相應(yīng)的競、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；合策略和促銷策略；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；銷售業(yè)績目標(biāo)；7、控制運(yùn)營成本，對銷售額，庫存周、控制運(yùn)營成本，對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等 KPI 負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。8、對于客戶、對于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理；團(tuán)隊培訓(xùn)與激勵等嚴(yán)重投訴危機(jī)處理；團(tuán)隊培訓(xùn)與激勵等

34、網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作v 網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)B、控制店鋪、控制店鋪運(yùn)營成本與運(yùn)營成本與 ROI；1:3-1:5；重復(fù)購買率（；重復(fù)購買率（30%）；轉(zhuǎn)化率（）；轉(zhuǎn)化率（1%）；渠道率）；渠道率C、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)、商品信息、用戶數(shù)據(jù)、評論等處理、內(nèi)同類產(chǎn)數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)、商品信息、用戶數(shù)據(jù)、評論等處理、內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看。品的店鋪情況查看。D、每周本部門開一次大會，工作、業(yè)績進(jìn)展、每周本部門開一次大會，工作、業(yè)績進(jìn)

35、展、專業(yè)技術(shù)能力提高、團(tuán)隊激勵等；內(nèi)部同事間技術(shù)交流、專業(yè)技術(shù)能力提高、團(tuán)隊激勵等；內(nèi)部同事間技術(shù)交流E、每日、每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實(shí)時檢查每一個過程，每周，每月的總結(jié)和計劃，實(shí)時檢查每一個過程F、關(guān)注店鋪每、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立 IP，每獨(dú)立，每獨(dú)立 IP 貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI 等評估等評估H、同行、同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)

36、，新品，熱銷產(chǎn)品等分析競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等分析I、關(guān)注業(yè)績與、關(guān)注業(yè)績與目標(biāo)、產(chǎn)品采購與庫存、上架、物流、銷售、售后用戶反饋、客服目標(biāo)、產(chǎn)品采購與庫存、上架、物流、銷售、售后用戶反饋、客服質(zhì)量與培訓(xùn)、訂單等質(zhì)量與培訓(xùn)、訂單等J、每天分析日報，同時也分析其它運(yùn)營同事的、每天分析日報，同時也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)數(shù)據(jù)，并做總結(jié)K、公司組織同事活動，增加團(tuán)隊的凝聚力、公司組織同事活動，增加團(tuán)隊的凝聚力運(yùn)營與活動策劃運(yùn)營與活動策劃v運(yùn)營與活動策劃運(yùn)營與活動策劃1、參加淘寶免費(fèi)資源活動報名、參加淘寶免費(fèi)資源活動報名2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片錯誤；調(diào)、每天檢查店鋪首

37、頁，活動頁面圖片錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示品展示3、店鋪內(nèi)活動策劃安排、店鋪內(nèi)活動策劃安排4、店鋪運(yùn)營策、店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù)略及品牌維護(hù)5、店鋪每周固定活動安排，如周、店鋪每周固定活動安排，如周一團(tuán)購、周二特價、周三上新、周四免郵等一團(tuán)購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設(shè)計；美工文案頁面改版、設(shè)計；美工文案視覺營銷視覺營銷7、鉆石、鉆石展位投放（包含素材）展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管理（店鋪、會員經(jīng)營管理（店鋪 VIP）9、設(shè)計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，品、設(shè)計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，品牌宣傳牌宣

38、傳10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒踊蛞魍频漠a(chǎn)、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒踊蛞魍频漠a(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦品告訴客服，由客服來做推薦網(wǎng)店推廣網(wǎng)店推廣v1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率投資回報率2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報名等活動報名等v3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整v4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗v5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整v6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整優(yōu)化、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整優(yōu)化v

39、7、線下的推廣，社會化營銷等、線下的推廣，社會化營銷等 線上分銷與招商線上分銷與招商v線上分銷與招商：天貓供銷平臺（供應(yīng)鏈協(xié)同平線上分銷與招商：天貓供銷平臺（供應(yīng)鏈協(xié)同平臺）：品牌供應(yīng)商開通品牌商后臺快速建立天貓臺）：品牌供應(yīng)商開通品牌商后臺快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，全渠道運(yùn)營；品牌商通和淘寶集市的分銷渠道，全渠道運(yùn)營；品牌商通過平臺進(jìn)行渠道布局、分銷商授權(quán)、價格管控、過平臺進(jìn)行渠道布局、分銷商授權(quán)、價格管控、貨品交易數(shù)據(jù)分析、倉儲同步，帶來商品信息流貨品交易數(shù)據(jù)分析、倉儲同步，帶來商品信息流、資金流與物流的協(xié)同打通；通過有效的貨品管、資金流與物流的協(xié)同打通；通過有效的貨品管理、價格管

40、控、庫存共享、虛實(shí)倉聯(lián)通等供應(yīng)鏈理、價格管控、庫存共享、虛實(shí)倉聯(lián)通等供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品解決渠道沖突問題。品牌商對于網(wǎng)絡(luò)市優(yōu)化產(chǎn)品解決渠道沖突問題。品牌商對于網(wǎng)絡(luò)市場的管控能力提升，便于樹立品牌商終端形象，場的管控能力提升，便于樹立品牌商終端形象，肅清市場，在消費(fèi)群體建立良好口碑。肅清市場，在消費(fèi)群體建立良好口碑。自建官方商城自建官方商城v垂直平臺（后期轉(zhuǎn)型目標(biāo)）；依照計劃定位與建垂直平臺（后期轉(zhuǎn)型目標(biāo)）；依照計劃定位與建設(shè)、或招商等；推廣策略參見官網(wǎng)結(jié)合品牌推廣設(shè)、或招商等；推廣策略參見官網(wǎng)結(jié)合品牌推廣等。等。自建官方商城自建官方商城微博工作微博工作v A、目前微博運(yùn)營狀況分析，站在用戶角度，考慮

41、定位（擬人化？、目前微博運(yùn)營狀況分析，站在用戶角度，考慮定位（擬人化？品牌微博？產(chǎn)品微博？）品牌微博？產(chǎn)品微博？）v B、開設(shè)微博矩陣（分店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃、開設(shè)微博矩陣（分店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃 V 認(rèn)證；賬號設(shè)置認(rèn)證；賬號設(shè)置v C、劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標(biāo)簽、劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標(biāo)簽、lifestyle 后期分類策劃活動后期分類策劃活動v D、根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶與農(nóng)業(yè)行業(yè)意見領(lǐng)袖、營養(yǎng)健康大、根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶與農(nóng)業(yè)行業(yè)意見領(lǐng)袖、營養(yǎng)健康大號、營養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計一定的粉絲

42、量號、營養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計一定的粉絲量v E、規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性；各個分店微博整體裝修風(fēng)格基本統(tǒng)一，、規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性；各個分店微博整體裝修風(fēng)格基本統(tǒng)一，然后找差異化然后找差異化v F、設(shè)計有趣有用并和營養(yǎng)健康生活飲食相關(guān)性的內(nèi)容；延伸、設(shè)計有趣有用并和營養(yǎng)健康生活飲食相關(guān)性的內(nèi)容；延伸 25 歲到歲到 45 歲群體興趣圖譜相關(guān)的財經(jīng)管理營銷家庭教育等中產(chǎn)文化歲群體興趣圖譜相關(guān)的財經(jīng)管理營銷家庭教育等中產(chǎn)文化v G、開辟、開辟 3-5 個常規(guī)微生態(tài)專題標(biāo)簽每日或者每周活動持續(xù)發(fā)布內(nèi)個常規(guī)微生態(tài)專題標(biāo)簽每日或者每周活動持續(xù)發(fā)布內(nèi)容。容。 微博工作微博工作v H、設(shè)計促銷與分享

43、活動的策劃創(chuàng)意與實(shí)施計劃、環(huán)節(jié)規(guī)劃用戶參、設(shè)計促銷與分享活動的策劃創(chuàng)意與實(shí)施計劃、環(huán)節(jié)規(guī)劃用戶參與簡單，考慮流程周全并預(yù)備應(yīng)急方案與簡單，考慮流程周全并預(yù)備應(yīng)急方案v I、尋找意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)與互動；后續(xù)的跟蹤與推進(jìn)；吸引媒體與藍(lán)、尋找意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)與互動；后續(xù)的跟蹤與推進(jìn)；吸引媒體與藍(lán) V 黃黃 V 以及本土營養(yǎng)健康大號參與互動以及本土營養(yǎng)健康大號參與互動 v J、發(fā)布新浪微活動、官方抽獎等；獎品設(shè)置、發(fā)布新浪微活動、官方抽獎等；獎品設(shè)置 v K、微博商城（優(yōu)物庫應(yīng)用、微博淘寶版）熱賣指定爆款營養(yǎng)食品、微博商城（優(yōu)物庫應(yīng)用、微博淘寶版）熱賣指定爆款營養(yǎng)食品v L、創(chuàng)意植入點(diǎn)、互動分享引爆點(diǎn)與事件，

44、團(tuán)隊需要時刻關(guān)注與思、創(chuàng)意植入點(diǎn)、互動分享引爆點(diǎn)與事件，團(tuán)隊需要時刻關(guān)注與思考準(zhǔn)備預(yù)案；關(guān)注百度搜索與微博搜索風(fēng)云榜，結(jié)合熱點(diǎn)熱詞尋找考準(zhǔn)備預(yù)案；關(guān)注百度搜索與微博搜索風(fēng)云榜，結(jié)合熱點(diǎn)熱詞尋找公司的植入點(diǎn)切入進(jìn)行評論轉(zhuǎn)發(fā)；預(yù)計熱詞結(jié)合公司切入點(diǎn)制造未公司的植入點(diǎn)切入進(jìn)行評論轉(zhuǎn)發(fā)；預(yù)計熱詞結(jié)合公司切入點(diǎn)制造未來的熱詞來的熱詞v M、微博客服、轉(zhuǎn)發(fā)與評論的粉絲曬圖活動信息互動；長期的堅持、微博客服、轉(zhuǎn)發(fā)與評論的粉絲曬圖活動信息互動；長期的堅持，極致的客服，極致的客服v N、輿情監(jiān)控，涉及相關(guān)的公司與公司相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和重、輿情監(jiān)控，涉及相關(guān)的公司與公司相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和重視，以及不利信息

45、進(jìn)行溝通危機(jī)公關(guān)視，以及不利信息進(jìn)行溝通危機(jī)公關(guān) 微信微信/微淘微淘v A、了解目前微信運(yùn)營情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服、了解目前微信運(yùn)營情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服次要二次營銷）次要二次營銷）v B、規(guī)劃有價值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋；、規(guī)劃有價值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋；推送必須是有價值的，推送次數(shù)和推送時間推送必須是有價值的，推送次數(shù)和推送時間v C、聯(lián)系微生活開通微生活會員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到、聯(lián)系微生活開通微生活會員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到 500 開始申開始申請認(rèn)證請認(rèn)證v D、自助服務(wù)

46、回復(fù)與設(shè)計，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊等人時候的優(yōu)、自助服務(wù)回復(fù)與設(shè)計，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊等人時候的優(yōu)惠或游戲服務(wù)，用戶自助選擇惠或游戲服務(wù)，用戶自助選擇v E、微信用戶互動，客服咨詢等；前期專人值守，爭取及時回復(fù)交流、微信用戶互動，客服咨詢等；前期專人值守，爭取及時回復(fù)交流v F、微信活動與游戲設(shè)計定制；符合用戶品位的小游戲、抽獎或者優(yōu)惠，猜、微信活動與游戲設(shè)計定制；符合用戶品位的小游戲、抽獎或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運(yùn)用戶）簡單流程數(shù)字（幸運(yùn)用戶）簡單流程v G、后期基于、后期基于 LBS 的位置查詢體驗(yàn)館、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用，需要的位置查詢體驗(yàn)館、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用

47、，需要定制微信預(yù)約與支付等定制微信預(yù)約與支付等 v H、定制微信商城，微信上可以了解營養(yǎng)食品品單甚至下訂單預(yù)訂、移動支、定制微信商城，微信上可以了解營養(yǎng)食品品單甚至下訂單預(yù)訂、移動支付（口袋通、微信加、微購易等應(yīng)用）付（口袋通、微信加、微購易等應(yīng)用）v I、線下體驗(yàn)中心二維碼與活動的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語培訓(xùn)、線下體驗(yàn)中心二維碼與活動的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語培訓(xùn)-簽到打折簽到打折等活動配合（參考野獸花園花店、等活動配合（參考野獸花園花店、roseonly 花店、叁陌綻放、招行、星花店、叁陌綻放、招行、星巴克微信等）巴克微信等）v J、現(xiàn)在微淘內(nèi)測才、現(xiàn)在微淘內(nèi)測才 150 多個賬號，申請開通以

48、第三方名義的微淘成為大多個賬號，申請開通以第三方名義的微淘成為大號，或者開通營養(yǎng)健康管理類微淘；對后期品牌引流和移動電商發(fā)展有好號，或者開通營養(yǎng)健康管理類微淘；對后期品牌引流和移動電商發(fā)展有好處。處。線下其它活動與工作（全網(wǎng)全渠道線下其它活動與工作（全網(wǎng)全渠道 O2O）v A、組織各個部門和高管開通微博，相關(guān)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)、組織各個部門和高管開通微博，相關(guān)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；與品牌微博、產(chǎn)品微博工互動；經(jīng)銷商微博培訓(xùn)；與品牌微博、產(chǎn)品微博工互動；經(jīng)銷商微博v B、爭取媒介關(guān)系與資源；報紙雜志；各地本地生活門、爭取媒介關(guān)系與資源；報紙雜志；各地本地生活門戶與營養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內(nèi)容；或者大型

49、活戶與營養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內(nèi)容；或者大型活動；組織動；組織 QQ 圈群內(nèi)的會員聯(lián)合活動等帶動線下體驗(yàn)圈群內(nèi)的會員聯(lián)合活動等帶動線下體驗(yàn)v C、聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺草根大號推薦；聯(lián)、聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺草根大號推薦；聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號v D、二維碼廣泛推廣：會議營銷手提袋、贈品、活動海、二維碼廣泛推廣：會議營銷手提袋、贈品、活動海報與展示、戶外廣告與地鐵廣告等報與展示、戶外廣告與地鐵廣告等v E、線下招商、渠道與代理商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)？線下媒體公、線下招商、渠道與代理商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)？線下媒體公關(guān)與廣告投放計劃、線下品牌地

50、推、關(guān)與廣告投放計劃、線下品牌地推、DM 雜志、體驗(yàn)館雜志、體驗(yàn)館建設(shè)？線下會員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進(jìn)建設(shè)？線下會員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進(jìn)駐零售終端？以及線下的終端品牌宣傳。駐零售終端？以及線下的終端品牌宣傳。會員制營銷會員制營銷v 【重點(diǎn)、難點(diǎn)部分；可能涉及到重點(diǎn)、難點(diǎn)部分；可能涉及到 CRM 與信息化、線下進(jìn)銷存系統(tǒng)與信息化、線下進(jìn)銷存系統(tǒng)對接問題對接問題】v 會員制：包括積分、儲值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和會員制：包括積分、儲值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，流程較長。目的是增加回頭客數(shù)量增強(qiáng)客戶忠誠度（提精準(zhǔn)營銷，流程較長。目的是增加回頭

51、客數(shù)量增強(qiáng)客戶忠誠度（提升客單價、消費(fèi)頻率）；消費(fèi)者手握滿返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)升客單價、消費(fèi)頻率）；消費(fèi)者手握滿返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)的時候往往會多消費(fèi)、會員的忠誠度會導(dǎo)致的多消費(fèi)、會員的沖動的時候往往會多消費(fèi)、會員的忠誠度會導(dǎo)致的多消費(fèi)、會員的沖動型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會員，基于數(shù)據(jù)分析型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會員，基于數(shù)據(jù)分析開展會員營銷。會員制運(yùn)營核心：數(shù)據(jù)分析開展會員營銷。會員制運(yùn)營核心：數(shù)據(jù)分析 + 活動策劃活動策劃 + 二次營二次營銷銷 + 微博微信微博微信 + 線下配合全員執(zhí)行等線下配合全員執(zhí)行等v A、根據(jù)制定的企業(yè)會員營銷發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)

52、確保各種會員營銷活、根據(jù)制定的企業(yè)會員營銷發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)確保各種會員營銷活動在企業(yè)各線下體驗(yàn)館（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿動在企業(yè)各線下體驗(yàn)館（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿 100 返返 20 之類活動，并設(shè)定業(yè)績目標(biāo)。企業(yè)高管、市場部人員、各經(jīng)銷商、之類活動，并設(shè)定業(yè)績目標(biāo)。企業(yè)高管、市場部人員、各經(jīng)銷商、乃至體驗(yàn)中心的全方位的投入和參與。乃至體驗(yàn)中心的全方位的投入和參與。v B、會員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分、會員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘指導(dǎo)后期二次營銷內(nèi)容；周期較長的工作析挖掘指導(dǎo)后期二次營銷內(nèi)容；周期較長的工作大數(shù)據(jù)營銷（數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷）大數(shù)據(jù)營銷（數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷）v可以用自建的會員系統(tǒng)與微博數(shù)據(jù)建模分析；或可以用自建的會員系統(tǒng)與微博數(shù)據(jù)建模分析；或者購買云數(shù)據(jù)（關(guān)聯(lián)性強(qiáng)